Location de voiture / Covid et remboursement

Nous avons loué un véhicule en ligne dans une agence de location située en Guadeloupe pour août 2021. Le montant s'élève à 888.

La recrudescence du covid et le passage de l'île en confinement total ayant été très rapide et imprévisible, nous avons du annuler notre location 5 jours avant le départ. Les modalités d'annulation sur contrat sont de 6 jours avant le séjour.

Au téléphone l'agence m'a assuré qu'elle procéderait au remboursement dans un délai de 3 semaines. 

Cependant je viens de recevoir un email disant que je bénéficie d'un avoir d'une durée de 2 ans et qu'il n'y aurait pas de remboursement.

Quelles sont mes Droits dans ce contexte particulier et ais-je le droit de demander un remboursement ?

En vous remerciant par avance pour votre aide précieuse,

Cordialement,

Cécile