Vous envoyez une lettre d'invitation à l'un de vos clients, pour la célébration du 50ème anniversaire de votre société.
Un de vos clients fidèles n'a pas passé commande depuis un certain temps et vous lui envoyez une lettre pour vous rappeler à lui et connaître les causes de sa désertion.
Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.
La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser.
Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.
Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.
Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.
Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandée pour sa dernière livraison et vous lui répondez.
L'un de vos clients, partenaire, fournisseur ou collaborateur vous a fait une demande particulière et vous a interrogé sur certains domaines. Pour répondre à ses questions, vous souhaitez lui ...
Vous souhaitez recommander votre société à un partenaire dans un but professionnel.
Vous écrivez au fabricant d'un produit ou à un prestataire de service pour lui exprimer votre entière satisfaction.
Vous remerciez un fournisseur qui vous a livré des matériaux d’une rare qualité.
Votre société a enrôlé un groupe d'enquêteurs terrain. La mission terminée, vous avez en charge d'envoyer un courrier de remerciement dans l'objectif d'une fidélisation.
Vous souhaitez reprendre contact avec d'anciens clients en vue de les rappeler à votre bon souvenir, de repréciser votre activité et de leur vendre quelque chose.
Vous souhaitez remercier une compagnie, entreprise d'avoir réalisé une prestation de service de qualité en particulier au regard des prix pratiqués et/ou de son professionnalisme.
Vous relancez un partenaire économique après un rendez-vous productif.
Vous souhaitez introduire un collaborateur auprès de vos clients. Vous rédigez une lettre à leur intention reprenant les informations générales sur ce collaborateur et les invitant à le contacter ...
L'un de vos clients ou un client potentiel, ou un administré vous a sollicité pour avoir des informations complémentaires sur un produit ou un service. Vous rédigez une lettre accompagnant un ...
Votre entreprise se porte bien et vous souhaitez adresser une lettre à vos clients les remerciant de la confiance qu’ils vous accordent.
Votre structure a été sollicitée par un client ou un administré souhaitant avoir des informations complémentaires sur un produit ou service que vous proposez. Vous répondez à sa demande.
Vous avez été sollicité par une entreprise ou une structure pour donner votre avis sur un produit ou un service proposé. Le produit ou service vous satisfait dans certains de ces aspects, mais ne ...
Votre service a reçu une plainte de la part d'un administré ou d'un client pour un retard, une désorganisation de votre service, ou encore une erreur. Vous répondez par une lettre en allant dans ...
Vous avez été sollicité dans le cadre d’une enquête concernant des services publics. En dehors du cadre « croix à cocher », une page est laissée à votre disposition pour des remarques ...
Votre société a commis une erreur envers des clients, et vous leur présentez des excuses.
Suite à une modification de l'activité, un agrandissement, ou pour une autre raison, vous changez d'emplacement. Vous souhaitez annoncer à vos clients la nouvelle adresse de votre structure et ...
Vous souhaitez annoncer un nouveau produit à votre clientèle.
Vous souhaitez annoncer un nouveau service à votre clientèle.
Suite à une renégociation de vos marges, de vos produits avec vos fournisseurs ou suite à un autre événement, vous réduisez les prix de certaines marchandises. De ce fait, vous souhaitez ...
Vous souhaitez déléguer une personne pour s'occuper d'un client qui s'est plaint d'un mauvais service. Vous informer cette dernière de sa nouvelle fonction.
Pour votre campagne publicitaire, lors d'un événement ou lors de votre installation, vous souhaitez transmettre des informations relatives à votre activité par publicité auprès d'un magasin ou à ...
Vous souhaitez informer votre entourage, vos prospects et clients d’une vente littéraire.
Vous souhaitez envoyer une offre, une proposition, ou une estimation à un client pour un objet, un mobilier, ou encore pour un bien immobilier suite à sa demande.
Vous souhaitez faire des excuses à vos clients pour un service de qualité médiocre.
Vous souhaitez faire des excuses à un de vos clients pour avoir lui fourni des informations incorrectes ou incomplètes.
Vous écrivez à un client pour le remercier de son achat et lui proposer des produits complémentaires.
Vous remerciez un client qui a passé une commande importante.
Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l'un de vos clients : vous lui présentez vos excuses.
Vous avez diffusé un catalogue dans lequel il y a des fautes d'imprimerie. Vous corrigez l'erreur, vous souhaitez alors informer et présenter des excuses à vos clients.
Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l’un de vos clients : vous présentez vos excuses à votre client.
Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez les pièces manquantes.
Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.
Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.
Votre client a reçu une facture plus importante que le montant de ses achats. Vous corrigez l’erreur et lui présentez des excuses.
Vous écrivez à un client pour le remercier de son achat.
Vous souhaitez informer des clients d’une faute d’imprimerie sur le catalogue de présentation de vos produits.
Vous êtes salarié et vous souhaitez informer vos clients avec lesquels vous travailliez que vous avez changé d'employeur.
Vous souhaitez remercier un client d'avoir acheté un produit ou d'avoir fait réaliser une prestation de service. Vous souhaitez ainsi fidéliser votre clientèle et procéder à un suivi qualité.
Vous souhaitez offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des produits
Vous souhaitez offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des services.
Vous souhaitez offrir une remise sur des services à un client car ses paiements ont été effectués de manière anticipée.
Une société adresse son catalogue à un client.
Une société appelle un client pour l'informer qu'il sera contacté sous peu par téléphone pour la présentation de nouveaux produits.
Une société présente des cadeaux à ses clients.
Une société ou une organisation invite ses clients ou adhérents à participer à une conférence, séminaire ou exposition commerciale.
Un commerçant est contraint de refuser la vente d’un article commandé par un client suite à la défaillance de son fournisseur
Un client informe un expéditeur que sa commande est incomplète et/ou endommagée.
Une entreprise prend contact avec des clients éventuels pour leur présenter son produit ou ses services.
Un directeur/service commercial/SAV informe un client qu’il refuse sa suggestion.
Vous informez votre clientèle des changements de tarifs prévus à partir d'une date donnée.
Ici, un chef d'entreprise remercie un éventuel client pour la visite de son usine.
Un commerçant remercie un client pour son achat.
Une société de vente par correspondance décide d’offrir un cadeau pour renforcer ses rapports avec les clients.
Vous répondez à une plainte et niez votre culpabilité en refusant tout dédommagement.
Vous écrivez à un employé ou un collaborateur pour lui montrer votre approbation concernant une suggestion qu'il a faite et lui indiquer les développements que vous envisagez.
Vous écrivez pour refuser une suggestion faite sur le fonctionnement de votre société / entreprise / groupe.
Un magasin s’agrandit et propose une nouvelle gamme de produits : il souhaite en informer ses clients.
Une société écrit à un client potentiel rencontré pendant une démonstration ou un exposé de vente.
Une société écrit à un client pour le relancer après une présentation de produit ou service.
Une société écrit à un client après une vente et lui propose d'autres produits ou services.
Une entreprise reprend contact avec un client pour lui rappeler une affaire en cours (ici demande de devis).
Après un premier contact, une société écrit pour suivre auprès d'un client éventuel son offre de vente.
Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.
Vous souhaitez faire des excuses pour un envoi en retard ou une erreur d'expédition d'une commande réalisée par un(e) client(e).
Vous souhaitez faire des excuses pour un mauvais service que vous avez réalisé chez un(e) client(e).
Vous souhaitez faire des excuses à votre clientèle pour un produit défectueux pour lequel vous allez proposer réparation.
Vous souhaitez faire des excuses à votre clientèle pour un produit endommagé.
Vous souhaitez faire des excuses à vos clients pour un produit leur étant parvenu incomplet.
Vous souhaitez faire des excuses pour un service inadéquat que vous avez réalisé chez un(e) client(e).
Vous souhaitez complimenter ou féliciter un président ou un organisateur pour l’allocution / la présentation / la prestation réalisée.
Vous souhaitez faire une invitation auprès de vos clients / partenaires à suivre une exposition commerciale dans laquelle vous présentez vos articles ou services.
Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.
Vous souhaitez féliciter un client de longue date pour son départ à la retraite.
Vous souhaitez féliciter un client pour l'ouverture de nouveaux locaux ou magasins.
Vous répondez à un client mécontent qui a souligné que vous n’avez pas pris en compte certains éléments de sa situation. Vous indiquez que le rectificatif a été fait.
Vous désirez inviter de nouveaux clients à une démonstration de vente à domicile à l’occasion de la sortie de nouveaux produits.
Vous souhaitez inciter vos clients actuels, ou de nouveaux clients, à passer une commande ou à venir dans votre établissement. Votre structure dispose d'un système de points de fidélité ...
Vous avez reçu une plainte d’un consommateur concernant un produit qu’il a acheté ne fonctionnant pas correctement. L’objet étant encore sous garantie, vous faites une lettre à votre client lui ...
Vous avez mis en vente un produit par correspondance, et cherchez à le vendre par ce moyen au plus grand nombre. Vous rédigez une lettre incitant à la commande.
Vous écrivez pour accuser réception d'une commande et manifester votre satisfaction pour le produit.
Vous écrivez à un client après une réclamation pour transmettre le dossier à un autre service.
Un employeur demande à ses employés de lui faire des suggestions.
Un client demande un catalogue ou des informations sur un service ou un produit.
Une entreprise demande à un fournisseur une remise sur ses produits.
Un client demande à un commerçant/une chaîne de magasins une remise, un cadeau ou un service
Une entreprise demande à un client une réponse à un sondage ou à un questionnaire
Vous adressez vos brochures de ventes et affiches à une structure censée relayer la publicité de la vôtre (agence de voyages, grande surface, etc.).
Vous rédigez une lettre d'accroche pour annoncer une vente promotionnelle afin de mettre en avant un produit de votre société.
Une société invite un client à une présentation de ses derniers modèles.
Vous répondez de façon négative à une réclamation en expliquant votre refus.
Vous écrivez à vos clients pour leur faire part des promotions de votre magasin à l'occasion des fêtes de Noël.
Vous souhaitez annoncer une augmentation des prix de vos services à vos clients.
Votre organisme a organisé un concours : vous annoncez au lauréat du gros lot qu’il a gagné, par voie postale.
Votre organisme a organisé un concours : vous annoncez les résultats par voie postale.
Vous avez reçu beaucoup de plaintes de la part de vos clients déplorant un service de mauvaise qualité. Vous leurs répondez pour vous excuser.
Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client.
Vous remerciez un prestataire qui a réalisé pour vous une enquête qui vous donne satisfaction.
Vous avez fait parvenir à vos clients une enquête de satisfaction. Vous adressez une lettre de remerciements à ceux d’entre eux qui ont répondu, en indiquant que leur participation à l’enquête ...
Vous êtes particulièrement satisfait d’une entreprise, d’un restaurant, d’un magasin. Vous tenez à féliciter cet établissement pour ses prestations.
Un client potentiel vous a contacté pour avoir des renseignements sur un produit ou un service, vous lui envoyez un courrier d'accueil, l'invitant à prendre à nouveau contact avec l'entreprise.
Votre structure a mis en place un questionnaire de satisfaction à destination des clients ou usagers. Vous rédigez une lettre accompagnant à ce questionnaire, et remerciez vos destinataires de ...
Vous rédigez une lettre pour un client dont la commande ne peut être honorée dans l'immédiat en raison d'une rupture de stock.
Votre client vous a sollicité pour faire des recherches, monter un dossier. Vous rédigez une note à son intention dans le but de le tenir informé de l'état de vos recherches.
En tant que client, consommateur ou professionnel, vous avez été très mal accueilli par un employé d'un magasin (ex : manque de politesse, absence de bienveillance, agressivité, moquerie, propos ...
Vous êtes chargé de rédiger un courrier de bienvenue pour un nouveau client.
Votre établissement a décidé de diminuer ses prix sur certaines prestations ou certains produits. Vous envoyez à vos clients une lettre pour les en informer.
Votre société offre la possibilité à ses clients réguliers d’ouvrir des comptes dans son magasin. Afin de les inciter à venir acheter, vous leur proposez de venir profiter d’avantages qui leur ...
Vous avez reçu une plainte émanant d’un de vos clients. Vous ne souhaitez pas (ou n’avez pas le temps) vous charger du dossier. Vous déléguez son traitement à l’un de vos collaborateurs.
Votre client ou un administré a fait une demande à votre service. Cependant, il vous manque des éléments pour lui répondre précisément. Vous lui adressez alors un courrier afin d'obtenir ces ...
Vous avez commandé un article mais, celui-ci étant indisponible, le fournisseur vous a proposé un produit similaire en qualité et en prix. Vous décidez d’accepter à condition d’obtenir un rabais.
Un client vous a contacté, agacé par le retard pris par votre société dans la gestion de son dossier. Vous lui envoyez une lettre d’excuse et lui promettez de faire le nécessaire pour que tout ...
Un client ou un administré vous a demandé de lui faire parvenir des brochures informatives sur des produits, des services ou des activités. Vous faites un courrier d’accompagnement à votre envoi.
Votre nouveau catalogue est arrivé. Vous accompagnez votre envoi d’une lettre de présentation par laquelle vous présentez votre support publicitaire, en donnant quelques exemples.
Un nouveau client vient de souscrire, de réaliser une commande ou de faire appel à votre entreprise et vous souhaitez lui adresser un courrier de bienvenue.
Vous sollicitez l’ensemble des commerçants de votre commune afin de créer une plaquette publicitaire en commun.
Vous adressez un courrier à vos meilleurs clients pour les remercier de leur fidélité.
Vous avez envoyé une facture à un client et vous vous êtes aperçus d'une erreur ou votre client vous a fait part d'une possible erreur. Vous souhaitez lui répondre afin de lui adresser vos ...
Vous vous excusez auprès d’un client qui a reçu un colis endommagé.
Vous vous excusez auprès de l’un de vos clients qui a eu à se plaindre de vos services.
Vous avez envoyé un questionnaire de satisfaction à vos clients et avez reçu des réponses vous faisant des suggestions ou des remarques concernant des difficultés qu'ils rencontraient au sein de ...
Vous adressez un courrier à votre Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DDCCRF) pour lui signaler un refus de vente.
Vous envoyez un courrier promotionnel à des clients potentiels.
Vous êtes un vendeur professionnel et vous avez un client fidèle et régulier. Ce dernier achète le même produit ou service. Vous souhaitez lui envoyer un courrier suggérant un changement de ses ...
Vous envoyez une proposition commerciale à d’anciens clients afin de les inciter à collaborer de nouveau avec vous (cas d’une vente par correspondance).
Vous adressez un courrier à l'ensemble de vos client(e)s à l'occasion de la fête des mères/des pères ou pour un autre événement particulier pour leur offrir un cadeau et leur annoncer vos ...
Vous souhaitez modifier un contrat avec un client et vous lui adressez un courrier afin de changer les termes du contrat qu'il a signé avec vous.
Un de vos collègues ou partenaire commercial vous adresse une suggestion pour améliorer votre politique de promotion ou vos techniques de vente, etc. Vous trouvez cette suggestion intéressante, ...
À l’occasion d’une situation exceptionnelle, vous annoncez une baisse des prix auprès de vos clients.
En raison de circonstances particulières (commerciales, économiques, stratégiques), vous êtes obligé d'augmenter les prix des produits ou services de votre entreprise. Vous en informez, aussi ...
Vous souhaitez faire une suggestion à un client afin de remporter un marché ou de donner une bonne image commerciale de votre entreprise.
Un client ou un salarié d'une entreprise d'un pays étranger doit venir séjourner en France pour des raisons professionnelles. Vous rédigez une lettre d'invitation pour effectuer une demande de ...
vous êtes le gérant d'une PME qui vend des biens auprès des professionnels, en B. to B., à distance. L'un de vos clients, en cette fin d'année, vient de vous confirmer une commande très ...
vous êtes le gérant d'une entreprise de vente de biens. Lors de vos dernières livraisons, votre transporteur a connu un retard assez conséquent dans l'acheminement de vos colis en général, et de ...
Vous écrivez à vos clients pour leur faire part des progrès réalisés au sein de votre entreprise.
Vous venez de créer une nouvelle activité dans votre ville et vous souhaitez en faire la promotion. Pour cela, vous avez rédigé, vous-même ou par une autre personne, un article que vous ...
Vous démarrez une nouvelle activité pour laquelle vous souhaitez faire de la publicité et décidez d'en informer le journal local en vue d'un article éventuel dans ses pages.
Vous démarrez une activité que vous souhaitez faire connaître et écrivez au réalisateur d'une émission de la radio locale pour pouvoir en faire part aux auditeurs.
Vous souhaitez faire connaître au public votre nouvelle activité et écrivez au directeur des programmes d'une chaîne régionale pour participer à une émission de télévision.
Vous écrivez une lettre d'accompagnement pour des cadeaux que vous offrez à vos clients ou à vos clients éventuels.
Vous avez été blessé en tant que client par un employé et vous écrivez à son employeur pour déposer une plainte.
Vous êtes client d'une entreprise à laquelle vous écrivez pour vous plaindre d'un travail qui prend du retard ou de l'inefficacité des employés.
Vous avez eu affaire à un employé qui a fait du mauvais travail et vous écrivez à son supérieur ou au chef d'entreprise pour vous en plaindre.
Vous écrivez à un client pour le remercier de la qualité de ses services, des prix pratiqués et de son professionnalisme.
Un client vous a rendu un service ou a eu à votre égard des courtoisies professionnelles(recommandation, publicité, etc.) et vous lui écrivez pour le remercier.
Vous écrivez à un client pour assurer le suivi d'un produit que vous lui avez vendu et essayer de le fidéliser en lui proposant d'autres produits et services.
Un de vos collaborateurs quitte la société. Vous souhaitez donc informer les clients, avec lesquels il avait l'habitude de travailler, de son départ et les mettre en relation avec son remplaçant.
Votre entreprise vient de déménager. Vous écrivez à vos clients pour leur donner vos nouvelles coordonnées.
Vous avez établi un devis à la demande d'un client qui, depuis, ne vous a pas donné de nouvelles. Vous le relancez.
Vous avez établi un devis à la demande d’un client qui, depuis, ne vous a pas donné de nouvelles. Vous le relancez en lui donnant des informations complémentaires sur cette proposition.
Votre entreprise vient de mettre en place de nouvelles conditions de paiement au bénéfice de vos clients. Vous reprenez contact avec eux pour les informer.
Votre entreprise vient de mettre en place de nouvelles modalités de livraison au bénéfice de vos clients. Vous reprenez contact avec eux pour les informer.
Vous êtes dans l'obligation d'augmenter vos tarifs suite à la conjoncture économique ou lié à un autre événement. Vous souhaitez communiquer vos nouveaux tarifs à vos clients. Vous reprenez ...
Un client vous a demandé de réaliser une prestation de service ou de vous livrer un bien. Vous lui envoyez un devis avec une lettre d'accompagnement afin de l'informer des tarifs et des modalités ...
Un client potentiel vous a demandé de revoir vos conditions de livraison d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui envoyez un nouveau devis avec une lettre d'accompagnement.
Un client potentiel vous a demandé de revoir les modalités de paiement d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui envoyez un nouveau devis, modifié, avec une lettre d'accompagnement.
Un client potentiel vous a demandé de diminuer le prix d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui envoyez un nouveau devis avec une lettre d'accompagnement.
Vous avez fait une erreur de livraison. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.
Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients.
Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients et les invitez à une présentation.
Votre société va participer à un salon. Vous en informez vos clients et vous les invitez à venir vous rendre visite sur votre stand.
Votre société va participer à un salon. Vous en informez vos clients et leur envoyez des entrées gratuites.
Vous êtes artisan et devez commander du matériel afin d'effectuer des travaux chez un client. Vous avez besoin qu'il fasse une avance de fonds ou qu'il vous fournisse des renseignements ...
Vous souhaitez avoir un geste commercial à l’égard d’un client qui a effectué des paiements en avance ; vous lui offrez donc des remises sur des produits ou des services afin de le remercier.
Un de vos clients vous a fait parvenir son règlement très rapidement. Pour le remercier, vous souhaitez faire un geste commercial en lui offrant de bénéficier lors d’une prochaine transaction ...
Vous êtes un particulier et avez confié des travaux à une entreprise. Les employés se montrent inefficaces et / ou le travail prend du retard ; visiblement, la livraison ne pourra être faite ...
Une compagnie vous a fait bénéficier de prix bas, d’un bon service ou d’une courtoisie professionnelle. Vous lui adressez des remerciements.
Vous adressez un courrier à vos clients pour les convier à une semaine spéciale St Valentin se déroulant dans votre magasin.
Vous tenez un commerce et vous informez vos clients l’organisation d’un évènement suite à une fête saisonnière.
Un client vous a adressé le paiement relatif à une commande. Vous lui faites un courrier pour le remercier.
Vous souhaitez rappeler à un client que son paiement est en retard.
Suite au retard de paiement d'une facture, vous adressez à votre client une lettre de relance pour lui en réclamer le règlement.
Vous écrivez à vos clients pour leur manifester votre satisfaction du fait qu'ils paient leurs factures dans les délais.
Vous souhaitez de bonnes vacances à vos collaborateurs, partenaires ou vos employés.
Un client vous a demandé de réduire la dette qu’il a contractée avec vous. Vous l’informez que vous êtes d’accord.
Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé de report la date d’encaissement, vous l’informez que vous acceptez.
Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé d’en proroger l’échéance, vous l’informez que vous acceptez.
C'est le moment de prendre les congés, votre entreprise va fermer durant toute cette période. Vous souhaitez donc informer vos clients de cette clôture temporaire.
Vous souhaitez vous excuser pour avoir manqué un rendez-vous auprès d'un client, d'un collègue ou autre.
Vous souhaitez présentez vos excuses auprès de vos clients / partenaires / collègue / fournisseurs / employés pour avoir crée un malentendu.
L’un de vos clients vous a fait part de difficultés financières l’empêchant d’honorer le paiement du solde de sa facture. Vous souhaitez lui signifier que vous acceptez de repousser cette échéance.
L’un de vos clients vous fait part de son souhait de reporter le paiement du solde de sa facture. Vous lui signifiez que vous acceptez de repousser cette échéance, mais que cette opération ...
Une société/un magasin annonce à sa clientèle son ouverture pendant un jour férié.
Vous tentez de favoriser la vente d’un produit qui ne part pas comme prévu par des offres commerciales.
Vous écrivez à tous vos clients qui payent leurs factures dans les délais pour les en remercier.
Vous remerciez un client pour son paiement rapide.
Malgré vos relances précédentes, un de vos clients n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui adressez une lettre de mise en demeure de payer.
vous êtes gérant d'une entreprise de moins de dix salariés et êtes confronté à l'impayé d'un de vos clients qui vous met dans une situation financière délicate. Vous lui adressez une mise en ...
Malgré vos relances, un client n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure et lui proposez de le rencontrer.
L’un de vos clients vous a fait part de difficultés financières l’empêchant d’honorer le montant du solde de sa facture. Vous souhaitez lui signifier que vous acceptez de repousser cette échéance ...
Malgré vos relances précédentes, un de vos clients n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui adressez une lettre de mise en demeure de payer sous peine d'engager une procédure de recouvrement ...
Vous avez passé un contrat avec un client qui a l’habitude de vous payer en retard. Vous ne souhaitez pas le renouveler, sans attendre sa date anniversaire.
Un de vos clients ne vous a pas payé la somme due en temps et en heure. Votre entreprise doit donc recouvrer sa dette. Compte tenu de ce retard de paiement, vous souhaitez en premier lieu lui ...
Vous écrivez à des clients pour les remercier de payer leurs factures dans les délais impartis.
Vous avez passé un contrat avec un client qui a l’habitude de vous payer en retard. Vous ne souhaitez pas le renouveler.
Un fournisseur propose une remise sur ses produits à un détaillant pour paiement rapide.
Un client n’a pas payé les marchandises qu’il vous a achetées. Vous souhaitez utiliser la clause de réserve de propriété que vous avez insérée dans vos conditions de vente.
Un directeur refuse à un distributeur une demande de remise.
Une société informe un client qu’il manque le paiement ou des éléments du contrat
Vous souhaitez annoncer aux collaborateurs de votre entreprises les sanctions contre le compte financier d’un client suite à un défaut/ problème de paiement des honoraires / factures / produits / ...
Vous avez oublié de régler une facture, ou votre budget mensuel ne vous permet pas de régler une dette. Votre créancier vous accorde à titre exceptionnel un délai supplémentaire, sans application ...
Vous êtes assureur et annoncez à l’un de vos clients que vous allez procéder à l’annulation de son adhésion.
Vous avez utilisé les services d'une société ou d'un artisan ou vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux. Vous écrivez votre mécontentement et demandez un dédommagement.
Un client doit vous rembourser une dette, mais visiblement il connaît quelques difficultés de trésorerie. Afin de l’aider et de vous assurer également d’être remboursé, vous lui suggérez ...
Un client n'a pas réglé sa facture en temps et en heure. Il s'agit d'un premier contentieux avec ce client et vous souhaitez simplement lui rappeler de manière courtoise qu'il doit régler ses ...
Un de vos clients est en retard dans ses paiements. Vous lui rappelez courtoisement qu’il est dans son intérêt de régler diligemment ses factures.
Vous souhaiter rappeler à un client l'intérêt de payer ses factures dans les délais.
Un de vos clients n'a pas honoré le paiement d'une facture en temps et en heure. Vous lui envoyez un courrier de relance. Le ton est très ferme.
Un client est en retard dans le règlement de sa facture. Vous lui envoyez une lettre courtoise le rappelant à ses obligations.
Vous souhaitez envoyer l'équipement qu'une société a commandé en vous assurant de la bonne réception et de l'intégrité du matériel.
Vous souhaitez envoyer les marchandises qu'un client a commandées en vous assurant de l'intégralité du contenu à la réception et de la satisfaction client. Il s'agit là d'un moyen de fidéliser ...
Vous souhaitez faire des excuses pour avoir dépassé une date limite.
Vous souhaitez vous excuser auprès d’un client pour une commande que vous avez livré et qui a été abîmée.
Une société de vente demande à un client un complément d’information pour valider une commande.
Un client demande d'accélérer la livraison d'une commande.
Un client informe un expéditeur que sa commande est incomplète et/ou endommagée.
Vous écrivez à un client pour refuser le remboursement d'un objet retourné à vos services dans un état défectueux.
Vous écrivez à un client pour lui refuser sa commande mais proposer un produit équivalent.
Vous souhaitez vous excuser pour une erreur de commande.
Vous avez reçu une commande, mais vous n’êtes pas en mesure de fournir l’article. Comme vous le permet l’article L121-20-3, vous proposez un article de qualité et de prix équivalent.
Vous avez pris du retard dans une commande et vous présentez vos excuses à votre client.
Vous commis une erreur dans la livraison d’une commande et vous présentez vos excuses à votre client.
Vous écrivez pour accuser réception d'une commande et manifester votre satisfaction pour le produit.
Vous écrivez à un client(magasin ou société) pour lui faire part de la livraison d'un article dont vous citez les références de façon précise.
Un client/une société demande la confirmation de la réception d'une commande.
Vous souhaitez annuler une commande.
Votre commande a été livrée, mais vous ne souhaitez pas la garder. Vous avez exercé le droit de rétractation, comme vous le permet l’article L121-20 du code de la consommation, et renvoyé les ...
Vous rédigez une lettre pour un client dont la commande ne peut être honorée dans l'immédiat en raison d'une rupture de stock.
Vous souhaitez envoyer un courrier à un client lui indiquant que sa commande a bien été traitée et envoyée.
Les articles que vous avez commandés ne vous ont toujours pas été livrés. Vous souhaitez envoyer une lettre à la société afin de vous plaindre. Vous menacer d’annuler votre commande en vertu de ...
Vous avez passé une commande auprès d’un fournisseur et celui-ci n’a pas respecté le délai de livraison mentionné sur le bon de commande préalablement signé.
Vous avez reçu, de la part d’un client, une demande (ou une plainte) concernant sa commande toujours pas livrée. Vous lui adressez un courrier lui indiquant que sa commande a bien été envoyée. ...
Vous venez d’enregistrer la commande d’un client, vous lui envoyez une lettre de confirmation de prise en compte de la demande et indiquez l’envoi des articles demandés.
Vous avez été sollicité par un client souhaitant passer une commande. Vous saisissez la commande et lui faites parvenir la copie pour accord. Vous accompagnez cette copie d’une lettre rappelant ...
Lettre jointe à un envoi de commande.
Vous adressez vos excuses à un client suite à une erreur d’expédition.
Vous avez reçu de la part d'un client une demande de réclamation ou d'arrangement et vous écrivez pour y opposer votre refus.
Vous êtes un particulier et le produit que vous avez commandé à une entreprise de vente par correspondance (VPC) ne vous satisfait pas pour diverses raisons. Vous souhaitez annuler la commande ...
Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous pouvez annuler cette commande.
Votre entreprise a passé une commande mais vous rencontrez un problème de trésorerie ; vous souhaitez annuler cette commande.
Votre entreprise a passé une commande erronée à un fournisseur ; vous souhaitez l’annuler.
Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...
Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Ce retard entraîne pour vous un préjudice commercial. Vous mettez le fournisseur en demeure de livrer.
Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous recevez une facture de votre fournisseur : vous n’avez pas reçu la quantité commandée mais on vous la facture quand même.
Un client vous demande d’annuler une commande car l’article livré ne le satisfait pas. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires rapidement périssables, ou bien le ...
Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant une erreur interne. Vous ne pouvez pas accepter cette annulation.
Un client vous demande d’annuler une commande car vous n’avez pas respecté le délai de livraison. Or il s’agit d’un cas de force majeure justifié. Vous refusez d’annuler la commande.
Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant des problèmes de trésorerie. Vous ne pouvez pas accepter cette annulation pour diverses raisons.
Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande pour article non satisfaisant (erreur dans la livraison, article ne correspondant pas au catalogue). Vous acceptez ses arguments ...
Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant une erreur de sa part. Vous acceptez cette annulation.
Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande pour non-respect des délais. Vous reconnaissez votre responsabilité et accédez à sa demande.
Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant des problèmes de trésorerie. Vous acceptez cette annulation.
Vous avez reçu une commande d’un client. Vous lui confirmez par écrit que vous avez fait bonne réception de ce bon de commande et précisez que vous faites diligence pour honorer sa commande en ...
L’un de vos clients s’est plaint d’un mauvais service afin de lui donner satisfaction, vous confiez son dossier à l’un de vos collaborateurs ou employés. Vous écrivez donc à ce dernier afin de ...
Vous avez passé commande d’un bien auprès d’un professionnel. Or l’article que vous recevez n’est pas conforme au descriptif ou ne correspond pas à celui que vous aviez demandé. Vous faites un ...
Vous avez acquis un bien qui ne fonctionne pas comme il le devrait. L’objet est toujours sous la garantie commerciale, vous faites une réclamation auprès du fabricant car malgré de multiples ...
Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’annuler la commande.
La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser.
Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.
Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.
Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.
Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandée pour sa dernière livraison et vous lui répondez.
Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez les pièces manquantes.
Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.
Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.
Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée pour votre société est incomplète. Vous renvoyez en même temps les marchandises
Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée pour votre société est endommagée. Vous renvoyez en même temps les marchandises.
Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée chez vous est incorrecte. Vous renvoyez en même temps les marchandises.
Vous avez pris du retard dans une commande et vous présentez vos excuses à votre client.
Vous commis une erreur dans la livraison d’une commande et vous présentez vos excuses à votre client.
Vous écrivez à un client pour lui confirmer que l'échange de l'article qu'il vous a retrouné est en cours, et pour préciser la contrepartie possible.
Vous écrivez pour accuser réception d'un article commandé et demander son échange.
Vous écrivez à une société pour accuser réception d'un article et signifier son retour à l'expéditeur.
Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes; vous lui présentez vos excuses.
Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes. Le client a acheté les pièces ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un avoir.
Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un produit neuf en état de fonctionnement.
Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client.
Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant avoir car il a du racheter le produit ailleurs.
Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un neuf en état de fonctionnement.
La commande que vous venez de recevoir ne correspond pas à ce que vous aviez demandé. Vous faites un courrier accompagnant le retour des articles.
Vous avez fait une commande auprès d’une compagnie de vente par correspondance. À réception de votre colis, vous constatez qu’il manque des articles. Vous rédigez alors une lettre à destination ...
Les articles que vous avez commandés ne vous ont toujours pas été livrés. Vous souhaitez envoyer une lettre à la société afin de vous plaindre. Vous menacer d’annuler votre commande en vertu de ...
Vous avez fait appel à un transporteur pour livrer vos marchandises. Votre client final vous interpelle sur le fait que celles-ci ne sont pas conformes à sa commande (forme, couleur, modèle, ...
Vous avez fait appel à un transporteur pour livrer vos marchandises. Votre client final vous interpelle sur le fait qu’il n’a pas été livré. Vous envoyez donc une lettre de réclamation à votre ...
La livraison de votre commande a bien été effectuée, mais vous vous apercevez qu’il y a une légère rayure sur l’objet livré sans entraîner pour autant une impossibilité de l’utiliser.
Vous avez commandé un article mais, celui-ci étant indisponible, le fournisseur vous a proposé un produit similaire en qualité et en prix. Vous décidez d’accepter à condition d’obtenir un rabais.
Vous vous excusez auprès d’un client qui a reçu un colis endommagé.
Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur suite à l’achat d’un article fonctionnant mal.
Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur suite à la réception de marchandises endommagées.
Afin d’en obtenir un échange, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre prise en compte de cette opération.
Afin de le remplacer par un avoir, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les modalités.
Afin d’en obtenir le remboursement, l’un de vos client vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les conditions.
L’un de vos clients devait vous retourner un article afin de pouvoir bénéficier d’un avoir. Or, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.
L’un de vos clients devait vous retourner un article afin de pouvoir bénéficier d’un échange. Hors, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.
L’un de vos client devait vous retourner un article afin qu’il puisse lui être remboursé. Hors, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.
Vous avez reçu de la part d'un client une demande de réclamation ou d'arrangement et vous écrivez pour y opposer votre refus.
Vous êtes un particulier et le produit que vous avez commandé à une entreprise de vente par correspondance (VPC) ne vous satisfait pas pour diverses raisons. Vous souhaitez annuler la commande ...
Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous pouvez annuler cette commande.
Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur.
Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...
Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...
Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...
Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...
Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...
Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...
Vous rencontrez un retard pour livrer une commande. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.
Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine de rompre le contrat.
Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous ne pouvez plus attendre et vous annulez votre commande.
Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous ne le paierez pas.
Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous relancez votre fournisseur et lui demandez des indemnités pour retard.
Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous entamez une action en ...
Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous ne pouvez plus attendre et vous rompez le contrat avec le fournisseur.
Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et accédez à sa demande mais lui demandez de vous retourner ...
L’un de vos clients s’est plaint d’un mauvais service afin de lui donner satisfaction, vous confiez son dossier à l’un de vos collaborateurs ou employés. Vous écrivez donc à ce dernier afin de ...
Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’entamer une action en justice.
Vous avez utilisé les services d'une société ou d'un artisan ou vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux. Vous écrivez votre mécontentement et demandez un dédommagement.
Vous êtes intéressé par les produits proposés par une société et vous leur demandez de vous envoyer un représentant.
Vous écrivez à une société avec laquelle vous traitez pour lui faire part d'un changement de règlementation.
Vous écrivez au fabricant d'un produit ou à un prestataire de service pour lui exprimer votre entière satisfaction.
Vous remerciez un fournisseur qui vous a livré des matériaux d’une rare qualité.
Vous remerciez un prestataire qui a parfaitement rempli la mission que vous lui aviez confiée.
Une société sollicite des ventes par correspondance pour un produit.
Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée pour votre société est endommagée. Vous renvoyez en même temps les marchandises.
Vous souhaitez informer un expéditeur qu'une commande arrivée chez vous est incorrecte. Vous renvoyez en même temps les marchandises.
Vous souhaitez faire des excuses à votre fournisseur pour un paiement que vous effectuez en retard.
Vous souhaitez faire un compliment ou féliciter le fournisseur pour la qualité de son produit.
Vous souhaitez féliciter un fournisseur de longue date pour son départ à la retraite.
Vous souhaitez féliciter un fournisseur pour l’ouverture de nouveaux locaux ou magasins.
Un fournisseur accepte d'honorer une commande ou un abonnement.
Vous écrivez à un fournisseur pour accuser réception d'un article et signaler en même temps que vous le retournez à l'expéditeur en échange d'un crédit chez ce fournisseur.
Vous décidez d’annuler un contrat d’affaires et vous expliquez vos raisons à votre partenaire économique.
Vous félicitez un fournisseur qui vous a vendu un nouveau produit exceptionnel.
Vous souhaitez passer une commande chez un fournisseur, mais, au préalable, vous souhaitez avoir un estimatif de prix.
L'un de vos clients a besoin urgemment d'une grosse commande et vous devez passer par un de votre fournisseur pour pouvoir l'honorer. Vous écrivez à votre fournisseur pour lui expliquer la situation.
Suite à une réunion, vous faites un courrier à tous les participants et/ou à vos partenaires absents, pour confirmer les décisions prises ainsi que les accords passés.
Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur suite à l’achat d’un article fonctionnant mal.
Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur pour vous plaindre de son service après-vente.
Vous adressez un courrier de réclamation à un fournisseur suite à la réception de marchandises endommagées.
En tant que chef d'entreprise, directeur des ressources humaines, chef du personnel ou autre fonction, vous devez confirmer, par écrit, plusieurs accords concernant votre activité professionnelle.
vous êtes le responsable des achats d'une PME qui vous charge de prendre connaissance du catalogue des produits d'un fournisseur avec lequel vous ne travaillez pas encore. Vous lui adressez sans ...
vous êtes salarié(e) d'une entreprise et vous êtes chargé(e) par votre supérieur hiérarchique de modifier une commande de biens auprès de l'un de vos fournisseurs. Vous adressez par courrier ...
Vous recherchez un fournisseur et avez lancé une demande de prix. Une des propositions vous intéresse mais vous estimez son prix trop élevé par rapport aux autres. Vous demandez au fournisseur de ...
Vous recherchez un fournisseur et avez lancé une demande de prix. Une des propositions vous intéresse mais vous estimez que les facilités de paiement proposées ne sont pas satisfaisantes par ...
Vous travaillez avec un fournisseur mais vous avez constaté que ces délais sont longs par rapport à ceux de la concurrence. Vous lui demandez de s’aligner.
Vous recherchez un fournisseur et avez lancé une demande de prix. Une des propositions vous intéresse mais vous estimez que les délais indiqués ne sont pas satisfaisants par rapport à ceux des ...
Vous travaillez avec un fournisseur mais vous avez constaté que ces prix sont élevés par rapport à ceux de la concurrence. Vous lui demandez de s’aligner.
Vous travaillez avec un fournisseur mais vous estimez que les facilités de paiement proposées ne sont pas satisfaisantes par rapport à celles des autres. Vous lui demandez de s’aligner.
Vous travaillez avec un fournisseur et vous souhaitez obtenir des conditions particulières de livraison.
Vous travaillez avec un fournisseur et vous souhaitez avoir un confirmation écrite des conditions de règlement qu’il vous accorde.
Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine de rompre le contrat.
Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous recevez une facture de votre fournisseur : vous n’avez pas reçu la quantité commandée mais on vous la facture quand même.
Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous ne pouvez plus attendre et vous annulez votre commande.
Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous ne le paierez pas.
Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous relancez votre fournisseur et lui demandez des indemnités pour retard.
Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous êtes excédé d’attendre et vous informez le fournisseur que vous entamez une action en ...
Vous rencontrez un problème pour faire exécuter un contrat. Vous adressez une requête en injonction de faire auprès de la juridiction de proximité pour obtenir satisfaction.
Vous rencontrez un problème pour faire exécuter un contrat. Vous adressez une requête en injonction de faire auprès du juge de proximité pour obtenir satisfaction.
Votre entreprise rencontre un problème avec une autre entreprise pour faire exécuter un contrat. Elle adresse une requête en injonction de faire auprès du tribunal de commerce pour obtenir ...
Un de vos distributeurs ne remplit pas son engagement en ne valorisant pas comme il devrait le produit dont vous lui confiez la distribution. Vous lui envoyez une lettre d’avertissement.
Vous êtes particulièrement satisfait d’un service ou d’un produit proposé par l’un de vos fournisseurs et voulez l’assurer par écrit de votre contentement.
Une compagnie vous a fait bénéficier de prix bas, d’un bon service ou d’une courtoisie professionnelle. Vous lui adressez des remerciements.
Vous souhaitez vous excuser pour avoir manqué un rendez-vous auprès d'un client, d'un collègue ou autre.
En tant que chef d'entreprise, directeur des ressources humaines, chef du personnel ou autre fonction, vous devez confirmer, par écrit, un accord oral.
Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sinon vous ne règlerez pas.
Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’annuler la commande.
Vous êtes un particulier ou une entreprise, vous avez passé un contrat avec un prestataire ou un fournisseur mais celui-ci n’a pas respecté ses engagements. Vous ne souhaitez pas le renouveler.
Votre entreprise souhaite résilier un contrat avec un prestataire avant sa date anniversaire car elle a trouvé un autre prestataire moins cher.
Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous avez fait effectuer une prestation après avoir accepté un devis. La facture reçue est plus élevée que le prix indiqué sur le devis.
Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous avez fait effectuer une prestation après avoir accepté un devis. La facture reçu est plus élevée que le prix indiqué sur le devis ; vous indiquez ...
Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous avez fait effectuer une prestation après avoir accepté un devis. La facture reçu est plus élevée que le prix indiqué sur le devis et vous demandez ...
Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous avez fait effectuer une prestation après avoir accepté un devis. La facture reçu est plus élevée que le prix indiqué sur le devis, vous souhaitez ...
Vous êtes un particulier ou une entreprise, vous avez passé un contrat avec un prestataire ou un fournisseur mais celui-ci n’a pas respecté ses engagements. Vous ne souhaitez pas le renouveler.
Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous avez fait effectuer une prestation après avoir accepté un devis. La facture reçue est plus élevée que le prix indiqué sur le devis et vous ...
Votre entreprise, qui change de politique interne, souhaite résilier un contrat avec un prestataire à sa date anniversaire.
Votre entreprise souhaite résilier un contrat avec un prestataire à sa date anniversaire car le groupe auquel elle appartient vient de changer de stratégie.
Votre entreprise souhaite résilier un contrat avec un prestataire à sa date anniversaire car elle a trouvé un autre prestataire moins cher.
Votre entreprise déménage ; elle souhaite donc résilier un contrat avec un prestataire à sa date anniversaire.
Votre entreprise cesse son activité ; elle souhaite donc résilier un contrat avec un prestataire à sa date anniversaire.
Une entreprise annule une réservation auprès d’un client.
Une entreprise ou un particulier déménage ; elle/il doit donc résilier un contrat avec un prestataire avant sa date anniversaire.
Vous êtes salarié(e) d'une entreprise et vous êtes chargé(e) par votre supérieur hiérarchique de passer une commande de biens auprès de l'un de vos fournisseurs. Vous adressez par courrier postal ...
Vous rencontrez un problème pour faire exécuter un contrat. Vous adressez une requête en injonction de faire auprès du tribunal de grande instance pour obtenir satisfaction.
Vous rencontrez un problème pour faire exécuter un contrat. Vous adressez une requête en injonction de faire auprès du tribunal d’instance pour obtenir satisfaction.
Votre entreprise, qui change de politique interne, souhaite résilier un contrat avec un prestataire avant sa date anniversaire.
Votre entreprise souhaite résilier un contrat avec un prestataire avant sa date anniversaire car le groupe auquel elle appartient vient de changer de stratégie.
Vous êtes chef d'une entreprise de moins de 5 salariés et, après liquidation judiciaire, vous avez déposé le bilan. Vous adressez immédiatement un courrier documenté à votre assureur pour ...
Depuis la loi Hamon du 17 mars 2014, pour toutes les prestations de service, lorsque le contrat est conclu dans l'établissement où le professionnel exerce son activité, le professionnel doit ...
Vous répondez à quelqu’un qui vous a sollicité, en lui donnant votre accord.
Vous refusez de divulguer à votre destinataire des informations confidentielles.
Une société sollicitée par un client précise les possibilités qui sont offertes sur un achat.
Une entreprise répond à un client qui demande une information sur un produit ou service.
Un commercial répond à la demande d’information d’un client sur un produit ou un service.
Vous avez procédé à l’inscription de quelqu’un, mais le dossier est incomplet. Vous rédigez un courrier lui demandant des informations complémentaires afin de finaliser son dossier.
Vous avez fait parvenir un courrier à une administration, un client, une entreprise. Vous n’avez pas de nouvelle depuis, vous adressez alors à ce destinataire un courrier dans lequel vous ...
Votre service a reçu une plainte de la part d’un administré ou d’un client pour un retard, une désorganisation de votre service, une erreur. Cette lettre n’est pas suffisamment claire et vous ...
Un client demande un catalogue ou des informations sur un service ou un produit.
Vous souhaitez investir dans un produit, ou bénéficier d’un service. Vous adressez un courrier à une entreprise afin de demander une estimation de prix.
Vous présentez un nouveau produit à un client et l’invitez à demander un échantillon.
Dans le cadre d’une étude préalable au lancement d’un nouveau produit sur le marché, vous recherchez auprès d’une population ciblée son avis afin d’effectuer d’éventuelles modifications sur ce ...
Vous avez été attiré par une publicité, intéressé, vous écrivez à la société afin qu'elle vous envoie plus d'informations concernant le produit ou service concerné.
Particulièrement intéressé(e) par un produit, vous écrivez à une entreprise afin qu’elle vous fasse parvenir quelques échantillons ainsi qu’un complément d’information.
vous êtes le responsable des achats d'une PME qui vous charge de prendre connaissance du catalogue des produits d'un fournisseur avec lequel vous ne travaillez pas encore. Vous lui adressez sans ...
Un client potentiel vous a demandé d’améliorer vos conditions de livraison indiquées dans un devis que vous lui avez établi. Vous lui annoncez que vous ne pouvez pas.
Un client potentiel vous a demandé d’améliorer vos conditions de livraison indiquées dans un devis que vous lui avez établi. Vous lui annoncez que vous ne pouvez pas.
Un client potentiel vous a demandé de diminuer le prix d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui annoncez que vous ne pouvez pas.
Vous avez demandé un devis pour une prestation ou des travaux ; le délai indiqué est trop long.
Vous avez demandé un devis pour une prestation ou des travaux ; les conditions générales de vente indiquées ne vous conviennent pas.
Vous avez demandé un devis pour une prestation ou des travaux ; les conditions générales de vente indiquées ne vous conviennent pas. Vous essayez d’obtenir des arrangements.
Vous avez demandé un devis pour une prestation ou des travaux ; le prix indiqué vous semble trop élevé.
Vous avez demandé un devis pour une prestation ou des travaux ; le prix indiqué vous semble trop élevé et vous essayez d’obtenir une diminution.
Vous avez demandé un devis pour une prestation ou des travaux ; le délai indiqué est trop long et vous essayez de le faire réduire.
Vous répondez à quelqu’un qui vous a fait une proposition, en lui donnant votre accord.
Un de vos bons clients vous a demandé de prolonger les délais de paiement que vous lui avez accordés et vous lui écrivez pour lui dire que ce ne sera pas possible.
Un employé a sollicité un prêt auprès du comité des œuvres sociales de l’entreprise. Vous donnez votre accord en répondant au comité.
Vous souhaitez annoncer votre intention de prendre des mesures contraignantes à un client qui n'effectue pas ses paiements.
Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l’un de vos clients : vous présentez vos excuses à votre client.
Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.
Votre client a reçu une facture plus importante que le montant de ses achats. Vous corrigez l’erreur et lui présentez des excuses.
Suite à des difficultés de paiement de la part d'un client, un organisme de crédit lui écrit pour modifier son plan de remboursement.
Vous souhaitez suggérer un étalement pour des paiements à un client en difficulté.
Vous êtes chargé d’approuver, dans votre structure (société ou association), le remboursement des frais occasionnés par les salariés ou intervenants. Vous faites un courrier d’approbation aux ...
Suite à une erreur, vous avez reçu un paiement qui aurait dû arriver dans un autre service. Vous rédigez une lettre d’accompagnement lors de la transmission du règlement.
Vous avez mis en demeure un client de payer une dette qui n’existait finalement pas. Vous vous en excusez.
Vous écrivez à un client pour lui confirmer que l'échange de l'article qu'il vous a retrouné est en cours, et pour préciser la contrepartie possible.
Une société informe un client qu’elle lui accorde un crédit pour un achat.
Vous écrivez à une société pour accuser réception d'un article et signifier son retour à l'expéditeur.
Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes. Le client a acheté les pièces ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un avoir.
Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant avoir car il a du racheter le produit ailleurs.
Malgré vos relances amiables, votre débiteur est récalcitrant pour vous régler une facture. Vous avez décidé de faire appel à un cabinet de recouvrement qui va agir pour vous aux fins de ...
Vous êtes en relation d'affaires avec une entreprise et vous avez convenu d'un délai de paiement de 60 jours après émission de toute facture. Suspectant un retard de paiement, vous lui adressez ...
Vous êtes en relation d'affaires avec une entreprise dont vous suspectez le désistement sur un titre de paiement (un chèque, par exemple) au profit d'un autre moyen de paiement qui ne vous ...
Votre client conteste le montant d'une facture et vous demande de justifier cette dernière avant de procéder à son règlement. Vous savez que cette facture est parfaitement justifiée parce ...
Vous vendez des biens en effectuant du démarchage à domicile. Une cliente, non satisfaite du produit que vous lui avez vendu, se manifeste par courrier aux fins de se faire rembourser celui-ci 20 ...
L’un de vos clients, malgré de nombreuses lettres de rappel, ne vous a toujours pas réglé une facture. En application des conditions générales de vente, vous lui envoyez un courrier dans lequel ...
Vous répondez favorablement à la demande de crédit d’un client.
Afin de le remplacer par un avoir, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les modalités.
Afin d’en obtenir le remboursement, l’un de vos client vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les conditions.
L’un de vos clients devait vous retourner un article afin de pouvoir bénéficier d’un avoir. Or, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.
L’un de vos client devait vous retourner un article afin qu’il puisse lui être remboursé. Hors, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.
Vous avez reçu de la part d'un client une demande de réclamation ou d'arrangement et vous écrivez pour y opposer votre refus.
Un client que vous avez déjà relancé pour une facture impayée n'a toujours pas réglé. Vous lui envoyez une deuxième lettre de relance.
La vérification de votre relevé bancaire montre une erreur dans un paiement par carte bancaire. Vous le signalez immédiatement à votre banque.
Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...
Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...
Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...
Le chèque de votre client vous a été retourné impayé faute de provision. Toutes vos démarches amiables de recouvrement étant restées infructueuses, vous demandez à votre banque un certificat de ...
Un client que vous avez déjà relancé pour une facture impayée n'a toujours pas réglé. Vous lui envoyez une deuxième lettre de relance.
Un client vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni et qui ne lui convient pas Vous acceptez ses arguments et lui proposez un avoir.
Un client vous demande de lui établir un avoir pour un article qu’il vous a commandé et qui ne lui convient pas. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires ...
Un client vous demande le remboursement d’un article qu’il vous a commandé. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires rapidement périssables, ou bien le délai légal ...
Vous dirigez une entreprise et vous devez remettre une facture à l'un de vos clients. Bien que ce ne soit pas obligatoire, il est préférable d'accompagner votre facture d'un courrier ou d'un mail ...
Vous souhaitez qu’un client vous paie par traite (lettre de change ou billet à ordre) que vous lui envoyez en même temps que la facture, accompagnée d’une lettre.
Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Ce retard entraîne pour vous un préjudice commercial. Vous mettez le fournisseur en demeure de livrer.
Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine de rompre le contrat.
Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous recevez une facture de votre fournisseur qui ne correspond pas à la prestation qu’il a réalisée pour vous.
Votre expert-comptable a commis des erreurs ou des omissions dans le cadre de la mission que votre entreprise lui a confiée et cela vous porte préjudice. Vous lui faites part de vos réclamations.
Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et lui proposez un avoir.
Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et accédez à sa demande.
Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et accédez à sa demande mais lui demandez de vous retourner ...
Une cliente vous demande le remboursement d’un article qu’elle vous a commandé. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires rapidement périssables, ou bien le délai ...
Malgré vos nombreuses relances, un client n'a toujours pas réglé les factures dont il est redevable. Or, le contrat qui vous lie prévoit qu'en pareille hypothèse, vous pouvez annuler des modes ...
Un client n'a toujours pas réglé les factures dont il vous est redevable. Si ce défaut de paiement persiste, vous avez l'intention de mettre en œuvre une procédure de recouvrement à son ...
Un client a ouvert un compte personnel auprès de votre société afin de régler ses factures en différé. Celui-ci n'a pas régularisé ses paiements et vous lui transmettez un courrier pour lui ...
Un client a ouvert un compte personnel auprès de votre société. Celui-ci n'a pas régularisé ses paiements et vous lui transmettez un courrier pour lui annoncer que vous clôturez son compte client.
Vous êtes vendeur et souhaitez, afin de vous assurer de la finalisation d’une transaction, que l’acheteur vous verse un acompte. Vous rédigez un courrier en ce sens.
Vous avez acquis un bien qui ne fonctionne pas comme il le devrait. L’objet est toujours sous la garantie commerciale, mais le délai de réparation est trop long, l’échange standard n’est pas ...
Un client vous demande de bénéficier d’un compte crédit auprès de votre entreprise. Avant de lui accorder la possibilité de régler ses factures auprès de vous à crédit, vous lui demandez de plus ...
Un client n’effectue pas ses paiements, malgré les lettres de rappel que vous lui avez adressé. Vous le mettez donc maintenant en demeure de régulariser son paiement.
Un client vous demande la possibilité de régler une facture à crédit. Vous l’informez par écrit que vous étudiez préalablement les informations qu’il vous a fournies avant de donner votre réponse.
Vous avez par erreur envoyé une lettre de mise en demeure pour paiement non régularisé à un client. Vous étant rendu compte de votre bévue, vous lui adressez un courrier d’excuses.
Un client vous a adressé le règlement d'une facture ou d’une échéance avec du retard. Vous accusez réception de son paiement en vous montrant magnanime et en ne demandant pas d’intérêts pour le ...
Un client vous a fait parvenir son paiement, mais celui-ci est incomplet, vous souhaitez lui faire parvenir un courrier lui demandant un ajustement.
Un contretemps ou des soucis de trésorerie ne vous permettrons pas d’honorer un paiement à la date prévue. Vous en informez le créancier.
Vous avez fait une erreur de destinataire lors de l’envoi d’une lettre de mise en demeure et l’avez expédiée au mauvais destinataire. Lorsque vous vous rendez compte de votre bévue, vous écrivez ...
Un client vous demande la possibilité de régler une facture à crédit. Après étude du dossier, vous décidez de refuser le crédit.
Vous trouvez qu’une facture, qu’un loyer ou autre paiement qui vous est demandé porte sur un montant excessif. Vous écrivez une lettre à l’émetteur de la facture pour vous plaindre.
Un client n’a pas réglé sa facture en temps et en heure. Vous lui avez fait parvenir une première lettre de relance, à laquelle il a répondu qu’il était actuellement dans une situation ne lui ...
Vous souhaitez informer un débiteur d'un chèque sans provision et que celui-ci assainisse sa situation rapidement. Une créance devient "impayée" dès lors qu'elle n'a pas été réglée à son ...
Un client vous a adressé le paiement relatif à une commande. Vous lui faites un courrier pour le remercier.
Vous souhaitez rappeler à un client que son paiement est en retard.
Suite au retard de paiement d'une facture, vous adressez à votre client une lettre de relance pour lui en réclamer le règlement.
Vous écrivez à vos clients pour leur manifester votre satisfaction du fait qu'ils paient leurs factures dans les délais.
Un client vous a demandé de réduire la dette qu’il a contractée avec vous. Vous l’informez que vous êtes d’accord.
Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé de report la date d’encaissement, vous l’informez que vous acceptez.
Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé d’en proroger l’échéance, vous l’informez que vous acceptez.
Votre banque vous a retourné le chèque d’un client qui a été rejeté à l’encaissement. Vous prévenez votre client et lui demandez de régulariser sa situation.
Un client vous a établi un chèque avec un montant erroné. Vous le lui signalez par écrit.
Un client vous a établi un chèque qu’il a oublié (ou omis) de signer. Vous le lui signalez par écrit.
Un client a établi un chèque avec un ordre erroné. Vous le lui signalez par écrit.
Un client est en liquidation de biens et ne peut payer une facture. Un certificat d’irrécouvrabilité est nécessaire pour régulariser la comptabilité du créancier.
Le client que vous avez relancé pour une facture non payée vous affirme qu'il vous a envoyé un chèque de règlement. Vous vous apercevez que vous l'avez égaré. Vous lui établissez une lettre de ...
Le client que vous avez relancé pour une facture non payée vous affirme qu’il vous a envoyé un chèque de règlement. Vous ne l’avez jamais reçu. Vous lui établissez une lettre de désistement pour ...
Un client a réglé une facture par chèque mais il s’est trompé dans le montant qu’il a indiqué. Vous le lui signalez et lui faites parvenir une lettre de désistement du chèque erroné pour qu’il ...
Un client a réglé une facture par chèque mais le montant qu’il a indiqué n’est pas le bon. Vous le lui signalez et lui faites parvenir une lettre de désistement du chèque erroné pour qu’il puisse ...
Un client a réglé une facture par chèque mais il a oublié (ou omis) de le signer. Vous le lui signalez et lui faites parvenir une lettre de désistement du chèque erroné pour qu’il puisse vous en ...
Un client a réglé une facture par chèque mais l’ordre qu’il a indiqué n’est pas le bon. Vous le lui signalez et lui faites parvenir une lettre de désistement du chèque erroné pour qu’il puisse ...
Une de vos entreprises clientes est en redressement judiciaire ou en liquidation de biens ; or elle vous doit de l’argent. Vous déclarez ces créances au représentant des créanciers ou au ...
L’un de vos clients vous a fait part de difficultés financières l’empêchant d’honorer le paiement du solde de sa facture. Vous souhaitez lui signifier que vous acceptez de repousser cette échéance.
L’un de vos clients vous fait part de son souhait de reporter le paiement du solde de sa facture. Vous lui signifiez que vous acceptez de repousser cette échéance, mais que cette opération ...
Un client vous règle par traite(s) (lettre de change ou billet à ordre). Vous avez besoin de trésorerie et demandez à votre banque de mettre ces traites à l’escompte.
Malgré vos relances, un client n’a toujours pas réglé une facture. De guerre lasse, vous demandez à un huissier de s’occuper de recouvrer la créance pour vous.
Un juge a rendu une ordonnance avec injonction de payer à l’encontre d’un de vos débiteurs. Le délai légal étant écoulé sans qu’il se manifeste, vous demandez au juge d’apposer la formule ...
Vous écrivez à tous vos clients qui payent leurs factures dans les délais pour les en remercier.
Vous remerciez un client pour son paiement rapide.
Vous êtes confronté(e) à des difficultés de trésorerie ne vous permettant pas de faire face à l’échéance de vos cotisations. Vous souhaitez donc obtenir un aménagement de paiement.
Vous avez reçu un paiement de la part d'un client, mais le montant est supérieur à sa dette. Vous lui faites un courrier pour lui indiquer que vous procéderez au remboursement du trop-perçu dans ...
Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sinon vous ne règlerez pas.
Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’entamer une action en justice.
Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’annuler la commande.
Malgré vos relances précédentes, un de vos clients n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui adressez une lettre de mise en demeure de payer.
Vous souhaitez demander à un créancier pourquoi il a fait opposition à un chèque.
Vous avez reçu un paiement de la part d’un client, mais le montant n’est pas conforme (inférieur) à celui de la facture. Vous rédigez une lettre l’en informant et demandez que la régularisation ...
vous êtes gérant d'une entreprise de moins de dix salariés et êtes confronté à l'impayé d'un de vos clients qui vous met dans une situation financière délicate. Vous lui adressez une mise en ...
Malgré vos relances, un client n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure et lui proposez de le rencontrer.
L’un de vos clients vous a fait part de difficultés financières l’empêchant d’honorer le montant du solde de sa facture. Vous souhaitez lui signifier que vous acceptez de repousser cette échéance ...
Malgré vos relances précédentes, un de vos clients n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui adressez une lettre de mise en demeure de payer sous peine d'engager une procédure de recouvrement ...
Un de vos clients ne vous a pas payé la somme due en temps et en heure. Votre entreprise doit donc recouvrer sa dette. Compte tenu de ce retard de paiement, vous souhaitez en premier lieu lui ...
Un client vous a demandé de réduire la dette qu’il a contractée avec vous. Vous l’informez que ce n’est pas possible.
Suite à la conclusion d'un contrat de vente ou de prestation de service avec un client (particulier ou professionnel), vous constatez que le chèque qu'il a émis pour le règlement est sans ...
Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé d’en proroger l’échéance, vous l’informez que vous refusez.
Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé le report de la date d’encaissement, vous l’informez que vous refusez.
Vous écrivez à des clients pour les remercier de payer leurs factures dans les délais impartis.
La facturation est obligatoire dans plusieurs situations : prestation de service ou de vente de marchandise entre professionnels ; ventes à distance, à savoir les échanges intracommunautaires ...
Vous avez passé un contrat avec un client qui a l’habitude de vous payer en retard. Vous ne souhaitez pas le renouveler.
Une société informe un client que le paiement est erroné : elle lui demande d'effectuer la modification nécessaire.
Un client n’a pas payé les marchandises qu’il vous a achetées. Vous souhaitez utiliser la clause de réserve de propriété que vous avez insérée dans vos conditions de vente.
Malgré votre première relance suite à un chèque impayé, votre client ne s'est pas manifesté pour régulariser sa situation. Vous lui envoyez un second courrier plus ferme.
Une société informe un client qu’il manque le paiement ou des éléments du contrat
Vous avez reçu un bon de commande, mais le client n’a pas joint à son envoi l’acompte nécessaire. Vous lui faites parvenir un courrier indiquant qu’en l’absence de cet acompte vous ne pourrez ...
Vous avez oublié de régler une facture, ou votre budget mensuel ne vous permet pas de régler une dette. Votre créancier vous accorde à titre exceptionnel un délai supplémentaire, sans application ...
Un client vous règle par chèque, et lors de la présentation de ce dernier à l’encaissement, il est rejeté au motif que la provision n’est pas suffisante sur le compte. Vous contactez votre ...
Un client vous a fait parvenir le règlement d’une facture, mais vous vous rendez compte que la somme versée est supérieure à celle qui vous est réellement due.
Un client a omis de signer son chèque, ou il devait vous le faire parvenir par courrier, mais a oublié de le joindre à sa lettre. Vous lui envoyez une lettre afin qu’il régularise son paiement au ...
Un client vous a adressé son règlement par courrier. Mais il a omis de signer ou de mettre dans l’enveloppe son chèque. Vous le lui signalez par retour de courrier.
Vous souhaitez demander la correction d'une erreur de facturation à votre fournisseur.
Un créancier vous a envoyé une première lettre de rappel pour un paiement en retard. Vous voulez régulariser la situation, mais êtes dans l’impossibilité de le faire immédiatement. Vous lui ...
Vous avez émis un chèque sans provision, votre établissement bancaire vous a informé que vous faites l’objet d’une mesure d’interdiction bancaire. Conformément à la loi, vous régularisez en ...
Vous adressez un courrier de réclamation à la suite de la réception d’une facture jugée excessive.
Un client doit vous rembourser une dette, mais visiblement il connaît quelques difficultés de trésorerie. Afin de l’aider et de vous assurer également d’être remboursé, vous lui suggérez ...
Un client n'a pas réglé sa facture en temps et en heure. Il s'agit d'un premier contentieux avec ce client et vous souhaitez simplement lui rappeler de manière courtoise qu'il doit régler ses ...
Vous rencontrez un souci temporaire de trésorerie et cette situation vous met en difficulté quant au paiement de vos cotisations à l’URSSAF. Par prudence et pour une bonne gestion de votre ...
Un de vos clients est en retard dans ses paiements. Vous lui rappelez courtoisement qu’il est dans son intérêt de régler diligemment ses factures.
Vous souhaiter rappeler à un client l'intérêt de payer ses factures dans les délais.
Un de vos clients n'a pas honoré le paiement d'une facture en temps et en heure. Vous lui envoyez un courrier de relance. Le ton est très ferme.
Vous souhaiter informer un client que son chèque n'était pas dans l'enveloppe qui contenait une lettre d'accompagnement vous priant de bien vouloir recevoir le paiement.
Un client est en retard dans le règlement de sa facture. Vous lui envoyez une lettre courtoise le rappelant à ses obligations.
Vous souhaitez informer un client que son chèque n'était pas signé, et par conséquent lui demander d'y remédier.
Vous souhaitez informer un client que son chèque n'était pas signé ou qu'il n'était pas dans l'enveloppe.
Vous invitez vos clients à un évènement organisé par votre société.
Un incident dû à une négligence s'est produit lors d'une livraison chez un client et vous écrivez pour vous en excuser.
Vous devez augmenter vos prix et vous en informez vos clients.
Une de vos relation vous a transmis une information dont vous aviez besoin. Vous écrivez pour la remercier.
Une de vos relation vous a rendu un service et vous écrivez pour la remercier.
Un de vos clients vous a passé une commande importante et vous lui écrivez pour l'en remercier.
Un client vient de vous passer une première commande et vous écrivez pour le remercier.
Vous écrivez à des clients potentiels pour leur annoncer la création d'une nouvelle activité.
Votre société a déménagé et vous écrivez à vos clients pour leur indiquer la nouvelle adresse.
Vous écrivez à vos clients pour leur annoncer le démarrage d'une nouvelle activité par votre société.
Votre société va ouvrir une nouvelle agence et vous écrivez pour en informer vos clients potentiels.
Vous écrivez à l'un de vos clients pour le remercier de sa ponctualité dans le règlement de ses factures.
Vous devez déposer un dossier pour un appel d'offre et vous demandez à l'un de vos clients l'autorisation de le citer comme référence.
Vous aviez rendez-vous avec l'un de vos clients/fournisseurs pour discuter des conditions de vente et vous devez annuler ce rendez-vous. Vous lui écrivez pour vous en excuser.
Un de vos client vous a envoyé une demande d'informations et vous avez tardé à lui répondre. Vous vous en excusez.
Un de vos clients, avec lequel vous entretenez des relations amicales, vous a adressé une demande de renseignements et vous avez tardé à lui répondre. Vous vous en excusez.
Vous écrivez à l'un de vos fournisseurs réguliers pour lui demander un rendez-vous pour renégocier avec lui ses conditions de vente.
Vous avez besoin d'un modèle de bon de commande
Votre client vous a écrit pour vous demander l'autorisation de citer votre société en référence et vous lui écrivez pour lui dire que vous acceptez.
Votre client vous a demandé des informations sur un produit et vous lui envoyez une proposition de prix.
Votre client vous a écrit pour vous demander de reprendre sa dernière commande pour cause de baisse d'activité et vous lui répondez pour l'informer que vous acceptez sa requête.
Vous avez des problèmes pour écouler votre stock et vous écrivez à votre fournisseur pour annuler votre prochaine commande.
Vous écrivez à l'un de vos fournisseurs pour lui demander de vous ouvrir un compte avec règlements trimestriels.
Un de vos clients réguliers n'a pas réglé sa dernière facture et vous le rappelez aimablement à l'ordre.
Un de vos nouveaux clients a omis de régler sa dernière facture et vous le lui rappelez.
La marchandise que vous venez de recevoir était endommagée et vous écrivez à votre fournisseur pour l'en informer.
Vous connaissez des difficultés financières temporaires et demandez à un de vos fournisseurs de vous accorder des délais supplémentaires
Un de vos clients vous a demandé d'ouvrir un compte à règlements trimestriels. Vous acceptez et lui envoyez les formulaires à remplir.
Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.
Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.
La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser
Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.
Un de vos clients s'est plaint de la mauvaise qualité de la dernière livraison que vous lui avez envoyée et vous lui répondez.
Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandé pour sa dernière livraison et vous lui répondez.
Votre client vous a envoyé une lettre de réclamation car ses travaux ne sont pas terminés dans les délais. Vous écrivez pour vous excuser.
Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.
Votre fournisseur vous a, à tort, facturé des frais de livraison et vous écrivez pour réclamer.
Lors de la livraison d'une commande chez un de vos clients, le livreur a eu un comportement négligent. Vous écrivez pour vous plaindre auprès de votre fournisseur.
Il y a eu une erreur dans votre dernière facture et vous demandez à votre fournisseur de la compenser par un avoir.
Vous avez reçu une livraison qui ne correspond pas à la commande et vous écrivez à votre fournisseur.
La qualité des marchandises livrées ne correspond pas à votre attente et vous écrivez à votre fournisseur à ce sujet.
La quantité reçue dans la dernière livraison ne correspond pas ce que vous avez commandé et vous en informez votre fournisseur.
Vous avez reçu de votre fournisseur des marchandises dont l'emballage était endommagé et vous écrivez pour réclamer.
Le relevé que vous avez envoyé à l'un de vos clients comportait une erreur. Vous lui écrivez pour lui dire que vous allez la corriger.
Un de vos clients vous a demandé un avoir, mais sa demande n'est pas justifiée. Vous lui écrivez pour le lui expliquer.
Un de vos clients vous a demandé une réduction de prix et vous lui expliquez pourquoi vous ne pouvez pas la lui accorder.
Votre client vous a demandé des conditions de livraison spéciales qui ne vous conviennent pas et vous lui écrivez pour lui expliquer votre désaccord.
Un de vos clients vous a demandé un report d'échéance et vous lui écrivez pour lui dire que cela n'est pas possible.
Votre client vous a demandé une prolongation de ses délais de paiement et vous lui écrivez pour lui expliquer pourquoi vous ne pouvez pas les lui accorder.
Votre client vous a demandé l'ouverture d'un compte à règlements trimestriels et vous lui écrivez pour lui indiquer que cela est impossible.
Votre client vous a écrit pour vous indiquer que la dernière livraison qu'il a reçu ne correspond pas à la commande et vous lui répondez.
Vous écrivez à un de vos clients pour lui annoncer que vous aller lui accorder un remise, sous forme d'une plus grosse quantité pour le même prix.
Un de vos clients vous a demandé des délais de paiement supplémentaires et vous les lui accordez.
Vous rencontrez un retard pour livrer une commande. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.
Vous prévenez votre client que sa commande a quitté vos locaux et va lui être livrée.
Vous envoyez à votre client une lettre de confirmation d'une commande effectuée par téléphone.
La commande de votre client est prête et vous lui envoyez un formulaire d'ordre d'expédition afin de pouvoir déclencher la livraison.
Votre client vous a commandé un produit pour lequel vous êtes en rupture de stock et vous lui écrivez pour lui annoncer que vous lui envoyez sans frais un produit de remplacement.
Vous envoyez une commande à un de vos fournisseurs et vous l'accompagnez d'une lettre.
Un fournisseur vous a envoyé son relevé de compte mensuel et vous y avez détecté une erreur.
Un de vos bons clients vous a demandé de lui accorder des conditions spéciales et vous lui écrivez pour lui dire que ce ne sera pas possible.
Un de vos clients fidèles n'a pas passé commande depuis un certain temps et vous lui envoyez une lettre pour vous rappeler à lui et connaître les causes de sa désertion.
Vous attendiez une livraison qui n'est pas arrivée et vous en demandez la raison à votre fournisseur.
Vous écrivez à votre fournisseur pour lui demander un report de la date d'échéance de sa dernière facture.
Vous expédiez de la marchandise à un client contre remboursement.
Un de vos clients vous a demandé une remise et vous lui expliquez pourquoi vous ne pouvez pas la lui accorder.
Vous envoyez un relevé de compte à l'un de vos clients.
Vous envoyez sa facture à votre client.
Vous informez votre fournisseur que le règlement de sa facture par virement a bien été envoyé.
Un de vos clients semble ne pas avoir été très satisfait de votre dernière livraison et vous lui écrivez pour tenter de compenser le probléme et le garder comme client.
Vous informez votre client que sa commande est prête à être envoyée.
Votre livraison n'est pas arrivée à la date prévue et vous en demandez la raison au transporteur.
Vous demandez à l'un de vos fournisseurs de vous accorder, à titre exceptionnel, des facilités de paiement supplémentaire.
Vous écrivez à une société pour demander des renseignements sur un de leurs produits.
Vous êtes intéressé par les produits proposés par une société et vous leur demandez de vous envoyer un représentant.
Vous avez étudié le catalogue de la société et vous voulez tester certains de leurs produits. Vous demandez donc l'envoi d'échantillons.
Vous envoyez un catalogue et des échantillons à un client potentiel.
Une de vos relations vous a recommandé auprès d'un client potentiel et vous lui écrivez une lettre pour le remercier.
Un de vos clients n'a pas réglé sa facture dans les délais et vous lui écrivez pour lui réclamer le paiement.
Vous envoyez une lettre d'invitation à un de vos clients, pour la célébration du 50è anniversaire de votre société.
Vous écrivez pour une demande de rendez-vous pour un de vos représentants.
Vous accusez réception de la livraison en bonne et due forme d'une commande auprès d'un de vos fournisseurs.
Vous accusez réception du règlement d'une facture par un de vos clients.
Vous demandez à l'un de vos fournisseurs réguliers de vous accordez des conditions de paiement plus favorables que celles que vous avez actuellement
Vous écrivez une lettre d'accompagnement pour l'envoi d'un acompte de commande.
Vous retournez à votre fournisseur des biens non conformes à la commande.
Vous venez de recevoir une lettre de réclamation d'un de vos fournisseurs pour une facture que vous avez déjà réglée et vous lui répondez.
Vous avez reçu une facture dont le montant est incorrect et vous écrivez à votre fournisseur pour la contester.
Lettre d'accompagnement d'un envoi de règlement de facture
Vous envoyez une lettre pour informer votre fournisseur que vous avez bien reçu votre commande.
Vous annulez une commande parce que la livraison n'est pas arrivée dans les délais prévus.
Vous avez envoyez un devis à un client potentiel et vous le relancez pour savoir s'il est intéressé
Vous demandez l'envoi d'un catalogue
Vous envoyez un devis à l'un de vos clients potentiel
Demande de prix
Vous avez reçu une quantité inférieure à la quantité commandée et la facturation qui s'en suit est identique à la commande. Vous contestez et réclamez une solution rapide.
Votre commande est arrivée endomagée et/ou incomplète, vous avez renvoyé la marchandise et souhaitez en informer l'expediteur.
Vous êtes un founisseur de materiaux et votre client qui a reçu la commande ne vous paye pas dans les délais convenus dans les conditions de vente. vous lui envoyez une relance.
Votre entreprise a besoin de faire connaître le nouveau devis à un possible client.
Vous avez passé une commande depuis quelques temps déjà et n'avez toujours pas reçu votre marchandise. Vous souhaitez envoyer une lettre de mise en demeure sous peine d'action en justice à votre ...
Votre commande n'est pas arrivée dans les bons délais, vous êtes obligé d'envoyer une lettre de mise en demeure sous peine d'annuler votre commande.
Aprés un retard de livraison de la marchandise, vous demandez gentiment l'envoi rapide de votre commande. Il s'agit là d'une première relance.
Vous avez passé une commande il y a quelques temps déjà et n'avez toujours pas reçu votre marchandise. Vous souhaitez envoyer une lettre de mise en demeure à votre fournisseur pour le préjudice ...
Vous demandez à une société plus d'informations, notamment concernant les prix d'une gamme de produits.
Depuis la loi Hamon du 17 mars 2014, pour toutes les prestations de service, lorsque le contrat est conclu dans l'établissement où le professionnel exerce son activité, le professionnel doit ...
Vous invitez vos clients à un évènement organisé par votre société.
Un incident dû à une négligence s'est produit lors d'une livraison chez un client et vous écrivez pour vous en excuser.
Vous devez augmenter vos prix et vous en informez vos clients.
Une de vos relation vous a transmis une information dont vous aviez besoin. Vous écrivez pour la remercier.
Une de vos relation vous a rendu un service et vous écrivez pour la remercier.
Un de vos clients vous a passé une commande importante et vous lui écrivez pour l'en remercier.
Un client vient de vous passer une première commande et vous écrivez pour le remercier.
Vous écrivez à des clients potentiels pour leur annoncer la création d'une nouvelle activité.
Votre société a déménagé et vous écrivez à vos clients pour leur indiquer la nouvelle adresse.
Vous écrivez à vos clients pour leur annoncer le démarrage d'une nouvelle activité par votre société.
Votre société va ouvrir une nouvelle agence et vous écrivez pour en informer vos clients potentiels.
Vous écrivez à l'un de vos clients pour le remercier de sa ponctualité dans le règlement de ses factures.
Vous devez déposer un dossier pour un appel d'offre et vous demandez à l'un de vos clients l'autorisation de le citer comme référence.
Vous aviez rendez-vous avec l'un de vos clients/fournisseurs pour discuter des conditions de vente et vous devez annuler ce rendez-vous. Vous lui écrivez pour vous en excuser.
Un de vos client vous a envoyé une demande d'informations et vous avez tardé à lui répondre. Vous vous en excusez.
Un de vos clients, avec lequel vous entretenez des relations amicales, vous a adressé une demande de renseignements et vous avez tardé à lui répondre. Vous vous en excusez.
Vous écrivez à l'un de vos fournisseurs réguliers pour lui demander un rendez-vous pour renégocier avec lui ses conditions de vente.
Vous avez besoin d'un modèle de bon de commande
Votre client vous a écrit pour vous demander l'autorisation de citer votre société en référence et vous lui écrivez pour lui dire que vous acceptez.
Votre client vous a demandé des informations sur un produit et vous lui envoyez une proposition de prix.
Votre client vous a écrit pour vous demander de reprendre sa dernière commande pour cause de baisse d'activité et vous lui répondez pour l'informer que vous acceptez sa requête.
Vous avez des problèmes pour écouler votre stock et vous écrivez à votre fournisseur pour annuler votre prochaine commande.
Vous êtes intéressé par les produits proposés par une société et vous leur demandez de vous envoyer un représentant.
Vous envoyez une lettre d'invitation à l'un de vos clients, pour la célébration du 50ème anniversaire de votre société.
Vous écrivez à l'un de vos fournisseurs pour lui demander de vous ouvrir un compte avec règlements trimestriels.
Un de vos clients réguliers n'a pas réglé sa dernière facture et vous le rappelez aimablement à l'ordre.
Un de vos nouveaux clients a omis de régler sa dernière facture et vous le lui rappelez.
La marchandise que vous venez de recevoir était endommagée et vous écrivez à votre fournisseur pour l'en informer.
Un de vos clients fidèles n'a pas passé commande depuis un certain temps et vous lui envoyez une lettre pour vous rappeler à lui et connaître les causes de sa désertion.
Vous connaissez des difficultés financières temporaires et demandez à un de vos fournisseurs de vous accorder des délais supplémentaires
Un de vos clients vous a demandé d'ouvrir un compte à règlements trimestriels. Vous acceptez et lui envoyez les formulaires à remplir.
Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.
Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.
Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.
La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser.
La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser
Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.
Un de vos clients s'est plaint de la mauvaise qualité de la dernière livraison que vous lui avez envoyée et vous lui répondez.
Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandé pour sa dernière livraison et vous lui répondez.
Votre client vous a envoyé une lettre de réclamation car ses travaux ne sont pas terminés dans les délais. Vous écrivez pour vous excuser.
Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.
Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.
Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.
Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.
Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandée pour sa dernière livraison et vous lui répondez.
Votre fournisseur vous a, à tort, facturé des frais de livraison et vous écrivez pour réclamer.
Lors de la livraison d'une commande chez un de vos clients, le livreur a eu un comportement négligent. Vous écrivez pour vous plaindre auprès de votre fournisseur.
Il y a eu une erreur dans votre dernière facture et vous demandez à votre fournisseur de la compenser par un avoir.
Vous avez reçu une livraison qui ne correspond pas à la commande et vous écrivez à votre fournisseur.
La qualité des marchandises livrées ne correspond pas à votre attente et vous écrivez à votre fournisseur à ce sujet.
La quantité reçue dans la dernière livraison ne correspond pas ce que vous avez commandé et vous en informez votre fournisseur.
Vous avez reçu de votre fournisseur des marchandises dont l'emballage était endommagé et vous écrivez pour réclamer.
Le relevé que vous avez envoyé à l'un de vos clients comportait une erreur. Vous lui écrivez pour lui dire que vous allez la corriger.
Un de vos clients vous a demandé un avoir, mais sa demande n'est pas justifiée. Vous lui écrivez pour le lui expliquer.
Un de vos clients vous a demandé une réduction de prix et vous lui expliquez pourquoi vous ne pouvez pas la lui accorder.
Votre client vous a demandé des conditions de livraison spéciales qui ne vous conviennent pas et vous lui écrivez pour lui expliquer votre désaccord.
Un de vos clients vous a demandé un report d'échéance et vous lui écrivez pour lui dire que cela n'est pas possible.
Un de vos bons clients vous a demandé de prolonger les délais de paiement que vous lui avez accordés et vous lui écrivez pour lui dire que ce ne sera pas possible.
Votre client vous a demandé une prolongation de ses délais de paiement et vous lui écrivez pour lui expliquer pourquoi vous ne pouvez pas les lui accorder.
Votre client vous a demandé l'ouverture d'un compte à règlements trimestriels et vous lui écrivez pour lui indiquer que cela est impossible.
Votre client vous a écrit pour vous indiquer que la dernière livraison qu'il a reçu ne correspond pas à la commande et vous lui répondez.
Vous écrivez à un de vos clients pour lui annoncer que vous aller lui accorder un remise, sous forme d'une plus grosse quantité pour le même prix.
Un de vos clients vous a demandé des délais de paiement supplémentaires et vous les lui accordez.
Vous rencontrez un retard pour livrer une commande. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.
Vous prévenez votre client que sa commande a quitté vos locaux et va lui être livrée.
Vous envoyez à votre client une lettre de confirmation d'une commande effectuée par téléphone.
La commande de votre client est prête et vous lui envoyez un formulaire d'ordre d'expédition afin de pouvoir déclencher la livraison.
Votre client vous a commandé un produit pour lequel vous êtes en rupture de stock et vous lui écrivez pour lui annoncer que vous lui envoyez sans frais un produit de remplacement.
Vous envoyez une commande à un de vos fournisseurs et vous l'accompagnez d'une lettre.
Un fournisseur vous a envoyé son relevé de compte mensuel et vous y avez détecté une erreur.
Un de vos bons clients vous a demandé de lui accorder des conditions spéciales et vous lui écrivez pour lui dire que ce ne sera pas possible.
Un de vos clients fidèles n'a pas passé commande depuis un certain temps et vous lui envoyez une lettre pour vous rappeler à lui et connaître les causes de sa désertion.
Vous attendiez une livraison qui n'est pas arrivée et vous en demandez la raison à votre fournisseur.
Vous écrivez à votre fournisseur pour lui demander un report de la date d'échéance de sa dernière facture.
Vous expédiez de la marchandise à un client contre remboursement.
Un de vos clients vous a demandé une remise et vous lui expliquez pourquoi vous ne pouvez pas la lui accorder.
Vous envoyez un relevé de compte à l'un de vos clients.
Vous envoyez sa facture à votre client.
Vous informez votre fournisseur que le règlement de sa facture par virement a bien été envoyé.
Un de vos clients semble ne pas avoir été très satisfait de votre dernière livraison et vous lui écrivez pour tenter de compenser le probléme et le garder comme client.
Vous informez votre client que sa commande est prête à être envoyée.
Votre livraison n'est pas arrivée à la date prévue et vous en demandez la raison au transporteur.
Vous demandez à l'un de vos fournisseurs de vous accorder, à titre exceptionnel, des facilités de paiement supplémentaire.
Vous écrivez à une société pour demander des renseignements sur un de leurs produits.
Vous êtes intéressé par les produits proposés par une société et vous leur demandez de vous envoyer un représentant.
Vous avez étudié le catalogue de la société et vous voulez tester certains de leurs produits. Vous demandez donc l'envoi d'échantillons.
Vous envoyez un catalogue et des échantillons à un client potentiel.
Une de vos relations vous a recommandé auprès d'un client potentiel et vous lui écrivez une lettre pour le remercier.
Un de vos clients n'a pas réglé sa facture dans les délais et vous lui écrivez pour lui réclamer le paiement.
Vous envoyez une lettre d'invitation à un de vos clients, pour la célébration du 50è anniversaire de votre société.
Vous écrivez pour une demande de rendez-vous pour un de vos représentants.
Vous accusez réception de la livraison en bonne et due forme d'une commande auprès d'un de vos fournisseurs.
Vous accusez réception du règlement d'une facture par un de vos clients.
Vous demandez à l'un de vos fournisseurs réguliers de vous accordez des conditions de paiement plus favorables que celles que vous avez actuellement
Vous écrivez une lettre d'accompagnement pour l'envoi d'un acompte de commande.
Vous retournez à votre fournisseur des biens non conformes à la commande.
Vous venez de recevoir une lettre de réclamation d'un de vos fournisseurs pour une facture que vous avez déjà réglée et vous lui répondez.
Vous avez reçu une facture dont le montant est incorrect et vous écrivez à votre fournisseur pour la contester.
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