Lettre de reprise de contact suite à de nouvelles modalités de livraison

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Modèle de lettre : Lettre de reprise de contact suite à de nouvelles modalités de livraison

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Rédigé par Sessi Imorou

Mis à jour le lundi 15 mai 2023

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Votre entreprise vient de mettre en place de nouvelles modalités de livraison au bénéfice de vos clients. Vous reprenez contact avec eux pour les informer.

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En bref

Votre entreprise vient de mettre en place de nouvelles modalités de livraison au bénéfice de vos clients. Vous reprenez contact avec eux pour les informer.

La recommandation de l'auteur

Tous les prétextes sont bons pour se rappeler au bon souvenir des clients, notamment pour leur présenter des nouveautés telles que les conditions de livraison, qui peuvent être un bon argument de vente.

N'hésitez pas à laisser un délai à votre clientèle avant la mise en place de ces nouvelles conditions de paiement afin de lui laisser la possibilité de s'organiser. De ce fait, pensez à prévenir vos clients suffisamment tôt.

Pour des raisons de preuve, vous pouvez envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. Il est également possible d'envoyer cette nouveauté par mail.

 

Ce que dit la loi

Le professionnel a une obligation d'information envers ses clients (article L111-1 du Code de la consommation). Il peut transmettre ces renseignements via ses conditions générales de vente qui déterminent notamment les modalités de livraison. 

Le professionnel est tenu de les communiquer aux clients avant toute relation contractuelle, c'est-à-dire avant tout commencement d'exécution de la prestation ou de livraison du bien (article R111-1 du Code de la consommation). 

En cas de modification de ces dernières au bénéfice du client, la décision d'information est laissée au bon vouloir et aux bonnes pratiques des entreprises.

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