Correspondance Information commerciale
Les relations commerciales ne sont pas toujours choses aisées et demandent bien souvent l'envoi de nombreux courriers. En effet, au cours de la relation entre un professionnel et un consommateur ou entre professionnels, de nombreuses situations amènent à communiquer, échanger, que ce soit en raison d'une facture, de la livraison d'un produit ou d'une simple évolution de contrat. On vous aide donc à préparer ces divers échanges. Ce dossier vous aide dans ces relations.
- Mis à jour le 20 Mai 2016
- Rédigé par la Rédaction Juritravail
Les notions clés abordées dans ce dossier
- correspondance
- information commerciale
- relation client
- professionnels
- consommateurs
Plan détaillé du dossier
43 Modèle(s) de Lettre(s)
- Annonce au client du départ d’un employé qui travaillait avec lui (mise en relation avec une nouvelle personne)
- Lettre à vos clients à l'occasion d'un changement d’adresse
- Lettre de reprise de contact suite à de nouvelles conditions de paiement
- Lettre de reprise de contact suite à de nouvelles modalités de livraison
- Lettre de reprise de contact suite à des nouveaux tarifs
- Lettre d’accompagnement d’un devis
- Lettre d’accompagnement d’un nouveau devis (amélioration des conditions de livraison) à un nouveau client
- Lettre d’accompagnement d’un nouveau devis (aménagement des modalités de paiement) à un nouveau client
- Lettre d’accompagnement d’un nouveau devis (diminution de prix) à un nouveau client
- Lettre d’excuses pour erreur de livraison
- Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé
- Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé (avec invitation à la présentation)
- Lettre d’invitation à un salon auquel ma société participe
- Demande de fonds ou d'informations supplémentaires pour remplir une commande.
- Faire part à vos clients des progrès réalisés
- Lettre à un journal local pour lui demander de faire paraître un article concernant une nouvelle activité (article déjà rédigé par le créateur d'activité)
- Lettre à un journal local pour lui demander de faire paraître un article concernant une nouvelle activité (article non rédigé par vos soins)
- Lettre à une radio locale pour passer dans une émission pour présenter une nouvelle activité
- Lettre à une télévision locale pour passer dans une émission pour présenter une nouvelle activité
- Accueillir un nouveau client lors de l’ouverture d’un compte
- Faire des excuses pour avoir envoyé une facture erronée
- Faire part à votre client des progrès effectués
- Offrir une suggestion à un client
- Souhaiter la fête des mères et annoncer des soldes (lettre d'un magasin)
- Suggérer un changement de contrat
- Demande d'information complémentaire
- Informer un client que les marchandises commandées ne sont pas disponibles
- Maintenir un client informé du suivi de sa demande
- Renseigner un client potentiel
- Présenter votre système de fidélisation à des clients éventuels
- Informer ses clients que l'on change de société
- Annoncer le nouvel emplacement de la société (lettre aux clients)
- Annoncer une baisse des prix aux clients
- Annoncer une fermeture pendant des vacances
- Envoyer une offre, une proposition, ou une estimation
- Informer des clients d'une faute d'imprimerie
- Présenter un contact professionnel
- Présenter un produit ou un service
- Répondre à une demande d'information sur un produit ou un service
- Répondre à une plainte et la traiter en tant que remarque constructive
- Souhaiter de bonnes vacances d'été ou d'hiver aux employés, clients, associés d'affaires
- Lettre recommandant les services de votre société
- Présentation d'un contact professionnel
Ce que vous trouverez dans ce dossier
Dans quel cas utiliser ce dossier ?
Avec les nombreuses évolutions en droit de la consommation, les relations entre consommateurs et professionnels ne sont pas toujours aisées. Pour autant, cette réglementation protectrice du consommateur, mais aussi des entreprises, a permis un encadrement nécessaire de certaines pratiques commerciales.
Vous êtes un professionnel et vous devez envoyer différents courriers. Vous souhaitez connaître le droit applicable à votre situation. Une erreur a été commise lors de la livraison d'un bien commandé par un consommateur et vous ne savez pas comment rédiger votre courrier. Vous souhaitez présenter un partenaire à l'un de vos clients et ne savez pas comment l'informer.
Ce dossier contient différents modèles de lettres. Il est donc une aide à la rédaction de vos courriers dans le cadre de vos échanges avec un professionnel ou un consommateur. Il contient aussi de nombreux renseignements quant à vos droits et obligations.
Contenu du dossier
Ce dossier contient les modèles de lettres nécessaires à la relation client :
- l'information relative à un changement d'adresse ;
- l'information relative à une erreur de livraison ;
- la présentation d'un nouvel interlocuteur privilégié ;
- la mise en place de nouvelles conditions de paiement ;
- la publicité d'un nouveau produit ;
- le suivi d'une commande ;
- la réalisation d'un devis ;
- la modification d'un devis ;
- la modification d'un contrat entre un professionnel et un consommateur ;
- l'amélioration des conditions de paiement ;
- la diminution du prix ;
- le renseignement sur un produit ou un service pour un client potentiel ;
- la réponse faite à une plainte d'un client ;
- le suivi de la clientèle ;
- l'invitation à un salon ;
- la promotion des soldes ou d'offres promotionnelles ;
- l'information relative à la fermeture temporaire de l'entreprise ;
- la demande de publication d'une publicité dans un journal ;
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