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Litiges avec son transporteur : comment les prévenir et les gérer ?

Gestion du transport de marchandises : comment agir et résoudre un litige et quels recours contre le transporteur ? Les professionnels du transport de marchandises en France sont astreints au respect de règles légales strictes. Plus précisément, les contrats de transport sont régis par le Code civil, le Code de commerce, le Code des transports ainsi que des contrats-types auxquels il... Lire la suite

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En bref

Gestion du transport de marchandises : comment agir et résoudre un litige et quels recours contre le transporteur ?

Les professionnels du transport de marchandises en France sont astreints au respect de règles légales strictes. Plus précisément, les contrats de transport sont régis par le Code civil, le Code de commerce, le Code des transports ainsi que des contrats-types auxquels il convient de se référer en fonction du type de marchandises et des moyens utilisés (exemple : véhicule citerne). Face à l’ensemble de ces textes, un point s’impose pour vous aider dans l'éventuelle gestion des litiges liés au transport de vos marchandises. 

Le transport de marchandises ou de biens est essentiel dans le cadre de la gestion d’une activité commerciale. Cela peut être source de litiges, de conflits ou contentieux si les intervenants ne sont pas rigoureux dans l'exécution de leurs obligations. Le professionnel du transport de marchandises est débiteur d'une obligation de résultat envers son client. Ainsi, en cas de dommages, de pertes ou encore de retard dans la livraison du bien ou des marchandises, il existe des recours pour faire valoir vos droits auprès du transporteur et réduire les risques de litiges. 


Dans quel cas utiliser ce dossier ?

Vous êtes un professionnel (exemple : vendeur professionnel, commerçant, etc.) et vous souhaitez savoir si vous bénéficiez de recours en cas d’erreur de livraison, de retard ou encore de biens livrés endommagés. Vous vous demandez si le transporteur dont vous êtes client peut s’exonérer de sa responsabilité dans certains cas, et si oui, lesquels ?

Vous voulez anticiper au mieux les litiges potentiels avec votre transporteur pour en anticiper la gestion et éviter un potentiel préjudice (exemple : non-respect des délais de livraison). Ou encore, vous souhaitez savoir quel est le régime de responsabilité applicable en cas d’accident de la route causé par le transporteur.

Ce dossier fait un point sur les obligations et le régime de responsabilité à connaître dans le cadre de la conclusion d’un contrat de transport de marchandises. Il vous aidera dans la gestion des litiges, et vous apportera des solutions pour y mettre un terme.

Contenu du dossier : 

Afin de vous aider à gérer les litiges avec votre transporteur, ce dossier reprend l’ensemble des règles et principes relatifs au contrat de transport et à la responsabilité des transporteurs. Vous y trouverez :

  • les notions incontournables telles que l’avarie, la freinte de route, etc. ;

  • les droits du transporteur et de l’expéditeur ;

  • les obligations du transporteur et de l’expéditeur ;

  • le rôle du commissionnaire de transport ;

  • l’importance de la qualité de l’emballage, de la lettre de voiture ;

  • les causes d’exonération de responsabilité du transporteur ;

  • la responsabilité du transporteur en cas d’avarie, perte ou retard de livraison ;

  • les recours possibles et formalités en cas d’accident de la route ;

  • les recours possibles du client consommateur en cas de dommages ;

  • les procédures et formalités à respecter lors de la livraison ;

  • etc.

Ce dossier juridique dédié contient :

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17 Questions essentielles

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2 Modèles de lettres

Les notions clés abordées dans ce dossier juridique :

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Transport

Contrat

Destinataire

Expéditeur

Contrats-types

Avarie

Freinte

Routier

Consommateur

Professionnel

Commissionnaire

Livraison

Retard de livraison

Litige livraison

Litige transporteur

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La question du moment

Quelle est l’ampleur de la responsabilité du transporteur aérien de marchandises ?

Les transports aériens de marchandises sont régis : 

  • en trafic international, soit par la Convention de Montréal du 28 mai 1999, pour les pays l'ayant ratifiée, soit par la Convention de Varsovie du 12 octobre 1929 ;

  • en trafic intérieur, par le droit commun, celui-ci renvoyant au régime de responsabilité prévu par la Convention de Varsovie (1)

La Convention de Montréal institue un régime fondé sur la présomption de responsabilité du transporteurcela signifie que la responsabilité du transporteur aérien pourra être engagée du seul fait d'un dommage occasionné sur le bien pendant le transport (2)

Le transporteur ne peut exiger de l'expéditeur ou du destinataire qu'ils apportent la preuve de la cause de l'événement ou de sa relation avec le transport ou de la faute qui en serait à l'origine. Il s'agit d'une présomption simple, susceptible de preuve contraire.

Toute clause visant à limiter cette responsabilité sera réputée non écrite. Le transporteur peut néanmoins s'exonérer en établissant, par exemple, que les dommages résultent de la faute de la victime ou d'un cas exempté tel que le vice propre à la marchandise ou, en cas de retard, que les mesures afin de l'éviter ont été prises ou n'ont pu l'être (3).

La Convention de Varsovie avait quant à elle mis en place un régime de responsabilité pour faute présumée, qui s'efface lorsque le transporteur apporte les preuves des diligences accomplies durant le transport. La jurisprudence estime cependant qu'il s'agit également d'une présomption de responsabilité du transporteur. 

Le transporteur aérien est responsable des pertes et avaries causées aux marchandises pendant la période où elles sont sous sa garde, les conventions précisant que ce soit dans l'aérodrome, à bord de l'aéronef ou dans un lieu quelconque en cas d'atterrissage en dehors de ce dernier (4)

Le transporteur aérien est également responsable des dommages résultant d'un retard dans le transport des marchandises, sauf s'il démontre avoir fait preuve de diligence (5).

Il a par exemple été jugé qu'il ne peut pas être reproché un retard de livraison alors qu'aucune date impérative n'a été fixée, que les délais mentionnés dans les conditions générales de vente (CGV) l'étaient à titre indicatif et que le transport aérien avait été accepté avec escale, celui-ci pouvant être sujet à retard (6)


Le mot de l'auteur

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La mise à jour du 04 janvier 2024 concerne :

Un problème de transport peut avoir des conséquences importantes sur votre activité. Ce dossier vous permettra d'appréhender ce type de situation.

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La mise à jour du 09 décembre 2021 concerne :

Ce dossier contient des modèles de courriers afin d'effectuer une réclamation suite à un retard de livraison ou encore d'émettre des réserves en cas de marchandises endommagés ou manquantes.

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La mise à jour du 09 décembre 2021 concerne :

La crise sanitaire, qui a conduit à la fermeture des frontières et au ralentissement de l'activité économique, a démontré l'importance du secteur du transport et de la logistique. Nous nous retrouvons alors actuellement dans un déficit de transports pour faire face à la demande. Cette situation peut générer une recrudescence des litiges.

Litiges avec son transporteur : comment les prévenir et les gérer ?

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