Les litiges liés aux voyages, transports et hébergements

Dans quels cas utiliser ce dossier ?

Vous avez plus que jamais besoin de décompresser ? Vous avez donc décidé de vous offrir ce séjour tant mérité et vous êtes adressé à des professionnels du voyage pour vous assurer des vacances de rêve.

Sans pour autant noircir le tableau, de nombreux événements peuvent se produire et gâcher votre séjour. Les prestations promises ne sont pas toujours au rendez-vous et à la place du luxueux Palace situé à 100 mètres de la plage et à 5 km de l’aéroport, vous pouvez vous retrouver dans un hôtel bas de gamme situé à 100 mètres de l’aéroport et à 5 km de la mer…

Autre hypothèse, l’agence peut modifier les dates de votre séjour ou l’annuler au dernier moment !

Quels sont vos droits en cas de perte de vos bagages par la compagnie aérienne, ou en cas de retard de votre train vous faisant manquer l’avion pour vos vacances ? Nous vous renseignons sur vos droits et les recours prévus par la loi dans chacun des litiges susceptibles d’intervenir au cours de vos vacances, et plus largement, de vos déplacements.

Contenu du dossier

Ce dossier comprend des informations relatives :

• à la non-conformité du séjour ou de la location avec sa description et aux pratiques commerciales trompeuses ;
• aux modifications apportées au séjour à l’initiative du voyagiste ;
• aux possibilités de modification du voyage par le client après la conclusion du contrat (offres non remboursables, non modifiables) ;
• aux possibilités d’annulation du séjour à l’initiative du voyagiste ;
• aux possibilités d’annulation du séjour à l’initiative du client ou de cession de son contrat ;
• aux possibilités d’annulation du séjour à l’initiative du client pour des raisons de sécurité (situation politique instable, crise sanitaire…) ;
• aux suppléments de prix pouvant être appliqués par les compagnies aériennes (obésité, transport des bagages) ;
• à la responsabilité des compagnies aériennes en cas de perte ou d’endommagement de bagages durant le vol ;
• aux litiges liés à l’état des lieux et au dépôt de garantie dans le cadre de locations saisonnières ;
• aux litiges liés au retard ou à l’annulation d’un train, et à leurs conséquences, notamment en cas de grève.