Changement de forfait mobile automatique

 Je viens à vous pour vous demander conseil. J'ai remarqué que mon forfait Red by SFR avait évolué et par la même occasion augmenté de 3euros. Après appel téléphone, ceux-ci m'affirme qu'en vu de l'article L224-33, ils sont dans leur droit.
Cependant, cet article stipule bien que le fournisseur doit informé l'utilisateur. Eux m'affirme avoir envoyé un mail pour m'en informer et moi j'affirme ne jamais avoir reçu ni lu ce mail.
Aujourd'hui, impossible de me faire rembourser la différence déjà prélevé. 

Est-ce normal ? sachant qu'il ne peuvent apporter de preuve que leur mail est bien été transmis et que je confirme ne pas l'avoir reçu.

Merci d'avance.