Mise en demeure de rembourser un acompte après rétractation

Suite à un démarchage à domicile, vous avez réglé au professionnel un acompte. Vous avez exercé votre droit de rétractation, mais le vendeur refuse de vous restituer cette somme.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le professionnel est tenu de vous restituer les sommes versées en totalité dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a été informé de votre décision (article L221-24 du Code de la consommation). Il peut éventuellement différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous lui apportiez la preuve de leur réexpédition.     

Lorsque le remboursement n'a pas lieu dans le délai imparti sans raison valable, les sommes dues sont majorées du taux d'intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard dix jours après l'expiration du délai initial de 14 jours, de 5 % si le retard est compris entre dix et vingt jours, de 10 % si le retard est compris entre vingt et trente jours, de 20 % si le retard est compris entre trente et soixante jours, de 50 % entre soixante et quatre-vingt-dix jours et de cinq points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu'à concurrence du prix du produit, puis du taux d'intérêt légal (Article L242-4 du Code de la consommation).

En outre, tout manquement aux conditions et aux effets de la rétractation est passible d'une amende administrative (Article L242-13 du Code de la consommation).

Restez courtois en toutes circonstances, car on obtient rarement ce que l'on souhaite en étant agressif ou désagréable.

Pensez à joindre à votre courrier une copie de votre décision de rétractation envoyée en lettre recommandée avec accusé de réception, ainsi qu'une copie de la décision de refus du vendeur de procéder au remboursement de l'acompte.

Pour des raisons de preuve, envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception.