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Lettre : Correspondance Commerciale

Comment communiquer en toute simplicité avec son entourage professionnel tout au long des étapes qui jalonnent l'activité commerciale de votre entreprise ? De la mise en relation avec un client, un fournisseur ou un partenaire professionnel à la conclusion d'un contrat, puis au suivi d'une vente,  les événements et difficultés quotidiennes que vous devez gérer ne manquent pas : réclamations, plaintes, résiliations, relances, demandes d'informations, organisation de réunions ou d'événements, demande de renseignements, promotions, félicitations, gestion des commandes, des livraisons et des factures...Retrouvez dans cette rubrique un ensemble de courriers rédigés en français, anglais et espagnol par des rédacteurs spécialisés adaptés à chacune des situations que vous êtes susceptibles de rencontrer qui vous épauleront dans la conduite de votre politique commerciale. Si vous avez besoin d'un avocat en Droit Commercial, nous vous recommandons de vous rendre sur le lien suivant : Avocat Droit Commercial

Lettre : Relations clientèle

Invitation clientèle à un évènement (cocktail, inauguration, etc.)

Vous envoyez une lettre d'invitation à l'un de vos clients, pour la célébration du 50ème anniversaire de votre société.

Lettre de relance auprès d’un client qui n’a pas passé de commande depuis longtemps

Un de vos clients fidèles n'a pas passé commande depuis un certain temps et vous lui envoyez une lettre pour vous rappeler à lui et connaître les causes de sa désertion.

Lettre d’excuses de la direction suite à une réclamation (avec contrepartie)

Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.

Lettre d’excuses suite à la livraison d’une marchandise endommagée (avec contrepartie)

La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à un service médiocre (avec contrepartie)

Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à une livraison parvenue dans un emballage défectueux (avec contrepartie)

Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.

Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (avec contrepartie)

Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à une réclamation pour quantité non conforme (avec contrepartie)

Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandée pour sa dernière livraison et vous lui répondez.

Présentation d'un contact professionnel

Vous souhaitez présenter un contact professionnel à un partenaire / client / collaborateur / fournisseur pour lequel vous vous faites prescripteur de ses activités.

Lettre recommandant les services de votre société

Vous souhaitez recommander votre société à un partenaire dans un but professionnel.

Montrer votre satisfaction pour un produit ou un service

Vous écrivez au fabricant d'un produit ou à un prestataire de service pour lui exprimer votre entière satisfaction.

Remercier quelqu'un pour la qualité des marchandises ou des matériaux reçus

Vous remerciez un fournisseur qui vous a livré des matériaux d’une rare qualité.

Lettre de remerciements pour avoir effectué une enquête

Votre société a enrôlé un groupe d'enquêteurs terrain. La mission terminée, vous avez en charge d'envoyer un courrier de remerciement dans l'objectif d'une fidélisation.

Reprendre contact avec d'anciens clients en vue de leur vendre quelque chose

Vous souhaitez reprendre contact avec d'anciens clients en vue de les rappeler à votre bon souvenir, de repréciser votre activité et de leur vendre quelque chose.

Remercier une compagnie pour sa qualité de service, pour les prix pratiqués et son professionnalisme

Vous souhaitez remercier une compagnie, entreprise d'avoir réalisé une prestation de service de qualité en particulier au regard des prix pratiqués et/ou de son professionnalisme.

Lettre de relance/suivi après un rendez-vous d'affaires ou une conversation

Vous relancez un partenaire économique après un rendez-vous productif.

Présenter un contact professionnel

Vous souhaitez introduire un collaborateur auprès de vos clients. Vous rédigez une lettre à leur intention reprenant les informations générales sur ce collaborateur et les invitant à le contacter ...

Présenter un produit ou un service

Vous répondez à un client potentiel qui vous a demandé une information complémentaire sur un produit ou un service. Vous rédigez une lettre accompagnant un dépliant d'information, en présentant ...

Renforcer les rapports positifs avec les clients

Votre entreprise se porte bien et vous souhaitez adresser une lettre à vos clients les remerciant de la confiance qu’ils vous accordent.

Répondre à une demande d'information sur un produit ou un service

Votre structure a été sollicitée par un client ou un administré souhaitant avoir des informations complémentaires sur un produit ou service que vous proposez. Vous répondez à sa demande.

Répondre à une enquête au sujet de produits ou services

Vous avez été sollicité par une entreprise ou une structure pour donner votre avis sur un produit ou un service proposé. Le produit ou service vous satisfait dans certains de ces aspects, mais ne ...

Répondre à une plainte et la traiter en tant que remarque constructive

Votre service a reçu une plainte de la part d'un administré ou d'un client pour un retard, une désorganisation de votre service, une erreur. Vous répondez par une lettre en allant dans son sens ...

Retourner votre réponse à une enquête sur des produits ou services

Vous avez été sollicité dans le cadre d’une enquête concernant des services publics. En dehors du cadre « croix à cocher », une page est laissée à votre disposition pour des remarques ...

Présenter des excuses au nom d'une société

Votre société a commis une erreur envers des clients, et vous leur présentez des excuses.

Remercier un client d'avoir acheté un produit ou un service

Vous écrivez à un client pour le remercier de son achat.

Annoncer le nouvel emplacement de la société (lettre aux clients)

Vous souhaitez annoncer à vos clients que votre société dispose désormais d'un nouvel emplacement

Annoncer un nouveau produit à vos clients

Vous souhaitez annoncer un nouveau produit à votre clientèle.

Annoncer un nouveau service à votre clientèle

Vous souhaitez annoncer un nouveau service à votre clientèle.

Annoncer une baisse des prix aux clients

Vous souhaitez annoncer une baisse des prix à vos clients sur certains produits.

Déléguer une personne pour s'occuper d'un client qui s'est plaint d'un mauvais service (lettre à l'employé)

Vous souhaitez déléguer une personne pour s'occuper d'un client qui s'est plaint d'un mauvais service. Vous informer cette dernière de sa nouvelle fonction.

Envoyer une copie de publicité à un magasin ou à d’autres médias

Pour votre campagne publicitaire, lors d'un événement ou lors de votre installation, vous souhaitez transmettre des informations relatives à votre activité par publicité auprès d'un magasin ou à ...

Envoyer une information de vente littéraire (lettre aux clients, prospects et entourage)

Vous souhaitez informer votre entourage, vos prospects et clients d’une vente littéraire.

Envoyer une offre, une proposition, ou une estimation

Vous souhaitez envoyer une offre, une proposition, ou une estimation à un client pour un objet, un mobilier, un bien immobilier.

Faire des excuses à ses clients pour un service de qualité médiocre.

Vous souhaitez faire des excuses à vos clients pour un service de qualité médiocre.

Faire des excuses pour avoir fourni des informations incorrectes ou incomplètes.

Vous souhaitez faire des excuses à un de vos clients pour avoir lui fourni des informations incorrectes ou incomplètes.

Suivi après la vente d'un produit pour remercier le client et lui proposer d'autres services

Vous écrivez à un client pour le remercier de son achat et lui proposer des produits complémentaires.

Remercier un client pour une grosse commande

Vous remerciez un client qui a passé une commande importante.

Faire des excuses pour un mauvais service ou un service inadéquat

Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l’un de vos clients : vous lui présentez vos excuses.

Informer des clients d'une faute d'imprimerie

Vous avez diffusé un catalogue dans lequel il y a des fautes d'imprimerie. Vous corrigez l'erreur et présentez des excuses à vos clients.

Faire des excuses pour un mauvais service ou un service inadéquat (avec geste commercial : avoir)

Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l’un de vos clients : vous présentez vos excuses à votre client.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi des pièces manquantes)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez les pièces manquantes.

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.

Faire des excuses pour une erreur de facturation

Votre client a reçu une facture plus importante que le montant de ses achats. Vous corrigez l’erreur et lui présentez des excuses.

Présenter un catalogue, une brochure, ou toute autre littérature de ventes

Une société adresse son catalogue à un client.

Préparer un client éventuel à recevoir un appel téléphonique de ventes

Une société appelle un client pour l'informer qu'il sera contacté sous peu par téléphone pour la présentation de nouveaux produits.

Présenter des cadeaux aux clients ou aux clients éventuels

Une société présente des cadeaux à ses clients.

Inviter à suivre une exposition commerciale, une conférence, ou un séminaire

Une société ou une organisation invite ses clients ou adhérents à participer à une conférence, séminaire ou exposition commerciale.

Informer un expéditeur qu'une commande est incomplète, incorrecte ou endommagée et renvoyer les marchandises

Un client informe un expéditeur que sa commande est incomplète et/ou endommagée.

Contacter des clients pour leur vendre quelque chose

Une entreprise prend contact avec des clients éventuels pour leur présenter son produit ou ses services.

Annoncer un changement de prix

Vous informez votre clientèle des changements de tarifs prévus à partir d'une date donnée.

Refuser la vente d'un article

Un commerçant est contraint de refuser la vente d’un article commandé par un client suite à la défaillance de son fournisseur

Refuser une suggestion d'un client

Un directeur/service commercial/SAV informe un client qu’il refuse sa suggestion.

Remercier un client pour la visite d'une usine

Ici, un chef d'entreprise remercie un éventuel client pour la visite de son usine.

Remercier un client pour son achat

Un commerçant remercie un client pour son achat.

Renforcer les rapports avec des clients par un cadeau (VPC)

Une société de vente par correspondance décide d’offrir un cadeau pour renforcer ses rapports avec les clients.

Répondre à une plainte concernant une vente tout en évitant ou en niant votre culpabilité, et en refusant de faire une correction

Vous répondez à une plainte et niez votre culpabilité en refusant tout dédommagement.

Répondre franchement et positivement à une suggestion

Vous écrivez à un employé ou un collaborateur pour lui montrer votre approbation concernant une suggestion qu'il a faite et lui indiquer les développements que vous envisagez.

Répondre négativement à une suggestion (lettre d'un chef d'entreprise)

Vous écrivez pour refuser une suggestion faite sur le fonctionnement de votre société / entreprise / groupe.

Reprendre contact avec d'anciens clients en vue de leur vendre quelque chose

Un magasin s’agrandit et propose une nouvelle gamme de produits : il souhaite en informer ses clients.

Suivi après un exposé de vente ou une démonstration

Une société écrit à un client potentiel rencontré pendant une démonstration ou un exposé de vente.

Suivi après une présentation ou une exhibition

Une société écrit à un client pour le relancer après une présentation de produit ou service.

Suivi après une vente pour remercier le client et pour lui offrir d'autres services

Une société écrit à un client après une vente et lui propose d'autres produits ou services.

Suivi avec un rappel (suite à une demande de devis)

Une entreprise reprend contact avec un client pour lui rappeler une affaire en cours (ici demande de devis).

Suivi sur une offre de vente

Après un premier contact, une société écrit pour suivre auprès d'un client éventuel son offre de vente.

Favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale encourageant la vente.

Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.

Faire des excuses pour un envoi en retard ou une erreur d'expédition.

Vous souhaitez faire des excuses pour un envoi en retard ou une erreur d'expédition d’une commande réalisée par un(e) client(e).

Faire des excuses pour un mauvais service.

Vous souhaitez faire des excuses pour un mauvais service que vous avez réalisé chez un(e) client(e).

Faire des excuses pour un produit défectueux.

Vous souhaitez faire des excuses à votre clientèle pour un produit défectueux pour lequel vous allez proposer réparation.

Faire des excuses pour un produit endommagé.

Vous souhaitez faire des excuses à votre clientèle pour un produit endommagé.

Faire des excuses pour un produit incomplet.

Vous souhaitez faire des excuses à vos clients pour un produit leur étant parvenu incomplet.

Faire des excuses pour un service inadéquat.

Vous souhaitez faire des excuses pour un service inadéquat que vous avez réalisé chez un(e) client(e).

Faire un compliment ou féliciter un(e) président(e) ou un organisateur(trice).

Vous souhaitez complimenter ou féliciter un président ou un organisateur pour l’allocution / la présentation / la prestation réalisée.

Faire une invitation à suivre une exposition commerciale

Vous souhaitez faire une invitation auprès de vos clients / partenaires à suivre une exposition commerciale dans laquelle vous présentez vos articles ou services.

Favoriser la promotion d'un produit en annonçant des cadeaux encourageant la vente

Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.

Féliciter un client de longue date pour son départ à la retraite

Vous souhaitez féliciter un client de longue date pour son départ à la retraite.

Féliciter un client pour l'ouverture de nouveaux locaux ou magasins

Vous souhaitez féliciter un client pour l'ouverture de nouveaux locaux ou magasins.

Informer des clients d'une faute d'imprimerie.

Vous souhaitez informer des clients d’une faute d’imprimerie sur le catalogue de présentation de vos produits.

Informer ses clients que l'on change de société

Vous êtes salarié et vous souhaitez informer vos clients avec lesquels vous travailliez que vous avez changé d'employeur.

Remercier un client d'acheter un produit ou service

Vous souhaitez remercier un client d'avoir acheté un produit ou d'avoir fait réaliser une prestation de service. Vous souhaitez ainsi fidéliser votre clientèle et procéder à un suivi qualité.

Offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des produits

Vous souhaitez offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des produits

Offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des services

Vous souhaitez offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des services.

Offrir une remise sur des services à la suite de paiements rapides

Vous souhaitez offrir une remise sur des services à un client car ses paiements ont été effectués de manière anticipée.

Confirmer une correction d'erreur ou une révision (lettre d'une société au client)

Vous répondez à un client mécontent qui a souligné que vous n’avez pas pris en compte certains éléments de sa situation. Vous indiquez que le rectificatif a été fait.

Inviter un client éventuel à un rendez-vous, à la présentation ou à une démonstration de vente à domicile

Vous désirez inviter de nouveaux clients à une démonstration de vente à domicile à l’occasion de la sortie de nouveaux produits.

Présenter votre système de fidélisation à des clients éventuels

Vous souhaitez inciter vos clients actuels, ou de nouveaux clients, à passer une commande ou à venir dans votre établissement. Votre structure dispose d'un système de points de fidélité ...

Répondre à une réclamation sur un produit garanti

Vous avez reçu une plainte d’un consommateur concernant un produit qu’il a acheté ne fonctionnant pas correctement. L’objet étant encore sous garantie, vous faites une lettre à votre client lui ...

Solliciter des ventes par correspondance pour votre produit

Vous avez mis en vente un produit par correspondance, et cherchez à le vendre par ce moyen au plus grand nombre. Vous rédigez une lettre incitant à la commande.

Accuser réception d'une commande

Vous écrivez pour accuser réception d'une commande et manifester votre satisfaction pour le produit.

Classer une réclamation de garantie

Vous écrivez à un client après une réclamation pour transmettre le dossier à un autre service.

Demander des suggestions des employés ou des clients

Un employeur demande à ses employés de lui faire des suggestions.

Demander un catalogue ou des informations sur un produit ou un service

Un client demande un catalogue ou des informations sur un service ou un produit.

Demander une remise ou un produit gratuit

Une entreprise demande à un fournisseur une remise sur ses produits.

Demander une remise, un cadeau ou un service

Un client demande à un commerçant/une chaîne de magasins une remise, un cadeau ou un service

Demander une réponse à un sondage ou à un questionnaire

Une entreprise demande à un client une réponse à un sondage ou à un questionnaire

Envoyer des brochures de ventes

Vous adressez vos brochures de ventes et affiches à une structure censée relayer la publicité de la vôtre (agence de voyages, grande surface, etc.).

Favoriser un produit en annonçant une vente spéciale ou un cadeau

Vous rédigez une lettre d'accroche pour annoncer une vente promotionnelle afin de mettre en avant un produit de votre société.

Inviter un client éventuel à un rendez-vous, à une présentation, ou à une démonstration de ventes

Une société invite un client à une présentation de ses derniers modèles.

Refuser une demande de réclamation ou d'ajustement

Vous répondez de façon négative à une réclamation en expliquant votre refus.

Un magasin propose des invitations pour les fêtes d'hiver

Vous écrivez à vos clients pour leur faire part des promotions de votre magasin à l'occasion des fêtes de Noël.

Annoncer une augmentation des prix

Vous souhaitez annoncer une augmentation des prix de vos services à vos clients.

Annoncer à une personne qu’elle a gagné un concours

Votre organisme a organisé un concours : vous annoncez au lauréat du gros lot qu’il a gagné, par voie postale.

Annoncer la liste des gagnants d’un concours

Votre organisme a organisé un concours : vous annoncez les résultats par voie postale.

Faire des excuses à ses clients pour un service de qualité médiocre

Vous avez reçu beaucoup de plaintes de la part de vos clients déplorant un service de mauvaise qualité. Vous leurs répondez pour vous excuser.

Faire des excuses pour un produit défectueux

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client.

Remercier quelqu'un d'avoir fait une enquête

Vous remerciez un prestataire qui a réalisé pour vous une enquête qui vous donne satisfaction.

Demander une réponse à un questionnaire (à l'attention de clients ou usagers)

Votre structure a mis en place un questionnaire de satisfaction à destination des clients ou usagers. Vous rédigez une lettre accompagnant à ce questionnaire, et remerciez vos destinataires de ...

Informer un client que les marchandises commandées ne sont pas disponibles

Vous rédigez une lettre pour un client dont la commande ne peut être honorée dans l'immédiat en raison d'une rupture de stock.

Maintenir un client informé du suivi de sa demande

Votre client vous a sollicité pour faire des recherches, monter un dossier. Vous rédigez une note à son intention dans le but de le tenir informé de l'état de vos recherches.

Plainte au sujet d'un employé qui a fait du mauvais travail (mauvais accueil du client)

En tant que client, consommateur ou professionnel, vous avez été très mal accueilli par un employé d'un magasin (ex : manque de politesse, absence de bienveillance, agressivité, moquerie, propos ...

Remercier quelqu'un pour sa réponse à une enquête

Vous avez fait parvenir à vos clients une enquête de satisfaction. Vous adressez une lettre de remerciements à ceux d’entre eux qui ont répondu, en indiquant que leur participation à l’enquête ...

Remercier une compagnie pour sa qualité de service, ses bons prix, son professionnalisme

Vous êtes particulièrement satisfait d’une entreprise, d’un restaurant, d’un magasin. Vous tenez à féliciter cet établissement pour ses prestations.

Renseigner un client potentiel

Un client potentiel vous a contacté pour avoir des renseignements sur un produit ou un service, vous lui envoyez un courrier d'accueil, l'invitant à prendre à nouveau contact avec l'entreprise.

Accueillir un nouveau client

Vous êtes chargé de rédiger un courrier de bienvenue pour un nouveau client.

Annoncer une diminution des prix

Votre établissement a décidé de diminuer ses prix sur certaines prestations ou certains produits. Vous envoyez à vos clients une lettre pour les en informer.

Contacter des clients qui ont des comptes pour les inciter à l'achat

Votre société offre la possibilité à ses clients réguliers d’ouvrir des comptes dans son magasin. Afin de les inciter à venir acheter, vous leur proposez de venir profiter d’avantages qui leur ...

Déléguer le suivi d'une plainte d'un client

Vous avez reçu une plainte émanant d’un de vos clients. Vous ne souhaitez pas (ou n’avez pas le temps) vous charger du dossier. Vous déléguez son traitement à l’un de vos collaborateurs.

Demande d'information complémentaire

Votre client ou un administré a fait une demande à votre service. Cependant, il vous manque des éléments pour lui répondre précisément. Vous lui adressez alors un courrier afin d'obtenir ces ...

Demander un rabais sur un produit (suite à une commande non conforme)

Vous avez commandé un article mais, celui-ci étant indisponible, le fournisseur vous a proposé un produit similaire en qualité et en prix. Vous décidez d’accepter à condition d’obtenir un rabais.

Ecrire une lettre d'excuse au nom de la société

Un client vous a contacté, agacé par le retard pris par votre société dans la gestion de son dossier. Vous lui envoyez une lettre d’excuse et lui promettez de faire le nécessaire pour que tout ...

Envoyer des brochures

Un client ou un administré vous a demandé de lui faire parvenir des brochures informatives sur des produits, des services ou des activités. Vous faites un courrier d’accompagnement à votre envoi.

Présenter un catalogue ou une brochure de vente

Votre nouveau catalogue est arrivé. Vous accompagnez votre envoi d’une lettre de présentation par laquelle vous présentez votre support publicitaire, en donnant quelques exemples.

Accueillir un nouveau client lors de l’ouverture d’un compte

Vous adressez un courrier de bienvenue à un nouveau client.

Créer un réseau de publication (plaquette publicitaire en commun)

Vous sollicitez l’ensemble des commerçants de votre commune afin de créer une plaquette publicitaire en commun.

Exprimer votre appréciation à des clients de longue date payant leurs factures rapidement (envoi d'un bon de réduction)

Vous adressez un courrier à vos meilleurs clients pour les remercier de leur fidélité.

Faire des excuses pour avoir envoyé une facture erronée

Vous adressez vos excuses à un client pour une erreur de facturation.

Faire des excuses pour l'envoi d’un produit défectueux, endommagé ou incomplet

Vous vous excusez auprès d’un client qui a reçu un colis endommagé.

Faire des excuses pour un mauvais service

Vous vous excusez auprès de l’un de vos clients qui a eu à se plaindre de vos services.

Faire part à votre client des progrès effectués

Vous informez votre clientèle des améliorations effectuées récemment au sein de votre structure.

Indiquer à la DGCCRF que vous avez fait l'objet d'un refus de vente

Vous adressez un courrier à votre Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DDCCRF) pour lui signaler un refus de vente.

Offre de cadeaux aux clients et aux clients éventuels

Vous envoyez un courrier promotionnel à des clients potentiels.

Offrir une suggestion à un client

Vous envoyez un courrier suggérant un changement de ses habitudes à l'un de vos clients.

Reprendre contact avec d'anciens clients (VPC)

Vous envoyez une proposition commerciale à d’anciens clients afin de les inciter à collaborer de nouveau avec vous (cas d’une vente par correspondance).

Souhaiter la fête des mères et annoncer des soldes (lettre d'un magasin)

Vous adressez un courrier à l'ensemble de vos client(e)s à l'occasion de la fête des mères / des pères pour leur offrir un cadeau et leur annoncer vos dernières promotions.

Suggérer un changement de contrat

Vous adressez un courrier à l'un de vos clients afin de modifier les termes du contrat qu'il a signé avec vous.

Accepter et exprimer votre satisfaction pour une suggestion (relations commerciales)

Un de vos collègues ou partenaire commercial vous adresse une suggestion pour améliorer votre politique de promotion ou vos techniques de vente, etc. Vous trouvez cette suggestion intéressante, ...

Annoncer une baisse des prix

À l’occasion d’une situation exceptionnelle, vous annoncez une baisse des prix auprès de vos clients.

Annoncer une hausse des prix

En raison de circonstances particulières (commerciales, économiques, stratégiques), vous êtes obligé d’augmenter vos prix. Vous en informez, aussi délicatement que possible, vos clients.

Faire une suggestion à un client

Vous souhaitez faire une suggestion à un client afin de remporter un marché ou de donner une bonne image commerciale de votre entreprise.

Lettre d'invitation pour visa court séjour d'affaires pour une relation d'affaire ou client

Un client ou un salarié d'une entreprise d'un pays étranger doit venir séjourner en France pour des raisons professionnelles.

lettre de remerciement pour une commande importante.

vous êtes le gérant d'une PME qui vend des biens auprès des professionnels, en B. to B., à distance. L'un de vos clients, en cette fin d'année, vient de vous confirmer une commande très ...

lettre de réponse à un client mécontent.

vous êtes le gérant d'une entreprise de vente de biens. Lors de vos dernières livraisons, votre transporteur a connu un retard assez conséquent dans l'acheminement de vos colis en général, et de ...

Faire part à vos clients des progrès réalisés

Vous écrivez à vos clients pour leur faire part des progrès réalisés au sein de votre entreprise.

Lettre à un journal local pour lui demander de faire paraître un article concernant une nouvelle activité (article déjà rédigé par le créateur d'activité)

Vous venez de créer une nouvelle activité dans votre ville et pour en faire la promotion, vous avez rédigé (ou fait rédiger) un article que vous souhaiteriez voir paraître dans le journal local. ...

Lettre à un journal local pour lui demander de faire paraître un article concernant une nouvelle activité (article non rédigé par vos soins)

Vous démarrez une nouvelle activité pour laquelle vous souhaitez faire de la publicité et décidez d'en informer le journal local en vue d'un article éventuel dans ses pages.

Lettre à une radio locale pour passer dans une émission pour présenter une nouvelle activité

Vous démarrez une activité que vous souhaitez faire connaître et écrivez au réalisateur d'une émission de la radio locale pour pouvoir en faire part aux auditeurs.

Lettre à une télévision locale pour passer dans une émission pour présenter une nouvelle activité

Vous souhaitez faire connaître au public votre nouvelle activité et écrivez au directeur des programmes d'une chaîne régionale pour participer à une émission de télévision.

Offrir des cadeaux aux clients et aux clients éventuels

Vous écrivez une lettre d'accompagnement pour des cadeaux que vous offrez à vos clients ou à vos clients éventuels.

Plainte au sujet d’un employé qui a blessé un client (lettre du client)

Vous avez été blessé en tant que client par un employé et vous écrivez à son employeur pour déposer une plainte.

Plainte au sujet d’un travail qui prend du retard ou de l’inefficacité des employés (lettre du client)

Vous êtes client d'une entreprise à laquelle vous écrivez pour vous plaindre d'un travail qui prend du retard ou de l'inefficacité des employés.

Plainte au sujet d’un employé qui a fait du mauvais travail (client)

Vous avez eu affaire à un employé qui a fait du mauvais travail et vous écrivez à son supérieur ou au chef d'entreprise pour vous en plaindre.

Remercier un client pour sa qualité de service pour les prix pratiqués et son professionnalisme

Vous écrivez à un client pour le remercier de la qualité de ses services, des prix pratiqués et de son professionnalisme.

Remercier un client pour un bon service ou des courtoisies professionnelles

Un client vous a rendu un service ou a eu à votre égard des courtoisies professionnelles(recommandation, publicité, etc.) et vous lui écrivez pour le remercier.

Suivi après la vente d’un produit pour remercier le client et lui proposer d’autres services

Vous écrivez à un client pour assurer le suivi d'un produit que vous lui avez vendu et essayer de le fidéliser en lui proposant d'autres produits et services.

Annonce au client du départ d’un employé qui travaillait avec lui (mise en relation avec une nouvelle personne)

Un de vos collaborateurs quitte la société. Vous souhaitez donc informer les clients, avec lesquels il avait l'habitude de travailler, de son départ et les mettre en relation avec son remplaçant.

Lettre à vos clients à l'occasion d'un changement d’adresse

Votre entreprise vient de déménager. Vous écrivez à vos clients pour leur donner vos nouvelles coordonnées.

Lettre de relance suite à un devis

Vous avez établi un devis à la demande d’un client qui, depuis, ne vous a pas donné de nouvelles. Vous le relancez.

Lettre de relance suite à un devis, avec informations complémentaires

Vous avez établi un devis à la demande d’un client qui, depuis, ne vous a pas donné de nouvelles. Vous le relancez en lui donnant des informations complémentaires sur cette proposition.

Lettre de reprise de contact suite à de nouvelles conditions de paiement

Votre entreprise vient de mettre en place de nouvelles conditions de paiement au bénéfice de vos clients. Vous reprenez contact avec eux pour les informer.

Lettre de reprise de contact suite à de nouvelles modalités de livraison

Votre entreprise vient de mettre en place de nouvelles modalités de livraison au bénéfice de vos clients. Vous reprenez contact avec eux pour les informer.

Lettre de reprise de contact suite à des nouveaux tarifs

Vous avez communiqué vos nouveaux tarifs à vos clients. Vous reprenez contact avec eux pour leur expliquer les raisons de l'augmentation générale.

Lettre d’accompagnement d’un devis

Vous envoyez un devis à un client avec une lettre d'accompagnement.

Lettre d’accompagnement d’un nouveau devis (amélioration des conditions de livraison) à un nouveau client

Un client potentiel vous a demandé revoir vos conditions de livraison d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui envoyez un nouveau devis avec une lettre d'accompagnement.

Lettre d’accompagnement d’un nouveau devis (aménagement des modalités de paiement) à un nouveau client

Un client potentiel vous a demandé de revoir vos modalités de paiement d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui envoyez un nouveau devis avec une lettre d'accompagnement.

Lettre d’accompagnement d’un nouveau devis (diminution de prix) à un nouveau client

Un client potentiel vous a demandé de diminuer le prix d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui envoyez un nouveau devis avec une lettre d'accompagnement.

Lettre d’excuses pour erreur de livraison

Vous avez fait une erreur de livraison. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.

Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé

Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients.

Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé (avec invitation à la présentation)

Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients et les invitez à une présentation.

Lettre d’invitation à un salon auquel ma société participe

Votre société va participer à un salon. Vous en informez vos clients et les invitez à venir vous rendre visite sur votre stand.

Lettre d’invitation à un salon auquel ma société participe (+ entrées gratuites)

Votre société va participer à un salon. Vous en informez vos clients et leur envoyez des entrées gratuites.

Demande de fonds ou d'informations supplémentaires pour remplir une commande.

Vous êtes artisan et devez commander du matériel afin d'effectuer des travaux chez un client. Vous avez besoin qu'il fasse une avance de fonds ou qu'il vous fournisse des renseignements ...

Offrir une remise sur des produits ou des services grâce à des paiements faits en avance.

Vous souhaitez avoir un geste commercial à l’égard d’un client qui a effectué des paiements en avance ; vous lui offrez donc des remises sur des produits ou des services afin de le remercier.

Offrir une remise sur un produit ou des services en raison de paiements rapides.

Un de vos clients vous a fait parvenir son règlement très rapidement. Pour le remercier, vous souhaitez faire un geste commercial en lui offrant de bénéficier lors d’une prochaine transaction ...

Plainte au sujet d'un travail qui prend du retard ou de l'inéfficacité des employés

Vous êtes un particulier et avez confié des travaux à une entreprise. Les employés se montrent inefficaces et / ou le travail prend du retard ; visiblement, la livraison ne pourra être faite ...

Remercier une compagnie pour un bon service, des bas prix ou des courtoisies professionnelles

Une compagnie vous a fait bénéficier de prix bas, d’un bon service ou d’une courtoisie professionnelle. Vous lui adressez des remerciements.

Invitation commerciale à la fête de la St Valentin

Vous adressez un courrier à vos clients pour les convier à une semaine spéciale St Valentin se déroulant dans votre magasin.

Ecrire des invitations commerciales aux fêtes saisonnières (Halloween, St Patrick, St Valentin, ...)

Vous tenez un commerce et vous informez vos clients l’organisation d’un évènement suite à une fête saisonnière.

Informer un client que le contrat que vous avez reçu n'a pas été signé ou que le paiement n'était pas dans l'enveloppe

Une société informe un client qu’il manque le paiement ou des éléments du contrat

Lettre informant un assuré de la future résiliation de son contrat (2)

Vous êtes assureur et annoncez à l’un de vos clients que vous allez procéder à l’annulation de son adhésion.

Lettre de plainte au sujet d'un mauvais service ou d'un produit défectueux

Vous avez utilisé les services d’une société ou d’un artisan ou vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux. Vous écrivez votre mécontentement et demandez un dédommagement.

Lettre suggérant un plan de règlement d'une dette

Un client doit vous rembourser une dette, mais visiblement il connaît quelques difficultés de trésorerie. Afin de l’aider et de vous assurer également d’être remboursé, vous lui suggérez ...

Accord de demande de réduction de la créance

Un client vous a demandé de réduire la dette qu’il a contractée avec vous. Vous l’informez que vous êtes d’accord.

Accord de report d’une traite

Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé de report la date d’encaissement, vous l’informez que vous acceptez.

Accord sur prorogation d’échéance client

Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé d’en proroger l’échéance, vous l’informez que vous acceptez.

Mise en demeure impayé client

Malgré vos relances, un client n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure.

lettre de mise en demeure pour l'impayé d'un de vos clients

vous êtes gérant d'une entreprise de moins de dix salariés et êtes confronté à l'impayé d'un de vos clients qui vous met dans une situation financière délicate. Vous lui adressez une mise en ...

Mise en demeure impayé client avec proposition de rendez-vous

Malgré vos relances, un client n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure et lui proposez de le rencontrer.

Accepter le paiement en retard d'un solde en proposant un échelonnement du paiement

L’un de vos clients vous a fait part de difficultés financières l’empêchant d’honorer le montant du solde de sa facture. Vous souhaitez lui signifier que vous acceptez de repousser cette échéance ...

Mise en demeure sous peine de recouvrement sous X jours

Malgré vos relances, un client n’a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure de payer sous X jours.

Première lettre de relance

Un de vos clients n’a pas payé une de vos factures dans les délais prévus. Vous lui envoyez une première lettre de relance.

Résiliation de contrat à la date anniversaire en raison de retard de paiement

Vous avez passé un contrat avec un client qui a l’habitude de vous payer en retard. Vous ne souhaitez pas le renouveler.

Revendication de marchandises livrées avec clause de réserve de propriété

Un client n’a pas payé les marchandises qu’il vous a achetées. Vous souhaitez utiliser la clause de réserve de propriété que vous avez insérée dans vos conditions de vente.

Premier rappel à un client pour un paiement en retard

Un client n’a pas réglé sa facture en temps et en heure. Il s’agit d’un premier contentieux avec ce client et vous souhaitez simplement lui rappeler de manière courtoise qu’il doit régler ses ...

Rappeler à un client l'intérêt de payer ses factures dans les délais.

Un de vos clients est en retard dans ses paiements. Vous lui rappelez courtoisement qu’il est dans son intérêt de régler diligemment ses factures.

Rappeler à un client que le paiement est en retard.

Un de vos clients n’a pas honoré le paiement d’une facture en temps et en heure. Vous lui envoyez un courrier de relance. Le ton est très ferme.

Rappeler au client l'obligation qu'il a de payer une facture qui a pris du retard.

Un client est en retard dans le règlement de sa facture. Vous lui envoyez une lettre courtoise le rappelant à ses obligations.

Manifester votre satisfaction aux clients qui paient leurs factures dans les délais

Vous écrivez à vos clients pour leur manifester votre satisfaction du fait qu'ils paient leurs factures dans les délais.

Accepter le paiement en retard d'un solde

L’un de vos clients vous a fait part de difficultés financières l’empêchant d’honorer le paiement du solde de sa facture. Vous souhaitez lui signifier que vous acceptez de repousser cette échéance.

Accepter le paiement en retard d'un solde en précisant que ce retard engendrera des pénalités de paiement

L’un de vos clients vous fait part de son souhait de reporter le paiement du solde de sa facture. Vous lui signifiez que vous acceptez de repousser cette échéance, mais que cette opération ...

Annoncer l'ouverture de l'entreprise pendant un jour férié

Une société/un magasin annonce à sa clientèle son ouverture pendant un jour férié.

Envoyer un paiement en retard après l'accord du destinataire

Vous avez oublié de régler une facture, ou votre budget mensuel ne vous permet pas de régler une dette. Votre créancier vous accorde à titre exceptionnel un délai supplémentaire, sans application ...

Remercier un client d'un paiement

Un client vous a adressé le paiement relatif à une commande. Vous lui faites un courrier pour le remercier.

Souhaiter de bonnes vacances d'été ou d'hiver aux employés, clients, associés d'affaires

Vous souhaitez de bonnes vacances à vos collaborateurs, partenaires ou vos employés.

Favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente

Vous tentez de favoriser la vente d’un produit qui ne part pas comme prévu par des offres commerciales.

Manifester votre satisfaction aux clients qui payent leurs factures dans les délais

Vous écrivez à tous vos clients qui payent leurs factures dans les délais pour les en remercier.

Remercier un client pour un paiement

Vous remerciez un client pour son paiement rapide.

Montrer votre appréciation envers les clients qui payent les factures dans les délais

Vous écrivez à des clients pour les remercier de payer leurs factures dans les délais impartis.

Proposer une remise sur des produits ou des services lors de paiements rapides

Un fournisseur propose une remise sur ses produits à un détaillant pour paiement rapide.

Refuser une réclamation ou un ajustement (lettre d'une entreprise à un distributeur)

Un directeur refuse à un distributeur une demande de remise.

Annoncer des sanctions contre le compte d'un client (lettre aux employés)

Vous souhaitez annoncer aux collaborateurs de votre entreprises les sanctions contre le compte financier d’un client suite à un défaut/ problème de paiement des honoraires / factures / produits / ...

Rappeler à un client que son paiement est en retard

Vous souhaitez rappeler à un client que son paiement est en retard.

Rappeler au client l'obligation qu'il a de payer une facture qui a pris du retard

Vous souhaitez rappeler au client l'obligation qu'il a de payer une facture qui a pris du retard.

Annoncer une fermeture pendant des vacances

Vous souhaitez informer vos clients de la fermeture pour congés de votre entreprise.

Faire des excuses pour avoir manqué un rendez-vous.

Vous souhaitez vous excuser pour avoir manqué un rendez-vous auprès d'un client, d'un collègue ou autre.

Faire des excuses pour avoir blessé verbalement votre employeur.

Vous souhaitez présentez vos excuses auprès de vos clients / partenaires / collègue / fournisseurs / employés pour avoir crée un malentendu.

Résiliation de contrat avant la date anniversaire en raison de retard de paiement

Vous avez passé un contrat avec un client qui a l’habitude de vous payer en retard. Vous ne souhaitez pas le renouveler, sans attendre sa date anniversaire.

Rappeler à un client l'intérêt de payer ses factures dans les délais

Vous souhaiter rappeler à un client l'intérêt de payer ses factures dans les délais.

Lettre : Gestion des Commandes

Faire des excuses pour avoir dépassé une date limite.

Vous souhaitez faire des excuses pour avoir dépassé une date limite.

Envoyer l'équipement qu'une société a commandé

Vous souhaitez envoyer l'équipement qu'une société a commandé en vous assurant de la bonne réception et de l'intégrité du matériel.

Envoyer les marchandises qu'un client a commandées

Vous souhaitez envoyer les marchandises qu'un client a commandées en vous assurant de l'intégralité du contenu à la réception et de la satisfaction client. Il s'agit là d'un moyen de fidéliser ...

Demander plus d'informations avant de pouvoir remplir une commande

Une société de vente demande à un client un complément d’information pour valider une commande.

Demander l'envoi rapide d'une commande

Un client demande d’accélérer la livraison d’une commande.

Informer un expéditeur qu'une commande est incomplète, incorrecte ou endommagée et renvoyer les marchandises

Un client informe un expéditeur que sa commande est incomplète et/ou endommagée.

Refuser un remboursement en raison de l’état défectueux de l’objet

Vous écrivez à un client pour refuser le remboursement d'un objet retourné à vos services dans un état défectueux.

Refuser une commande, mais offrir une alternative similaire

Vous écrivez à un client pour lui refuser sa commande mais proposer un produit équivalent.

S'excuser pour une erreur de commande.

Vous souhaitez vous excuser pour une erreur de commande.

S'excuser pour une commande que vous avez livrée et qui a été abîmée

Vous souhaitez vous excuser auprès d’un client pour une commande que vous avez livré et qui a été abîmée.

Refuser une commande, mais offrir autre chose

Vous avez reçu une commande, mais vous n’êtes pas en mesure de fournir l’article. Comme vous le permet l’article L121-20-3, vous proposez un article de qualité et de prix équivalent.

Accuser réception d'une commande

Vous écrivez pour accuser réception d'une commande et manifester votre satisfaction pour le produit.

Confirmer une livraison

Vous écrivez à un client(magasin ou société) pour lui faire part de la livraison d'un article dont vous citez les références de façon précise.

Demander la confirmation de la réception d'une commande

Un client/une société demande la confirmation de la réception d'une commande.

S'excuser pour une erreur dans la livraison d'une commande

Vous commis une erreur dans la livraison d’une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

S'excuser pour une commande qui est en retard

Vous avez pris du retard dans une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

Annuler une commande

Vous souhaitez annuler une commande.

Refuser de donner plus d'information suite à l'annulation d'une commande

Votre commande a été livrée, mais vous ne souhaitez pas la garder. Vous avez exercé le droit de rétractation, comme vous le permet l’article L121-20 du code de la consommation, et renvoyé les ...

Plainte au sujet du retard d'une commande

Les articles que vous avez commandés ne vous ont toujours pas été livrés. Vous souhaitez envoyer une lettre à la société afin de vous plaindre. Vous menacer d’annuler votre commande en vertu de ...

Informer un client que vous avez envoyé sa commande

Vous souhaitez envoyer un courrier à un client lui indiquant que sa commande a bien été traitée et envoyée.

Informer un client que les marchandises commandées ne sont pas disponibles

Vous rédigez une lettre pour un client dont la commande ne peut être honorée dans l'immédiat en raison d'une rupture de stock.

Enregistrer une commande

Vous avez été sollicité par un client souhaitant passer une commande. Vous saisissez la commande et lui faites parvenir la copie pour accord. Vous accompagnez cette copie d’une lettre rappelant ...

Lettre d’annulation de commande pour retard de livraison

Vous avez passé une commande auprès d’un fournisseur et celui-ci n’a pas respecté le délai de livraison mentionné sur le bon de commande préalablement signé.

Confirmer l'envoi d'un paquet ou autres articles

Vous avez reçu, de la part d’un client, une demande (ou une plainte) concernant sa commande toujours pas livrée. Vous lui adressez un courrier lui indiquant que sa commande a bien été envoyée. ...

Confirmer l'envoi d'un paquet ou d'un autre article (lettre d'une société)

Vous venez d’enregistrer la commande d’un client, vous lui envoyez une lettre de confirmation de prise en compte de la demande et indiquez l’envoi des articles demandés.

Envoyer des marchandises qu'un client a achetées

Lettre jointe à un envoi de commande.

Faire des excuses pour une erreur d’expédition

Vous adressez vos excuses à un client suite à une erreur d’expédition.

Lettre de refus d'une demande de réclamation ou d'arrangement

Vous avez reçu de la part d'un client une demande de réclamation ou d'arrangement et vous écrivez pour y opposer votre refus.

Confirmer avoir reçu commande d'un client.

Vous avez reçu une commande d’un client. Vous lui confirmez par écrit que vous avez fait bonne réception de ce bon de commande et précisez que vous faites diligence pour honorer sa commande en ...

Annulation de commande (VPC) en raison d’article non satisfaisant

Vous êtes un particulier et le produit que vous avez commandé à une entreprise de vente par correspondance (VPC) ne vous satisfait pas pour diverses raisons. Vous souhaitez annuler la commande ...

Annulation de commande en raison du non-respect des délais

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous pouvez annuler cette commande.

Annulation de commande en raison d’un problème de trésorerie

Votre entreprise a passé une commande mais vous rencontrez un problème de trésorerie ; vous souhaitez annuler cette commande.

Annulation de commande en raison d’une erreur interne (commande erronée)

Votre entreprise a passé une commande erronée à un fournisseur ; vous souhaitez l’annuler.

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande d’annulation

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour article non satisfaisant

Un client vous demande d’annuler une commande car l’article livré ne le satisfait pas. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires rapidement périssables, ou bien le ...

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour erreur interne

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant une erreur interne. Vous ne pouvez pas accepter cette annulation.

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour non-respect des délais

Un client vous demande d’annuler une commande car vous n’avez pas respecté le délai de livraison. Or il s’agit d’un cas de force majeure justifié. Vous refusez d’annuler la commande.

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour problème de trésorerie

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant des problèmes de trésorerie. Vous ne pouvez pas accepter cette annulation pour diverses raisons.

Réponse positive à une demande d’annulation de commande (VPC) pour article non satisfaisant

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande pour article non satisfaisant (erreur dans la livraison, article ne correspondant pas au catalogue). Vous acceptez ses arguments ...

Réponse positive à une demande d’annulation de commande pour erreur interne

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant une erreur de sa part. Vous acceptez cette annulation.

Réponse positive à une demande d’annulation de commande pour non-respect des délais

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande pour non-respect des délais. Vous reconnaissez votre responsabilité et accédez à sa demande.

Réponse positive à une demande d’annulation de commande pour problème de trésorerie

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant des problèmes de trésorerie. Vous acceptez cette annulation.

Mise en demeure de livrer sous peine de pénalités en raison du préjudice commercial supporté

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Ce retard entraîne pour vous un préjudice commercial. Vous mettez le fournisseur en demeure de livrer.

Plainte car facturation erronée (quantité reçue inférieure à la quantité commandée mais facturation identique)

Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous recevez une facture de votre fournisseur : vous n’avez pas reçu la quantité commandée mais on vous la facture quand même.

Déléguer une personne pour s'occuper d'une personne qui s'est plaint d'un mauvais service.

L’un de vos clients s’est plaint d’un mauvais service afin de lui donner satisfaction, vous confiez son dossier à l’un de vos collaborateurs ou employés. Vous écrivez donc à ce dernier afin de ...

Demande de rectification d'une erreur de commande

Vous avez passé commande d’un bien auprès d’un professionnel. Or l’article que vous recevez n’est pas conforme au descriptif ou ne correspond pas à celui que vous aviez demandé. Vous faites un ...

Faire une réclamation sur un produit garanti.

Vous avez acquis un bien qui ne fonctionne pas comme il le devrait. L’objet est toujours sous la garantie commerciale, vous faites une réclamation auprès du fabricant car malgré de multiples ...

Mise en demeure de livrer sous peine d’annulation de la commande

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’annuler la commande.

Lettre : Gestion des Livraisons

Lettre d’excuses suite à la livraison d’une marchandise endommagée (avec contrepartie)

La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à un service médiocre (avec contrepartie)

Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à une livraison parvenue dans un emballage défectueux (avec contrepartie)

Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.

Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (avec contrepartie)

Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à une réclamation pour quantité non conforme (avec contrepartie)

Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandée pour sa dernière livraison et vous lui répondez.

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi des pièces manquantes)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez les pièces manquantes.

Informer un expéditeur qu'une commande est endommagée et renvoyer les marchandises.

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée pour votre société est endommagée. Vous renvoyez en même temps les marchandises.

Informer un expéditeur qu'une commande est incomplète et renvoyer les marchandises .

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée pour votre société est incomplète. Vous renvoyez en même temps les marchandises

Informer un expéditeur qu'une commande est incorrecte et renvoyer les marchandises.

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée chez vous est incorrecte. Vous renvoyez en même temps les marchandises.

S'excuser pour une commande qui est en retard

Vous avez pris du retard dans une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

S'excuser pour une erreur dans la livraison d'une commande

Vous commis une erreur dans la livraison d’une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

Accepter le retour d'un article pour un échange, un remboursement, ou un crédit

Vous écrivez à un client pour lui confirmer que l'échange de l'article qu'il vous a retrouné est en cours, et pour préciser la contrepartie possible.

Accuser réception du retour d'un article pour l'échanger

Vous écrivez pour accuser réception d'un article commandé et demander son échange.

Retourner un article pour remboursement

Vous écrivez à une société pour accuser réception d'un article et signifier son retour à l'expéditeur.

Faire des excuses pour un produit défectueux

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client.

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant avoir car il a du racheter le produit ailleurs.

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un neuf en état de fonctionnement.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes; vous lui présentez vos excuses.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes. Le client a acheté les pièces ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un avoir.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un produit neuf en état de fonctionnement.

Informer un expéditeur qu'une commande est incorrecte et retourner la marchandise

La commande que vous venez de recevoir ne correspond pas à ce que vous aviez demandé. Vous faites un courrier accompagnant le retour des articles.

Informer un expéditeur que sa commande est incomplète

Vous avez fait une commande auprès d’une compagnie de vente par correspondance. À réception de votre colis, vous constatez qu’il manque des articles. Vous rédigez alors une lettre à destination ...

Plainte au sujet du retard d'une commande

Les articles que vous avez commandés ne vous ont toujours pas été livrés. Vous souhaitez envoyer une lettre à la société afin de vous plaindre. Vous menacer d’annuler votre commande en vertu de ...

Lettre de réclamation au transporteur pour marchandises non conformes

Vous avez fait appel à un transporteur pour livrer vos marchandises. Votre client final vous interpelle sur le fait que celles-ci ne sont pas conformes à sa commande (forme, couleur, modèle, ...

Demander un rabais sur un produit (suite à une commande non conforme)

Vous avez commandé un article mais, celui-ci étant indisponible, le fournisseur vous a proposé un produit similaire en qualité et en prix. Vous décidez d’accepter à condition d’obtenir un rabais.

Lettre de réclamation au transporteur pour non livraison

Vous avez fait appel à un transporteur pour livrer vos marchandises. Votre client final vous interpelle sur le fait qu’il n’a pas été livré. Vous envoyez donc une lettre de réclamation à votre ...

Lettre de réclamation suite à une livraison

La livraison de votre commande a bien été effectuée, mais vous vous apercevez qu’il y a une légère rayure sur l’objet livré sans entraîner pour autant une impossibilité de l’utiliser.

Faire des excuses pour l'envoi d’un produit défectueux, endommagé ou incomplet

Vous vous excusez auprès d’un client qui a reçu un colis endommagé.

Plainte au sujet d'un article défectueux

Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur suite à l’achat d’un article fonctionnant mal.

Plainte au sujet de la réception de marchandises endommagées

Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur suite à la réception de marchandises endommagées.

Prendre en compte le retour d'un article après un échange

Afin d’en obtenir un échange, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre prise en compte de cette opération.

Prendre en compte le retour d'un article pour avoir

Afin de le remplacer par un avoir, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les modalités.

Prendre en compte le retour d'un article pour remboursement

Afin d’en obtenir le remboursement, l’un de vos client vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les conditions.

Signifier la non réception d'un article qui devait être retourné pour avoir

L’un de vos clients devait vous retourner un article afin de pouvoir bénéficier d’un avoir. Or, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.

Signifier la non réception d'un article qui devait être retourné pour échange

L’un de vos clients devait vous retourner un article afin de pouvoir bénéficier d’un échange. Hors, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.

Signifier la non réception d'un article qui devait être retourné pour remboursement

L’un de vos client devait vous retourner un article afin qu’il puisse lui être remboursé. Hors, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.

Lettre de refus d'une demande de réclamation ou d'arrangement

Vous avez reçu de la part d'un client une demande de réclamation ou d'arrangement et vous écrivez pour y opposer votre refus.

Annulation de commande (VPC) en raison d’article non satisfaisant

Vous êtes un particulier et le produit que vous avez commandé à une entreprise de vente par correspondance (VPC) ne vous satisfait pas pour diverses raisons. Vous souhaitez annuler la commande ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur.

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et avis de non-paiement

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et avis de retour des produits

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande de remboursement

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande de réparation

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande d’annulation

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande d’avoir

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Annulation de commande en raison du non-respect des délais

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous pouvez annuler cette commande.

Lettre d’excuses pour retard de livraison

Vous rencontrez un retard pour livrer une commande. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.

Mise en demeure de livrer sous peine de rupture du contrat

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine de rompre le contrat.

Plainte due à un retard de livraison et annulation de la commande

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous ne pouvez plus attendre et vous annulez votre commande.

Plainte due à un retard de livraison et avis de non-paiement de la commande quand elle sera livrée

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous ne le paierez pas.

Plainte due à un retard de livraison et demande d’indemnités pour retard

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous relancez votre fournisseur et lui demandez des indemnités pour retard.

Plainte due à un retard de livraison et rupture de contrat

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous ne pouvez plus attendre et vous rompez le contrat avec le fournisseur.

Plainte due à un retard de livraison et information de la mise en oeuvre d’une action en justice

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous entamez une action en ...

Déléguer une personne pour s'occuper d'une personne qui s'est plaint d'un mauvais service.

L’un de vos clients s’est plaint d’un mauvais service afin de lui donner satisfaction, vous confiez son dossier à l’un de vos collaborateurs ou employés. Vous écrivez donc à ce dernier afin de ...

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement accepté, sous condition de retour de l’article)

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et accédez à sa demande mais lui demandez de vous retourner ...

Lettre de plainte au sujet d'un mauvais service ou d'un produit défectueux

Vous avez utilisé les services d’une société ou d’un artisan ou vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux. Vous écrivez votre mécontentement et demandez un dédommagement.

Mise en demeure de livrer sous peine d’action en justice

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’entamer une action en justice.

Lettre : Relations Fournisseurs

Demande de visite d’un représentant dans votre société

Vous êtes intéressé par les produits proposés par une société et vous leur demandez de vous envoyer un représentant.

Lettre annonçant le changement de réglementation (matériaux, produits, etc)

Vous écrivez à une société avec laquelle vous traitez pour lui faire part d'un changement de règlementation.

Montrer votre satisfaction pour un produit ou un service

Vous écrivez au fabricant d'un produit ou à un prestataire de service pour lui exprimer votre entière satisfaction.

Remercier quelqu'un pour la qualité des marchandises ou des matériaux reçus

Vous remerciez un fournisseur qui vous a livré des matériaux d’une rare qualité.

Remercier une compagnie pour sa qualité de service, pour ses prix et son professionnalisme

Vous remerciez un prestataire qui a parfaitement rempli la mission que vous lui aviez confiée.

Faire des excuses pour un paiement en retard.

Vous souhaitez faire des excuses à votre fournisseur pour un paiement que vous effectuez en retard.

Informer un expéditeur qu'une commande est endommagée et renvoyer les marchandises.

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée pour votre société est endommagée. Vous renvoyez en même temps les marchandises.

Informer un expéditeur qu'une commande est incorrecte et renvoyer les marchandises.

Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée chez vous est incorrecte. Vous renvoyez en même temps les marchandises.

Solliciter une entreprise de VPC pour la distribution de votre produit

Une société sollicite des ventes par correspondance pour un produit.

Faire un compliment ou féliciter le fournisseur pour la qualité de son produit

Vous souhaitez faire un compliment ou féliciter le fournisseur pour la qualité de son produit.

Féliciter un fournisseur de longue date pour son départ à la retraite

Vous souhaitez féliciter un fournisseur de longue date pour son départ à la retraite.

Féliciter un fournisseur pour l'ouverture de nouveaux locaux ou magasins

Vous souhaitez féliciter un fournisseur pour l’ouverture de nouveaux locaux ou magasins.

Remercier quelqu'un des marchandises ou des matériaux reçus

Annuler un contrat d'affaires

Vous décidez d’annuler un contrat d’affaires et vous expliquez vos raisons à votre partenaire économique.

Accuser réception du retour d'un article pour un crédit

Vous écrivez à un fournisseur pour accuser réception d'un article et signaler en même temps que vous le retournez à l'expéditeur en échange d'un crédit chez ce fournisseur.

Accepter une commande ou un abonnement (lettre du fournisseur)

Un fournisseur accepte d'honorer une commande ou un abonnement.

Faire un compliment ou féliciter un fournisseur pour la qualité de son produit

Vous félicitez un fournisseur qui vous a vendu un nouveau produit exceptionnel.

Demander une estimation

Vous souhaitez passer une commande chez un fournisseur, mais, au préalable, vous souhaitez avoir un estimatif de prix.

Faire une commande urgente (lettre d'une entreprise à son fournisseur)

L’un de vos clients a besoin urgemment d’une grosse commande et vous devez passer par un de votre fournisseur pour pouvoir l’honorer. Vous écrivez à votre fournisseur pour lui expliquer la situation.

Confirmer des accords divers d'affaires

Suite à une réunion, vous faites un courrier à tous les participants et/ou à vos partenaires absents, pour confirmer les décisions prises ainsi que les accords passés.

Plainte au sujet d'un article défectueux

Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur suite à l’achat d’un article fonctionnant mal.

Plainte au sujet d'un mauvais service après-vente

Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur pour vous plaindre de son service après-vente.

Plainte au sujet de la réception de marchandises endommagées

Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur suite à la réception de marchandises endommagées.

lettre de demande de catalogue

vous êtes le responsable des achats d'une PME qui vous charge de prendre connaissance du catalogue des produits d'un fournisseur avec lequel vous ne travaillez pas encore. Vous lui adressez sans ...

Confirmer les accords de diverses affaires

En tant que chef d’entreprise, directeur des ressources humaines, chef du personnel ou autre fonction, vous devez confirmer, par écrit, plusieurs accords concernant votre activité professionnelle.

lettre de modification de commande

vous êtes salarié(e) d'une entreprise et vous êtes chargé(e) par votre supérieur hiérarchique de modifier une commande de biens auprès de l'un de vos fournisseurs. Vous adressez par courrier ...

Plainte due à un retard de livraison et annulation de la commande

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous ne pouvez plus attendre et vous annulez votre commande.

Mise en demeure de livrer sous peine de rupture du contrat

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine de rompre le contrat.

Plainte due à un retard de livraison et demande d’indemnités pour retard

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous relancez votre fournisseur et lui demandez des indemnités pour retard.

Plainte due à un retard de livraison et information de la mise en oeuvre d’une action en justice

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous entamez une action en ...

Demande à un fournisseur d'aligner ses prix sur la concurrence pour travailler avec lui (fournisseur avec lequel vous ne travaillez pas encore)

Vous recherchez un fournisseur et avez lancé une demande de prix. Une des propositions vous intéresse mais vous estimez son prix trop élevé par rapport aux autres. Vous demandez au fournisseur de ...

Demande à un fournisseur des facilités de paiement (30 j, 60 j, fin de mois) pour travailler avec lui (fournisseur avec lequel vous ne travaillez pas encore)

Vous recherchez un fournisseur et avez lancé une demande de prix. Une des propositions vous intéresse mais vous estimez que les facilités de paiement proposées ne sont pas satisfaisantes par ...

Demande à un fournisseur d’aligner ses délais sur la concurrence pour continuer de travailler avec lui

Vous travaillez avec un fournisseur mais vous avez constaté que ces délais sont longs par rapport à ceux de la concurrence. Vous lui demandez de s’aligner.

Demande à un fournisseur d’aligner ses délais sur la concurrence pour travailler avec lui (fournisseur avec lequel vous ne travaillez pas encore)

Vous recherchez un fournisseur et avez lancé une demande de prix. Une des propositions vous intéresse mais vous estimez que les délais indiqués ne sont pas satisfaisants par rapport à ceux des ...

Demande à un fournisseur d’aligner ses prix sur la concurrence pour continuer de travailler avec lui

Vous travaillez avec un fournisseur mais vous avez constaté que ces prix sont élevés par rapport à ceux de la concurrence. Vous lui demandez de s’aligner.

Demande à un fournisseur d’aménager des facilités de paiement (30 j, 60 j, fin de mois) pour continuer de travailler avec lui

Vous travaillez avec un fournisseur mais vous estimez que les facilités de paiement proposées ne sont pas satisfaisantes par rapport à celles des autres. Vous lui demandez de s’aligner.

Informations sur les modalités de livraison chez un fournisseur : vous demandez des conditions particulières de livraison

Vous travaillez avec un fournisseur et vous souhaitez obtenir des conditions particulières de livraison.

Informations sur votre compte-crédit chez un fournisseur : vous demandez confirmation des conditions de réglement (30 j, 60 j, etc.)

Vous travaillez avec un fournisseur et vous souhaitez avoir un confirmation écrite des conditions de règlement qu’il vous accorde.

Plainte car facturation erronée (quantité reçue inférieure à la quantité commandée mais facturation identique)

Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous recevez une facture de votre fournisseur : vous n’avez pas reçu la quantité commandée mais on vous la facture quand même.

Plainte due à un retard de livraison et avis de non-paiement de la commande quand elle sera livrée

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous ne le paierez pas.

Requête en injonction de faire auprès de la juridiction de proximité

Vous rencontrez un problème pour faire exécuter un contrat. Vous adressez une requête en injonction de faire auprès de la juridiction de proximité pour obtenir satisfaction.

Requête en injonction de faire auprès du juge de proximité

Vous rencontrez un problème pour faire exécuter un contrat. Vous adressez une requête en injonction de faire auprès du juge de proximité pour obtenir satisfaction.

Requête en injonction de faire auprès du tribunal de commerce

Votre entreprise rencontre un problème avec une autre entreprise pour faire exécuter un contrat. Elle adresse une requête en injonction de faire auprès du tribunal de commerce pour obtenir ...

Avertir un distributeur sous votre responsabilité.

Un de vos distributeurs ne remplit pas son engagement en ne valorisant pas comme il devrait le produit dont vous lui confiez la distribution. Vous lui envoyez une lettre d’avertissement.

Complimenter ou féliciter le produit ou le service d'un fournisseur.

Vous êtes particulièrement satisfait d’un service ou d’un produit proposé par l’un de vos fournisseurs et voulez l’assurer par écrit de votre contentement.

Remercier une compagnie pour un bon service, des bas prix ou des courtoisies professionnelles

Une compagnie vous a fait bénéficier de prix bas, d’un bon service ou d’une courtoisie professionnelle. Vous lui adressez des remerciements.

Lettre de résiliation d’un contrat avant la date anniversaire dans le cadre d’une cessation d’activité

Votre entreprise cesse son activité ; elle doit donc résilier un contrat avec un prestataire avant sa date anniversaire.

Mise en demeure de livrer sous peine d’annulation de la commande

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’annuler la commande.

Plainte en raison d’une facture plus élevée que le prix prévu par le devis et avis de retour des produits

Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous avez fait effectuer une prestation après avoir accepté un devis. La facture reçu est plus élevée que le prix indiqué sur le devis ; vous indiquez ...

Plainte en raison d’une facture plus élevée que le prix prévu par le devis et demande d’annulation de la commande

Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous avez fait effectuer une prestation après avoir accepté un devis. La facture reçu est plus élevée que le prix indiqué sur le devis, vous souhaitez ...

Résiliation d’un contrat avant la date anniversaire car changement de politique interne

Votre entreprise, qui change de politique interne, souhaite résilier un contrat avec un prestataire avant sa date anniversaire.

Résiliation d’un contrat avant la date anniversaire car changement de stratégie de groupe

Votre entreprise souhaite résilier un contrat avec un prestataire avant sa date anniversaire car le groupe auquel elle appartient vient de changer de stratégie.

Décommander une réservation (lettre d'une entreprise)

Une entreprise annule une réservation auprès d’un client.

Résiliation de contrat à la date anniversaire en raison du non-respect du contrat

Vous êtes un particulier ou une entreprise, vous avez passé un contrat avec un prestataire ou un fournisseur mais celui-ci n’a pas respecté ses engagements. Vous ne souhaitez pas le renouveler.

Résiliation de contrat avant la date anniversaire car nouveau fournisseur avec tarif plus avantageux

Votre entreprise souhaite résilier un contrat avec un prestataire avant sa date anniversaire car elle a trouvé un autre prestataire moins cher.

Résiliation de contrat avant la date anniversaire en raison du non-respect du contrat

Vous êtes un particulier ou une entreprise, vous avez passé un contrat avec un prestataire ou un fournisseur mais celui-ci n’a pas respecté ses engagements. Vous ne souhaitez pas le renouveler.

Résiliation d’un contrat à la date anniversaire car changement de politique interne

Votre entreprise, qui change de politique interne, souhaite résilier un contrat avec un prestataire à sa date anniversaire.

Résiliation d’un contrat à la date anniversaire car changement de stratégie de groupe

Votre entreprise souhaite résilier un contrat avec un prestataire à sa date anniversaire car le groupe auquel elle appartient vient de changer de stratégie.

Résiliation d’un contrat à la date anniversaire car nouveau fournisseur avec tarif plus avantageux

Votre entreprise souhaite résilier un contrat avec un prestataire à sa date anniversaire car elle a trouvé un autre prestataire moins cher.

Résiliation d’un contrat à la date anniversaire dans le cadre d’un déménagement

Votre entreprise déménage ; elle souhaite donc résilier un contrat avec un prestataire à sa date anniversaire.

Résiliation d’un contrat à la date anniversaire dans le cadre d’une cessation d’activité

Votre entreprise cesse son activité ; elle souhaite donc résilier un contrat avec un prestataire à sa date anniversaire.

Résiliation d’un contrat avant la date anniversaire dans le cadre d’un déménagement

Une entreprise ou un particulier déménage ; elle/il doit donc résilier un contrat avec un prestataire avant sa date anniversaire.

Mise en demeure de livrer sous peine de non-paiement

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sinon vous ne règlerez pas.

Faire des excuses pour avoir manqué un rendez-vous.

Vous souhaitez vous excuser pour avoir manqué un rendez-vous auprès d'un client, d'un collègue ou autre.

Confirmer un accord oral

En tant que chef d’entreprise, directeur des ressources humaines, chef du personnel ou autre fonction, vous devez confirmer, par écrit, un accord oral.

lettre pour passer une commande

Vous êtes salarié(e) d'une entreprise et vous êtes chargé(e) par votre supérieur hiérarchique de passer une commande de biens auprès de l'un de vos fournisseurs. Vous adressez par courrier postal ...

Plainte en raison d’une facture plus élevée que le prix prévu par le devis

Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous avez fait effectuer une prestation après avoir accepté un devis. La facture reçue est plus élevée que le prix indiqué sur le devis.

Plainte en raison d’une facture plus élevée que le prix prévu par le devis et demande de remboursement

Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous avez fait effectuer une prestation après avoir accepté un devis. La facture reçu est plus élevée que le prix indiqué sur le devis et vous demandez ...

Plainte en raison d’une facture plus élevée que le prix prévu par le devis et demande d’avoir

Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous avez fait effectuer une prestation après avoir accepté un devis. La facture reçue est plus élevée que le prix indiqué sur le devis et vous ...

Requête en injonction de faire auprès du tribunal de grande instance

Vous rencontrez un problème pour faire exécuter un contrat. Vous adressez une requête en injonction de faire auprès du tribunal de grande instance pour obtenir satisfaction.

Requête en injonction de faire auprès du tribunal d’instance

Vous rencontrez un problème pour faire exécuter un contrat. Vous adressez une requête en injonction de faire auprès du tribunal d’instance pour obtenir satisfaction.

Lettre : Demande de Renseignements

Modèle de devis

Depuis la loi Hamon du 17 mars 2014, pour toutes les prestations de service, lorsque le contrat est conclu dans l'établissement où le professionnel exerce son activité, le professionnel doit ...

Refuser une demande d'information

Vous refusez de divulguer à votre destinataire des informations confidentielles.

Répondre à des questions sur des produits ou services

Une société sollicitée par un client précise les possibilités qui sont offertes sur un achat.

Répondre à une demande d'information sur un produit ou service

Une entreprise répond à un client qui demande une information sur un produit ou service.

Répondre à une demande d'informations sur un produit ou service

Un commercial répond à la demande d’information d’un client sur un produit ou un service.

Approuver une demande

Vous répondez à quelqu’un qui vous a sollicité, en lui donnant votre accord.

Demande d'information à propos de l'inscription de quelqu'un (complément de pièces)

Vous avez procédé à l’inscription de quelqu’un, mais le dossier est incomplet. Vous rédigez un courrier lui demandant des informations complémentaires afin de finaliser son dossier.

Demander la confirmation de l'arrivée d'un courrier

Vous avez fait parvenir un courrier à une administration, un client, une entreprise. Vous n’avez pas de nouvelle depuis, vous adressez alors à ce destinataire un courrier dans lequel vous ...

Répondre à une plainte, mais demander plus de renseignements

Votre service a reçu une plainte de la part d’un administré ou d’un client pour un retard, une désorganisation de votre service, une erreur. Cette lettre n’est pas suffisamment claire et vous ...

Demander un catalogue ou des informations sur un produit ou un service

Un client demande un catalogue ou des informations sur un service ou un produit.

Demander une estimation ou un prix

Vous souhaitez investir dans un produit, ou bénéficier d’un service. Vous adressez un courrier à une entreprise afin de demander une estimation de prix.

Inviter un client à demander un échantillon ou plus d'informations

Vous présentez un nouveau produit à un client et l’invitez à demander un échantillon.

Inviter un client à demander un produit témoin

Dans le cadre d’une étude préalable au lancement d’un nouveau produit sur le marché, vous recherchez auprès d’une population ciblée son avis afin d’effectuer d’éventuelles modifications sur ce ...

Demande d'information sur un produit ou un service

Vous avez été attiré par une publicité, intéressé, vous écrivez à la société afin qu’elle vous envoie plus d’informations concernant le produit ou service concerné.

Demander des échantillons, des informations, sur des produits

Particulièrement intéressé(e) par un produit, vous écrivez à une entreprise afin qu’elle vous fasse parvenir quelques échantillons ainsi qu’un complément d’information.

lettre de demande de catalogue

vous êtes le responsable des achats d'une PME qui vous charge de prendre connaissance du catalogue des produits d'un fournisseur avec lequel vous ne travaillez pas encore. Vous lui adressez sans ...

Refus d’élaboration d’un nouveau devis avec amélioration des conditions de livraison

Un client potentiel vous a demandé d’améliorer vos conditions de livraison indiquées dans un devis que vous lui avez établi. Vous lui annoncez que vous ne pouvez pas.

Refus d’élaboration d’un nouveau devis avec aménagement des modalités de paiement

Un client potentiel vous a demandé d’améliorer vos conditions de livraison indiquées dans un devis que vous lui avez établi. Vous lui annoncez que vous ne pouvez pas.

Refus d’élaboration d’un nouveau devis avec diminution des prix

Un client potentiel vous a demandé de diminuer le prix d’un devis que vous lui avez établi. Vous lui annoncez que vous ne pouvez pas.

Réponse négative à un devis en raison de délai trop long

Vous avez demandé un devis pour une prestation ou des travaux ; le délai indiqué est trop long.

Réponse négative à un devis en raison de non-satisfaction des conditions générales de vente

Vous avez demandé un devis pour une prestation ou des travaux ; les conditions générales de vente indiquées ne vous conviennent pas.

Réponse négative à un devis en raison de non-satisfaction des conditions générales de vente avec demande de révision de ces conditions

Vous avez demandé un devis pour une prestation ou des travaux ; les conditions générales de vente indiquées ne vous conviennent pas. Vous essayez d’obtenir des arrangements.

Réponse négative à un devis en raison de prix trop élevé

Vous avez demandé un devis pour une prestation ou des travaux ; le prix indiqué vous semble trop élevé.

Réponse négative à un devis en raison de prix trop élevé, avec demande de renégociation

Vous avez demandé un devis pour une prestation ou des travaux ; le prix indiqué vous semble trop élevé et vous essayez d’obtenir une diminution.

Réponse négative à un devis en raison du délai trop long avec demande de renégociation

Vous avez demandé un devis pour une prestation ou des travaux ; le délai indiqué est trop long et vous essayez de le faire réduire.

Approuver une proposition

Vous répondez à quelqu’un qui vous a fait une proposition, en lui donnant votre accord.

Lettre : Facturation

Refus d’un fournisseur de prolonger des délais de paiement

Un de vos bons clients vous a demandé de prolonger les délais de paiement que vous lui avez accordés et vous lui écrivez pour lui dire que ce ne sera pas possible.

Donner son accord pour un prêt (lettre d'un chef d'entreprise)

Un employé a sollicité un prêt auprès du comité des œuvres sociales de l’entreprise. Vous donnez votre accord en répondant au comité.

Faire des excuses pour une erreur de facturation

Votre client a reçu une facture plus importante que le montant de ses achats. Vous corrigez l’erreur et lui présentez des excuses.

Annoncer votre intention de prendre des mesures contraignantes contre un client qui n'effectue pas ses paiements

Vous souhaitez annoncer votre intention de prendre des mesures contraignantes à un client qui n'effectue pas ses paiements.

Faire des excuses pour un mauvais service ou un service inadéquat (avec geste commercial : avoir)

Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l’un de vos clients : vous présentez vos excuses à votre client.

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.

Suggérer un plan de paiement différent

Suite à des difficultés de paiement de la part d'un client, un organisme de crédit lui écrit pour modifier son plan de remboursement.

Suggérer un étalement pour des paiements à un client en difficulté

Vous souhaitez suggérer un étalement pour des paiements à un client en difficulté.

Transmettre un paiement

Suite à une erreur, vous avez reçu un paiement qui aurait dû arriver dans un autre service. Vous rédigez une lettre d’accompagnement lors de la transmission du règlement.

S'excuser d'avoir envoyé une lettre de mise en demeure par erreur

Vous avez mis en demeure un client de payer une dette qui n’existait finalement pas. Vous vous en excusez.

Approuver le remboursement de frais

Vous êtes chargé d’approuver, dans votre structure (société ou association), le remboursement des frais occasionnés par les salariés ou intervenants. Vous faites un courrier d’approbation aux ...

Accepter le retour d'un article pour un échange, un remboursement, ou un crédit

Vous écrivez à un client pour lui confirmer que l'échange de l'article qu'il vous a retrouné est en cours, et pour préciser la contrepartie possible.

Retourner un article pour remboursement

Vous écrivez à une société pour accuser réception d'un article et signifier son retour à l'expéditeur.

Approbation d'un crédit

Une société informe un client qu’elle lui accorde un crédit pour un achat.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes. Le client a acheté les pièces ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un avoir.

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant avoir car il a du racheter le produit ailleurs.

Lettre de mise en demeure par un cabinet de recouvrement

Malgré vos relances amiables, votre débiteur est récalcitrant pour vous régler une facture. Vous avez décidé de faire appel à un cabinet de recouvrement qui va agir pour vous aux fins de ...

Lettre de relance pour réduire le risque de dépassement d’échéance

Vous êtes en relation d’affaires avec une entreprise dont vous suspectez un retard de paiement à l’échéance prévue sur le bon de commande. Vous lui adressez une lettre l’informant des ...

Lettre de relance pour réduire le risque de désistement

Vous êtes en relation d'affaires avec une entreprise dont vous suspectez le désistement sur un titre de paiement (un chèque, par exemple) au profit d'un autre moyen de paiement qui ne vous ...

Lettre de relance pour réduire le risque de litige sur facture

Votre client conteste le montant d’une facture et vous demande des justifications avant le règlement de cette dernière dans sa globalité. Vous savez que cette facture est parfaitement justifiée ...

Annoncer des sanctions contre le compte d'un client

L’un de vos clients, malgré de nombreuses lettres de rappel, ne vous a toujours pas réglé une facture. En application des conditions générales de vente, vous lui envoyez un courrier dans lequel ...

Réponse à une cliente qui demande un remboursement

Vous vendez des biens en effectuant du démarchage à domicile. Une cliente, non satisfaite du produit que vous lui avez vendu, se manifeste par courrier aux fins de se faire rembourser celui-ci 20 ...

Lettre accordant un crédit pour le règlement d'une facture (lettre d'entreprise)

Vous répondez favorablement à la demande de crédit d’un client.

Prendre en compte le retour d'un article pour remboursement

Afin d’en obtenir le remboursement, l’un de vos client vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les conditions.

Signifier la non réception d'un article qui devait être retourné pour remboursement

L’un de vos client devait vous retourner un article afin qu’il puisse lui être remboursé. Hors, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.

Prendre en compte le retour d'un article pour avoir

Afin de le remplacer par un avoir, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les modalités.

Signifier la non réception d'un article qui devait être retourné pour avoir

L’un de vos clients devait vous retourner un article afin de pouvoir bénéficier d’un avoir. Or, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.

Lettre de refus d'une demande de réclamation ou d'arrangement

Vous avez reçu de la part d'un client une demande de réclamation ou d'arrangement et vous écrivez pour y opposer votre refus.

Contestation d’un paiement par carte bancaire à la suite d’une erreur

La vérification de votre relevé bancaire montre une erreur dans un paiement par carte bancaire. Vous le signalez immédiatement à votre banque.

Plainte car facturation erronée (TVA, prix unitaire, quantité, etc.)

Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous recevez une facture de votre fournisseur qui ne correspond pas à la prestation qu’il a réalisée pour vous.

Informer un client d'un paiement incorrect et demander un ajustement.

Un client vous a fait parvenir son paiement, mais celui-ci est incomplet, vous souhaitez lui faire parvenir un courrier lui demandant un ajustement.

Lettre d'excuses pour avoir envoyé une lettre de mise en demeure par erreur

Vous avez fait une erreur de destinataire lors de l’envoi d’une lettre de mise en demeure et l’avez expédiée au mauvais destinataire. Lorsque vous vous rendez compte de votre bévue, vous écrivez ...

Annoncer votre intention de prendre des mesures contraignantes contre un client qui n'effectue pas un paiement.

Un client n’a toujours pas réglé les factures dont il vous est redevable. Après plusieurs rappels amiables, vous lui envoyez un courrier lui annonçant que vous avez l’intention de lancer une ...

Informer que vous avez reçu le règlement d'un solde en retard

Un client vous a adressé le règlement d'une facture ou d’une échéance avec du retard. Vous accusez réception de son paiement en vous montrant magnanime et en ne demandant pas d’intérêts pour le ...

Informer un créancier d'un paiement qui va être fait en retard.

Un contretemps ou des soucis de trésorerie ne vous permettrons pas d’honorer un paiement à la date prévue. Vous en informez le créancier.

Offrir de l'aide à un client ayant des difficultés à payer une facture en retard

Un client n’a pas réglé sa facture en temps et en heure. Vous lui avez fait parvenir une première lettre de relance, à laquelle il a répondu qu’il était actuellement dans une situation ne lui ...

Deuxième lettre de relance

Un client que vous avez déjà relancé pour une facture non payée n’a toujours pas réglé. Vous lui envoyez une deuxième lettre de relance.

Annoncer des mesures punitives contre le compte d'un client.

Un client n’a toujours pas réglé les factures dont il est redevable. Après plusieurs rappels amiables, vous lui envoyez un courrier lui annonçant que vous allez prendre des mesures punitives à ...

Annuler le compte crédit d'un client.

Vous êtes dans l’obligation d’annuler le compte crédit d’un client et vous l’en informez par écrit.

Annuler le compte personnel d'un client.

Vous voulez clôturer le compte personnel qu’un client avait ouvert auprès de votre société afin de régler ses factures en différé. Vous lui envoyez un courrier pour lui demander de solder son compte.

Second rappel à un client pour un paiement en retard.

Un client n’a pas réglé sa facture en temps et en heure. Vous lui avez déjà rappelé par un courrier simple et courtois afin qu’il régularise son paiement, mais il ne donne pas suite à votre ...

Mise en demeure de livrer sous peine de pénalités en raison du préjudice commercial supporté

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Ce retard entraîne pour vous un préjudice commercial. Vous mettez le fournisseur en demeure de livrer.

Mise en demeure de livrer sous peine de rupture du contrat

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine de rompre le contrat.

Demander le paiement d'une dette

Un client n'a pas réglé sa dette. Vous lui envoyez une lettre de mise en demeure de payer, l'informant que s'il ne donne pas suite, vous initierez une procédure en injonction de payer.

Ecrire une lettre de mise en demeure

Un client n’effectue pas ses paiements, malgré les lettres de rappel que vous lui avez adressé. Vous le mettez donc maintenant en demeure de régulariser son paiement.

Faire des excuses pour l'envoi d'une lettre de mise en demeure par erreur.

Vous avez par erreur envoyé une lettre de mise en demeure pour paiement non régularisé à un client. Vous étant rendu compte de votre bévue, vous lui adressez un courrier d’excuses.

Lettre d’accompagnement d’une facture

Vous envoyez une facture à un client accompagnée d’une lettre.

Lettre d’accompagnement d’une traite

Vous souhaitez qu’un client vous paie par traite (lettre de change ou billet à ordre) que vous lui envoyez en même temps que la facture, accompagnée d’une lettre.

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et avis de non-paiement

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Demande de certificat de non-paiement

Le chèque de votre client vous a été retourné impayé faute de provision. Toutes vos démarches amiables de recouvrement étant restées infructueuses, vous demandez à votre banque un certificat de ...

Réclamation auprès de votre expert-comptable (erreur ou omission), rappel de sa responsabilité

Votre expert-comptable a commis des erreurs ou des omissions dans le cadre de la mission que votre entreprise lui a confiée et cela vous porte préjudice. Vous lui faites part de vos réclamations.

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement refusé, réclamation non valable)

Une cliente vous demande le remboursement d’un article qu’elle vous a commandé. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires rapidement périssables, ou bien le délai ...

Montrer votre désaccord envers une facture, un loyer ou tout autre avis de paiement.

Vous trouvez qu’une facture, qu’un loyer ou autre paiement qui vous est demandé porte sur un montant excessif. Vous écrivez une lettre à l’émetteur de la facture pour vous plaindre.

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande de remboursement

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Lettre de refus de remboursement

Un client vous demande le remboursement d’un article qu’il vous a commandé. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires rapidement périssables, ou bien le délai légal ...

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (proposition d’un avoir)

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et lui proposez un avoir.

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement accepté)

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et accédez à sa demande.

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement accepté, sous condition de retour de l’article)

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et accédez à sa demande mais lui demandez de vous retourner ...

Demander le remboursement d'un produit garanti.

Vous avez acquis un bien qui ne fonctionne pas comme il le devrait. L’objet est toujours sous la garantie commerciale, mais le délai de réparation est trop long, l’échange standard n’est pas ...

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande d’avoir

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Lettre accompagnée d’un avoir

Un client vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni et qui ne lui convient pas Vous acceptez ses arguments et lui proposez un avoir.

Lettre de refus à une demande d'avoir (lettre du vendeur)

Un client vous demande de lui établir un avoir pour un article qu’il vous a commandé et qui ne lui convient pas. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires ...

Demander le paiement d'un acompte

Vous êtes vendeur et souhaitez, afin de vous assurer de la finalisation d’une transaction, que l’acheteur vous verse un acompte. Vous rédigez un courrier en ce sens.

Demander plus d'information avant d'accorder un crédit.

Un client vous demande de bénéficier d’un compte crédit auprès de votre entreprise. Avant de lui accorder la possibilité de régler ses factures auprès de vous à crédit, vous lui demandez de plus ...

Etudier les informations d'un demandeur de crédit.

Un client vous demande la possibilité de régler une facture à crédit. Vous l’informez par écrit que vous étudiez préalablement les informations qu’il vous a fournies avant de donner votre réponse.

Lettre refusant une demande de crédit.

Un client vous demande la possibilité de régler une facture à crédit. Après étude du dossier, vous décidez de refuser le crédit.

Informer un client que le montant qu'il a réglé est erroné, demander modification.

Une société informe un client que le paiement est erroné : elle lui demande d'effectuer la modification nécessaire.

Informer un client que le contrat que vous avez reçu n'a pas été signé ou que le paiement n'était pas dans l'enveloppe

Une société informe un client qu’il manque le paiement ou des éléments du contrat

Lettre de demande de correction d'une facture (erreurs données, impossibilité enregistrement comptable)

Vous souhaitez demander la correction d'une erreur de facturation à votre fournisseur.

Lettre informant de votre désaccord au sujet d’une facture

Vous adressez un courrier de réclamation à la suite de la réception d’une facture jugée excessive.

Informer un client d'un surpaiement

Un client vous a fait parvenir le règlement d’une facture, mais vous vous rendez compte que la somme versée est supérieure à celle qui vous est réellement due.

Informer un client qu'il a trop payé

Vous avez reçu un paiement de la part d’un client, mais le montant est supérieur à sa dette. Vous lui faites un courrier pour lui indiquer que vous procéderez au remboursement du trop-perçu dans ...

Lettre suggérant un plan de règlement d'une dette

Un client doit vous rembourser une dette, mais visiblement il connaît quelques difficultés de trésorerie. Afin de l’aider et de vous assurer également d’être remboursé, vous lui suggérez ...

Accord de report d’une traite

Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé de report la date d’encaissement, vous l’informez que vous acceptez.

Accord sur prorogation d’échéance client

Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé d’en proroger l’échéance, vous l’informez que vous acceptez.

Lettre à huissier pour mettre en demeure un mauvais client

Malgré vos relances, un client n’a toujours pas réglé une facture. De guerre lasse, vous demandez à un huissier de s’occuper de recouvrer la créance pour vous.

Mise en demeure impayé client

Malgré vos relances, un client n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure.

Accepter le paiement en retard d'un solde en proposant un échelonnement du paiement

L’un de vos clients vous a fait part de difficultés financières l’empêchant d’honorer le montant du solde de sa facture. Vous souhaitez lui signifier que vous acceptez de repousser cette échéance ...

Refus de prorogation d’une échéance

Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé d’en proroger l’échéance, vous l’informez que vous refusez.

Refus de report d’une traite

Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé le report de la date d’encaissement, vous l’informez que vous refusez.

Résiliation de contrat à la date anniversaire en raison de retard de paiement

Vous avez passé un contrat avec un client qui a l’habitude de vous payer en retard. Vous ne souhaitez pas le renouveler.

Revendication de marchandises livrées avec clause de réserve de propriété

Un client n’a pas payé les marchandises qu’il vous a achetées. Vous souhaitez utiliser la clause de réserve de propriété que vous avez insérée dans vos conditions de vente.

Promettre un paiement à un créancier.

Un créancier vous a envoyé une première lettre de rappel pour un paiement en retard. Vous voulez régulariser la situation, mais êtes dans l’impossibilité de le faire immédiatement. Vous lui ...

Premier rappel à un client pour un paiement en retard

Un client n’a pas réglé sa facture en temps et en heure. Il s’agit d’un premier contentieux avec ce client et vous souhaitez simplement lui rappeler de manière courtoise qu’il doit régler ses ...

Rappeler à un client l'intérêt de payer ses factures dans les délais.

Un de vos clients est en retard dans ses paiements. Vous lui rappelez courtoisement qu’il est dans son intérêt de régler diligemment ses factures.

Rappeler à un client que le paiement est en retard.

Un de vos clients n’a pas honoré le paiement d’une facture en temps et en heure. Vous lui envoyez un courrier de relance. Le ton est très ferme.

Rappeler au client l'obligation qu'il a de payer une facture qui a pris du retard.

Un client est en retard dans le règlement de sa facture. Vous lui envoyez une lettre courtoise le rappelant à ses obligations.

Manifester votre satisfaction aux clients qui paient leurs factures dans les délais

Vous écrivez à vos clients pour leur manifester votre satisfaction du fait qu'ils paient leurs factures dans les délais.

Accepter le paiement en retard d'un solde

L’un de vos clients vous a fait part de difficultés financières l’empêchant d’honorer le paiement du solde de sa facture. Vous souhaitez lui signifier que vous acceptez de repousser cette échéance.

Accepter le paiement en retard d'un solde en précisant que ce retard engendrera des pénalités de paiement

L’un de vos clients vous fait part de son souhait de reporter le paiement du solde de sa facture. Vous lui signifiez que vous acceptez de repousser cette échéance, mais que cette opération ...

Demande d'étalement des cotisations

Vous êtes confronté(e) à des difficultés de trésorerie ne vous permettant pas de faire face à l’échéance de vos cotisations. Vous souhaitez donc obtenir un aménagement de paiement.

avertissement à un client pour un chèque impayé.

vous êtes le gérant d'un magasin de jouets. L'un de vos clients, durant le week-end, a acquis auprès de votre enseigne pour 197 EUR TTC de marchandises. Vous venez d'apprendre par votre banque ...

Envoyer un paiement en retard après l'accord du destinataire

Vous avez oublié de régler une facture, ou votre budget mensuel ne vous permet pas de régler une dette. Votre créancier vous accorde à titre exceptionnel un délai supplémentaire, sans application ...

Manifester votre satisfaction aux clients qui payent leurs factures dans les délais

Vous écrivez à tous vos clients qui payent leurs factures dans les délais pour les en remercier.

Montrer votre appréciation envers les clients qui payent les factures dans les délais

Vous écrivez à des clients pour les remercier de payer leurs factures dans les délais impartis.

Rappeler à un client que son paiement est en retard

Vous souhaitez rappeler à un client que son paiement est en retard.

Rappeler au client l'obligation qu'il a de payer une facture qui a pris du retard

Vous souhaitez rappeler au client l'obligation qu'il a de payer une facture qui a pris du retard.

Demander un délai de paiement – Cette lettre doit être envoyée à l’URSSAF

Vous rencontrez un souci temporaire de trésorerie et cette situation vous met en difficulté quant au paiement de vos cotisations à l’URSSAF. Par prudence et pour une bonne gestion de votre ...

Rappeler à un client l'intérêt de payer ses factures dans les délais

Vous souhaiter rappeler à un client l'intérêt de payer ses factures dans les délais.

Mise en demeure sous peine de recouvrement sous X jours

Malgré vos relances, un client n’a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure de payer sous X jours.

Première lettre de relance

Un de vos clients n’a pas payé une de vos factures dans les délais prévus. Vous lui envoyez une première lettre de relance.

Second avertissement à un client pour chèque impayé

Malgré votre premier avertissement pour chèque impayé, votre client ne s’est pas manifesté pour régulariser sa situation. Vous lui envoyez un second courrier plus ferme.

Mise en demeure de livrer sous peine de non-paiement

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sinon vous ne règlerez pas.

Mise en demeure de livrer sous peine d’action en justice

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’entamer une action en justice.

Mise en demeure de livrer sous peine d’annulation de la commande

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’annuler la commande.

lettre de mise en demeure pour l'impayé d'un de vos clients

vous êtes gérant d'une entreprise de moins de dix salariés et êtes confronté à l'impayé d'un de vos clients qui vous met dans une situation financière délicate. Vous lui adressez une mise en ...

Mise en demeure impayé client avec proposition de rendez-vous

Malgré vos relances, un client n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure et lui proposez de le rencontrer.

Modèle de facture

La facturation est obligatoire dans plusieurs situations : prestation de service ou de vente de marchandise entre professionnels ; ventes à distance, à savoir les échanges intracommunautaires ...

Certificat d’irrécouvrabilité (le non-paiement d’une créance rend celle-ci irrécouvrable)

Un client est en liquidation de biens et ne peut payer une facture. Un certificat d’irrécouvrabilité est nécessaire pour régulariser la comptabilité du créancier.

Déclaration de créance après jugement de liquidation ou redressement judiciaire

Une de vos entreprises clientes est en redressement judiciaire ou en liquidation de biens ; or elle vous doit de l’argent. Vous déclarez ces créances au représentant des créanciers ou au ...

Lettre au greffe en vue de l’apposition de la formule exécutoire sur l’injonction de payer

Un juge a rendu une ordonnance avec injonction de payer à l’encontre d’un de vos débiteurs. Le délai légal étant écoulé sans qu’il se manifeste, vous demandez au juge d’apposer la formule ...

Accord de demande de réduction de la créance

Un client vous a demandé de réduire la dette qu’il a contractée avec vous. Vous l’informez que vous êtes d’accord.

Avertissement à un client pour chèque impayé

Votre banque vous a retourné le chèque d’un client qui a été rejeté à l’encaissement. Vous prévenez votre client et lui demandez de régulariser sa situation.

Avertissement à un client pour chèque non valide (montant erroné)

Un client vous a établi un chèque avec un montant erroné. Vous le lui signalez par écrit.

Avertissement à un client pour chèque non valide (non signé)

Un client vous a établi un chèque qu’il a oublié (ou omis) de signer. Vous le lui signalez par écrit.

Avertissement à un client pour chèque non valide (ordre erroné)

Un client a établi un chèque avec un ordre erroné. Vous le lui signalez par écrit.

Chèque égaré : lettre de désistement à un client concernant un chèque

Le client que vous avez relancé pour une facture non payée vous affirme qu’il vous a envoyé un chèque de règlement. Vous vous apercevez que vous l’avez égaré. Vous lui établissez une lettre de ...

Chèque non réceptionné : lettre de désistement à un client concernant un chèque

Le client que vous avez relancé pour une facture non payée vous affirme qu’il vous a envoyé un chèque de règlement. Vous ne l’avez jamais reçu. Vous lui établissez une lettre de désistement pour ...

Chèque non valide (erreur de montant) : lettre de désistement à un client concernant un chèque

Un client a réglé une facture par chèque mais il s’est trompé dans le montant qu’il a indiqué. Vous le lui signalez et lui faites parvenir une lettre de désistement du chèque erroné pour qu’il ...

Chèque non valide (montant erroné) : lettre de désistement à un client concernant un chèque

Un client a réglé une facture par chèque mais le montant qu’il a indiqué n’est pas le bon. Vous le lui signalez et lui faites parvenir une lettre de désistement du chèque erroné pour qu’il puisse ...

Chèque non valide (non signé) : lettre de désistement à un client concernant un chèque

Un client a réglé une facture par chèque mais il a oublié (ou omis) de le signer. Vous le lui signalez et lui faites parvenir une lettre de désistement du chèque erroné pour qu’il puisse vous en ...

Chèque non valide (ordre erroné) : lettre de désistement à un client concernant un chèque

Un client a réglé une facture par chèque mais l’ordre qu’il a indiqué n’est pas le bon. Vous le lui signalez et lui faites parvenir une lettre de désistement du chèque erroné pour qu’il puisse ...

Demande d’ouverture d'une ligne d’escompte

Un client vous règle par traite(s) (lettre de change ou billet à ordre). Vous avez besoin de trésorerie et demandez à votre banque de mettre ces traites à l’escompte.

Informer un client à propos d'un paiement incorrect et demander que le problème soit réglé

Vous avez reçu un paiement de la part d’un client, mais le montant n’est pas conforme (inférieur) à celui de la facture. Vous rédigez une lettre l’en informant et demandez que la régularisation ...

Refus de demande de réduction d'une créance

Un client vous a demandé de réduire la dette qu’il a contractée avec vous. Vous l’informez que ce n’est pas possible.

Informer le débiteur d'un chèque sans provision.

Un client vous règle par chèque, et lors de la présentation de ce dernier à l’encaissement, il est rejeté au motif que la provision n’est pas suffisante sur le compte. Vous contactez votre ...

Informer un client que le chèque que vous avez reçu n'a pas été signé ou que le paiement n'est pas dans l'enveloppe.

Un client a omis de signer son chèque, ou il devait vous le faire parvenir par courrier, mais a oublié de le joindre à sa lettre. Vous lui envoyez une lettre afin qu’il régularise son paiement au ...

Informer un client que son chèque n'était pas signé ou qu'il n'était pas dans l'enveloppe.

Un client vous a adressé son règlement par courrier. Mais il a omis de signer ou de mettre dans l’enveloppe son chèque. Vous le lui signalez par retour de courrier.

Informer un créancier que vous avez l'opposition à un paiement d'un chèque.

Vous avez émis un chèque sans provision, votre établissement bancaire vous a informé que vous faites l’objet d’une mesure d’interdiction bancaire. Conformément à la loi, vous régularisez en ...

Remercier un client d'un paiement

Un client vous a adressé le paiement relatif à une commande. Vous lui faites un courrier pour le remercier.

Remercier un client pour un paiement

Vous remerciez un client pour son paiement rapide.

Informer un débiteur d'un chèque sans provision

Vous souhaitez informer un débiteur d'un chèque sans provision et que celui-ci assainisse sa situation rapidement. Une créance devient "impayée" dès lors qu'elle n'a pas été réglée à son ...

Demander à un créancier les raisons pour lesquelles il a fait opposition au paiement d'un chèque

Vous souhaitez demander à un créancier pourquoi il a fait opposition à un chèque.

Informer un client que son chèque n'était pas dans l'enveloppe

Vous souhaiter informer un client que son chèque n'était pas dans l'enveloppe qui contenait une lettre d'accompagnement vous priant de bien vouloir recevoir le paiement.

Informer un client que son chèque n'était pas signé

Vous souhaitez informer un client que son chèque n'était pas signé, et par conséquent lui demander d'y remédier.

Informer un client que son chèque n'était pas signé ou qu'il n'était pas dans l'enveloppe

Vous souhaitez informer un client que son chèque n'était pas signé ou qu'il n'était pas dans l'enveloppe.

Demander un acompte afin de s'occuper d'une commande

Vous avez reçu un bon de commande, mais le client n’a pas joint à son envoi l’acompte nécessaire. Vous lui faites parvenir un courrier indiquant qu’en l’absence de cet acompte vous ne pourrez ...

Lettre : Correspondance Commerciale en anglais

Invitation à un évènement avec formulaire de réponse (lettre en anglais)

Vous invitez vos clients à un évènement organisé par votre société.

Remerciements pour une information reçue (lettre en anglais)

Une de vos relation vous a transmis une information dont vous aviez besoin. Vous écrivez pour la remercier.

Remerciements pour la ponctualité dans le règlement des factures (lettre en anglais)

Vous écrivez à l'un de vos clients pour le remercier de sa ponctualité dans le règlement de ses factures.

Remerciements pour un service rendu (lettre en anglais)

Une de vos relation vous a rendu un service et vous écrivez pour la remercier.

Remerciements pour une commande importante (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a passé une commande importante et vous lui écrivez pour l'en remercier.

Remerciements pour une première commande (lettre en anglais)

Un client vient de vous passer une première commande et vous écrivez pour le remercier.

Lettre annonçant l’aménagement de nouveaux locaux (lettre en anglais)

Votre société a déménagé et vous écrivez à vos clients pour leur indiquer la nouvelle adresse.

Lettre de regrets du fournisseur pour une négligence (lettre en anglais)

Un incident dû à une négligence s'est produit lors d'une livraison chez un client et vous écrivez pour vous en excuser.

Lettre annonçant la création d’une nouvelle activité (lettre en anglais)

Vous écrivez à des clients potentiels pour leur annoncer la création d'une nouvelle activité.

Lettre annonçant l’extension d’une activité existante (lettre en anglais)

Vous écrivez à vos clients pour leur annoncer le démarrage d'une nouvelle activité par votre société.

Lettre annonçant l’ouverture d’une nouvelle agence (lettre en anglais)

Votre société va ouvrir une nouvelle agence et vous écrivez pour en informer vos clients potentiels.

Lettre de regrets du fournisseur pour une augmentation de prix (lettre en anglais)

Vous devez augmenter vos prix et vous en informez vos clients.

Demande d’autorisation de citer la société en référence (lettre en anglais)

Vous devez déposer un dossier pour un appel d'offre et vous demandez à l'un de vos clients l'autorisation de le citer comme référence.

Permission accordée suite à une demande d’autorisation de citer la société en référence (lettre en anglais)

Votre client vous a écrit pour vous demander l'autorisation de citer votre société en référence et vous lui écrivez pour lui dire que vous acceptez.

Lettre d'excuses pour annulation de rendez-vous (lettre en anglais)

Vous aviez rendez-vous avec l'un de vos clients/fournisseurs pour discuter des conditions de vente et vous devez annuler ce rendez-vous. Vous lui écrivez pour vous en excuser.

Lettre d'un fournisseur expliquant une réponse tardive (lettre en anglais)

Un de vos client vous a envoyé une demande d'informations et vous avez tardé à lui répondre. Vous vous en excusez.

Lettre d'un fournisseur expliquant une réponse tardive (ton amical) (lettre en anglais)

Un de vos clients, avec lequel vous entretenez des relations amicales, vous a adressé une demande de renseignements et vous avez tardé à lui répondre. Vous vous en excusez.

Proposition de prix d’un fournisseur à un client (lettre en anglais)

Votre client vous a demandé des informations sur un produit et vous lui envoyez une proposition de prix.

Modèle de bon de commande (lettre en anglais)

Vous avez besoin d'un modèle de bon de commande

Lettre sollicitant un rendez-vous (lettre en anglais)

Vous écrivez à l'un de vos fournisseurs réguliers pour lui demander un rendez-vous pour renégocier avec lui ses conditions de vente.

Refus des conditions de livraison de l’acheteur par le fournisseur (lettre en anglais)

Votre client vous a demandé des conditions de livraison spéciales qui ne vous conviennent pas et vous lui écrivez pour lui expliquer votre désaccord.

Lettre de rappel à un client bon payeur (lettre en anglais)

Un de vos clients réguliers n'a pas réglé sa dernière facture et vous le rappelez aimablement à l'ordre.

Lettre de rappel à un nouveau client (lettre en anglais)

Un de vos nouveaux clients a omis de régler sa dernière facture et vous le lui rappelez.

Réponse à la réclamation pour marchandise non conforme (lettre en anglais)

Votre client vous a écrit pour vous indiquer que la dernière livraison qu'il a reçu ne correspond pas à la commande et vous lui répondez.

Refus de réduction de prix par un fournisseur avec argumentation (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a demandé une réduction de prix et vous lui expliquez pourquoi vous ne pouvez pas la lui accorder.

Lettre d’excuses de la direction suite à une réclamation (avec contrepartie) (lettre en anglais)

Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.

Lettre d’excuses pour un service médiocre (avec contrepartie) (lettre en anglais)

Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à la livraison d’une marchandise endommagée (avec contrepartie) (lettre en anglais)

La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser

Lettre d’excuses suite à la livraison parvenue dans un emballage défectueux (avec contrepartie) (lettre en anglais)

Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.

Lettre d’excuses suite à la réclamation pour qualité non conforme (avec contrepartie) (lettre en anglais)

Un de vos clients s'est plaint de la mauvaise qualité de la dernière livraison que vous lui avez envoyée et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à la réclamation pour quantité non conforme (avec contrepartie) (lettre en anglais)

Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandé pour sa dernière livraison et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à la réclamation pour travaux inachevés (avec contrepartie) (lettre en anglais)

Votre client vous a envoyé une lettre de réclamation car ses travaux ne sont pas terminés dans les délais. Vous écrivez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (lettre en anglais)

Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.

Acceptation par le fournisseur d’annuler la commande (lettre en anglais)

Votre client vous a écrit pour vous demander de reprendre sa dernière commande pour cause de baisse d'activité et vous lui répondez pour l'informer que vous acceptez sa requête.

Annulation de commande en raison de stock non écoulé (lettre en anglais)

Vous avez des problèmes pour écouler votre stock et vous écrivez à votre fournisseur pour annuler votre prochaine commande.

Réclamation concernant les frais de livraison (lettre en anglais)

Votre fournisseur vous a, à tort, facturé des frais de livraison et vous écrivez pour réclamer.

Réclamation concernant un service médiocre (lettre en anglais)

Lors de la livraison d'une commande chez un de vos clients, le livreur a eu un comportement négligent. Vous écrivez pour vous plaindre auprès de votre fournisseur.

Réclamation pour marchandise non conforme à la commande (lettre en anglais)

Vous avez reçu une livraison qui ne correspond pas à la commande et vous écrivez à votre fournisseur.

Lettre de réclamation suite à la livraison d’une marchandise endommagée (lettre en anglais)

La marchandise que vous venez de recevoir était endommagée et vous écrivez à votre fournisseur pour l'en informer.

Réclamation suite à une livraison parvenue dans un emballage défectueux (lettre en anglais)

Vous avez reçu de votre fournisseur des marchandises dont l'emballage était endommagé et vous écrivez pour réclamer.

Réclamation pour qualité non conforme de la marchandise (lettre en anglais)

La qualité des marchandises livrées ne correspond pas à votre attente et vous écrivez à votre fournisseur à ce sujet.

Réclamation pour quantité non conforme à la commande (lettre en anglais)

La quantité reçue dans la dernière livraison ne correspond pas ce que vous avez commandé et vous en informez votre fournisseur.

Reconnaissance de l’erreur par le fournisseur, avec l’établissement d’un avoir (lettre en anglais)

Le relevé que vous avez envoyé à l'un de vos clients comportait une erreur. Vous lui écrivez pour lui dire que vous allez la corriger.

Lettre de demande d’ouverture de compte par un client pour règlements trimestriels (lettre en anglais)

Vous écrivez à l'un de vos fournisseurs pour lui demander de vous ouvrir un compte avec règlements trimestriels.

Réclamation d’un avoir par l’acheteur (trop perçu) (lettre en anglais)

Il y a eu une erreur dans votre dernière facture et vous demandez à votre fournisseur de la compenser par un avoir.

Lettre du client expliquant son incapacité à faire face à ses échéances (lettre en anglais)

Vous connaissez des difficultés financières temporaires et demandez à un de vos fournisseurs de vous accorder des délais supplémentaires

Refus du report d’échéance par le fournisseur (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a demandé un report d'échéance et vous lui écrivez pour lui dire que cela n'est pas possible.

Refus d’un fournisseur de prolonger des délais de paiement (lettre en anglais)

Votre client vous a demandé une prolongation de ses délais de paiement et vous lui écrivez pour lui expliquer pourquoi vous ne pouvez pas les lui accorder.

Réponse positive à la demande de conditions spéciales, mais avec proposition de remise quantitative (lettre en anglais)

Vous écrivez à un de vos clients pour lui annoncer que vous aller lui accorder un remise, sous forme d'une plus grosse quantité pour le même prix.

Refus d'un fournisseur suite à une demande d'avoir (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a demandé un avoir, mais sa demande n'est pas justifiée. Vous lui écrivez pour le lui expliquer.

Lettre du fournisseur demandant au client de remplir un formulaire de demande de crédit (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a demandé d'ouvrir un compte à règlements trimestriels. Vous acceptez et lui envoyez les formulaires à remplir.

Refus d’une demande de crédit fournisseur (lettre en anglais)

Votre client vous a demandé l'ouverture d'un compte à règlements trimestriels et vous lui écrivez pour lui indiquer que cela est impossible.

Lettre de relance auprès d’un client qui n’a pas passé de commande depuis longtemps (lettre en anglais)

Un de vos clients fidèles n'a pas passé commande depuis un certain temps et vous lui envoyez une lettre pour vous rappeler à lui et connaître les causes de sa désertion.

Lettre du fournisseur s’opposant à la déduction d’une remise (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a demandé une remise et vous lui expliquez pourquoi vous ne pouvez pas la lui accorder.

Lettre pour tenter de récupérer un client (lettre en anglais)

Un de vos clients semble ne pas avoir été très satisfait de votre dernière livraison et vous lui écrivez pour tenter de compenser le probléme et le garder comme client.

Lettre d’accompagnement d’un relevé (lettre en anglais)

Vous envoyez un relevé de compte à l'un de vos clients.

Lettre d’accompagnement d’une facture (lettre en anglais)

Vous envoyez sa facture à votre client.

Accusé de réception d’une commande annonçant un retard de livraison (lettre en anglais)

Vous rencontrez un retard pour livrer une commande. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.

Acceptation du report d'échéance par le fournisseur (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a demandé des délais de paiement supplémentaires et vous les lui accordez.

Lettre de refus de conditions de paiement (lettre en anglais)

Un de vos bons clients vous a demandé de lui accorder des conditions spéciales et vous lui écrivez pour lui dire que ce ne sera pas possible.

Lettre accompagnant un bon de commande (lettre en anglais)

Vous envoyez une commande à un de vos fournisseurs et vous l'accompagnez d'une lettre.

Confirmation d’une commande téléphonique (lettre en anglais)

Vous envoyez à votre client une lettre de confirmation d'une commande effectuée par téléphone.

Lettre demandant au fournisseur la raison de la non livraison de la marchandise (lettre en anglais)

Vous attendiez une livraison qui n'est pas arrivée et vous en demandez la raison à votre fournisseur.

Envoi d’un produit de remplacement en raison d’une rupture de stock (lettre en anglais)

Votre client vous a commandé un produit pour lequel vous êtes en rupture de stock et vous lui écrivez pour lui annoncer que vous lui envoyez sans frais un produit de remplacement.

Avis d’expédition de marchandise (lettre en anglais)

Vous prévenez votre client que sa commande a quitté vos locaux et va lui être livrée.

Demande d’ordre d’expédition d’une marchandise (lettre en anglais)

La commande de votre client est prête et vous lui envoyez un formulaire d'ordre d'expédition afin de pouvoir déclencher la livraison.

Lettre du fournisseur expédiant la marchandise contre remboursement (lettre en anglais)

Vous expédiez de la marchandise à un client contre remboursement.

Notification indiquant que la marchandise est prête à l’envoi (lettre en anglais)

Vous informez votre client que sa commande est prête à être envoyée.

Lettre de réclamation de l’acheteur suite à une erreur dans le relevé (lettre en anglais)

Un fournisseur vous a envoyé son relevé de compte mensuel et vous y avez détecté une erreur.

Lettre du client demandant un report d’échéance (lettre en anglais)

Vous écrivez à votre fournisseur pour lui demander un report de la date d'échéance de sa dernière facture.

Réclamation auprès d’un transporteur pour une non-livraison (lettre en anglais)

Votre livraison n'est pas arrivée à la date prévue et vous en demandez la raison au transporteur.

Lettre informant le fournisseur d’un paiement par virement (lettre en anglais)

Vous informez votre fournisseur que le règlement de sa facture par virement a bien été envoyé.

Lettre d’invitation d'un client à un événement (lettre en anglais)

Vous envoyez une lettre d'invitation à un de vos clients, pour la célébration du 50è anniversaire de votre société.

Relance pour facture impayée (lettre en anglais)

Un de vos clients n'a pas réglé sa facture dans les délais et vous lui écrivez pour lui réclamer le paiement.

Lettre d’envoi d’échantillons et de catalogue (lettre en anglais)

Vous envoyez un catalogue et des échantillons à un client potentiel.

Remerciements pour vous avoir recommandé auprès d’une société (lettre en anglais)

Une de vos relations vous a recommandé auprès d'un client potentiel et vous lui écrivez une lettre pour le remercier.

Proposition de visite du représentant (lettre en anglais)

Vous écrivez pour une demande de rendez-vous pour un de vos représentants.

Lettre de demande de visite d’un représentant dans votre société (lettre en anglais)

Vous êtes intéressé par les produits proposés par une société et vous leur demandez de vous envoyer un représentant.

Lettre de demande de renseignements sur un produit (lettre en anglais)

Vous écrivez à une société pour demander des renseignements sur un de leurs produits.

Lettre de demande d’échantillons (lettre en anglais)

Vous avez étudié le catalogue de la société et vous voulez tester certains de leurs produits. Vous demandez donc l'envoi d'échantillons.

Lettre de demande de délais supplémentaires pour régler une facture (lettre en anglais)

Vous demandez à l'un de vos fournisseurs de vous accorder, à titre exceptionnel, des facilités de paiement supplémentaire.

Accusé de réception de livraison (lettre en anglais)

Vous accusez réception de la livraison en bonne et due forme d'une commande auprès d'un de vos fournisseurs.

Demande de conditions de paiement spéciales à un fournisseur (lettre en anglais)

Vous demandez à l'un de vos fournisseurs réguliers de vous accordez des conditions de paiement plus favorables que celles que vous avez actuellement

Accusé de réception de règlement (lettre en anglais)

Vous accusez réception du règlement d'une facture par un de vos clients.

Envoi d’un acompte (lettre en anglais)

Vous écrivez une lettre d'accompagnement pour l'envoi d'un acompte de commande.

Lettre refusant le produit non conforme à la commande (lettre en anglais)

Vous retournez à votre fournisseur des biens non conformes à la commande.

Lettre répondant à une réclamation de paiement -facture déjà réglée- (lettre en anglais)

Vous venez de recevoir une lettre de réclamation d'un de vos fournisseurs pour une facture que vous avez déjà réglée et vous lui répondez.

Accusé réception d’une commande (lettre en anglais)

Vous envoyez une lettre pour informer votre fournisseur que vous avez bien reçu votre commande.

Annulation de commande -retard livraison- (lettre en anglais)

Vous annulez une commande parce que la livraison n'est pas arrivée dans les délais prévus.

Contestation de facture pour montant erroné (lettre en anglais)

Vous avez reçu une facture dont le montant est incorrect et vous écrivez à votre fournisseur pour la contester.

Envoi d’un règlement de facture (lettre en anglais)

Lettre d'accompagnement d'un envoi de règlement de facture

Lettre de relance suite à l'envoi d'un devis (lettre en anglais)

Vous avez envoyez un devis à un client potentiel et vous le relancez pour savoir s'il est intéressé

Lettre demandant l'envoi d'un catalogue (lettre en anglais)

Vous demandez l'envoi d'un catalogue

Lettre d'accompagnement de l'envoi d'un devis (lettre en anglais)

Vous envoyez un devis à l'un de vos clients potentiel

Lettre de demande de prix (lettre en anglais)

Demande de prix

Lettre : Correspondance Commerciale en espagnol

Lettre de plainte en raison d’une facturation erronée (lettre en espagnol)

Vous avez reçu une quantité inférieure à la quantité commandée et la facturation qui s'en suit est identique à la commande. Vous contestez et réclamez une solution rapide.

Lettre informant un expéditeur qu’une commande est incomplète, incorrecte ou endommagée avec renvoi des marchandises (lettre en espagnol)

Votre commande est arrivée endomagée et/ou incomplète, vous avez renvoyé la marchandise et souhaitez en informer l'expediteur.

Lettre de relance (lettre en espagnol)

Vous êtes un founisseur de materiaux et votre client qui a reçu la commande ne vous paye pas dans les délais convenus dans les conditions de vente. vous lui envoyez une relance.

Proposition de devis (lettre en espagnol)

Votre entreprise a besoin de faire connaître le nouveau devis à un possible client.

Lettre de mise en demeure de livrer sous peine d’action en justice (lettre en espagnol)

Vous avez passé une commande depuis quelques temps déjà et n'avez toujours pas reçu votre marchandise. Vous souhaitez envoyer une lettre de mise en demeure sous peine d'action en justice à votre ...

Lettre de mise en demeure de livrer sous peine d’annulation de la commande (lettre en espagnol).

Votre commande n'est pas arrivée dans les bons délais, vous êtes obligé d'envoyer une lettre de mise en demeure sous peine d'annuler votre commande.

Lettre de demande d'envoi rapide d'une commande (lettre en espagnol)

Aprés un retard de livraison de la marchandise, vous demandez gentiment l'envoi rapide de votre commande. Il s'agit là d'une première relance.

Lettre de mise en demeure de livrer sous peine de pénalités en raison du préjudice commercial supporté (lettre en espagnol)

Vous avez passé une commande il y a quelques temps déjà et n'avez toujours pas reçu votre marchandise. Vous souhaitez envoyer une lettre de mise en demeure à votre fournisseur pour le préjudice ...

Lettre de demande de prix (lettre en espagnol)

Vous demandez à une société plus d'informations, notamment concernant les prix d'une gamme de produits.

Modèle de Lettre Correspondance Commerciale

Modèle de devis

Depuis la loi Hamon du 17 mars 2014, pour toutes les prestations de service, lorsque le contrat est conclu dans l'établissement où le professionnel exerce son activité, le professionnel doit ...

Invitation à un évènement avec formulaire de réponse (lettre en anglais)

Vous invitez vos clients à un évènement organisé par votre société.

Lettre annonçant la création d’une nouvelle activité (lettre en anglais)

Vous écrivez à des clients potentiels pour leur annoncer la création d'une nouvelle activité.

Lettre annonçant l’aménagement de nouveaux locaux (lettre en anglais)

Votre société a déménagé et vous écrivez à vos clients pour leur indiquer la nouvelle adresse.

Lettre annonçant l’extension d’une activité existante (lettre en anglais)

Vous écrivez à vos clients pour leur annoncer le démarrage d'une nouvelle activité par votre société.

Lettre annonçant l’ouverture d’une nouvelle agence (lettre en anglais)

Votre société va ouvrir une nouvelle agence et vous écrivez pour en informer vos clients potentiels.

Remerciements pour la ponctualité dans le règlement des factures (lettre en anglais)

Vous écrivez à l'un de vos clients pour le remercier de sa ponctualité dans le règlement de ses factures.

Lettre de regrets du fournisseur pour une négligence (lettre en anglais)

Un incident dû à une négligence s'est produit lors d'une livraison chez un client et vous écrivez pour vous en excuser.

Lettre de regrets du fournisseur pour une augmentation de prix (lettre en anglais)

Vous devez augmenter vos prix et vous en informez vos clients.

Remerciements pour une information reçue (lettre en anglais)

Une de vos relation vous a transmis une information dont vous aviez besoin. Vous écrivez pour la remercier.

Remerciements pour un service rendu (lettre en anglais)

Une de vos relation vous a rendu un service et vous écrivez pour la remercier.

Remerciements pour une commande importante (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a passé une commande importante et vous lui écrivez pour l'en remercier.

Remerciements pour une première commande (lettre en anglais)

Un client vient de vous passer une première commande et vous écrivez pour le remercier.

Demande d’autorisation de citer la société en référence (lettre en anglais)

Vous devez déposer un dossier pour un appel d'offre et vous demandez à l'un de vos clients l'autorisation de le citer comme référence.

Lettre d'excuses pour annulation de rendez-vous (lettre en anglais)

Vous aviez rendez-vous avec l'un de vos clients/fournisseurs pour discuter des conditions de vente et vous devez annuler ce rendez-vous. Vous lui écrivez pour vous en excuser.

Lettre d'un fournisseur expliquant une réponse tardive (lettre en anglais)

Un de vos client vous a envoyé une demande d'informations et vous avez tardé à lui répondre. Vous vous en excusez.

Lettre d'un fournisseur expliquant une réponse tardive (ton amical) (lettre en anglais)

Un de vos clients, avec lequel vous entretenez des relations amicales, vous a adressé une demande de renseignements et vous avez tardé à lui répondre. Vous vous en excusez.

Lettre sollicitant un rendez-vous (lettre en anglais)

Vous écrivez à l'un de vos fournisseurs réguliers pour lui demander un rendez-vous pour renégocier avec lui ses conditions de vente.

Modèle de bon de commande (lettre en anglais)

Vous avez besoin d'un modèle de bon de commande

Permission accordée suite à une demande d’autorisation de citer la société en référence (lettre en anglais)

Votre client vous a écrit pour vous demander l'autorisation de citer votre société en référence et vous lui écrivez pour lui dire que vous acceptez.

Proposition de prix d’un fournisseur à un client (lettre en anglais)

Votre client vous a demandé des informations sur un produit et vous lui envoyez une proposition de prix.

Acceptation par le fournisseur d’annuler la commande (lettre en anglais)

Votre client vous a écrit pour vous demander de reprendre sa dernière commande pour cause de baisse d'activité et vous lui répondez pour l'informer que vous acceptez sa requête.

Annulation de commande en raison de stock non écoulé (lettre en anglais)

Vous avez des problèmes pour écouler votre stock et vous écrivez à votre fournisseur pour annuler votre prochaine commande.

Demande de visite d’un représentant dans votre société

Vous êtes intéressé par les produits proposés par une société et vous leur demandez de vous envoyer un représentant.

Invitation clientèle à un évènement (cocktail, inauguration, etc.)

Vous envoyez une lettre d'invitation à l'un de vos clients, pour la célébration du 50ème anniversaire de votre société.

Lettre de demande d’ouverture de compte par un client pour règlements trimestriels (lettre en anglais)

Vous écrivez à l'un de vos fournisseurs pour lui demander de vous ouvrir un compte avec règlements trimestriels.

Lettre de rappel à un client bon payeur (lettre en anglais)

Un de vos clients réguliers n'a pas réglé sa dernière facture et vous le rappelez aimablement à l'ordre.

Lettre de rappel à un nouveau client (lettre en anglais)

Un de vos nouveaux clients a omis de régler sa dernière facture et vous le lui rappelez.

Lettre de réclamation suite à la livraison d’une marchandise endommagée (lettre en anglais)

La marchandise que vous venez de recevoir était endommagée et vous écrivez à votre fournisseur pour l'en informer.

Lettre de relance auprès d’un client qui n’a pas passé de commande depuis longtemps

Un de vos clients fidèles n'a pas passé commande depuis un certain temps et vous lui envoyez une lettre pour vous rappeler à lui et connaître les causes de sa désertion.

Lettre du client expliquant son incapacité à faire face à ses échéances (lettre en anglais)

Vous connaissez des difficultés financières temporaires et demandez à un de vos fournisseurs de vous accorder des délais supplémentaires

Lettre du fournisseur demandant au client de remplir un formulaire de demande de crédit (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a demandé d'ouvrir un compte à règlements trimestriels. Vous acceptez et lui envoyez les formulaires à remplir.

Lettre d’excuses de la direction suite à une réclamation (avec contrepartie)

Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.

Lettre d’excuses de la direction suite à une réclamation (avec contrepartie) (lettre en anglais)

Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.

Lettre d’excuses pour un service médiocre (avec contrepartie) (lettre en anglais)

Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à la livraison d’une marchandise endommagée (avec contrepartie)

La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à la livraison d’une marchandise endommagée (avec contrepartie) (lettre en anglais)

La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser

Lettre d’excuses suite à la livraison parvenue dans un emballage défectueux (avec contrepartie) (lettre en anglais)

Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.

Lettre d’excuses suite à la réclamation pour qualité non conforme (avec contrepartie) (lettre en anglais)

Un de vos clients s'est plaint de la mauvaise qualité de la dernière livraison que vous lui avez envoyée et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à la réclamation pour quantité non conforme (avec contrepartie) (lettre en anglais)

Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandé pour sa dernière livraison et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à la réclamation pour travaux inachevés (avec contrepartie) (lettre en anglais)

Votre client vous a envoyé une lettre de réclamation car ses travaux ne sont pas terminés dans les délais. Vous écrivez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à un service médiocre (avec contrepartie)

Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à une livraison parvenue dans un emballage défectueux (avec contrepartie)

Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.

Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (avec contrepartie)

Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (lettre en anglais)

Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à une réclamation pour quantité non conforme (avec contrepartie)

Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandée pour sa dernière livraison et vous lui répondez.

Réclamation concernant les frais de livraison (lettre en anglais)

Votre fournisseur vous a, à tort, facturé des frais de livraison et vous écrivez pour réclamer.

Réclamation concernant un service médiocre (lettre en anglais)

Lors de la livraison d'une commande chez un de vos clients, le livreur a eu un comportement négligent. Vous écrivez pour vous plaindre auprès de votre fournisseur.

Réclamation d’un avoir par l’acheteur (trop perçu) (lettre en anglais)

Il y a eu une erreur dans votre dernière facture et vous demandez à votre fournisseur de la compenser par un avoir.

Réclamation pour marchandise non conforme à la commande (lettre en anglais)

Vous avez reçu une livraison qui ne correspond pas à la commande et vous écrivez à votre fournisseur.

Réclamation pour qualité non conforme de la marchandise (lettre en anglais)

La qualité des marchandises livrées ne correspond pas à votre attente et vous écrivez à votre fournisseur à ce sujet.

Réclamation pour quantité non conforme à la commande (lettre en anglais)

La quantité reçue dans la dernière livraison ne correspond pas ce que vous avez commandé et vous en informez votre fournisseur.

Réclamation suite à une livraison parvenue dans un emballage défectueux (lettre en anglais)

Vous avez reçu de votre fournisseur des marchandises dont l'emballage était endommagé et vous écrivez pour réclamer.

Reconnaissance de l’erreur par le fournisseur, avec l’établissement d’un avoir (lettre en anglais)

Le relevé que vous avez envoyé à l'un de vos clients comportait une erreur. Vous lui écrivez pour lui dire que vous allez la corriger.

Refus d'un fournisseur suite à une demande d'avoir (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a demandé un avoir, mais sa demande n'est pas justifiée. Vous lui écrivez pour le lui expliquer.

Refus de réduction de prix par un fournisseur avec argumentation (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a demandé une réduction de prix et vous lui expliquez pourquoi vous ne pouvez pas la lui accorder.

Refus des conditions de livraison de l’acheteur par le fournisseur (lettre en anglais)

Votre client vous a demandé des conditions de livraison spéciales qui ne vous conviennent pas et vous lui écrivez pour lui expliquer votre désaccord.

Refus du report d’échéance par le fournisseur (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a demandé un report d'échéance et vous lui écrivez pour lui dire que cela n'est pas possible.

Refus d’un fournisseur de prolonger des délais de paiement

Un de vos bons clients vous a demandé de prolonger les délais de paiement que vous lui avez accordés et vous lui écrivez pour lui dire que ce ne sera pas possible.

Refus d’un fournisseur de prolonger des délais de paiement (lettre en anglais)

Votre client vous a demandé une prolongation de ses délais de paiement et vous lui écrivez pour lui expliquer pourquoi vous ne pouvez pas les lui accorder.

Refus d’une demande de crédit fournisseur (lettre en anglais)

Votre client vous a demandé l'ouverture d'un compte à règlements trimestriels et vous lui écrivez pour lui indiquer que cela est impossible.

Réponse à la réclamation pour marchandise non conforme (lettre en anglais)

Votre client vous a écrit pour vous indiquer que la dernière livraison qu'il a reçu ne correspond pas à la commande et vous lui répondez.

Réponse positive à la demande de conditions spéciales, mais avec proposition de remise quantitative (lettre en anglais)

Vous écrivez à un de vos clients pour lui annoncer que vous aller lui accorder un remise, sous forme d'une plus grosse quantité pour le même prix.

Acceptation du report d'échéance par le fournisseur (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a demandé des délais de paiement supplémentaires et vous les lui accordez.

Accusé de réception d’une commande annonçant un retard de livraison (lettre en anglais)

Vous rencontrez un retard pour livrer une commande. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.

Avis d’expédition de marchandise (lettre en anglais)

Vous prévenez votre client que sa commande a quitté vos locaux et va lui être livrée.

Confirmation d’une commande téléphonique (lettre en anglais)

Vous envoyez à votre client une lettre de confirmation d'une commande effectuée par téléphone.

Demande d’ordre d’expédition d’une marchandise (lettre en anglais)

La commande de votre client est prête et vous lui envoyez un formulaire d'ordre d'expédition afin de pouvoir déclencher la livraison.

Envoi d’un produit de remplacement en raison d’une rupture de stock (lettre en anglais)

Votre client vous a commandé un produit pour lequel vous êtes en rupture de stock et vous lui écrivez pour lui annoncer que vous lui envoyez sans frais un produit de remplacement.

Lettre accompagnant un bon de commande (lettre en anglais)

Vous envoyez une commande à un de vos fournisseurs et vous l'accompagnez d'une lettre.

Lettre de réclamation de l’acheteur suite à une erreur dans le relevé (lettre en anglais)

Un fournisseur vous a envoyé son relevé de compte mensuel et vous y avez détecté une erreur.

Lettre de refus de conditions de paiement (lettre en anglais)

Un de vos bons clients vous a demandé de lui accorder des conditions spéciales et vous lui écrivez pour lui dire que ce ne sera pas possible.

Lettre de relance auprès d’un client qui n’a pas passé de commande depuis longtemps (lettre en anglais)

Un de vos clients fidèles n'a pas passé commande depuis un certain temps et vous lui envoyez une lettre pour vous rappeler à lui et connaître les causes de sa désertion.

Lettre demandant au fournisseur la raison de la non livraison de la marchandise (lettre en anglais)

Vous attendiez une livraison qui n'est pas arrivée et vous en demandez la raison à votre fournisseur.

Lettre du client demandant un report d’échéance (lettre en anglais)

Vous écrivez à votre fournisseur pour lui demander un report de la date d'échéance de sa dernière facture.

Lettre du fournisseur expédiant la marchandise contre remboursement (lettre en anglais)

Vous expédiez de la marchandise à un client contre remboursement.

Lettre du fournisseur s’opposant à la déduction d’une remise (lettre en anglais)

Un de vos clients vous a demandé une remise et vous lui expliquez pourquoi vous ne pouvez pas la lui accorder.

Lettre d’accompagnement d’un relevé (lettre en anglais)

Vous envoyez un relevé de compte à l'un de vos clients.

Lettre d’accompagnement d’une facture (lettre en anglais)

Vous envoyez sa facture à votre client.

Lettre informant le fournisseur d’un paiement par virement (lettre en anglais)

Vous informez votre fournisseur que le règlement de sa facture par virement a bien été envoyé.

Lettre pour tenter de récupérer un client (lettre en anglais)

Un de vos clients semble ne pas avoir été très satisfait de votre dernière livraison et vous lui écrivez pour tenter de compenser le probléme et le garder comme client.

Notification indiquant que la marchandise est prête à l’envoi (lettre en anglais)

Vous informez votre client que sa commande est prête à être envoyée.

Réclamation auprès d’un transporteur pour une non-livraison (lettre en anglais)

Votre livraison n'est pas arrivée à la date prévue et vous en demandez la raison au transporteur.

Lettre de demande de délais supplémentaires pour régler une facture (lettre en anglais)

Vous demandez à l'un de vos fournisseurs de vous accorder, à titre exceptionnel, des facilités de paiement supplémentaire.

Lettre de demande de renseignements sur un produit (lettre en anglais)

Vous écrivez à une société pour demander des renseignements sur un de leurs produits.

Lettre de demande de visite d’un représentant dans votre société (lettre en anglais)

Vous êtes intéressé par les produits proposés par une société et vous leur demandez de vous envoyer un représentant.

Lettre de demande d’échantillons (lettre en anglais)

Vous avez étudié le catalogue de la société et vous voulez tester certains de leurs produits. Vous demandez donc l'envoi d'échantillons.

Lettre d’envoi d’échantillons et de catalogue (lettre en anglais)

Vous envoyez un catalogue et des échantillons à un client potentiel.

Remerciements pour vous avoir recommandé auprès d’une société (lettre en anglais)

Une de vos relations vous a recommandé auprès d'un client potentiel et vous lui écrivez une lettre pour le remercier.

Relance pour facture impayée (lettre en anglais)

Un de vos clients n'a pas réglé sa facture dans les délais et vous lui écrivez pour lui réclamer le paiement.

Lettre d’invitation d'un client à un événement (lettre en anglais)

Vous envoyez une lettre d'invitation à un de vos clients, pour la célébration du 50è anniversaire de votre société.

Proposition de visite du représentant (lettre en anglais)

Vous écrivez pour une demande de rendez-vous pour un de vos représentants.

Accusé de réception de livraison (lettre en anglais)

Vous accusez réception de la livraison en bonne et due forme d'une commande auprès d'un de vos fournisseurs.

Accusé de réception de règlement (lettre en anglais)

Vous accusez réception du règlement d'une facture par un de vos clients.

Demande de conditions de paiement spéciales à un fournisseur (lettre en anglais)

Vous demandez à l'un de vos fournisseurs réguliers de vous accordez des conditions de paiement plus favorables que celles que vous avez actuellement

Envoi d’un acompte (lettre en anglais)

Vous écrivez une lettre d'accompagnement pour l'envoi d'un acompte de commande.

Lettre refusant le produit non conforme à la commande (lettre en anglais)

Vous retournez à votre fournisseur des biens non conformes à la commande.

Lettre répondant à une réclamation de paiement -facture déjà réglée- (lettre en anglais)

Vous venez de recevoir une lettre de réclamation d'un de vos fournisseurs pour une facture que vous avez déjà réglée et vous lui répondez.

Accusé réception d’une commande (lettre en anglais)

Vous envoyez une lettre pour informer votre fournisseur que vous avez bien reçu votre commande.

Annulation de commande -retard livraison- (lettre en anglais)

Vous annulez une commande parce que la livraison n'est pas arrivée dans les délais prévus.

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