Pôle Emploi - Remboursement trop perçu - Rejet ARE

Bonjour, j'espère que vous vous portez bien. 

J'écris pour une amie en espérant avoir quelques éclaircissements sur ce forum. 

J'essaie de vous faire un résumé condensé :) 
Mon amie : 59 ans, nulle en informatique, parle un français moyen+. 
Elle était chez Pôle emploi et touchait des ASS. Elle a trouvé un emploi précaire et le conseillé dans le cadre de cet emploi lui à dit de procéder à l'actualisation de son Pôle emploi comme d'habitude. 

Elle a donc coché toutes les cases dont elle avait pour l'habitude de cocher, y compris celle "occupez-vous un emploi ?". Toutefois, sans rendez-vous, elle s'est rendu plusieurs fois chez pôle emploi pour leur communiquer son contrat de travail, ses fiches de paie, etc. Aucun tampon. 

Elle s'est rendue compte de sa bourde, et a indiqué son erreur à Pôle emploi (tout en continuant d'occuper son emploi précaire). 

Elle rembourse donc son trop-perçu par échelonnement, lequel Pôle emploi à eu la bienveillance d'exonérer un (petit) bout du trop perçu. 

Jusque là tout va bien, l'erreur est humaine. 

En revanche, aujourd'hui elle n'occupe plus d'emploi, et, elle a cotisé pendant assez longtemps pour bénéficier de l'ARE. Or Pôle emploi a rejeté sa demande d'ARE au motif qu'elle n'a pas cotisé assez longtemps - sous-entendant que la période pendant laquelle elle a omis de déclarer qu'elle occupait un emploi n'a pas été pris en compte. 

Donc pour résumé : elle rembourse son trop perçu, mais on ne compte quand même pas ses heures de travail lui permettant de bénéficier de l'ARE (au lieu de l'ASS actuellement). 

Avez-vous déjà eu une expérience similaire ? Vos retours et conseils lui seront précieux. 

Bien à vous,
anthony