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Lettre : Gestion des Livraisons

Assurer un suivi méticuleux des livraisons de son entreprise est gage de sérieux et de qualité. Or, les difficultés rencontrées dans ce domaine ne manquent pas : défectuosité des produits, retard de livraison, non-conformité, marchandise incomplète, erreurs, réclamations, achat retourné, mise en demeure... Ce dossier de courriers types élaborés par nos rédacteurs spécialisés a pour but de vous accompagner au quotidien dans la gestion des livraisons de votre société.

Lettre : Défectuosité

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.

Informer un expéditeur qu'une commande est endommagée et renvoyer les marchandises.

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée pour votre société est endommagée. Vous renvoyez en même temps les marchandises.

Faire des excuses pour un produit défectueux

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client.

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant avoir car il a du racheter le produit ailleurs.

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un neuf en état de fonctionnement.

Faire des excuses pour l'envoi d’un produit défectueux, endommagé ou incomplet

Vous vous excusez auprès d’un client qui a reçu un colis endommagé.

Plainte au sujet d'un article défectueux

Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur suite à l’achat d’un article fonctionnant mal.

Plainte au sujet de la réception de marchandises endommagées

Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur suite à la réception de marchandises endommagées.

Annulation de commande (VPC) en raison d’article non satisfaisant

Vous êtes un particulier ; l’article que vous avez commandé à une entreprise de vente par correspondance (VPC) ne vous satisfait pas pour diverses raisons ; vous annulez la commande et retournez ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur.

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et avis de non-paiement

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et avis de retour des produits

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande de remboursement

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande de réparation

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande d’annulation

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande d’avoir

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Lettre de plainte au sujet d'un mauvais service ou d'un produit défectueux

Vous avez utilisé les services d’une société ou d’un artisan ou vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux. Vous écrivez votre mécontentement et demandez un dédommagement.

Lettre : Non conformité

Informer un expéditeur qu'une commande est incorrecte et retourner la marchandise

La commande que vous venez de recevoir ne correspond pas à ce que vous aviez demandé. Vous faites un courrier accompagnant le retour des articles.

Lettre de réclamation au transporteur pour marchandises non conformes

Vous avez fait appel à un transporteur pour livrer vos marchandises. Votre client final vous interpelle sur le fait que celles-ci ne sont pas conformes à sa commande (forme, couleur, modèle, ...

Demander un rabais sur un produit (suite à une commande non conforme)

Vous avez commandé un article mais, celui-ci étant indisponible, le fournisseur vous a proposé un produit similaire en qualité et en prix. Vous décidez d’accepter à condition d’obtenir un rabais.

Lettre de plainte au sujet d'un mauvais service ou d'un produit défectueux

Vous avez utilisé les services d’une société ou d’un artisan ou vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux. Vous écrivez votre mécontentement et demandez un dédommagement.

Lettre : Livraison incomplète

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi des pièces manquantes)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez les pièces manquantes.

Informer un expéditeur qu'une commande est incomplète et renvoyer les marchandises .

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée pour votre société est incomplète. Vous renvoyez en même temps les marchandises

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes; vous lui présentez vos excuses.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes. Le client a acheté les pièces ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un avoir.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un produit neuf en état de fonctionnement.

Informer un expéditeur que sa commande est incomplète

Vous avez fait une commande auprès d’une compagnie de vente par correspondance. À réception de votre colis, vous constatez qu’il manque des articles. Vous rédigez alors une lettre à destination ...

Faire des excuses pour l'envoi d’un produit défectueux, endommagé ou incomplet

Vous vous excusez auprès d’un client qui a reçu un colis endommagé.

Lettre : Retard de Commande ou Livraison

S'excuser pour une commande qui est en retard

Vous avez pris du retard dans une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

Plainte au sujet du retard d'une commande

Les articles que vous avez commandés ne vous ont toujours pas été livrés. Vous souhaitez envoyer une lettre à la société afin de vous plaindre. Vous menacer d’annuler votre commande en vertu de ...

Lettre de réclamation au transporteur pour non livraison

Vous avez fait appel à un transporteur pour livrer vos marchandises. Votre client final vous interpelle sur le fait qu’il n’a pas été livré. Vous envoyez donc une lettre de réclamation à votre ...

Annulation de commande en raison du non-respect des délais

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous pouvez annuler cette commande.

Lettre d’excuses pour retard de livraison

Vous rencontrez un retard pour livrer une commande. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.

Mise en demeure de livrer sous peine de rupture du contrat

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine de rompre le contrat.

Plainte due à un retard de livraison et annulation de la commande

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous ne pouvez plus attendre et vous annulez votre commande.

Plainte due à un retard de livraison et avis de non-paiement de la commande quand elle sera livrée

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous ne le paierez pas.

Plainte due à un retard de livraison et demande d’indemnités pour retard

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous relancez votre fournisseur et lui demandez des indemnités pour retard.

Plainte due à un retard de livraison et rupture de contrat

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous ne pouvez plus attendre et vous rompez le contrat avec le fournisseur.

Mise en demeure de livrer sous peine d’action en justice

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’entamer une action en justice.

Lettre : Réclamations Commerciales

Plainte au sujet du retard d'une commande

Les articles que vous avez commandés ne vous ont toujours pas été livrés. Vous souhaitez envoyer une lettre à la société afin de vous plaindre. Vous menacer d’annuler votre commande en vertu de ...

Lettre de réclamation suite à une livraison

La livraison de votre commande a bien été effectuée, mais vous vous apercevez qu’il y a une légère rayure sur l’objet livré sans entraîner pour autant une impossibilité de l’utiliser.

Lettre de refus d'une demande de réclamation ou d'arrangement

Vous avez reçu de la part d'un client une demande de réclamation ou d'arrangement et vous écrivez pour y opposer votre refus.

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande de réparation

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Mise en demeure de livrer sous peine de rupture du contrat

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine de rompre le contrat.

Plainte due à un retard de livraison et annulation de la commande

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous ne pouvez plus attendre et vous annulez votre commande.

Plainte due à un retard de livraison et avis de non-paiement de la commande quand elle sera livrée

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous ne le paierez pas.

Plainte due à un retard de livraison et demande d’indemnités pour retard

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous relancez votre fournisseur et lui demandez des indemnités pour retard.

Plainte due à un retard de livraison et information de la mise en oeuvre d’une action en justice

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous entamez une action en ...

Déléguer une personne pour s'occuper d'une personne qui s'est plaint d'un mauvais service.

L’un de vos clients s’est plaint d’un mauvais service afin de lui donner satisfaction, vous confiez son dossier à l’un de vos collaborateurs ou employés. Vous écrivez donc à ce dernier afin de ...

Lettre de plainte au sujet d'un mauvais service ou d'un produit défectueux

Vous avez utilisé les services d’une société ou d’un artisan ou vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux. Vous écrivez votre mécontentement et demandez un dédommagement.

Mise en demeure de livrer sous peine d’action en justice

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’entamer une action en justice.

Lettre : Erreur de Livraison

Informer un expéditeur qu'une commande est incorrecte et renvoyer les marchandises.

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée chez vous est incorrecte. Vous renvoyez en même temps les marchandises.

S'excuser pour une erreur dans la livraison d'une commande

Vous commis une erreur dans la livraison d’une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

Plainte due à un retard de livraison et information de la mise en oeuvre d’une action en justice

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous entamez une action en ...

Lettre : Retour Marchandise - Echange

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.

Informer un expéditeur qu'une commande est endommagée et renvoyer les marchandises.

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée pour votre société est endommagée. Vous renvoyez en même temps les marchandises.

Informer un expéditeur qu'une commande est incorrecte et renvoyer les marchandises.

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée chez vous est incorrecte. Vous renvoyez en même temps les marchandises.

Informer un expéditeur qu'une commande est incomplète et renvoyer les marchandises .

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée pour votre société est incomplète. Vous renvoyez en même temps les marchandises

Accepter le retour d'un article pour un échange, un remboursement, ou un crédit

Vous écrivez à un client pour lui confirmer que l'échange de l'article qu'il vous a retrouné est en cours, et pour préciser la contrepartie possible.

Accuser réception du retour d'un article pour l'échanger

Vous écrivez pour accuser réception d'un article commandé et demander son échange.

Retourner un article pour remboursement

Vous écrivez à une société pour accuser réception d'un article et signifier son retour à l'expéditeur.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes; vous lui présentez vos excuses.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un produit neuf en état de fonctionnement.

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un neuf en état de fonctionnement.

Informer un expéditeur qu'une commande est incorrecte et retourner la marchandise

La commande que vous venez de recevoir ne correspond pas à ce que vous aviez demandé. Vous faites un courrier accompagnant le retour des articles.

Prendre en compte le retour d'un article après un échange

Afin d’en obtenir un échange, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre prise en compte de cette opération.

Prendre en compte le retour d'un article pour avoir

Afin de le remplacer par un avoir, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les modalités.

Prendre en compte le retour d'un article pour remboursement

Afin d’en obtenir le remboursement, l’un de vos client vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les conditions.

Signifier la non réception d'un article qui devait être retourné pour avoir

L’un de vos clients devait vous retourner un article afin de pouvoir bénéficier d’un avoir. Or, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.

Signifier la non réception d'un article qui devait être retourné pour échange

L’un de vos clients devait vous retourner un article afin de pouvoir bénéficier d’un échange. Hors, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.

Signifier la non réception d'un article qui devait être retourné pour remboursement

L’un de vos client devait vous retourner un article afin qu’il puisse lui être remboursé. Hors, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et avis de retour des produits

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement accepté, sous condition de retour de l’article)

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et accédez à sa demande mais lui demandez de vous retourner ...

Lettre : Excuses et Livraison

Lettre d’excuses suite à la livraison d’une marchandise endommagée (avec contrepartie)

La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à un service médiocre (avec contrepartie)

Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à une livraison parvenue dans un emballage défectueux (avec contrepartie)

Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.

Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (avec contrepartie)

Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à une réclamation pour quantité non conforme (avec contrepartie)

Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandée pour sa dernière livraison et vous lui répondez.

S'excuser pour une commande qui est en retard

Vous avez pris du retard dans une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

S'excuser pour une erreur dans la livraison d'une commande

Vous commis une erreur dans la livraison d’une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes; vous lui présentez vos excuses.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes. Le client a acheté les pièces ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un avoir.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un produit neuf en état de fonctionnement.

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant avoir car il a du racheter le produit ailleurs.

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un neuf en état de fonctionnement.

Faire des excuses pour l'envoi d’un produit défectueux, endommagé ou incomplet

Vous vous excusez auprès d’un client qui a reçu un colis endommagé.

Modèle de Lettre Gestion des Livraisons

Lettre d’excuses suite à la livraison d’une marchandise endommagée (avec contrepartie)

La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à un service médiocre (avec contrepartie)

Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à une livraison parvenue dans un emballage défectueux (avec contrepartie)

Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.

Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (avec contrepartie)

Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à une réclamation pour quantité non conforme (avec contrepartie)

Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandée pour sa dernière livraison et vous lui répondez.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi des pièces manquantes)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez les pièces manquantes.

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.

Informer un expéditeur qu'une commande est endommagée et renvoyer les marchandises.

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée pour votre société est endommagée. Vous renvoyez en même temps les marchandises.

Informer un expéditeur qu'une commande est incorrecte et renvoyer les marchandises.

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée chez vous est incorrecte. Vous renvoyez en même temps les marchandises.

Informer un expéditeur qu'une commande est incomplète et renvoyer les marchandises .

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée pour votre société est incomplète. Vous renvoyez en même temps les marchandises

S'excuser pour une commande qui est en retard

Vous avez pris du retard dans une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

S'excuser pour une erreur dans la livraison d'une commande

Vous commis une erreur dans la livraison d’une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

Accepter le retour d'un article pour un échange, un remboursement, ou un crédit

Vous écrivez à un client pour lui confirmer que l'échange de l'article qu'il vous a retrouné est en cours, et pour préciser la contrepartie possible.

Accuser réception du retour d'un article pour l'échanger

Vous écrivez pour accuser réception d'un article commandé et demander son échange.

Retourner un article pour remboursement

Vous écrivez à une société pour accuser réception d'un article et signifier son retour à l'expéditeur.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes; vous lui présentez vos excuses.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes. Le client a acheté les pièces ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un avoir.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un produit neuf en état de fonctionnement.

Faire des excuses pour un produit défectueux

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client.

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant avoir car il a du racheter le produit ailleurs.

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un neuf en état de fonctionnement.

Informer un expéditeur qu'une commande est incorrecte et retourner la marchandise

La commande que vous venez de recevoir ne correspond pas à ce que vous aviez demandé. Vous faites un courrier accompagnant le retour des articles.

Informer un expéditeur que sa commande est incomplète

Vous avez fait une commande auprès d’une compagnie de vente par correspondance. À réception de votre colis, vous constatez qu’il manque des articles. Vous rédigez alors une lettre à destination ...

Plainte au sujet du retard d'une commande

Les articles que vous avez commandés ne vous ont toujours pas été livrés. Vous souhaitez envoyer une lettre à la société afin de vous plaindre. Vous menacer d’annuler votre commande en vertu de ...

Lettre de réclamation au transporteur pour marchandises non conformes

Vous avez fait appel à un transporteur pour livrer vos marchandises. Votre client final vous interpelle sur le fait que celles-ci ne sont pas conformes à sa commande (forme, couleur, modèle, ...

Lettre de réclamation au transporteur pour non livraison

Vous avez fait appel à un transporteur pour livrer vos marchandises. Votre client final vous interpelle sur le fait qu’il n’a pas été livré. Vous envoyez donc une lettre de réclamation à votre ...

Lettre de réclamation suite à une livraison

La livraison de votre commande a bien été effectuée, mais vous vous apercevez qu’il y a une légère rayure sur l’objet livré sans entraîner pour autant une impossibilité de l’utiliser.

Demander un rabais sur un produit (suite à une commande non conforme)

Vous avez commandé un article mais, celui-ci étant indisponible, le fournisseur vous a proposé un produit similaire en qualité et en prix. Vous décidez d’accepter à condition d’obtenir un rabais.

Faire des excuses pour l'envoi d’un produit défectueux, endommagé ou incomplet

Vous vous excusez auprès d’un client qui a reçu un colis endommagé.

Plainte au sujet d'un article défectueux

Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur suite à l’achat d’un article fonctionnant mal.

Plainte au sujet de la réception de marchandises endommagées

Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur suite à la réception de marchandises endommagées.

Prendre en compte le retour d'un article après un échange

Afin d’en obtenir un échange, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre prise en compte de cette opération.

Prendre en compte le retour d'un article pour avoir

Afin de le remplacer par un avoir, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les modalités.

Prendre en compte le retour d'un article pour remboursement

Afin d’en obtenir le remboursement, l’un de vos client vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les conditions.

Signifier la non réception d'un article qui devait être retourné pour avoir

L’un de vos clients devait vous retourner un article afin de pouvoir bénéficier d’un avoir. Or, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.

Signifier la non réception d'un article qui devait être retourné pour échange

L’un de vos clients devait vous retourner un article afin de pouvoir bénéficier d’un échange. Hors, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.

Signifier la non réception d'un article qui devait être retourné pour remboursement

L’un de vos client devait vous retourner un article afin qu’il puisse lui être remboursé. Hors, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.

Lettre de refus d'une demande de réclamation ou d'arrangement

Vous avez reçu de la part d'un client une demande de réclamation ou d'arrangement et vous écrivez pour y opposer votre refus.

Annulation de commande (VPC) en raison d’article non satisfaisant

Vous êtes un particulier ; l’article que vous avez commandé à une entreprise de vente par correspondance (VPC) ne vous satisfait pas pour diverses raisons ; vous annulez la commande et retournez ...

Annulation de commande en raison du non-respect des délais

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous pouvez annuler cette commande.

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur.

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et avis de non-paiement

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et avis de retour des produits

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande de remboursement

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande de réparation

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande d’annulation

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande d’avoir

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Lettre d’excuses pour retard de livraison

Vous rencontrez un retard pour livrer une commande. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.

Mise en demeure de livrer sous peine de rupture du contrat

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine de rompre le contrat.

Plainte due à un retard de livraison et annulation de la commande

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous ne pouvez plus attendre et vous annulez votre commande.

Plainte due à un retard de livraison et avis de non-paiement de la commande quand elle sera livrée

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous ne le paierez pas.

Plainte due à un retard de livraison et demande d’indemnités pour retard

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous relancez votre fournisseur et lui demandez des indemnités pour retard.

Plainte due à un retard de livraison et information de la mise en oeuvre d’une action en justice

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous entamez une action en ...

Plainte due à un retard de livraison et rupture de contrat

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous ne pouvez plus attendre et vous rompez le contrat avec le fournisseur.

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement accepté, sous condition de retour de l’article)

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et accédez à sa demande mais lui demandez de vous retourner ...

Déléguer une personne pour s'occuper d'une personne qui s'est plaint d'un mauvais service.

L’un de vos clients s’est plaint d’un mauvais service afin de lui donner satisfaction, vous confiez son dossier à l’un de vos collaborateurs ou employés. Vous écrivez donc à ce dernier afin de ...

Lettre de plainte au sujet d'un mauvais service ou d'un produit défectueux

Vous avez utilisé les services d’une société ou d’un artisan ou vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux. Vous écrivez votre mécontentement et demandez un dédommagement.

Mise en demeure de livrer sous peine d’action en justice

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’entamer une action en justice.

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