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Forum Produit défectueux & conformité : obtenir le remboursement !

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PC Portables ...

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RaphaeSve 2020-01-13 22:00:58

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RaphaeSve2020-01-13 22:00:58

Bonjour à tous,
J'ai acheté un PC portable, [marque inutile] il y a maintenant 1 mois, après 1 semaine, je constate qu'il y a un problème de son comme un grésillement lorsque je monte le volume hormis cela tout est parfait. Je fais appel au service client, on me signale que le PC peut partir à l'atelier de réparation dédié, UPS vient le chercher le 24 décembre. Parfait ! UPS passe à mon domicile et réceptionne le produit, direction atelier, 1 semaine se passe, il y a eu quelques retards avec UPS, mais pour moi rien de grave, car il était en direction des ateliers et j'étais en vacances. Arrivée aux ateliers de [la marque] en Pologne, je suppose. Mon colis est déballé sous les yeux d'une caméra. à ce moment-là, ce produit, la pire chose, mon produit n'est pas couvert par la garantie, car le technicien remarque que la dalle LCD est endommagé. On m'envoie, après ma demande les photos du produit et on me signale que le coût de réparation est de 1040.
Je remarque qu'il y a 3h entre le moment ou le produit est filmée et lorsque le problème est photographié, je suis accablée car la faute est rejeté sur moi. Je ne disposais que d'une vidéo montrant le PC, mais cette vidéo était destinée à la base à montré le problème de son. Cependant, ce n'est pas assez pour eux. Car après mainte sollicitation, le support ne me répond plus. Si ! Il me répond quand ça peut les avantager sinon silence radio. Je suis dans une impasse, j'ai l'impression que rien ne peux débloquer la situation. S'il me renvoie le produit, je le refuserai, car il n'était pas dans l'état dans lequel je l'avais envoyé. 

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  • Moderateur

    tequila 73 Le 14-01-2020 à 07:45

      + 1000 messages


    Bonjour,

    Où avez-vous acheté cet appareil?

    Dans une boutique ou sur le net.
    Membre

    RaphaeSve Le 14-01-2020 à 09:32

    Bonjour,

    J'ai acheté l'appareil sur le site officiel de la marque.
    Moderateur

    tequila 73 Le 14-01-2020 à 15:34

    Pour les achats en ligne, à l'intérieur de l'espace européen, vous disposez d'un délai de 14 jours courant pour vous rétracter de votre achatsans avoir à vousjustifier.

    Cette possibilité, la plus intéressante,  semble écartée puisque vous ne l'avez pas effectuée dans les délais, mais il vous reste néanmoins, la garantie légale de conformité du produit acheté, qui est de 2 ans. Rien ne démontre que vous êtes responsable du non fonctionnement de l'appareil.

    Envoyez un courrier RAR ( à l'étranger c'est possible) en mentionnant que vous nêtes pas responsable du problème.
    La réponse ou simplement la copie de votre envoi vous servira pour saisir le Médiateur de la Consommation, en cas de refus.
    0
    + -

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