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Correspondance Information commerciale

Les relations commerciales ne sont pas toujours choses aisées et demandent bien souvent l'envoi de nombreux courriers. En effet, au cours de la relation entre un professionnel et un consommateur ou entre professionnels, de nombreuses situations amènent à communiquer, échanger, que ce soit en raison d'une facture, de la livraison d'un produit ou d'une simple évolution de contrat. On vous aide donc à préparer ces divers échanges. Ce dossier vous aide dans ces relations.Dans quel cas utiliser ce dossier ? Avec les nombreuses évolutions en droit de la consommation, les relations entre consommateurs et professionnels ne sont pas toujours aisées. Pour autant, cette réglementation protectrice du consommateur, mais aussi des entreprises, a permis un encadrement nécessaire de certaines pratiques commerciales. Vous êtes un professionnel et vous devez envoyer différents courriers. Vous souhaitez connaître le droit applicable à votre situation. Une erreur a été commise lors de la livraison d'un bien commandé par un consommateur et vous ne savez pas comment rédiger votre courrier. Vous souhaitez présenter un partenaire à l'un de vos clients et ne savez pas comment l'informer. Ce dossier contient différents modèles de lettres. Il est donc une aide à la rédaction de vos courriers dans le cadre de vos échanges avec un professionnel ou un consommateur. Il contient aussi de nombreux renseignements quant à vos droits et obligations. Contenu du dossier Ce dossier contient les modèles de lettres nécessaires à la relation client : l'information relative à un changement d'adresse ; l'information relative à une erreur de livraison ; la présentation d'un nouvel interlocuteur privilégié ; la mise en place de nouvelles conditions de paiement ; la publicité d'un nouveau produit ; le suivi d'une commande ; la réalisation d'un devis ; la modification d'un devis ; la modification d'un contrat entre un professionnel et un consommateur ; l'amélioration des conditions de paiement ; la diminution du prix ; le renseignement sur un produit ou un service pour un client potentiel ; la réponse faite à une plainte d'un client ; le suivi de la clientèle ; l'invitation à un salon ; la promotion des soldes ou d'offres promotionnelles ; l'information relative à la fermeture temporaire de l'entreprise ; la demande de publication d'une publicité dans un journal ;

Mots-clés: Reprise de contact, Informations complémentaires, Demande de devis

Actualisation

Ce dossier est à jour en prenant notamment en compte l'arrêté du 11 mars 2015 relatif aux annonces de réduction de prix à l'égard du consommateur

  • Mis à jour le 20 Mai 2016
  • Rédigé par la Rédaction Juritravail

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Lettre correspondance information commerciale

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