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Résoudre un litige relatif à la fourniture d'Energie et d'eau

Rédigé par L'équipe Juritravail

Mis à jour le 18 septembre 2020

L'eau potable, l’énergie font partie des produits de première nécessité dont il est impossible de vous dispenser pour les besoins de la vie quotidienne. Quel que soit votre mode de chauffage, vous êtes nécessairement lié à un fournisseur d’énergie, et à un service des eaux, afin de subvenir aux besoins essentiels de votre foyer. Néanmoins, de nombreux désagréments peuvent naître de la relation... Lire la suite

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En bref

L'eau potable, l’énergie font partie des produits de première nécessité dont il est impossible de vous dispenser pour les besoins de la vie quotidienne. Quel que soit votre mode de chauffage, vous êtes nécessairement lié à un fournisseur d’énergie, et à un service des eaux, afin de subvenir aux besoins essentiels de votre foyer.

Néanmoins, de nombreux désagréments peuvent naître de la relation avec le fournisseur. Comment contester une facture d’eau ou d’électricité anormalement élevée, ou une régularisation injustifiée ? Pouvez-vous faire appel à un médiateur particulier ? Comment réagir face à une sollicitation pour l’installation d’un compteur Linky ? Notre dossier vous aide à connaître vos droits et à les faire valoir dans telles situations.

Dans quels cas utiliser ce dossier ?

Nombres de gestes du quotidien nécessitent l'accès à l'eau potable ou encore à l'électricité ou au gaz naturel : se laver, se chauffer, s’éclairer, faire fonctionner ses multiples appareils électriques… la liste est longue. Par conséquent, la souscription d’un contrat d’abonnement auprès d’un fournisseur est indispensable.

Vous n’êtes malheureusement pas à l’abri de rencontrer des difficultés dans vos échanges avec ces professionnels. Les dispositions légales applicables à la conclusion, l’exécution et la résiliation de ces contrats vous concernent donc nécessairement.

Comment réagir si vous recevez une facture d’électricité, de gaz ou d’eau exorbitante au regard de votre consommation habituelle ? Quelles sont vos possibilités de contestation ? Votre fournisseur peut-il couper le service en cas d’impayé ? Comment régler gratuitement un litige et éviter de saisir le juge ?

Vous trouverez les réponses à ces questions dans notre dossier, ainsi que les outils nécessaires afin de mieux comprendre vos droits, et donc les faire valoir.

Contenu du dossier

Ce dossier fait le point sur les différents sujets suivants :

les possibilités de contestation de factures d’énergie ou d’eau ;
les possibles interruption ou suspension du service en cas d’impayé;
les obligations incombant aux fournisseurs d’énergie et/ou d’eau ;
les conséquences d'un dysfonctionnement de compteur, d’une fuite ou d'une erreur de relevé ;
le recours au médiateur national de l’énergie ;
la saisine du médiateur de l’eau.

Nous vous proposons également de nombreux modèles vous permettant de faire valoir vos droits face à ces professionnels.

Ce dossier juridique dédié contient :

26 Questions essentielles

Suite à un impayé, mon fournisseur d’énergie a coupé le gaz de mon domicile au printemps. Je ne peux plus me chauffer ni avoir de l’eau chaude. Ai-je un recours ?
Un commercial est venu me démarcher et m’a présenté une offre de fourniture d’électricité et de gaz. Je souhaite renoncer au contrat. Que puis-je faire ?
J’ai reçu une facture d’électricité/de gaz exorbitante par rapport à ma consommation habituelle. Que puis-je faire ?
Suite à une facture inhabituellement élevée, j’ai du retard dans le paiement de ma facture de gaz, et mon fournisseur me menace de couper mon installation. En a-t-il le droit et quels sont mes recours ?
J’ai reçu une facture de régularisation très importante par rapport à l’estimation initiale qui avait été faite par le fournisseur. Puis-je engager la responsabilité du fournisseur pour cette mauvaise estimation ?
Mon fournisseur de gaz/électricité a relevé le mauvais compteur lors de la régularisation et m’a prélevé une somme très importante me mettant en difficulté financière. Il refuse de procéder au remboursement. Que faire ?
Suite à une panne de mon compteur de gaz, il est impossible de connaître ma consommation exacte. Mon fournisseur m’a néanmoins facturé une somme exorbitante. Ai-je un recours ?
Saisir le médiateur national de l’énergie
Saisir le médiateur de l’eau
Suite à un impayé, mon fournisseur d’eau menace de me couper l’arrivée. En a-t-il le droit ?
J’ai reçu une facture d’eau très importante par rapport à ma consommation habituelle. Je soupçonne une fuite d’eau dans une canalisation. Que puis-je faire ?
Comment signaler un problème, contester une facture ou résoudre un litige avec EDF ?
J’ai souscrit un contrat d’abonnement de télésurveillance mais j’ai tout de même été cambriolé et la société n’a pas réagi. Puis-je engager sa responsabilité ?
J’ai souscrit un contrat d’abonnement de télésurveillance avec une période minimale d’engagement mais j’ai remarqué de nombreux dysfonctionnements avec le matériel et les systèmes d’alarme installés. Puis-je résilier mon contrat ?
J’ai souscrit un contrat d’abonnement de télésurveillance, mais suite à des dysfonctionnements, une partie de ma maison reste sans protection. Aucun technicien ne pourra se déplacer avant plusieurs semaines. Puis-je contraindre la société à régler le problème dans un bref délai ?
J’ai souscrit un contrat d’abonnement de télésurveillance mais je déménage. Puis-je le résilier pour ce motif ?
J’ai souscrit un contrat d’abonnement de télésurveillance et j’ai résilié celui-ci. Suis-je tenu de restituer le matériel à la société ?
Les clauses abusives dans les contrats de télésurveillance
J’ai souscrit à un contrat de télésurveillance mais je regrette mon choix. Puis-je me rétracter ?
J’ai souscrit un contrat d’abonnement de télésurveillance mais je me suis aperçu que la protection du système installé est bien inférieure à celle que le commercial m’avait présentée lors de sa visite. Puis-je contraindre la société à respecter ses engagements ?
J’ai souscrit un contrat de télésurveillance et j’ai été cambriolé. L'agent de sécurité a mis tellement de temps à intervenir qu’il est arrivé trop tard. Quels sont mes recours ?
J’ai souscrit un contrat d’abonnement de télésurveillance pour mon commerce. Je suis en cessation d’activité mais toujours en période d’engagement pour mon contrat. Puis-je en obtenir la résiliation sans frais ?
Enedis veut installer chez moi un compteur linky, puis-je m'y opposer ?
Je suis électrosensible, ai-je un recours contre l'installation du compteur linky à mon domicile ?
J'ai accepté l'installation du compteur linky mais depuis je constate une détérioration de mon état de santé, puis-je déposer plainte pour atteinte à la santé ?
Dans quelle mesure le fournisseur doit-il m'informer des données collectées par les compteurs linky et gazpar ?

8 Modèles de lettres

Lettre de remise pour les contrats d'abonnement (eau, gaz et électricité)
Retard de mise en service de votre abonnement d'eau, de gaz ou d'électricité : accélérer l'activation et obtenir un dédommagement
Modèle de lettre de saisine de la DGCCRF
Lettre de mise en demeure de refus d'installation de LINKY et du CPL
Lettre pour réparer un compteur défectueux et obtenir un remboursement
Vous souhaitez obtenir la vérification de votre compteur d’eau en raison d’une consommation anormale
Suite à une fuite d’eau après compteur, vous demandez le plafonnement de votre facture
Lettre de résiliation d’un contrat de télésurveillance pour juste motif (déménagement)

1 Formulaire CERFA

Formulaire de saisine du Médiateur de l'eau

Les notions clés abordées dans ce dossier juridique :

Fournisseur d'énergie
Fournisseur d'eau potable
Contrat d'abonnement
Contestation de facture
Coupure d'arrivée d'eau ou de gaz ou d'électricité
Règlement amiable des litiges
Compteur Linky
Compteur Gazpar

Extrait de notre dossier

Enedis veut installer chez moi un compteur linky, puis-je m'y opposer ?

L'installation des compteurs électriques nouvelle génération ou “compteurs communicants” a commencé en décembre 2015 et doivent être déployés d'ici 2021.

Il convient de rappeler que la propriété des compteurs revient aux collectivité locales (1). Ces-dernières concèdent leur gestion à ENEDIS qui gère le réseau et les opérations sur les compteurs en France (2).

En conséquence, le consommateur n'a aucun droit sur le compteur. Par ailleurs, il ne peut interdire l'accès au compteur à un technicien ou un agent agréé, même si ce compteur se trouve à l'intérieur de son logement. En refusant la pose du compteur le client risque d'engager sa responsabilité à l'égard du professionnel. Il pourrait subir une hausse des frais d'intervention en raison des interventions physiques nécessaires pour les relevés et risque une résiliation résiliation de son contrat.

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