commande non honorée

Bonjour, j'ai commandé 3 albums-photos sur un site spécialisé début octobre. Un seul a été livré, les 2 autres sont toujours "en cours de production" et mes très nombreuses demandes (messages de contact, appels téléphoniques) ont, à chaque fois reçu la même réponse: un problème technique retarde la fabrication. Sauf que j'ai perdu confiance dans la bonne foi du site et, n'obtenant plus aucune réponse ni explication de sa part, je me demande quel recours reste à ma disposition pour obtenir du vendeur qu'il honore ma commande (payée à l'achat, bien sûr.) Merci d'avance de m'éclairer. DG