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Forum Produit défectueux & conformité : obtenir le remboursement !

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[Résolu] Ventilation défectueuse

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Mimi 78260 Le 26-04-2021 à 05:19

Bonjour,

Une société spécialisée dans l'humidité à installé pour la 2e fois un système de ventilation dans mes combles. A la 1ere machine, l'ouvrier à installer les fils électriques de façon très dangereuse, avec gros risque d'incendie. La 2e machine censé être neuve (je n'ai pas vu l'ouvrier avec un carton neuf) dysfonctionne comme la 1ere (arrêt, mention défaut apparaissant sur l'écran de la télécommande, surtension...) Je refuse le 3ème changement ou réparation. Je rembourse un crédit depuis deux ans pour une machine qui marche pas. J'ai envoyé un recommandé pour le remboursement du solde de mon crédit, afin de m'acheter une simple vmc et passer à autre chose. Et surtout ne pas payer pour rien . Je n'ai plus confiance en leur prestation. On ne me répond plus. Pas de réponse à mon recommandé depuis de mois. J'ai réussi à avoir le directeur commercial car j'ai appelé en numéro masqué. Il m'a dit qu'il acceptait de me rembourser (enregistrement de la conversation) mais le gérant a refuser. Je rembourse depuis deux ans une machine dont je ne peux profiter, qui fonctionne de façon aléatoire et qui n'a pas réglé mon problème d'humidité. On me dit on vous rappelle la semaine prochaine mais rien. Je veux juste qu'on me rembourse le solde que je dois à la banque (1500 euros sur un crédit de 4000).j'estime que le produit n'est pas conforme, voire vice caché. 
L'engagement du directeur commercial n'a aucune valeur ? Comment les obliger à me rembourser au moins partiellement ? À ce rythme, ils vont faire traîner les choses, j'aurais remboursé mon crédit avec un appareil qui n'est pas conforme à ce qu'on m'a vendu.
Cette société n'est pas sérieuse, je refuse qu'ils viennent récupérer la carte mère de la machine "pour l'analyser" car je n'ai plus confiance en eux, rien ne prouve qu'ils ne vont pas l'échanger. Aidez moi svp


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  • Moderateur

    Alainverce Le 26-04-2021 à 09:07

      + 1000 messages


    Bonjour.

    Je ne vois pas d'autre solution qu'un courrier recommandé AR rappelant l'historique de la situation et les avertissant que si vous n'obtenez pas sous huit jours un remboursement vous saisirez sans hésiter le tribunal et qu'ils en assumeront les conséquences.

    Cdt.
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