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Louer ou prêter un véhicule

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Rédigé par L'équipe Juritravail

Mis à jour le 13 septembre 2019

Vous avez loué un véhicule auprès d'un professionnel ou d'un particulier et rien ne s’est passé comme prévu. Des litiges peuvent apparaître lors de l'exécution de ce contrat. C’est pourquoi vous souhaitez connaître vos droits afin de vous protéger ?... Lire la suite

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En bref

Vous avez loué un véhicule auprès d'un professionnel ou d'un particulier et rien ne s’est passé comme prévu. Des litiges peuvent apparaître lors de l'exécution de ce contrat. C’est pourquoi vous souhaitez connaître vos droits afin de vous protéger ?


Dans quel cas utiliser ce dossier ?

Vous avez utilisé un véhicule loué

Les entreprises de location de véhicules ont une obligation d'information envers leurs clients. En effet, elles doivent communiquer sur les prix et vous proposer de choisir le modèle du véhicule de prêt. Cependant, il peut arriver que le véhicule que vous souhaitiez ne soit plus disponible... Dans ce cas, quel recours s'offre à vous ? Vous pouvez exiger qu’un autre modèle disponible vous soit proposé. Si le véhicule de remplacement n’est pas conforme aux critères prévus dans votre contrat, vous êtes en droit de faire des réclamations et même d’obtenir une indemnisation. Néanmoins, si le un véhicule vous est proposé avec un meilleur standing, alors le prix initial de la location ne doit pas augmenter.

De son côté le locataire a l'obligation de restituer le véhicule loué, dans les délais fixés avec le loueur. S'il ne s'y conforme pas, des recours existent : lui adresser un courrier de mise en demeure de restituer le véhicule, en lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) voire engager une action en justice. Il est également possible de faire une demande d'indemnisation.

Accidents, dégradations, pannes du véhicule loué

Vous êtes impliqué dans un accident ? Heureusement, ce ne sont que des dommages matériels ! Renseignez-vous sur les conditions (générales et particulières) de l’assurance souscrite lors de la location de la voiture car les conséquences sont différentes et votre responsabilité n’est pas la même si vous êtes responsable ou non de l’accident.

Qui doit prendre en charge des dégradations constatées au moment de la restitution du véhicule au bailleur ? Cela dépend de la présence d’un état des lieux ou non.

Vous êtes tombé en panne au cours de la location et malheureusement l’agence de location est injoignable ? Vous avez fait intervenir une dépanneuse et procéder aux réparations à vos frais ? 

Vous souhaitez louer votre voiture à un particulier et vous vous interrogez sur la façon de procéder ? Vous ne souhaitez pas passer par un site intermédiaire, est-ce possible ?

Bien des questions peuvent être soulevées... Nous faisons un point sur vos droits !


Contenu du dossier :

Ce dossier comprend des informations relatives :

  • à la location d’un véhicule ;

  • au choix du modèle du véhicule ;

  • au prêt d’un véhicule plus grand ou plus petit que le modèle initialement choisi ;

  • à votre implication dans un accident, des dégradations sur le véhicule loué ;

  • à la panne d’un véhicule loué et ses réparations ;

  • à l'autopartage d'un véhicule ;

  • à la location entre particuliers ;

  • modèle de lettre de remboursement des frais engendrés suite à une panne ;

  • modèle de lettre de contestation de frais de réparations facturées par l’agence de location de véhicule ;

  • modèle de lettre de demande de restitution du véhicule loué ;

  • modèle de mise en demeure à l’acquéreur du véhicule de procéder au changement de nom de la carte grise. 

Ce dossier juridique dédié contient :

essential-questions-color

14 Questions essentielles

letter-color

2 Modèles de lettres

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1 Modèle de contrat

Les notions clés abordées dans ce dossier juridique :

Illustration dossier

Louer un véhicule

Assurance

Etat du véhicule

Choix du modèle

Dégradations du véhicule de prêt

Non restitution de la voiture louée

Véhicule loué accidenté

Accident & responsabilité

Panne & réparation d’un véhicule de prêt

Location entre particuliers d'un véhicule

Autopartage d'un véhicule

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La question du moment

L’agence m’a prélevé une somme sur mon compte bancaire en paiement d’une réparation à effectuer sur le véhicule mais je ne lui ai pas donné mon accord. Puis-je demander à ma banque de ne pas autoriser ce retrait ?

L'entreprise de location de véhicule doit informer ses clients sur les prix (1) et le paiement définitif de la location intervient, quant à lui,  au moment du retour du véhicule à l'agence de location afin de prendre en compte différents éléments : prolongation de la location (garder le véhicule deux jours supplémentaires), suppléments divers (siège auto pour un enfant qui n'était pas prévu au départ).

Les agences de location acceptent tous moyens de paiement mais pour des raisons de commodités administratives (solvabilité du locataire) et compte tenu de la valeur du véhicule elles demandent principalement au locataire d'un véhicule de régler par carte bancaire. Elle fait alors l'objet d'une prise d'empreinte au titre de la garantie de paiement (caution).

L'utilisation quasi systématique du paiement en carte bancaire peut entraîner des litiges comme lorsque :

  • le paiement débité sur la carte bancaire est supérieur au montant de la location ;
  • le locataire du véhicule conteste l'excédent facturé suite à une réparation du véhicule effectuée sans son accord.

La banque peut faire opposition à un retrait d'argent en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse (2) de la carte bancaire, à la demande de son client et une fois qu'il a déposé plainte.

Une agence de location ayant prélevé une somme d'argent sur le compte bancaire du locataire d'un véhicule, sans son accord, constitue une utilisation frauduleuse et la banque peut - à la demande de son client - s'opposer au retrait de cette somme.

En cas de litige avec l'agence de location, il faut déposer plainte afin que la banque fasse opposition du paiement et se tourner vers une association de défense des consommateurs agréée (UFC que choisir par exemple) ou vers un conseil pour préparer sa défense en cas de procès.

Le mot de l'auteur

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La mise à jour du 26 avril 2016 concerne :

L'arrêté du 17 mars 2015 relatif à l'information précontractuelle des consommateurs et à la publicité des prix des prestations de location de véhicules remplace celui du du 18 avril 1991 relatif à la publicité des prix dans le secteur de la location de véhicules.

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