renouvellement ASS ne se fait plus sur internet

 Je devais faire mon renouvellement ASS que j'ai reçu via mon espace pole emploi sur internet.
J'ai envoyer via Mes échanges avec Pôle emploi > Transmettre et suivre un document comme d'habitude.

Sauf que depuis ma demande d'actualisation via le formulaire d'ASS n'a toujours pas été pris en compte.

Donc j'appelle le 3949 et on me dit : qu'il ne faut plus l'envoyé via internet mais l'envoyer par courrier ou en main propre directement au centre Pole Emploi.

Je ne comprend toujours pas et aucune explication précise ne m'a été donné, juste que c'est comme ça c'est les règles. En + ce qui m'a le + surpris c'est qu'il n'y a aucun moyen de savoir, ni de précision qu'il faut obligatoirement faire une actualisation par courrier ou sur place et qu'il ne faut pas le faire sur internet via son espace personnel.

Est-ce que c'est normal ou juste on a pas voulu traiter m'a demande?
Bien entendu j'ai envoyé le formulaire d'actualisation au centre directement.

Mais je ne trouve pas ça normal, quelqu'un aurait des explications sur ce sujet?
A une époque où l'on privilègie le dématérialisé pour 'économie de papier pour l'écologie je trouve ça bizarre et étrange. En tout cas j'espère qu'il vont me réactualisé.

Cordialement.