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Modèle de lettre : Lettre de réclamation auprès d’un professionnel suite à la persistance d'une panne sur votre véhicule

Photo de Grégory Chauvin Hameau

Rédigé par Grégory Chauvin Hameau

Mis à jour le lundi 27 février 2023

2632 utilisateurs ont déjà consulté ce modèle de lettre

Suite à une première réparation chez un professionnel, votre véhicule présente la même panne et vous estimez que le garagiste doit reprendre votre véhicule pour effectuer la réparation à ses frais.

Toutefois, aucune facture ne vous a été remise lors de la première réparation.

Vous lui écrivez pour lui réclamer la remise d'une facture et la reprise du véhicule pour qu'il recommence les réparations à ses frais.

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La recommandation de l'auteur

Restez courtois en toutes circonstances, car on obtient rarement ce que l'on souhaite en étant agressif ou désagréable.

Pour des raisons de preuve, envoyez votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception.

Pensez à joindre à votre courrier, une copie du devis que vous avez signé avec le garagiste.


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Ce que dit la loi

Le garagiste est soumis à une obligation de résultat (Article 1231-1 du Code civil). Il doit donc remettre en parfait état de marche le véhicule qui lui a été confié.

Si, malgré son intervention, votre voiture présente les mêmes anomalies ou ne fonctionne toujours pas bien, il doit la reprendre pour la réparer à nouveau, gratuitement.   

S'il refuse, vous pouvez, après avoir fait constater les dégâts, engager sa responsabilité devant les tribunaux et demander des dommages et intérêts si vous avez subi un préjudice. Réitérez d'abord votre demande au garagiste par écrit et donnez-lui un délai pour s'exécuter.

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