Correspondance Information commerciale

Droit des Sociétés - Création Entreprise - Cessation Activité

Professionnel

Correspondance Information commerciale

L'info pratique en droit du travail.

Rédigé par la Rédaction Juritravail - Mis à jour le 20 Mai 2016

Les relations commerciales ne sont pas toujours choses aisées et demandent bien souvent l'envoi de nombreux courriers. En effet, au cours de la relation entre un professionnel et un consommateur ou entre professionnels, de nombreuses situations amènent à communiquer, échanger, que ce soit en raison d'une facture, de la livraison d'un produit ou d'une simple évolution de contrat. On vous aide donc à préparer ces divers échanges. Ce dossier vous aide dans ces relations.

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*Conformément aux dispositions du code de la consommation, on entend par professionnel : toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu'elle agit au nom ou pour le compte d'un autre professionnel.

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Les notions clés abordées dans ce dossier

correspondance
information commerciale
relation client
professionnels
consommateurs

Plan détaillé du dossier

43 Modèle(s) de Lettre(s)

Gagnez du temps en utilisant nos modèles de lettre. Grâce aux commentaires et précisions de nos juristes, personnalisez votre modèle puis imprimez-le : c'est prêt !

Annonce au client du départ d’un employé qui travaillait avec lui (mise en relation avec une nouvelle personne)
Lettre à vos clients à l'occasion d'un changement d’adresse
Lettre de reprise de contact suite à de nouvelles conditions de paiement
Lettre de reprise de contact suite à de nouvelles modalités de livraison
Lettre de reprise de contact suite à des nouveaux tarifs
Lettre d’accompagnement d’un devis
Lettre d’accompagnement d’un nouveau devis (amélioration des conditions de livraison) à un nouveau client
Lettre d’accompagnement d’un nouveau devis (aménagement des modalités de paiement) à un nouveau client
Lettre d’accompagnement d’un nouveau devis (diminution de prix) à un nouveau client
Lettre d’excuses pour erreur de livraison
Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé
Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé (avec invitation à la présentation)
Lettre d’invitation à un salon auquel ma société participe
Demande de fonds ou d'informations supplémentaires pour remplir une commande.
Faire part à vos clients des progrès réalisés
Lettre à un journal local pour lui demander de faire paraître un article concernant une nouvelle activité (article déjà rédigé par le créateur d'activité)
Lettre à un journal local pour lui demander de faire paraître un article concernant une nouvelle activité (article non rédigé par vos soins)
Lettre à une radio locale pour passer dans une émission pour présenter une nouvelle activité
Lettre à une télévision locale pour passer dans une émission pour présenter une nouvelle activité
Accueillir un nouveau client lors de l’ouverture d’un compte
Faire des excuses pour avoir envoyé une facture erronée
Faire part à votre client des progrès effectués
Offrir une suggestion à un client
Souhaiter la fête des mères et annoncer des soldes (lettre d'un magasin)
Suggérer un changement de contrat
Demande d'information complémentaire
Informer un client que les marchandises commandées ne sont pas disponibles
Maintenir un client informé du suivi de sa demande
Renseigner un client potentiel
Présenter votre système de fidélisation à des clients éventuels
Informer ses clients que l'on change de société
Annoncer le nouvel emplacement de la société (lettre aux clients)
Annoncer une baisse des prix aux clients
Annoncer une fermeture pendant des vacances
Envoyer une offre, une proposition, ou une estimation
Informer des clients d'une faute d'imprimerie
Présenter un contact professionnel
Présenter un produit ou un service
Répondre à une demande d'information sur un produit ou un service
Répondre à une plainte et la traiter en tant que remarque constructive
Souhaiter de bonnes vacances d'été ou d'hiver aux employés, clients, associés d'affaires
Lettre recommandant les services de votre société
Présentation d'un contact professionnel

Ce que vous trouverez dans ce dossier

Dans quel cas utiliser ce dossier ?

Avec les nombreuses évolutions en droit de la consommation, les relations entre consommateurs et professionnels ne sont pas toujours aisées. Pour autant, cette réglementation protectrice du consommateur, mais aussi des entreprises, a permis un encadrement nécessaire de certaines pratiques commerciales.

Vous êtes un professionnel et vous devez envoyer différents courriers. Vous souhaitez connaître le droit applicable à votre situation. Une erreur a été commise lors de la livraison d'un bien commandé par un consommateur et vous ne savez pas comment rédiger votre courrier. Vous souhaitez présenter un partenaire à l'un de vos clients et ne savez pas comment l'informer.

Ce dossier contient différents modèles de lettres. Il est donc une aide à la rédaction de vos courriers dans le cadre de vos échanges avec un professionnel ou un consommateur. Il contient aussi de nombreux renseignements quant à vos droits et obligations.