L'un de vos clients, partenaire, fournisseur ou collaborateur vous a fait une demande particulière et vous a interrogé sur certains domaines. Pour répondre à ses questions, vous souhaitez lui ...
Vous souhaitez recommander votre société à un partenaire dans un but professionnel.
Vous souhaitez introduire un collaborateur auprès de vos clients. Vous rédigez une lettre à leur intention reprenant les informations générales sur ce collaborateur et les invitant à le contacter ...
L'un de vos clients ou un client potentiel, ou un administré vous a sollicité pour avoir des informations complémentaires sur un produit ou un service. Vous rédigez une lettre accompagnant un ...
Votre structure a été sollicitée par un client ou un administré souhaitant avoir des informations complémentaires sur un produit ou service que vous proposez. Vous répondez à sa demande.
Votre service a reçu une plainte de la part d'un administré ou d'un client pour un retard, une désorganisation de votre service, ou encore une erreur. Vous répondez par une lettre en allant dans ...
Suite à une modification de l'activité, un agrandissement, ou pour une autre raison, vous changez d'emplacement. Vous souhaitez annoncer à vos clients la nouvelle adresse de votre structure et ...
Suite à une renégociation de vos marges, de vos produits avec vos fournisseurs ou suite à un autre événement, vous réduisez les prix de certaines marchandises. De ce fait, vous souhaitez ...
Vous souhaitez envoyer une offre, une proposition, ou une estimation à un client pour un objet, un mobilier, ou encore pour un bien immobilier suite à sa demande.
Vous avez diffusé un catalogue dans lequel il y a des fautes d'imprimerie. Vous corrigez l'erreur, vous souhaitez alors informer et présenter des excuses à vos clients.
Vous êtes salarié et vous souhaitez informer vos clients avec lesquels vous travailliez que vous avez changé d'employeur.
Vous souhaitez inciter vos clients actuels, ou de nouveaux clients, à passer une commande ou à venir dans votre établissement. Votre structure dispose d'un système de points de fidélité ...
Un client potentiel vous a contacté pour avoir des renseignements sur un produit ou un service, vous lui envoyez un courrier d'accueil, l'invitant à prendre à nouveau contact avec l'entreprise.
Vous rédigez une lettre pour un client dont la commande ne peut être honorée dans l'immédiat en raison d'une rupture de stock.
Votre client vous a sollicité pour faire des recherches, monter un dossier. Vous rédigez une note à son intention dans le but de le tenir informé de l'état de vos recherches.
Votre client ou un administré a fait une demande à votre service. Cependant, il vous manque des éléments pour lui répondre précisément. Vous lui adressez alors un courrier afin d'obtenir ces ...
Un nouveau client vient de souscrire, de réaliser une commande ou de faire appel à votre entreprise et vous souhaitez lui adresser un courrier de bienvenue.
Vous avez envoyé une facture à un client et vous vous êtes aperçus d'une erreur ou votre client vous a fait part d'une possible erreur. Vous souhaitez lui répondre afin de lui adresser vos ...
Vous avez envoyé un questionnaire de satisfaction à vos clients et avez reçu des réponses vous faisant des suggestions ou des remarques concernant des difficultés qu'ils rencontraient au sein de ...
Vous êtes un vendeur professionnel et vous avez un client fidèle et régulier. Ce dernier achète le même produit ou service. Vous souhaitez lui envoyer un courrier suggérant un changement de ses ...
Vous adressez un courrier à l'ensemble de vos client(e)s à l'occasion de la fête des mères/des pères ou pour un autre événement particulier pour leur offrir un cadeau et leur annoncer vos ...
Vous souhaitez modifier un contrat avec un client et vous lui adressez un courrier afin de changer les termes du contrat qu'il a signé avec vous.
Vous écrivez à vos clients pour leur faire part des progrès réalisés au sein de votre entreprise.
Vous venez de créer une nouvelle activité dans votre ville et vous souhaitez en faire la promotion. Pour cela, vous avez rédigé, vous-même ou par une autre personne, un article que vous ...
Vous démarrez une nouvelle activité pour laquelle vous souhaitez faire de la publicité et décidez d'en informer le journal local en vue d'un article éventuel dans ses pages.
Vous démarrez une activité que vous souhaitez faire connaître et écrivez au réalisateur d'une émission de la radio locale pour pouvoir en faire part aux auditeurs.
Vous souhaitez faire connaître au public votre nouvelle activité et écrivez au directeur des programmes d'une chaîne régionale pour participer à une émission de télévision.
Un de vos collaborateurs quitte la société. Vous souhaitez donc informer les clients, avec lesquels il avait l'habitude de travailler, de son départ et les mettre en relation avec son remplaçant.
Votre entreprise vient de déménager. Vous écrivez à vos clients pour leur donner vos nouvelles coordonnées.
Votre entreprise vient de mettre en place de nouvelles conditions de paiement au bénéfice de vos clients. Vous reprenez contact avec eux pour les informer.
Votre entreprise vient de mettre en place de nouvelles modalités de livraison au bénéfice de vos clients. Vous reprenez contact avec eux pour les informer.
Vous êtes dans l'obligation d'augmenter vos tarifs suite à la conjoncture économique ou lié à un autre événement. Vous souhaitez communiquer vos nouveaux tarifs à vos clients. Vous reprenez ...
Un client vous a demandé de réaliser une prestation de service ou de vous livrer un bien. Vous lui envoyez un devis avec une lettre d'accompagnement afin de l'informer des tarifs et des modalités ...
Un client potentiel vous a demandé de revoir vos conditions de livraison d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui envoyez un nouveau devis avec une lettre d'accompagnement.
Un client potentiel vous a demandé de revoir les modalités de paiement d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui envoyez un nouveau devis, modifié, avec une lettre d'accompagnement.
Un client potentiel vous a demandé de diminuer le prix d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui envoyez un nouveau devis avec une lettre d'accompagnement.
Vous avez fait une erreur de livraison. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.
Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients.
Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients et les invitez à une présentation.
Votre société va participer à un salon. Vous en informez vos clients et vous les invitez à venir vous rendre visite sur votre stand.
Vous êtes artisan et devez commander du matériel afin d'effectuer des travaux chez un client. Vous avez besoin qu'il fasse une avance de fonds ou qu'il vous fournisse des renseignements ...
Vous souhaitez de bonnes vacances à vos collaborateurs, partenaires ou vos employés.
C'est le moment de prendre les congés, votre entreprise va fermer durant toute cette période. Vous souhaitez donc informer vos clients de cette clôture temporaire.
Vous envoyez une lettre d'invitation à l'un de vos clients, pour la célébration du 50ème anniversaire de votre société.
Vous souhaitez informer votre entourage, vos prospects et clients d’une vente littéraire.
Une société ou une organisation invite ses clients ou adhérents à participer à une conférence, séminaire ou exposition commerciale.
Vous souhaitez faire une invitation auprès de vos clients / partenaires à suivre une exposition commerciale dans laquelle vous présentez vos articles ou services.
Vous désirez inviter de nouveaux clients à une démonstration de vente à domicile à l’occasion de la sortie de nouveaux produits.
Une société invite un client à une présentation de ses derniers modèles.
Vous écrivez à vos clients pour leur faire part des promotions de votre magasin à l'occasion des fêtes de Noël.
Un client ou un salarié d'une entreprise d'un pays étranger doit venir séjourner en France pour des raisons professionnelles. Vous rédigez une lettre d'invitation pour effectuer une demande de ...
Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients et les invitez à une présentation.
Votre société va participer à un salon. Vous en informez vos clients et vous les invitez à venir vous rendre visite sur votre stand.
Votre société va participer à un salon. Vous en informez vos clients et leur envoyez des entrées gratuites.
Vous tenez un commerce et vous informez vos clients l’organisation d’un évènement suite à une fête saisonnière.
Une société/un magasin annonce à sa clientèle son ouverture pendant un jour férié.
Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.
Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.
Vous écrivez à vos clients pour leur faire part des promotions de votre magasin à l'occasion des fêtes de Noël.
Votre établissement a décidé de diminuer ses prix sur certaines prestations ou certains produits. Vous envoyez à vos clients une lettre pour les en informer.
Vous adressez un courrier à l'ensemble de vos client(e)s à l'occasion de la fête des mères/des pères ou pour un autre événement particulier pour leur offrir un cadeau et leur annoncer vos ...
À l’occasion d’une situation exceptionnelle, vous annoncez une baisse des prix auprès de vos clients.
Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients.
Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients et les invitez à une présentation.
Vous adressez un courrier à vos clients pour les convier à une semaine spéciale St Valentin se déroulant dans votre magasin.
Vous tenez un commerce et vous informez vos clients l’organisation d’un évènement suite à une fête saisonnière.
Vous tentez de favoriser la vente d’un produit qui ne part pas comme prévu par des offres commerciales.
Un de vos clients fidèles n'a pas passé commande depuis un certain temps et vous lui envoyez une lettre pour vous rappeler à lui et connaître les causes de sa désertion.
Vous relancez un partenaire économique après un rendez-vous productif.
Un magasin s’agrandit et propose une nouvelle gamme de produits : il souhaite en informer ses clients.
Une société écrit à un client potentiel rencontré pendant une démonstration ou un exposé de vente.
Une société écrit à un client pour le relancer après une présentation de produit ou service.
Une société écrit à un client après une vente et lui propose d'autres produits ou services.
Une entreprise reprend contact avec un client pour lui rappeler une affaire en cours (ici demande de devis).
Après un premier contact, une société écrit pour suivre auprès d'un client éventuel son offre de vente.
Vous envoyez une proposition commerciale à d’anciens clients afin de les inciter à collaborer de nouveau avec vous (cas d’une vente par correspondance).
Vous avez établi un devis à la demande d'un client qui, depuis, ne vous a pas donné de nouvelles. Vous le relancez.
Vous avez établi un devis à la demande d’un client qui, depuis, ne vous a pas donné de nouvelles. Vous le relancez en lui donnant des informations complémentaires sur cette proposition.
Malgré vos relances précédentes, un de vos clients n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui adressez une lettre de mise en demeure de payer sous peine d'engager une procédure de recouvrement ...
Un de vos clients ne vous a pas payé la somme due en temps et en heure. Votre entreprise doit donc recouvrer sa dette. Compte tenu de ce retard de paiement, vous souhaitez en premier lieu lui ...
Un client n’a pas payé les marchandises qu’il vous a achetées. Vous souhaitez utiliser la clause de réserve de propriété que vous avez insérée dans vos conditions de vente.
Vous souhaitez recommander votre société à un partenaire dans un but professionnel.
Vous souhaitez reprendre contact avec d'anciens clients en vue de les rappeler à votre bon souvenir, de repréciser votre activité et de leur vendre quelque chose.
L'un de vos clients ou un client potentiel, ou un administré vous a sollicité pour avoir des informations complémentaires sur un produit ou un service. Vous rédigez une lettre accompagnant un ...
Pour votre campagne publicitaire, lors d'un événement ou lors de votre installation, vous souhaitez transmettre des informations relatives à votre activité par publicité auprès d'un magasin ou à ...
Vous avez diffusé un catalogue dans lequel il y a des fautes d'imprimerie. Vous corrigez l'erreur, vous souhaitez alors informer et présenter des excuses à vos clients.
Vous souhaitez informer des clients d’une faute d’imprimerie sur le catalogue de présentation de vos produits.
Une société adresse son catalogue à un client.
Vous avez mis en vente un produit par correspondance, et cherchez à le vendre par ce moyen au plus grand nombre. Vous rédigez une lettre incitant à la commande.
Un client demande un catalogue ou des informations sur un service ou un produit.
Vous adressez vos brochures de ventes et affiches à une structure censée relayer la publicité de la vôtre (agence de voyages, grande surface, etc.).
Vous rédigez une lettre d'accroche pour annoncer une vente promotionnelle afin de mettre en avant un produit de votre société.
Votre société offre la possibilité à ses clients réguliers d’ouvrir des comptes dans son magasin. Afin de les inciter à venir acheter, vous leur proposez de venir profiter d’avantages qui leur ...
Un client ou un administré vous a demandé de lui faire parvenir des brochures informatives sur des produits, des services ou des activités. Vous faites un courrier d’accompagnement à votre envoi.
Votre nouveau catalogue est arrivé. Vous accompagnez votre envoi d’une lettre de présentation par laquelle vous présentez votre support publicitaire, en donnant quelques exemples.
Vous sollicitez l’ensemble des commerçants de votre commune afin de créer une plaquette publicitaire en commun.
Vous venez de créer une nouvelle activité dans votre ville et vous souhaitez en faire la promotion. Pour cela, vous avez rédigé, vous-même ou par une autre personne, un article que vous ...
Vous démarrez une nouvelle activité pour laquelle vous souhaitez faire de la publicité et décidez d'en informer le journal local en vue d'un article éventuel dans ses pages.
Vous démarrez une activité que vous souhaitez faire connaître et écrivez au réalisateur d'une émission de la radio locale pour pouvoir en faire part aux auditeurs.
Vous souhaitez faire connaître au public votre nouvelle activité et écrivez au directeur des programmes d'une chaîne régionale pour participer à une émission de télévision.
Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients.
Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients et les invitez à une présentation.
Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.
Vous souhaitez déléguer une personne pour s'occuper d'un client qui s'est plaint d'un mauvais service. Vous informer cette dernière de sa nouvelle fonction.
Un client informe un expéditeur que sa commande est incomplète et/ou endommagée.
Vous répondez à une plainte et niez votre culpabilité en refusant tout dédommagement.
Vous avez reçu une plainte d’un consommateur concernant un produit qu’il a acheté ne fonctionnant pas correctement. L’objet étant encore sous garantie, vous faites une lettre à votre client lui ...
Vous écrivez à un client après une réclamation pour transmettre le dossier à un autre service.
Vous répondez de façon négative à une réclamation en expliquant votre refus.
En tant que client, consommateur ou professionnel, vous avez été très mal accueilli par un employé d'un magasin (ex : manque de politesse, absence de bienveillance, agressivité, moquerie, propos ...
Vous avez reçu une plainte émanant d’un de vos clients. Vous ne souhaitez pas (ou n’avez pas le temps) vous charger du dossier. Vous déléguez son traitement à l’un de vos collaborateurs.
Vous vous excusez auprès de l’un de vos clients qui a eu à se plaindre de vos services.
Vous avez été blessé en tant que client par un employé et vous écrivez à son employeur pour déposer une plainte.
Vous êtes client d'une entreprise à laquelle vous écrivez pour vous plaindre d'un travail qui prend du retard ou de l'inefficacité des employés.
Vous avez eu affaire à un employé qui a fait du mauvais travail et vous écrivez à son supérieur ou au chef d'entreprise pour vous en plaindre.
Vous êtes un particulier et avez confié des travaux à une entreprise. Les employés se montrent inefficaces et / ou le travail prend du retard ; visiblement, la livraison ne pourra être faite ...
Un client n’a pas payé les marchandises qu’il vous a achetées. Vous souhaitez utiliser la clause de réserve de propriété que vous avez insérée dans vos conditions de vente.
Une société informe un client qu’il manque le paiement ou des éléments du contrat
Vous avez utilisé les services d'une société ou d'un artisan ou vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux. Vous écrivez votre mécontentement et demandez un dédommagement.
Vous avez passé un contrat avec un client qui a l’habitude de vous payer en retard. Vous ne souhaitez pas le renouveler, sans attendre sa date anniversaire.
Vous avez passé un contrat avec un client qui a l’habitude de vous payer en retard. Vous ne souhaitez pas le renouveler.
Vous êtes assureur et annoncez à l’un de vos clients que vous allez procéder à l’annulation de son adhésion.
Vous souhaitez offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des produits
Vous souhaitez offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des services.
Vous souhaitez offrir une remise sur des services à un client car ses paiements ont été effectués de manière anticipée.
Une société présente des cadeaux à ses clients.
Une société de vente par correspondance décide d’offrir un cadeau pour renforcer ses rapports avec les clients.
Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.
Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.
Une entreprise demande à un fournisseur une remise sur ses produits.
Un client demande à un commerçant/une chaîne de magasins une remise, un cadeau ou un service
Vous rédigez une lettre d'accroche pour annoncer une vente promotionnelle afin de mettre en avant un produit de votre société.
Vous avez commandé un article mais, celui-ci étant indisponible, le fournisseur vous a proposé un produit similaire en qualité et en prix. Vous décidez d’accepter à condition d’obtenir un rabais.
Vous envoyez un courrier promotionnel à des clients potentiels.
Vous adressez un courrier à l'ensemble de vos client(e)s à l'occasion de la fête des mères/des pères ou pour un autre événement particulier pour leur offrir un cadeau et leur annoncer vos ...
Vous écrivez une lettre d'accompagnement pour des cadeaux que vous offrez à vos clients ou à vos clients éventuels.
Vous souhaitez avoir un geste commercial à l’égard d’un client qui a effectué des paiements en avance ; vous lui offrez donc des remises sur des produits ou des services afin de le remercier.
Un de vos clients vous a fait parvenir son règlement très rapidement. Pour le remercier, vous souhaitez faire un geste commercial en lui offrant de bénéficier lors d’une prochaine transaction ...
Un client vous a demandé de réduire la dette qu’il a contractée avec vous. Vous l’informez que vous êtes d’accord.
Vous tentez de favoriser la vente d’un produit qui ne part pas comme prévu par des offres commerciales.
Un fournisseur propose une remise sur ses produits à un détaillant pour paiement rapide.
Un directeur refuse à un distributeur une demande de remise.
Vous écrivez au fabricant d'un produit ou à un prestataire de service pour lui exprimer votre entière satisfaction.
Vous remerciez un fournisseur qui vous a livré des matériaux d’une rare qualité.
Votre société a enrôlé un groupe d'enquêteurs terrain. La mission terminée, vous avez en charge d'envoyer un courrier de remerciement dans l'objectif d'une fidélisation.
Vous souhaitez remercier une compagnie, entreprise d'avoir réalisé une prestation de service de qualité en particulier au regard des prix pratiqués et/ou de son professionnalisme.
Votre entreprise se porte bien et vous souhaitez adresser une lettre à vos clients les remerciant de la confiance qu’ils vous accordent.
Vous écrivez à un client pour le remercier de son achat et lui proposer des produits complémentaires.
Vous remerciez un client qui a passé une commande importante.
Vous écrivez à un client pour le remercier de son achat.
Vous souhaitez remercier un client d'avoir acheté un produit ou d'avoir fait réaliser une prestation de service. Vous souhaitez ainsi fidéliser votre clientèle et procéder à un suivi qualité.
Ici, un chef d'entreprise remercie un éventuel client pour la visite de son usine.
Un commerçant remercie un client pour son achat.
Vous écrivez pour accuser réception d'une commande et manifester votre satisfaction pour le produit.
Vous êtes particulièrement satisfait d’une entreprise, d’un restaurant, d’un magasin. Vous tenez à féliciter cet établissement pour ses prestations.
Vous adressez un courrier à vos meilleurs clients pour les remercier de leur fidélité.
vous êtes le gérant d'une PME qui vend des biens auprès des professionnels, en B. to B., à distance. L'un de vos clients, en cette fin d'année, vient de vous confirmer une commande très ...
Vous écrivez à un client pour le remercier de la qualité de ses services, des prix pratiqués et de son professionnalisme.
Un client vous a rendu un service ou a eu à votre égard des courtoisies professionnelles(recommandation, publicité, etc.) et vous lui écrivez pour le remercier.
Une compagnie vous a fait bénéficier de prix bas, d’un bon service ou d’une courtoisie professionnelle. Vous lui adressez des remerciements.
Un client vous a adressé le paiement relatif à une commande. Vous lui faites un courrier pour le remercier.
Vous écrivez à vos clients pour leur manifester votre satisfaction du fait qu'ils paient leurs factures dans les délais.
Vous écrivez à tous vos clients qui payent leurs factures dans les délais pour les en remercier.
Vous remerciez un client pour son paiement rapide.
Vous écrivez à des clients pour les remercier de payer leurs factures dans les délais impartis.
En tant que client, consommateur ou professionnel, vous avez été très mal accueilli par un employé d'un magasin (ex : manque de politesse, absence de bienveillance, agressivité, moquerie, propos ...
Vous avez été blessé en tant que client par un employé et vous écrivez à son employeur pour déposer une plainte.
Vous êtes client d'une entreprise à laquelle vous écrivez pour vous plaindre d'un travail qui prend du retard ou de l'inefficacité des employés.
Vous avez eu affaire à un employé qui a fait du mauvais travail et vous écrivez à son supérieur ou au chef d'entreprise pour vous en plaindre.
Votre client vous a sollicité pour faire des recherches, monter un dossier. Vous rédigez une note à son intention dans le but de le tenir informé de l'état de vos recherches.
Vous écrivez à un client pour assurer le suivi d'un produit que vous lui avez vendu et essayer de le fidéliser en lui proposant d'autres produits et services.
Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.
La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser.
Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.
Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.
Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.
Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandée pour sa dernière livraison et vous lui répondez.
Votre société a commis une erreur envers des clients, et vous leur présentez des excuses.
Vous souhaitez faire des excuses à vos clients pour un service de qualité médiocre.
Vous souhaitez faire des excuses à un de vos clients pour avoir lui fourni des informations incorrectes ou incomplètes.
Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l'un de vos clients : vous lui présentez vos excuses.
Vous avez diffusé un catalogue dans lequel il y a des fautes d'imprimerie. Vous corrigez l'erreur, vous souhaitez alors informer et présenter des excuses à vos clients.
Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l’un de vos clients : vous présentez vos excuses à votre client.
Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez les pièces manquantes.
Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.
Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.
Votre client a reçu une facture plus importante que le montant de ses achats. Vous corrigez l’erreur et lui présentez des excuses.
Vous souhaitez faire des excuses pour un envoi en retard ou une erreur d'expédition d'une commande réalisée par un(e) client(e).
Vous souhaitez faire des excuses pour un mauvais service que vous avez réalisé chez un(e) client(e).
Vous souhaitez faire des excuses à votre clientèle pour un produit défectueux pour lequel vous allez proposer réparation.
Vous souhaitez faire des excuses à votre clientèle pour un produit endommagé.
Vous souhaitez faire des excuses à vos clients pour un produit leur étant parvenu incomplet.
Vous souhaitez faire des excuses pour un service inadéquat que vous avez réalisé chez un(e) client(e).
Vous répondez à un client mécontent qui a souligné que vous n’avez pas pris en compte certains éléments de sa situation. Vous indiquez que le rectificatif a été fait.
Vous écrivez à un client après une réclamation pour transmettre le dossier à un autre service.
Vous répondez de façon négative à une réclamation en expliquant votre refus.
Vous avez reçu beaucoup de plaintes de la part de vos clients déplorant un service de mauvaise qualité. Vous leurs répondez pour vous excuser.
Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client.
Un client vous a contacté, agacé par le retard pris par votre société dans la gestion de son dossier. Vous lui envoyez une lettre d’excuse et lui promettez de faire le nécessaire pour que tout ...
Vous vous excusez auprès d’un client qui a reçu un colis endommagé.
Vous vous excusez auprès de l’un de vos clients qui a eu à se plaindre de vos services.
vous êtes le gérant d'une entreprise de vente de biens. Lors de vos dernières livraisons, votre transporteur a connu un retard assez conséquent dans l'acheminement de vos colis en général, et de ...
Vous souhaitez vous excuser pour avoir manqué un rendez-vous auprès d'un client, d'un collègue ou autre.
Vous souhaitez présentez vos excuses auprès de vos clients / partenaires / collègue / fournisseurs / employés pour avoir crée un malentendu.
Un commerçant est contraint de refuser la vente d’un article commandé par un client suite à la défaillance de son fournisseur
Vous adressez un courrier à votre Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DDCCRF) pour lui signaler un refus de vente.
Vous souhaitez annoncer aux collaborateurs de votre entreprises les sanctions contre le compte financier d’un client suite à un défaut/ problème de paiement des honoraires / factures / produits / ...
Vous informez votre clientèle des changements de tarifs prévus à partir d'une date donnée.
Vous souhaitez annoncer une augmentation des prix de vos services à vos clients.
En raison de circonstances particulières (commerciales, économiques, stratégiques), vous êtes obligé d'augmenter les prix des produits ou services de votre entreprise. Vous en informez, aussi ...
Un directeur/service commercial/SAV informe un client qu’il refuse sa suggestion.
Vous écrivez à un employé ou un collaborateur pour lui montrer votre approbation concernant une suggestion qu'il a faite et lui indiquer les développements que vous envisagez.
Vous écrivez pour refuser une suggestion faite sur le fonctionnement de votre société / entreprise / groupe.
Un employeur demande à ses employés de lui faire des suggestions.
Un de vos collègues ou partenaire commercial vous adresse une suggestion pour améliorer votre politique de promotion ou vos techniques de vente, etc. Vous trouvez cette suggestion intéressante, ...
Vous souhaitez faire une suggestion à un client afin de remporter un marché ou de donner une bonne image commerciale de votre entreprise.
Une entreprise prend contact avec des clients éventuels pour leur présenter son produit ou ses services.
Vous désirez inviter de nouveaux clients à une démonstration de vente à domicile à l’occasion de la sortie de nouveaux produits.
Vous souhaitez inciter vos clients actuels, ou de nouveaux clients, à passer une commande ou à venir dans votre établissement. Votre structure dispose d'un système de points de fidélité ...
Un client potentiel vous a contacté pour avoir des renseignements sur un produit ou un service, vous lui envoyez un courrier d'accueil, l'invitant à prendre à nouveau contact avec l'entreprise.
Vous êtes chargé de rédiger un courrier de bienvenue pour un nouveau client.
Votre société a enrôlé un groupe d'enquêteurs terrain. La mission terminée, vous avez en charge d'envoyer un courrier de remerciement dans l'objectif d'une fidélisation.
Vous avez été sollicité par une entreprise ou une structure pour donner votre avis sur un produit ou un service proposé. Le produit ou service vous satisfait dans certains de ces aspects, mais ne ...
Vous avez été sollicité dans le cadre d’une enquête concernant des services publics. En dehors du cadre « croix à cocher », une page est laissée à votre disposition pour des remarques ...
Une entreprise demande à un client une réponse à un sondage ou à un questionnaire
Vous remerciez un prestataire qui a réalisé pour vous une enquête qui vous donne satisfaction.
Vous avez fait parvenir à vos clients une enquête de satisfaction. Vous adressez une lettre de remerciements à ceux d’entre eux qui ont répondu, en indiquant que leur participation à l’enquête ...
Votre structure a mis en place un questionnaire de satisfaction à destination des clients ou usagers. Vous rédigez une lettre accompagnant à ce questionnaire, et remerciez vos destinataires de ...
Vous souhaitez reprendre contact avec d'anciens clients en vue de les rappeler à votre bon souvenir, de repréciser votre activité et de leur vendre quelque chose.
Vous souhaitez annoncer un nouveau produit à votre clientèle.
Vous souhaitez annoncer un nouveau service à votre clientèle.
Une société appelle un client pour l'informer qu'il sera contacté sous peu par téléphone pour la présentation de nouveaux produits.
Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.
Vous rédigez une lettre d'accroche pour annoncer une vente promotionnelle afin de mettre en avant un produit de votre société.
Votre organisme a organisé un concours : vous annoncez au lauréat du gros lot qu’il a gagné, par voie postale.
Votre organisme a organisé un concours : vous annoncez les résultats par voie postale.
Vous écrivez au fabricant d'un produit ou à un prestataire de service pour lui exprimer votre entière satisfaction.
Vous souhaitez complimenter ou féliciter un président ou un organisateur pour l’allocution / la présentation / la prestation réalisée.
Vous souhaitez féliciter un client de longue date pour son départ à la retraite.
Vous souhaitez féliciter un client pour l'ouverture de nouveaux locaux ou magasins.
Vous écrivez à vos clients pour leur manifester votre satisfaction du fait qu'ils paient leurs factures dans les délais.
Vous écrivez à tous vos clients qui payent leurs factures dans les délais pour les en remercier.
Vous écrivez à des clients pour les remercier de payer leurs factures dans les délais impartis.
Vous avez utilisé les services d'une société ou d'un artisan ou vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux. Vous écrivez votre mécontentement et demandez un dédommagement.
Malgré vos relances précédentes, un de vos clients n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui adressez une lettre de mise en demeure de payer.
vous êtes gérant d'une entreprise de moins de dix salariés et êtes confronté à l'impayé d'un de vos clients qui vous met dans une situation financière délicate. Vous lui adressez une mise en ...
Malgré vos relances, un client n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure et lui proposez de le rencontrer.
Malgré vos relances précédentes, un de vos clients n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui adressez une lettre de mise en demeure de payer sous peine d'engager une procédure de recouvrement ...
Vous souhaitez rappeler à un client que son paiement est en retard.
Suite au retard de paiement d'une facture, vous adressez à votre client une lettre de relance pour lui en réclamer le règlement.
Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé de report la date d’encaissement, vous l’informez que vous acceptez.
Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé d’en proroger l’échéance, vous l’informez que vous acceptez.
L’un de vos clients vous a fait part de difficultés financières l’empêchant d’honorer le paiement du solde de sa facture. Vous souhaitez lui signifier que vous acceptez de repousser cette échéance.
L’un de vos clients vous fait part de son souhait de reporter le paiement du solde de sa facture. Vous lui signifiez que vous acceptez de repousser cette échéance, mais que cette opération ...
L’un de vos clients vous a fait part de difficultés financières l’empêchant d’honorer le montant du solde de sa facture. Vous souhaitez lui signifier que vous acceptez de repousser cette échéance ...
Vous avez oublié de régler une facture, ou votre budget mensuel ne vous permet pas de régler une dette. Votre créancier vous accorde à titre exceptionnel un délai supplémentaire, sans application ...
Un client doit vous rembourser une dette, mais visiblement il connaît quelques difficultés de trésorerie. Afin de l’aider et de vous assurer également d’être remboursé, vous lui suggérez ...
Un client n'a pas réglé sa facture en temps et en heure. Il s'agit d'un premier contentieux avec ce client et vous souhaitez simplement lui rappeler de manière courtoise qu'il doit régler ses ...
Un de vos clients est en retard dans ses paiements. Vous lui rappelez courtoisement qu’il est dans son intérêt de régler diligemment ses factures.
Vous souhaiter rappeler à un client l'intérêt de payer ses factures dans les délais.
Un de vos clients n'a pas honoré le paiement d'une facture en temps et en heure. Vous lui envoyez un courrier de relance. Le ton est très ferme.
Un client est en retard dans le règlement de sa facture. Vous lui envoyez une lettre courtoise le rappelant à ses obligations.
Vous envoyez une lettre d'invitation à l'un de vos clients, pour la célébration du 50ème anniversaire de votre société.
Un de vos clients fidèles n'a pas passé commande depuis un certain temps et vous lui envoyez une lettre pour vous rappeler à lui et connaître les causes de sa désertion.
Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.
La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser.
Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.
Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.
Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.
Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandée pour sa dernière livraison et vous lui répondez.
L'un de vos clients, partenaire, fournisseur ou collaborateur vous a fait une demande particulière et vous a interrogé sur certains domaines. Pour répondre à ses questions, vous souhaitez lui ...
Vous souhaitez recommander votre société à un partenaire dans un but professionnel.
Vous écrivez au fabricant d'un produit ou à un prestataire de service pour lui exprimer votre entière satisfaction.
Vous remerciez un fournisseur qui vous a livré des matériaux d’une rare qualité.
Votre société a enrôlé un groupe d'enquêteurs terrain. La mission terminée, vous avez en charge d'envoyer un courrier de remerciement dans l'objectif d'une fidélisation.
Vous souhaitez reprendre contact avec d'anciens clients en vue de les rappeler à votre bon souvenir, de repréciser votre activité et de leur vendre quelque chose.
Vous souhaitez remercier une compagnie, entreprise d'avoir réalisé une prestation de service de qualité en particulier au regard des prix pratiqués et/ou de son professionnalisme.
Vous relancez un partenaire économique après un rendez-vous productif.
Vous souhaitez introduire un collaborateur auprès de vos clients. Vous rédigez une lettre à leur intention reprenant les informations générales sur ce collaborateur et les invitant à le contacter ...
L'un de vos clients ou un client potentiel, ou un administré vous a sollicité pour avoir des informations complémentaires sur un produit ou un service. Vous rédigez une lettre accompagnant un ...
Votre entreprise se porte bien et vous souhaitez adresser une lettre à vos clients les remerciant de la confiance qu’ils vous accordent.
Votre structure a été sollicitée par un client ou un administré souhaitant avoir des informations complémentaires sur un produit ou service que vous proposez. Vous répondez à sa demande.
Vous avez été sollicité par une entreprise ou une structure pour donner votre avis sur un produit ou un service proposé. Le produit ou service vous satisfait dans certains de ces aspects, mais ne ...
Votre service a reçu une plainte de la part d'un administré ou d'un client pour un retard, une désorganisation de votre service, ou encore une erreur. Vous répondez par une lettre en allant dans ...
Vous avez été sollicité dans le cadre d’une enquête concernant des services publics. En dehors du cadre « croix à cocher », une page est laissée à votre disposition pour des remarques ...
Votre société a commis une erreur envers des clients, et vous leur présentez des excuses.
Suite à une modification de l'activité, un agrandissement, ou pour une autre raison, vous changez d'emplacement. Vous souhaitez annoncer à vos clients la nouvelle adresse de votre structure et ...
Vous souhaitez annoncer un nouveau produit à votre clientèle.
Vous souhaitez annoncer un nouveau service à votre clientèle.
Suite à une renégociation de vos marges, de vos produits avec vos fournisseurs ou suite à un autre événement, vous réduisez les prix de certaines marchandises. De ce fait, vous souhaitez ...
Vous souhaitez déléguer une personne pour s'occuper d'un client qui s'est plaint d'un mauvais service. Vous informer cette dernière de sa nouvelle fonction.
Pour votre campagne publicitaire, lors d'un événement ou lors de votre installation, vous souhaitez transmettre des informations relatives à votre activité par publicité auprès d'un magasin ou à ...
Vous souhaitez informer votre entourage, vos prospects et clients d’une vente littéraire.
Vous souhaitez envoyer une offre, une proposition, ou une estimation à un client pour un objet, un mobilier, ou encore pour un bien immobilier suite à sa demande.
Vous souhaitez faire des excuses à vos clients pour un service de qualité médiocre.
Vous souhaitez faire des excuses à un de vos clients pour avoir lui fourni des informations incorrectes ou incomplètes.
Vous écrivez à un client pour le remercier de son achat et lui proposer des produits complémentaires.
Vous remerciez un client qui a passé une commande importante.
Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l'un de vos clients : vous lui présentez vos excuses.
Vous avez diffusé un catalogue dans lequel il y a des fautes d'imprimerie. Vous corrigez l'erreur, vous souhaitez alors informer et présenter des excuses à vos clients.
Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l’un de vos clients : vous présentez vos excuses à votre client.
Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez les pièces manquantes.
Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.
Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.
Votre client a reçu une facture plus importante que le montant de ses achats. Vous corrigez l’erreur et lui présentez des excuses.
Vous écrivez à un client pour le remercier de son achat.
Vous souhaitez informer des clients d’une faute d’imprimerie sur le catalogue de présentation de vos produits.
Vous êtes salarié et vous souhaitez informer vos clients avec lesquels vous travailliez que vous avez changé d'employeur.
Vous souhaitez remercier un client d'avoir acheté un produit ou d'avoir fait réaliser une prestation de service. Vous souhaitez ainsi fidéliser votre clientèle et procéder à un suivi qualité.
Vous souhaitez offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des produits
Vous souhaitez offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des services.
Vous souhaitez offrir une remise sur des services à un client car ses paiements ont été effectués de manière anticipée.
Une société adresse son catalogue à un client.
Une société appelle un client pour l'informer qu'il sera contacté sous peu par téléphone pour la présentation de nouveaux produits.
Une société présente des cadeaux à ses clients.
Une société ou une organisation invite ses clients ou adhérents à participer à une conférence, séminaire ou exposition commerciale.
Un commerçant est contraint de refuser la vente d’un article commandé par un client suite à la défaillance de son fournisseur
Un client informe un expéditeur que sa commande est incomplète et/ou endommagée.
Une entreprise prend contact avec des clients éventuels pour leur présenter son produit ou ses services.
Un directeur/service commercial/SAV informe un client qu’il refuse sa suggestion.
Vous informez votre clientèle des changements de tarifs prévus à partir d'une date donnée.
Ici, un chef d'entreprise remercie un éventuel client pour la visite de son usine.
Un commerçant remercie un client pour son achat.
Une société de vente par correspondance décide d’offrir un cadeau pour renforcer ses rapports avec les clients.
Vous répondez à une plainte et niez votre culpabilité en refusant tout dédommagement.
Vous écrivez à un employé ou un collaborateur pour lui montrer votre approbation concernant une suggestion qu'il a faite et lui indiquer les développements que vous envisagez.
Vous écrivez pour refuser une suggestion faite sur le fonctionnement de votre société / entreprise / groupe.
Un magasin s’agrandit et propose une nouvelle gamme de produits : il souhaite en informer ses clients.
Une société écrit à un client potentiel rencontré pendant une démonstration ou un exposé de vente.
Une société écrit à un client pour le relancer après une présentation de produit ou service.
Une société écrit à un client après une vente et lui propose d'autres produits ou services.
Une entreprise reprend contact avec un client pour lui rappeler une affaire en cours (ici demande de devis).
Après un premier contact, une société écrit pour suivre auprès d'un client éventuel son offre de vente.
Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.
Vous souhaitez faire des excuses pour un envoi en retard ou une erreur d'expédition d'une commande réalisée par un(e) client(e).
Vous souhaitez faire des excuses pour un mauvais service que vous avez réalisé chez un(e) client(e).
Vous souhaitez faire des excuses à votre clientèle pour un produit défectueux pour lequel vous allez proposer réparation.
Vous souhaitez faire des excuses à votre clientèle pour un produit endommagé.
Vous souhaitez faire des excuses à vos clients pour un produit leur étant parvenu incomplet.
Vous souhaitez faire des excuses pour un service inadéquat que vous avez réalisé chez un(e) client(e).
Vous souhaitez complimenter ou féliciter un président ou un organisateur pour l’allocution / la présentation / la prestation réalisée.
Vous souhaitez faire une invitation auprès de vos clients / partenaires à suivre une exposition commerciale dans laquelle vous présentez vos articles ou services.
Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.
Vous souhaitez féliciter un client de longue date pour son départ à la retraite.
Vous souhaitez féliciter un client pour l'ouverture de nouveaux locaux ou magasins.
Vous répondez à un client mécontent qui a souligné que vous n’avez pas pris en compte certains éléments de sa situation. Vous indiquez que le rectificatif a été fait.
Vous désirez inviter de nouveaux clients à une démonstration de vente à domicile à l’occasion de la sortie de nouveaux produits.
Vous souhaitez inciter vos clients actuels, ou de nouveaux clients, à passer une commande ou à venir dans votre établissement. Votre structure dispose d'un système de points de fidélité ...
Vous avez reçu une plainte d’un consommateur concernant un produit qu’il a acheté ne fonctionnant pas correctement. L’objet étant encore sous garantie, vous faites une lettre à votre client lui ...
Vous avez mis en vente un produit par correspondance, et cherchez à le vendre par ce moyen au plus grand nombre. Vous rédigez une lettre incitant à la commande.
Vous écrivez pour accuser réception d'une commande et manifester votre satisfaction pour le produit.
Vous écrivez à un client après une réclamation pour transmettre le dossier à un autre service.
Un employeur demande à ses employés de lui faire des suggestions.
Un client demande un catalogue ou des informations sur un service ou un produit.
Une entreprise demande à un fournisseur une remise sur ses produits.
Un client demande à un commerçant/une chaîne de magasins une remise, un cadeau ou un service
Une entreprise demande à un client une réponse à un sondage ou à un questionnaire
Vous adressez vos brochures de ventes et affiches à une structure censée relayer la publicité de la vôtre (agence de voyages, grande surface, etc.).
Vous rédigez une lettre d'accroche pour annoncer une vente promotionnelle afin de mettre en avant un produit de votre société.
Une société invite un client à une présentation de ses derniers modèles.
Vous répondez de façon négative à une réclamation en expliquant votre refus.
Vous écrivez à vos clients pour leur faire part des promotions de votre magasin à l'occasion des fêtes de Noël.
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