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Entretenir et réparer un véhicule

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Garanti à jour - Rédigé par des juristes

Votre véhicule a subi une vilaine panne et il est chez le garagiste pour réparation depuis plusieurs semaines déjà. Vous venez de le récupérer et le même problème persiste ? Le garagiste vous explique qu’il faut faire une réparation supplémentaire à vos frais et vous ne savez pas si vous devez payer ou non ? Nous vous aidons à répondre à ces interrogations. 

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Les notions clés abordées dans ce dossier

  • Responsabilité du garage
  • Litige garagiste
  • Panne du véhicule
  • Refus de payer la facture
  • Non restitution du véhicule
  • Véhicule de courtoisie
  • Location
  • Pièces détachées
  • Devis du garage
  • Réparation automobile

Plan détaillé du dossier

13 Questions Essentielles

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Ce que vous trouverez dans ce dossier

Dans quel cas utiliser ce dossier ?

Vous souhaitez connaître les obligations du garagiste lors de la réparation d’un véhicule en panne

Le garagiste est tenu à une obligation de résultat : il s'engage à un résultat bien précis, et doit rendre le véhicule réparé et en parfait état de marche. Lorsqu'il ne respecte pas son obligation, il est en faute. Dès lors, un courrier efficace peut vous permettre d'obtenir qu’il effectue les réparations nécessaires, à ses frais, pour que votre véhicule fonctionne normalement. Le garagiste peut toutefois s’exonérer de sa responsabilité dans certains cas très limités.

Après avoir effectué les réparations, le garagiste a l’obligation de rendre le véhicule dans le délai convenu au moment de la prise en charge du véhicule. Lorsqu'il tarde à terminer les réparations, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Si des dommages sont causés à votre véhicule par votre garagiste, vous êtes en droit de lui réclamer une indemnisation (des dommages et intérêts).

Enfin, sachez que votre garagiste est tenu d’effectuer uniquement les réparations prévues dans l’ordre de réparation ou dans le devis. A défaut, il doit impérativement obtenir votre accord. Des recours sont ouverts lorsque le garagiste n’a pas respecté ce qui était convenu, mais il faut agir vite. Si vous estimez qu'il n'a pas respecté ce qui était prévu, qu'il y a abus, vol ou même escroquerie, plusieurs recours sont envisageables comme un dépôt de plainte ou un signalement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Vous entendez contester la facture

Si au moment de payer la facture le montant annoncé vous paraît exorbitant et que vous souhaitez contester les prestations effectuées, vous devez prioritairement payer la facture puisque le garagiste dispose d’un droit de rétention sur votre véhicule jusqu’au paiement de la facture.

Rassurez-vous, une fois le paiement effectué, vous pouvez quand même la contester, et réclamer le remboursement des prestations indues. Il est impératif de conserver un exemplaire de la facture afin de pouvoir contester le montant réclamé. Sachez que vous pouvez exiger dans la plupart des cas qu’une facture vous soit délivrée.

Contenu du dossier :

Ce dossier comprend des informations relatives :

  • aux obligations du garagiste ;
  • à l'indemnisation du garagiste pour avoir causé des dommages au véhicule en réparation ;
  • à la contestation de la facture du garagiste ;
  • aux conséquences du non-respect du devis ou de l'ordre de réparation par le garagiste ;
  • à vos droits en tant que consommateur ;
  • et des modèles de lettres pour agir efficacement.

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Le mot de l'auteur

Savez-vous qu'en cas de sinistre automobile, l'assuré peut choisir son garagiste ? C'est l'article L211-5-1 du Code des assurances qui le prévoit !

Yohann Mairey Juriste

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La question du moment

Je n’ai pas voulu régler le garagiste car je constate que la panne est toujours présente et il a refusé de me restituer mon véhicule. Comment faire pour le récupérer ?

Au moment de la restitution du véhicule, le propriétaire constate que la panne est toujours présente et refuse de régler le garagiste qui lui s'oppose à la restitution du véhicule. La loi reconnait au réparateur un droit de rétention (1). 

Il peut retenir le véhicule en sa possession tant que le client n'a pas réglé sa facture.

En cas de contestation sur la qualité des travaux effectués, pour récupérer son véhicule le propriétaire doit :

  • payer la facture émise, il paye d'abord pour discuter ensuite (le paiement même partiel n'assure pas au propriétaire la remise de son véhicule). Il convient d'effectuer le règlement de la réparation en portant des réserves sur la facture et sur son double (ex : le véhicule réceptionné n'a pas le même rétroviseur à droite et à gauche) ; 
  • ou engager une action en responsabilité contre le garagiste devant le Tribunal compétent (mais cela va prendre beaucoup de temps).

Il est recommandé de payer la facture afin de pouvoir contester la qualité des réparations effectuées, en adressant un courrier de réclamation au garage en recommandé avec demande d'avis de réception (LRAR).


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