Informations commerciales : nos modèles de lettres pour clients et prestataires

Dans quel cas utiliser ce dossier ?

Avec les nombreuses évolutions en droit de la consommation, les relations entre consommateurs et professionnels ne sont pas toujours aisées. Pour autant, cette réglementation protectrice du consommateur, mais aussi des entreprises, a permis un encadrement nécessaire de certaines pratiques commerciales.

Vous êtes un professionnel et vous devez envoyer différents courriers à vos clients ? Une erreur a été commise lors de la livraison d'un bien commandé par un consommateur et vous ne savez pas comment rédiger votre courrier ? Vous souhaitez présenter un partenaire à l'un de vos clients ?

Ce dossier contient différents modèles de lettres. Il est donc une aide à la rédaction de vos courriers dans le cadre de vos échanges avec un professionnel ou un consommateur. Il contient aussi de nombreux renseignements quant à vos droits et obligations.

Contenu du dossier

Ce dossier contient les modèles de lettres nécessaires à la relation client :

• l'information relative à un changement d'adresse ;
• l'information relative à une erreur de livraison ;
• la présentation d'un nouvel interlocuteur privilégié ;
• la mise en place de nouvelles conditions de paiement ;
• la publicité d'un nouveau produit ;
• le suivi d'une commande ;
• la modification d'un devis ;
• la modification d'un contrat entre un professionnel et un consommateur ;
• l'amélioration des conditions de paiement ;
• le renseignement sur un produit ou un service pour un client potentiel ;
• la réponse suite à une plainte d'un client ;
• le suivi de la clientèle ;
• l'invitation à un salon ;
• la promotion des soldes ou d'offres promotionnelles ;
• l'information relative à la fermeture temporaire de l'entreprise ;
• la demande de publication d'une publicité dans un journal, etc.