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Lettre : Relations clientèle

Entretenir de bonne relation avec sa clientèle est le moteur de votre activité. Pour faire face aux difficultés quotidiennes telles que les plaintes, réclamations, refus de commande, annulations, hausses des prix, mises en demeure, retards de paiement, l'art de la diplomatie est de mise dans votre correspondance commerciale. Fidéliser ses clients et ses partenaires professionnels nécessite également d'entretenir de façon assidue ses relations par des courriers commerciaux ciblés: renseigner ses collaborateurs, accueillir un nouveau client, organiser des  événements, annoncer la mise sur le marché de nouveaux produits, faire de la publicité, féliciter ou remercier son entourage professionnel, offrir des cadeaux, effectuer des études de satisfaction... Retrouvez dans cette rubrique des lettres types rédigées par nos rédacteurs professionnels qui vous seconderont efficacement dans la gestion de vos relations clients.  

Lettre : Information commerciale : les lettres d'information aux clients

Présentation d'un contact professionnel

Vous souhaitez présenter un contact professionnel à un partenaire / client / collaborateur / fournisseur pour lequel vous vous faites prescripteur de ses activités.

Lettre recommandant les services de votre société

Vous souhaitez recommander votre société à un partenaire dans un but professionnel.

Présenter un contact professionnel

Vous souhaitez introduire un collaborateur auprès de vos clients. Vous rédigez une lettre à leur intention reprenant les informations générales sur ce collaborateur et les invitant à le contacter ...

Présenter un produit ou un service

Vous répondez à un client potentiel qui vous a demandé une information complémentaire sur un produit ou un service. Vous rédigez une lettre accompagnant un dépliant d'information, en présentant ...

Répondre à une demande d'information sur un produit ou un service

Votre structure a été sollicitée par un client ou un administré souhaitant avoir des informations complémentaires sur un produit ou service que vous proposez. Vous répondez à sa demande.

Répondre à une plainte et la traiter en tant que remarque constructive

Votre service a reçu une plainte de la part d'un administré ou d'un client pour un retard, une désorganisation de votre service, une erreur. Vous répondez par une lettre en allant dans son sens ...

Annoncer le nouvel emplacement de la société (lettre aux clients)

Vous souhaitez annoncer à vos clients que votre société dispose désormais d'un nouvel emplacement

Annoncer une baisse des prix aux clients

Vous souhaitez annoncer une baisse des prix à vos clients sur certains produits.

Envoyer une offre, une proposition, ou une estimation

Vous souhaitez envoyer une offre, une proposition, ou une estimation à un client pour un objet, un mobilier, un bien immobilier.

Informer des clients d'une faute d'imprimerie

Vous avez diffusé un catalogue dans lequel il y a des fautes d'imprimerie. Vous corrigez l'erreur et présentez des excuses à vos clients.

Informer ses clients que l'on change de société

Vous êtes salarié et vous souhaitez informer vos clients avec lesquels vous travailliez que vous avez changé d'employeur.

Présenter votre système de fidélisation à des clients éventuels

Vous souhaitez inciter vos clients actuels, ou de nouveaux clients, à passer une commande ou à venir dans votre établissement. Votre structure dispose d'un système de points de fidélité ...

Informer un client que les marchandises commandées ne sont pas disponibles

Vous rédigez une lettre pour un client dont la commande ne peut être honorée dans l'immédiat en raison d'une rupture de stock.

Maintenir un client informé du suivi de sa demande

Votre client vous a sollicité pour faire des recherches, monter un dossier. Vous rédigez une note à son intention dans le but de le tenir informé de l'état de vos recherches.

Renseigner un client potentiel

Un client potentiel vous a contacté pour avoir des renseignements sur un produit ou un service, vous lui envoyez un courrier d'accueil, l'invitant à prendre à nouveau contact avec l'entreprise.

Demande d'information complémentaire

Votre client ou un administré a fait une demande à votre service. Cependant, il vous manque des éléments pour lui répondre précisément. Vous lui adressez alors un courrier afin d'obtenir ces ...

Accueillir un nouveau client lors de l’ouverture d’un compte

Vous adressez un courrier de bienvenue à un nouveau client.

Faire des excuses pour avoir envoyé une facture erronée

Vous adressez vos excuses à un client pour une erreur de facturation.

Faire part à votre client des progrès effectués

Vous informez votre clientèle des améliorations effectuées récemment au sein de votre structure.

Offrir une suggestion à un client

Vous envoyez un courrier suggérant un changement de ses habitudes à l'un de vos clients.

Souhaiter la fête des mères et annoncer des soldes (lettre d'un magasin)

Vous adressez un courrier à l'ensemble de vos client(e)s à l'occasion de la fête des mères / des pères pour leur offrir un cadeau et leur annoncer vos dernières promotions.

Suggérer un changement de contrat

Vous adressez un courrier à l'un de vos clients afin de modifier les termes du contrat qu'il a signé avec vous.

Faire part à vos clients des progrès réalisés

Vous écrivez à vos clients pour leur faire part des progrès réalisés au sein de votre entreprise.

Lettre à un journal local pour lui demander de faire paraître un article concernant une nouvelle activité (article déjà rédigé par le créateur d'activité)

Vous venez de créer une nouvelle activité dans votre ville et pour en faire la promotion, vous avez rédigé (ou fait rédiger) un article que vous souhaiteriez voir paraître dans le journal local. ...

Lettre à un journal local pour lui demander de faire paraître un article concernant une nouvelle activité (article non rédigé par vos soins)

Vous démarrez une nouvelle activité pour laquelle vous souhaitez faire de la publicité et décidez d'en informer le journal local en vue d'un article éventuel dans ses pages.

Lettre à une radio locale pour passer dans une émission pour présenter une nouvelle activité

Vous démarrez une activité que vous souhaitez faire connaître et écrivez au réalisateur d'une émission de la radio locale pour pouvoir en faire part aux auditeurs.

Lettre à une télévision locale pour passer dans une émission pour présenter une nouvelle activité

Vous souhaitez faire connaître au public votre nouvelle activité et écrivez au directeur des programmes d'une chaîne régionale pour participer à une émission de télévision.

Annonce au client du départ d’un employé qui travaillait avec lui (mise en relation avec une nouvelle personne)

Un de vos collaborateurs quitte la société. Vous souhaitez donc informer les clients, avec lesquels il avait l'habitude de travailler, de son départ et les mettre en relation avec son remplaçant.

Lettre à vos clients à l'occasion d'un changement d’adresse

Votre entreprise vient de déménager. Vous écrivez à vos clients pour leur donner vos nouvelles coordonnées.

Lettre de reprise de contact suite à de nouvelles conditions de paiement

Votre entreprise vient de mettre en place de nouvelles conditions de paiement au bénéfice de vos clients. Vous reprenez contact avec eux pour les informer.

Lettre de reprise de contact suite à de nouvelles modalités de livraison

Votre entreprise vient de mettre en place de nouvelles modalités de livraison au bénéfice de vos clients. Vous reprenez contact avec eux pour les informer.

Lettre de reprise de contact suite à des nouveaux tarifs

Vous avez communiqué vos nouveaux tarifs à vos clients. Vous reprenez contact avec eux pour leur expliquer les raisons de l'augmentation générale.

Lettre d’accompagnement d’un devis

Vous envoyez un devis à un client avec une lettre d'accompagnement.

Lettre d’accompagnement d’un nouveau devis (amélioration des conditions de livraison) à un nouveau client

Un client potentiel vous a demandé revoir vos conditions de livraison d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui envoyez un nouveau devis avec une lettre d'accompagnement.

Lettre d’accompagnement d’un nouveau devis (aménagement des modalités de paiement) à un nouveau client

Un client potentiel vous a demandé de revoir vos modalités de paiement d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui envoyez un nouveau devis avec une lettre d'accompagnement.

Lettre d’accompagnement d’un nouveau devis (diminution de prix) à un nouveau client

Un client potentiel vous a demandé de diminuer le prix d'un devis que vous lui avez établi. Vous lui envoyez un nouveau devis avec une lettre d'accompagnement.

Lettre d’excuses pour erreur de livraison

Vous avez fait une erreur de livraison. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.

Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé

Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients.

Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé (avec invitation à la présentation)

Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients et les invitez à une présentation.

Lettre d’invitation à un salon auquel ma société participe

Votre société va participer à un salon. Vous en informez vos clients et les invitez à venir vous rendre visite sur votre stand.

Demande de fonds ou d'informations supplémentaires pour remplir une commande.

Vous êtes artisan et devez commander du matériel afin d'effectuer des travaux chez un client. Vous avez besoin qu'il fasse une avance de fonds ou qu'il vous fournisse des renseignements ...

Souhaiter de bonnes vacances d'été ou d'hiver aux employés, clients, associés d'affaires

Vous souhaitez de bonnes vacances à vos collaborateurs, partenaires ou vos employés.

Annoncer une fermeture pendant des vacances

Vous souhaitez informer vos clients de la fermeture pour congés de votre entreprise.

Lettre : Invitation Pro : Client

Invitation clientèle à un évènement (cocktail, inauguration, etc.)

Vous envoyez une lettre d'invitation à l'un de vos clients, pour la célébration du 50ème anniversaire de votre société.

Envoyer une information de vente littéraire (lettre aux clients, prospects et entourage)

Vous souhaitez informer votre entourage, vos prospects et clients d’une vente littéraire.

Inviter à suivre une exposition commerciale, une conférence, ou un séminaire

Une société ou une organisation invite ses clients ou adhérents à participer à une conférence, séminaire ou exposition commerciale.

Faire une invitation à suivre une exposition commerciale

Vous souhaitez faire une invitation auprès de vos clients / partenaires à suivre une exposition commerciale dans laquelle vous présentez vos articles ou services.

Inviter un client éventuel à un rendez-vous, à la présentation ou à une démonstration de vente à domicile

Vous désirez inviter de nouveaux clients à une démonstration de vente à domicile à l’occasion de la sortie de nouveaux produits.

Inviter un client éventuel à un rendez-vous, à une présentation, ou à une démonstration de ventes

Une société invite un client à une présentation de ses derniers modèles.

Un magasin propose des invitations pour les fêtes d'hiver

Vous écrivez à vos clients pour leur faire part des promotions de votre magasin à l'occasion des fêtes de Noël.

Lettre d'invitation pour visa court séjour d'affaires pour une relation d'affaire ou client

Un client ou un salarié d'une entreprise d'un pays étranger doit venir séjourner en France pour des raisons professionnelles.

Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé (avec invitation à la présentation)

Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients et les invitez à une présentation.

Lettre d’invitation à un salon auquel ma société participe

Votre société va participer à un salon. Vous en informez vos clients et les invitez à venir vous rendre visite sur votre stand.

Lettre d’invitation à un salon auquel ma société participe (+ entrées gratuites)

Votre société va participer à un salon. Vous en informez vos clients et leur envoyez des entrées gratuites.

Ecrire des invitations commerciales aux fêtes saisonnières (Halloween, St Patrick, St Valentin, ...)

Vous tenez un commerce et vous informez vos clients l’organisation d’un évènement suite à une fête saisonnière.

Annoncer l'ouverture de l'entreprise pendant un jour férié

Une société/un magasin annonce à sa clientèle son ouverture pendant un jour férié.

Lettre : Promotions - Soldes

Favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale encourageant la vente.

Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.

Favoriser la promotion d'un produit en annonçant des cadeaux encourageant la vente

Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.

Un magasin propose des invitations pour les fêtes d'hiver

Vous écrivez à vos clients pour leur faire part des promotions de votre magasin à l'occasion des fêtes de Noël.

Annoncer une diminution des prix

Votre établissement a décidé de diminuer ses prix sur certaines prestations ou certains produits. Vous envoyez à vos clients une lettre pour les en informer.

Souhaiter la fête des mères et annoncer des soldes (lettre d'un magasin)

Vous adressez un courrier à l'ensemble de vos client(e)s à l'occasion de la fête des mères / des pères pour leur offrir un cadeau et leur annoncer vos dernières promotions.

Annoncer une baisse des prix

À l’occasion d’une situation exceptionnelle, vous annoncez une baisse des prix auprès de vos clients.

Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé

Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients.

Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé (avec invitation à la présentation)

Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients et les invitez à une présentation.

Invitation commerciale à la fête de la St Valentin

Vous adressez un courrier à vos clients pour les convier à une semaine spéciale St Valentin se déroulant dans votre magasin.

Ecrire des invitations commerciales aux fêtes saisonnières (Halloween, St Patrick, St Valentin, ...)

Vous tenez un commerce et vous informez vos clients l’organisation d’un évènement suite à une fête saisonnière.

Favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente

Vous tentez de favoriser la vente d’un produit qui ne part pas comme prévu par des offres commerciales.

Lettre : Relances Commerciales

Lettre de relance auprès d’un client qui n’a pas passé de commande depuis longtemps

Un de vos clients fidèles n'a pas passé commande depuis un certain temps et vous lui envoyez une lettre pour vous rappeler à lui et connaître les causes de sa désertion.

Lettre de relance/suivi après un rendez-vous d'affaires ou une conversation

Vous relancez un partenaire économique après un rendez-vous productif.

Reprendre contact avec d'anciens clients en vue de leur vendre quelque chose

Un magasin s’agrandit et propose une nouvelle gamme de produits : il souhaite en informer ses clients.

Suivi après un exposé de vente ou une démonstration

Une société écrit à un client potentiel rencontré pendant une démonstration ou un exposé de vente.

Suivi après une présentation ou une exhibition

Une société écrit à un client pour le relancer après une présentation de produit ou service.

Suivi après une vente pour remercier le client et pour lui offrir d'autres services

Une société écrit à un client après une vente et lui propose d'autres produits ou services.

Suivi avec un rappel (suite à une demande de devis)

Une entreprise reprend contact avec un client pour lui rappeler une affaire en cours (ici demande de devis).

Suivi sur une offre de vente

Après un premier contact, une société écrit pour suivre auprès d'un client éventuel son offre de vente.

Reprendre contact avec d'anciens clients (VPC)

Vous envoyez une proposition commerciale à d’anciens clients afin de les inciter à collaborer de nouveau avec vous (cas d’une vente par correspondance).

Lettre de relance suite à un devis

Vous avez établi un devis à la demande d’un client qui, depuis, ne vous a pas donné de nouvelles. Vous le relancez.

Lettre de relance suite à un devis, avec informations complémentaires

Vous avez établi un devis à la demande d’un client qui, depuis, ne vous a pas donné de nouvelles. Vous le relancez en lui donnant des informations complémentaires sur cette proposition.

Mise en demeure sous peine de recouvrement sous X jours

Malgré vos relances, un client n’a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure de payer sous X jours.

Première lettre de relance

Un de vos clients n’a pas payé une de vos factures dans les délais prévus. Vous lui envoyez une première lettre de relance.

Revendication de marchandises livrées avec clause de réserve de propriété

Un client n’a pas payé les marchandises qu’il vous a achetées. Vous souhaitez utiliser la clause de réserve de propriété que vous avez insérée dans vos conditions de vente.

Lettre : Catalogue - Publicité

Lettre recommandant les services de votre société

Vous souhaitez recommander votre société à un partenaire dans un but professionnel.

Reprendre contact avec d'anciens clients en vue de leur vendre quelque chose

Vous souhaitez reprendre contact avec d'anciens clients en vue de les rappeler à votre bon souvenir, de repréciser votre activité et de leur vendre quelque chose.

Présenter un produit ou un service

Vous répondez à un client potentiel qui vous a demandé une information complémentaire sur un produit ou un service. Vous rédigez une lettre accompagnant un dépliant d'information, en présentant ...

Envoyer une copie de publicité à un magasin ou à d’autres médias

Pour votre campagne publicitaire, lors d'un événement ou lors de votre installation, vous souhaitez transmettre des informations relatives à votre activité par publicité auprès d'un magasin ou à ...

Informer des clients d'une faute d'imprimerie

Vous avez diffusé un catalogue dans lequel il y a des fautes d'imprimerie. Vous corrigez l'erreur et présentez des excuses à vos clients.

Présenter un catalogue, une brochure, ou toute autre littérature de ventes

Une société adresse son catalogue à un client.

Informer des clients d'une faute d'imprimerie.

Vous souhaitez informer des clients d’une faute d’imprimerie sur le catalogue de présentation de vos produits.

Solliciter des ventes par correspondance pour votre produit

Vous avez mis en vente un produit par correspondance, et cherchez à le vendre par ce moyen au plus grand nombre. Vous rédigez une lettre incitant à la commande.

Demander un catalogue ou des informations sur un produit ou un service

Un client demande un catalogue ou des informations sur un service ou un produit.

Envoyer des brochures de ventes

Vous adressez vos brochures de ventes et affiches à une structure censée relayer la publicité de la vôtre (agence de voyages, grande surface, etc.).

Favoriser un produit en annonçant une vente spéciale ou un cadeau

Vous rédigez une lettre d'accroche pour annoncer une vente promotionnelle afin de mettre en avant un produit de votre société.

Contacter des clients qui ont des comptes pour les inciter à l'achat

Votre société offre la possibilité à ses clients réguliers d’ouvrir des comptes dans son magasin. Afin de les inciter à venir acheter, vous leur proposez de venir profiter d’avantages qui leur ...

Envoyer des brochures

Un client ou un administré vous a demandé de lui faire parvenir des brochures informatives sur des produits, des services ou des activités. Vous faites un courrier d’accompagnement à votre envoi.

Présenter un catalogue ou une brochure de vente

Votre nouveau catalogue est arrivé. Vous accompagnez votre envoi d’une lettre de présentation par laquelle vous présentez votre support publicitaire, en donnant quelques exemples.

Créer un réseau de publication (plaquette publicitaire en commun)

Vous sollicitez l’ensemble des commerçants de votre commune afin de créer une plaquette publicitaire en commun.

Lettre à un journal local pour lui demander de faire paraître un article concernant une nouvelle activité (article déjà rédigé par le créateur d'activité)

Vous venez de créer une nouvelle activité dans votre ville et pour en faire la promotion, vous avez rédigé (ou fait rédiger) un article que vous souhaiteriez voir paraître dans le journal local. ...

Lettre à un journal local pour lui demander de faire paraître un article concernant une nouvelle activité (article non rédigé par vos soins)

Vous démarrez une nouvelle activité pour laquelle vous souhaitez faire de la publicité et décidez d'en informer le journal local en vue d'un article éventuel dans ses pages.

Lettre à une radio locale pour passer dans une émission pour présenter une nouvelle activité

Vous démarrez une activité que vous souhaitez faire connaître et écrivez au réalisateur d'une émission de la radio locale pour pouvoir en faire part aux auditeurs.

Lettre à une télévision locale pour passer dans une émission pour présenter une nouvelle activité

Vous souhaitez faire connaître au public votre nouvelle activité et écrivez au directeur des programmes d'une chaîne régionale pour participer à une émission de télévision.

Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé

Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients.

Lettre d’information sur le lancement d’un nouveau produit ou procédé (avec invitation à la présentation)

Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit ou procédé. Vous en informez vos clients et les invitez à une présentation.

Lettre : Réclamations

Lettre d’excuses de la direction suite à une réclamation (avec contrepartie)

Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.

Déléguer une personne pour s'occuper d'un client qui s'est plaint d'un mauvais service (lettre à l'employé)

Vous souhaitez déléguer une personne pour s'occuper d'un client qui s'est plaint d'un mauvais service. Vous informer cette dernière de sa nouvelle fonction.

Informer un expéditeur qu'une commande est incomplète, incorrecte ou endommagée et renvoyer les marchandises

Un client informe un expéditeur que sa commande est incomplète et/ou endommagée.

Répondre à une plainte concernant une vente tout en évitant ou en niant votre culpabilité, et en refusant de faire une correction

Vous répondez à une plainte et niez votre culpabilité en refusant tout dédommagement.

Répondre à une réclamation sur un produit garanti

Vous avez reçu une plainte d’un consommateur concernant un produit qu’il a acheté ne fonctionnant pas correctement. L’objet étant encore sous garantie, vous faites une lettre à votre client lui ...

Classer une réclamation de garantie

Vous écrivez à un client après une réclamation pour transmettre le dossier à un autre service.

Refuser une demande de réclamation ou d'ajustement

Vous répondez de façon négative à une réclamation en expliquant votre refus.

Plainte au sujet d'un employé qui a fait du mauvais travail (mauvais accueil du client)

En tant que client, consommateur ou professionnel, vous avez été très mal accueilli par un employé d'un magasin (ex : manque de politesse, absence de bienveillance, agressivité, moquerie, propos ...

Déléguer le suivi d'une plainte d'un client

Vous avez reçu une plainte émanant d’un de vos clients. Vous ne souhaitez pas (ou n’avez pas le temps) vous charger du dossier. Vous déléguez son traitement à l’un de vos collaborateurs.

Faire des excuses pour un mauvais service

Vous vous excusez auprès de l’un de vos clients qui a eu à se plaindre de vos services.

Plainte au sujet d’un employé qui a blessé un client (lettre du client)

Vous avez été blessé en tant que client par un employé et vous écrivez à son employeur pour déposer une plainte.

Plainte au sujet d’un travail qui prend du retard ou de l’inefficacité des employés (lettre du client)

Vous êtes client d'une entreprise à laquelle vous écrivez pour vous plaindre d'un travail qui prend du retard ou de l'inefficacité des employés.

Plainte au sujet d’un employé qui a fait du mauvais travail (client)

Vous avez eu affaire à un employé qui a fait du mauvais travail et vous écrivez à son supérieur ou au chef d'entreprise pour vous en plaindre.

Plainte au sujet d'un travail qui prend du retard ou de l'inéfficacité des employés

Vous êtes un particulier et avez confié des travaux à une entreprise. Les employés se montrent inefficaces et / ou le travail prend du retard ; visiblement, la livraison ne pourra être faite ...

Informer un client que le contrat que vous avez reçu n'a pas été signé ou que le paiement n'était pas dans l'enveloppe

Une société informe un client qu’il manque le paiement ou des éléments du contrat

Lettre de plainte au sujet d'un mauvais service ou d'un produit défectueux

Vous avez utilisé les services d’une société ou d’un artisan ou vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux. Vous écrivez votre mécontentement et demandez un dédommagement.

Revendication de marchandises livrées avec clause de réserve de propriété

Un client n’a pas payé les marchandises qu’il vous a achetées. Vous souhaitez utiliser la clause de réserve de propriété que vous avez insérée dans vos conditions de vente.

Lettre : Résiliation de Contrat

Lettre informant un assuré de la future résiliation de son contrat (2)

Vous êtes assureur et annoncez à l’un de vos clients que vous allez procéder à l’annulation de son adhésion.

Résiliation de contrat à la date anniversaire en raison de retard de paiement

Vous avez passé un contrat avec un client qui a l’habitude de vous payer en retard. Vous ne souhaitez pas le renouveler.

Résiliation de contrat avant la date anniversaire en raison de retard de paiement

Vous avez passé un contrat avec un client qui a l’habitude de vous payer en retard. Vous ne souhaitez pas le renouveler, sans attendre sa date anniversaire.

Lettre : Remise - Cadeau

Présenter des cadeaux aux clients ou aux clients éventuels

Une société présente des cadeaux à ses clients.

Renforcer les rapports avec des clients par un cadeau (VPC)

Une société de vente par correspondance décide d’offrir un cadeau pour renforcer ses rapports avec les clients.

Favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale encourageant la vente.

Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.

Favoriser la promotion d'un produit en annonçant des cadeaux encourageant la vente

Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.

Offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des produits

Vous souhaitez offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des produits

Offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des services

Vous souhaitez offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des services.

Offrir une remise sur des services à la suite de paiements rapides

Vous souhaitez offrir une remise sur des services à un client car ses paiements ont été effectués de manière anticipée.

Demander une remise ou un produit gratuit

Une entreprise demande à un fournisseur une remise sur ses produits.

Demander une remise, un cadeau ou un service

Un client demande à un commerçant/une chaîne de magasins une remise, un cadeau ou un service

Favoriser un produit en annonçant une vente spéciale ou un cadeau

Vous rédigez une lettre d'accroche pour annoncer une vente promotionnelle afin de mettre en avant un produit de votre société.

Demander un rabais sur un produit (suite à une commande non conforme)

Vous avez commandé un article mais, celui-ci étant indisponible, le fournisseur vous a proposé un produit similaire en qualité et en prix. Vous décidez d’accepter à condition d’obtenir un rabais.

Offre de cadeaux aux clients et aux clients éventuels

Vous envoyez un courrier promotionnel à des clients potentiels.

Souhaiter la fête des mères et annoncer des soldes (lettre d'un magasin)

Vous adressez un courrier à l'ensemble de vos client(e)s à l'occasion de la fête des mères / des pères pour leur offrir un cadeau et leur annoncer vos dernières promotions.

Offrir des cadeaux aux clients et aux clients éventuels

Vous écrivez une lettre d'accompagnement pour des cadeaux que vous offrez à vos clients ou à vos clients éventuels.

Offrir une remise sur des produits ou des services grâce à des paiements faits en avance.

Vous souhaitez avoir un geste commercial à l’égard d’un client qui a effectué des paiements en avance ; vous lui offrez donc des remises sur des produits ou des services afin de le remercier.

Offrir une remise sur un produit ou des services en raison de paiements rapides.

Un de vos clients vous a fait parvenir son règlement très rapidement. Pour le remercier, vous souhaitez faire un geste commercial en lui offrant de bénéficier lors d’une prochaine transaction ...

Accord de demande de réduction de la créance

Un client vous a demandé de réduire la dette qu’il a contractée avec vous. Vous l’informez que vous êtes d’accord.

Favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente

Vous tentez de favoriser la vente d’un produit qui ne part pas comme prévu par des offres commerciales.

Proposer une remise sur des produits ou des services lors de paiements rapides

Un fournisseur propose une remise sur ses produits à un détaillant pour paiement rapide.

Refuser une réclamation ou un ajustement (lettre d'une entreprise à un distributeur)

Un directeur refuse à un distributeur une demande de remise.

Lettre : Remerciements

Montrer votre satisfaction pour un produit ou un service

Vous écrivez au fabricant d'un produit ou à un prestataire de service pour lui exprimer votre entière satisfaction.

Remercier quelqu'un pour la qualité des marchandises ou des matériaux reçus

Vous remerciez un fournisseur qui vous a livré des matériaux d’une rare qualité.

Lettre de remerciements pour avoir effectué une enquête

Votre société a enrôlé un groupe d'enquêteurs terrain. La mission terminée, vous avez en charge d'envoyer un courrier de remerciement dans l'objectif d'une fidélisation.

Remercier une compagnie pour sa qualité de service, pour les prix pratiqués et son professionnalisme

Vous souhaitez remercier une compagnie, entreprise d'avoir réalisé une prestation de service de qualité en particulier au regard des prix pratiqués et/ou de son professionnalisme.

Renforcer les rapports positifs avec les clients

Votre entreprise se porte bien et vous souhaitez adresser une lettre à vos clients les remerciant de la confiance qu’ils vous accordent.

Remercier un client d'avoir acheté un produit ou un service

Vous écrivez à un client pour le remercier de son achat.

Suivi après la vente d'un produit pour remercier le client et lui proposer d'autres services

Vous écrivez à un client pour le remercier de son achat et lui proposer des produits complémentaires.

Remercier un client pour une grosse commande

Vous remerciez un client qui a passé une commande importante.

Remercier un client pour la visite d'une usine

Ici, un chef d'entreprise remercie un éventuel client pour la visite de son usine.

Remercier un client pour son achat

Un commerçant remercie un client pour son achat.

Remercier un client d'acheter un produit ou service

Vous souhaitez remercier un client d'avoir acheté un produit ou d'avoir fait réaliser une prestation de service. Vous souhaitez ainsi fidéliser votre clientèle et procéder à un suivi qualité.

Accuser réception d'une commande

Vous écrivez pour accuser réception d'une commande et manifester votre satisfaction pour le produit.

Remercier une compagnie pour sa qualité de service, ses bons prix, son professionnalisme

Vous êtes particulièrement satisfait d’une entreprise, d’un restaurant, d’un magasin. Vous tenez à féliciter cet établissement pour ses prestations.

Exprimer votre appréciation à des clients de longue date payant leurs factures rapidement (envoi d'un bon de réduction)

Vous adressez un courrier à vos meilleurs clients pour les remercier de leur fidélité.

lettre de remerciement pour une commande importante.

vous êtes le gérant d'une PME qui vend des biens auprès des professionnels, en B. to B., à distance. L'un de vos clients, en cette fin d'année, vient de vous confirmer une commande très ...

Remercier un client pour sa qualité de service pour les prix pratiqués et son professionnalisme

Vous écrivez à un client pour le remercier de la qualité de ses services, des prix pratiqués et de son professionnalisme.

Remercier un client pour un bon service ou des courtoisies professionnelles

Un client vous a rendu un service ou a eu à votre égard des courtoisies professionnelles(recommandation, publicité, etc.) et vous lui écrivez pour le remercier.

Remercier une compagnie pour un bon service, des bas prix ou des courtoisies professionnelles

Une compagnie vous a fait bénéficier de prix bas, d’un bon service ou d’une courtoisie professionnelle. Vous lui adressez des remerciements.

Manifester votre satisfaction aux clients qui paient leurs factures dans les délais

Vous écrivez à vos clients pour leur manifester votre satisfaction du fait qu'ils paient leurs factures dans les délais.

Remercier un client d'un paiement

Un client vous a adressé le paiement relatif à une commande. Vous lui faites un courrier pour le remercier.

Manifester votre satisfaction aux clients qui payent leurs factures dans les délais

Vous écrivez à tous vos clients qui payent leurs factures dans les délais pour les en remercier.

Remercier un client pour un paiement

Vous remerciez un client pour son paiement rapide.

Montrer votre appréciation envers les clients qui payent les factures dans les délais

Vous écrivez à des clients pour les remercier de payer leurs factures dans les délais impartis.

Lettre : Plainte sur un employé

Plainte au sujet d'un employé qui a fait du mauvais travail (mauvais accueil du client)

En tant que client, consommateur ou professionnel, vous avez été très mal accueilli par un employé d'un magasin (ex : manque de politesse, absence de bienveillance, agressivité, moquerie, propos ...

Plainte au sujet d’un employé qui a blessé un client (lettre du client)

Vous avez été blessé en tant que client par un employé et vous écrivez à son employeur pour déposer une plainte.

Plainte au sujet d’un travail qui prend du retard ou de l’inefficacité des employés (lettre du client)

Vous êtes client d'une entreprise à laquelle vous écrivez pour vous plaindre d'un travail qui prend du retard ou de l'inefficacité des employés.

Plainte au sujet d’un employé qui a fait du mauvais travail (client)

Vous avez eu affaire à un employé qui a fait du mauvais travail et vous écrivez à son supérieur ou au chef d'entreprise pour vous en plaindre.

Lettre : Suivi Clientèle

Maintenir un client informé du suivi de sa demande

Votre client vous a sollicité pour faire des recherches, monter un dossier. Vous rédigez une note à son intention dans le but de le tenir informé de l'état de vos recherches.

Suivi après la vente d’un produit pour remercier le client et lui proposer d’autres services

Vous écrivez à un client pour assurer le suivi d'un produit que vous lui avez vendu et essayer de le fidéliser en lui proposant d'autres produits et services.

Lettre : Excuses

Lettre d’excuses de la direction suite à une réclamation (avec contrepartie)

Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.

Lettre d’excuses suite à la livraison d’une marchandise endommagée (avec contrepartie)

La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à un service médiocre (avec contrepartie)

Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à une livraison parvenue dans un emballage défectueux (avec contrepartie)

Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.

Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (avec contrepartie)

Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à une réclamation pour quantité non conforme (avec contrepartie)

Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandée pour sa dernière livraison et vous lui répondez.

Présenter des excuses au nom d'une société

Votre société a commis une erreur envers des clients, et vous leur présentez des excuses.

Faire des excuses à ses clients pour un service de qualité médiocre.

Vous souhaitez faire des excuses à vos clients pour un service de qualité médiocre.

Faire des excuses pour avoir fourni des informations incorrectes ou incomplètes.

Vous souhaitez faire des excuses à un de vos clients pour avoir lui fourni des informations incorrectes ou incomplètes.

Faire des excuses pour un mauvais service ou un service inadéquat

Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l’un de vos clients : vous lui présentez vos excuses.

Informer des clients d'une faute d'imprimerie

Vous avez diffusé un catalogue dans lequel il y a des fautes d'imprimerie. Vous corrigez l'erreur et présentez des excuses à vos clients.

Faire des excuses pour un mauvais service ou un service inadéquat (avec geste commercial : avoir)

Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l’un de vos clients : vous présentez vos excuses à votre client.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi des pièces manquantes)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez les pièces manquantes.

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.

Faire des excuses pour une erreur de facturation

Votre client a reçu une facture plus importante que le montant de ses achats. Vous corrigez l’erreur et lui présentez des excuses.

Faire des excuses pour un envoi en retard ou une erreur d'expédition.

Vous souhaitez faire des excuses pour un envoi en retard ou une erreur d'expédition d’une commande réalisée par un(e) client(e).

Faire des excuses pour un mauvais service.

Vous souhaitez faire des excuses pour un mauvais service que vous avez réalisé chez un(e) client(e).

Faire des excuses pour un produit défectueux.

Vous souhaitez faire des excuses à votre clientèle pour un produit défectueux pour lequel vous allez proposer réparation.

Faire des excuses pour un produit endommagé.

Vous souhaitez faire des excuses à votre clientèle pour un produit endommagé.

Faire des excuses pour un produit incomplet.

Vous souhaitez faire des excuses à vos clients pour un produit leur étant parvenu incomplet.

Faire des excuses pour un service inadéquat.

Vous souhaitez faire des excuses pour un service inadéquat que vous avez réalisé chez un(e) client(e).

Confirmer une correction d'erreur ou une révision (lettre d'une société au client)

Vous répondez à un client mécontent qui a souligné que vous n’avez pas pris en compte certains éléments de sa situation. Vous indiquez que le rectificatif a été fait.

Classer une réclamation de garantie

Vous écrivez à un client après une réclamation pour transmettre le dossier à un autre service.

Refuser une demande de réclamation ou d'ajustement

Vous répondez de façon négative à une réclamation en expliquant votre refus.

Faire des excuses à ses clients pour un service de qualité médiocre

Vous avez reçu beaucoup de plaintes de la part de vos clients déplorant un service de mauvaise qualité. Vous leurs répondez pour vous excuser.

Faire des excuses pour un produit défectueux

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client.

Ecrire une lettre d'excuse au nom de la société

Un client vous a contacté, agacé par le retard pris par votre société dans la gestion de son dossier. Vous lui envoyez une lettre d’excuse et lui promettez de faire le nécessaire pour que tout ...

Faire des excuses pour l'envoi d’un produit défectueux, endommagé ou incomplet

Vous vous excusez auprès d’un client qui a reçu un colis endommagé.

Faire des excuses pour un mauvais service

Vous vous excusez auprès de l’un de vos clients qui a eu à se plaindre de vos services.

lettre de réponse à un client mécontent.

vous êtes le gérant d'une entreprise de vente de biens. Lors de vos dernières livraisons, votre transporteur a connu un retard assez conséquent dans l'acheminement de vos colis en général, et de ...

Faire des excuses pour avoir manqué un rendez-vous.

Vous souhaitez vous excuser pour avoir manqué un rendez-vous auprès d'un client, d'un collègue ou autre.

Faire des excuses pour avoir blessé verbalement votre employeur.

Vous souhaitez présentez vos excuses auprès de vos clients / partenaires / collègue / fournisseurs / employés pour avoir crée un malentendu.

Lettre : Refus de vente

Refuser la vente d'un article

Un commerçant est contraint de refuser la vente d’un article commandé par un client suite à la défaillance de son fournisseur

Indiquer à la DGCCRF que vous avez fait l'objet d'un refus de vente

Vous adressez un courrier à votre Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DDCCRF) pour lui signaler un refus de vente.

Annoncer des sanctions contre le compte d'un client (lettre aux employés)

Vous souhaitez annoncer aux collaborateurs de votre entreprises les sanctions contre le compte financier d’un client suite à un défaut/ problème de paiement des honoraires / factures / produits / ...

Lettre : Hausse des Prix

Annoncer un changement de prix

Vous informez votre clientèle des changements de tarifs prévus à partir d'une date donnée.

Annoncer une augmentation des prix

Vous souhaitez annoncer une augmentation des prix de vos services à vos clients.

Annoncer une hausse des prix

En raison de circonstances particulières (commerciales, économiques, stratégiques), vous êtes obligé d’augmenter vos prix. Vous en informez, aussi délicatement que possible, vos clients.

Lettre : Suggestion

Refuser une suggestion d'un client

Un directeur/service commercial/SAV informe un client qu’il refuse sa suggestion.

Répondre franchement et positivement à une suggestion

Vous écrivez à un employé ou un collaborateur pour lui montrer votre approbation concernant une suggestion qu'il a faite et lui indiquer les développements que vous envisagez.

Répondre négativement à une suggestion (lettre d'un chef d'entreprise)

Vous écrivez pour refuser une suggestion faite sur le fonctionnement de votre société / entreprise / groupe.

Demander des suggestions des employés ou des clients

Un employeur demande à ses employés de lui faire des suggestions.

Accepter et exprimer votre satisfaction pour une suggestion (relations commerciales)

Un de vos collègues ou partenaire commercial vous adresse une suggestion pour améliorer votre politique de promotion ou vos techniques de vente, etc. Vous trouvez cette suggestion intéressante, ...

Faire une suggestion à un client

Vous souhaitez faire une suggestion à un client afin de remporter un marché ou de donner une bonne image commerciale de votre entreprise.

Lettre : Nouveau Client

Contacter des clients pour leur vendre quelque chose

Une entreprise prend contact avec des clients éventuels pour leur présenter son produit ou ses services.

Inviter un client éventuel à un rendez-vous, à la présentation ou à une démonstration de vente à domicile

Vous désirez inviter de nouveaux clients à une démonstration de vente à domicile à l’occasion de la sortie de nouveaux produits.

Présenter votre système de fidélisation à des clients éventuels

Vous souhaitez inciter vos clients actuels, ou de nouveaux clients, à passer une commande ou à venir dans votre établissement. Votre structure dispose d'un système de points de fidélité ...

Renseigner un client potentiel

Un client potentiel vous a contacté pour avoir des renseignements sur un produit ou un service, vous lui envoyez un courrier d'accueil, l'invitant à prendre à nouveau contact avec l'entreprise.

Accueillir un nouveau client

Vous êtes chargé de rédiger un courrier de bienvenue pour un nouveau client.

Lettre : Enquête - Questionnaire

Lettre de remerciements pour avoir effectué une enquête

Votre société a enrôlé un groupe d'enquêteurs terrain. La mission terminée, vous avez en charge d'envoyer un courrier de remerciement dans l'objectif d'une fidélisation.

Répondre à une enquête au sujet de produits ou services

Vous avez été sollicité par une entreprise ou une structure pour donner votre avis sur un produit ou un service proposé. Le produit ou service vous satisfait dans certains de ces aspects, mais ne ...

Retourner votre réponse à une enquête sur des produits ou services

Vous avez été sollicité dans le cadre d’une enquête concernant des services publics. En dehors du cadre « croix à cocher », une page est laissée à votre disposition pour des remarques ...

Demander une réponse à un sondage ou à un questionnaire

Une entreprise demande à un client une réponse à un sondage ou à un questionnaire

Remercier quelqu'un d'avoir fait une enquête

Vous remerciez un prestataire qui a réalisé pour vous une enquête qui vous donne satisfaction.

Demander une réponse à un questionnaire (à l'attention de clients ou usagers)

Votre structure a mis en place un questionnaire de satisfaction à destination des clients ou usagers. Vous rédigez une lettre accompagnant à ce questionnaire, et remerciez vos destinataires de ...

Remercier quelqu'un pour sa réponse à une enquête

Vous avez fait parvenir à vos clients une enquête de satisfaction. Vous adressez une lettre de remerciements à ceux d’entre eux qui ont répondu, en indiquant que leur participation à l’enquête ...

Lettre : Annonce Nouveau Produit

Reprendre contact avec d'anciens clients en vue de leur vendre quelque chose

Vous souhaitez reprendre contact avec d'anciens clients en vue de les rappeler à votre bon souvenir, de repréciser votre activité et de leur vendre quelque chose.

Annoncer un nouveau produit à vos clients

Vous souhaitez annoncer un nouveau produit à votre clientèle.

Annoncer un nouveau service à votre clientèle

Vous souhaitez annoncer un nouveau service à votre clientèle.

Préparer un client éventuel à recevoir un appel téléphonique de ventes

Une société appelle un client pour l'informer qu'il sera contacté sous peu par téléphone pour la présentation de nouveaux produits.

Favoriser la promotion d'un produit en annonçant des cadeaux encourageant la vente

Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.

Lettre : Concours

Favoriser un produit en annonçant une vente spéciale ou un cadeau

Vous rédigez une lettre d'accroche pour annoncer une vente promotionnelle afin de mettre en avant un produit de votre société.

Annoncer à une personne qu’elle a gagné un concours

Votre organisme a organisé un concours : vous annoncez au lauréat du gros lot qu’il a gagné, par voie postale.

Annoncer la liste des gagnants d’un concours

Votre organisme a organisé un concours : vous annoncez les résultats par voie postale.

Lettre : Félicitations

Montrer votre satisfaction pour un produit ou un service

Vous écrivez au fabricant d'un produit ou à un prestataire de service pour lui exprimer votre entière satisfaction.

Faire un compliment ou féliciter un(e) président(e) ou un organisateur(trice).

Vous souhaitez complimenter ou féliciter un président ou un organisateur pour l’allocution / la présentation / la prestation réalisée.

Féliciter un client de longue date pour son départ à la retraite

Vous souhaitez féliciter un client de longue date pour son départ à la retraite.

Féliciter un client pour l'ouverture de nouveaux locaux ou magasins

Vous souhaitez féliciter un client pour l'ouverture de nouveaux locaux ou magasins.

Manifester votre satisfaction aux clients qui paient leurs factures dans les délais

Vous écrivez à vos clients pour leur manifester votre satisfaction du fait qu'ils paient leurs factures dans les délais.

Manifester votre satisfaction aux clients qui payent leurs factures dans les délais

Vous écrivez à tous vos clients qui payent leurs factures dans les délais pour les en remercier.

Montrer votre appréciation envers les clients qui payent les factures dans les délais

Vous écrivez à des clients pour les remercier de payer leurs factures dans les délais impartis.

Lettre : Plainte d'un Client

Lettre de plainte au sujet d'un mauvais service ou d'un produit défectueux

Vous avez utilisé les services d’une société ou d’un artisan ou vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux. Vous écrivez votre mécontentement et demandez un dédommagement.

Lettre : Mise en Demeure

Mise en demeure impayé client

Malgré vos relances, un client n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure.

lettre de mise en demeure pour l'impayé d'un de vos clients

vous êtes gérant d'une entreprise de moins de dix salariés et êtes confronté à l'impayé d'un de vos clients qui vous met dans une situation financière délicate. Vous lui adressez une mise en ...

Mise en demeure impayé client avec proposition de rendez-vous

Malgré vos relances, un client n'a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure et lui proposez de le rencontrer.

Mise en demeure sous peine de recouvrement sous X jours

Malgré vos relances, un client n’a toujours pas réglé une facture. Vous lui envoyez une mise en demeure de payer sous X jours.

Lettre : Retard de Paiement

Lettre suggérant un plan de règlement d'une dette

Un client doit vous rembourser une dette, mais visiblement il connaît quelques difficultés de trésorerie. Afin de l’aider et de vous assurer également d’être remboursé, vous lui suggérez ...

Accord de report d’une traite

Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé de report la date d’encaissement, vous l’informez que vous acceptez.

Accord sur prorogation d’échéance client

Un client vous a signé une traite (lettre de change ou billet à ordre) pour le règlement d’une facture. Il vous a demandé d’en proroger l’échéance, vous l’informez que vous acceptez.

Accepter le paiement en retard d'un solde en proposant un échelonnement du paiement

L’un de vos clients vous a fait part de difficultés financières l’empêchant d’honorer le montant du solde de sa facture. Vous souhaitez lui signifier que vous acceptez de repousser cette échéance ...

Premier rappel à un client pour un paiement en retard

Un client n’a pas réglé sa facture en temps et en heure. Il s’agit d’un premier contentieux avec ce client et vous souhaitez simplement lui rappeler de manière courtoise qu’il doit régler ses ...

Rappeler à un client l'intérêt de payer ses factures dans les délais.

Un de vos clients est en retard dans ses paiements. Vous lui rappelez courtoisement qu’il est dans son intérêt de régler diligemment ses factures.

Rappeler à un client que le paiement est en retard.

Un de vos clients n’a pas honoré le paiement d’une facture en temps et en heure. Vous lui envoyez un courrier de relance. Le ton est très ferme.

Rappeler au client l'obligation qu'il a de payer une facture qui a pris du retard.

Un client est en retard dans le règlement de sa facture. Vous lui envoyez une lettre courtoise le rappelant à ses obligations.

Accepter le paiement en retard d'un solde

L’un de vos clients vous a fait part de difficultés financières l’empêchant d’honorer le paiement du solde de sa facture. Vous souhaitez lui signifier que vous acceptez de repousser cette échéance.

Accepter le paiement en retard d'un solde en précisant que ce retard engendrera des pénalités de paiement

L’un de vos clients vous fait part de son souhait de reporter le paiement du solde de sa facture. Vous lui signifiez que vous acceptez de repousser cette échéance, mais que cette opération ...

Envoyer un paiement en retard après l'accord du destinataire

Vous avez oublié de régler une facture, ou votre budget mensuel ne vous permet pas de régler une dette. Votre créancier vous accorde à titre exceptionnel un délai supplémentaire, sans application ...

Rappeler à un client que son paiement est en retard

Vous souhaitez rappeler à un client que son paiement est en retard.

Rappeler au client l'obligation qu'il a de payer une facture qui a pris du retard

Vous souhaitez rappeler au client l'obligation qu'il a de payer une facture qui a pris du retard.

Rappeler à un client l'intérêt de payer ses factures dans les délais

Vous souhaiter rappeler à un client l'intérêt de payer ses factures dans les délais.

Modèle de Lettre Relations clientèle

Invitation clientèle à un évènement (cocktail, inauguration, etc.)

Vous envoyez une lettre d'invitation à l'un de vos clients, pour la célébration du 50ème anniversaire de votre société.

Lettre de relance auprès d’un client qui n’a pas passé de commande depuis longtemps

Un de vos clients fidèles n'a pas passé commande depuis un certain temps et vous lui envoyez une lettre pour vous rappeler à lui et connaître les causes de sa désertion.

Lettre d’excuses de la direction suite à une réclamation (avec contrepartie)

Le directeur de votre société écrit à votre client pour s'excuser d'un mauvais service lors d'une livraison.

Lettre d’excuses suite à la livraison d’une marchandise endommagée (avec contrepartie)

La dernière commande de votre client est arrivée endommagée et vous lui écrivez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à un service médiocre (avec contrepartie)

Vous avez reçu un lettre de réclamation de votre client concernant un mauvais service et vous lui répondez.

Lettre d’excuses suite à une livraison parvenue dans un emballage défectueux (avec contrepartie)

Vous répondez à la réclamation de l'un de vos clients concernant un emballage défectueux.

Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (avec contrepartie)

Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.

Lettre d’excuses suite à une réclamation pour quantité non conforme (avec contrepartie)

Votre client vous a indiqué qu'il n'a pas reçu la quantité qu'il avait commandée pour sa dernière livraison et vous lui répondez.

Présentation d'un contact professionnel

Vous souhaitez présenter un contact professionnel à un partenaire / client / collaborateur / fournisseur pour lequel vous vous faites prescripteur de ses activités.

Lettre recommandant les services de votre société

Vous souhaitez recommander votre société à un partenaire dans un but professionnel.

Montrer votre satisfaction pour un produit ou un service

Vous écrivez au fabricant d'un produit ou à un prestataire de service pour lui exprimer votre entière satisfaction.

Remercier quelqu'un pour la qualité des marchandises ou des matériaux reçus

Vous remerciez un fournisseur qui vous a livré des matériaux d’une rare qualité.

Lettre de remerciements pour avoir effectué une enquête

Votre société a enrôlé un groupe d'enquêteurs terrain. La mission terminée, vous avez en charge d'envoyer un courrier de remerciement dans l'objectif d'une fidélisation.

Reprendre contact avec d'anciens clients en vue de leur vendre quelque chose

Vous souhaitez reprendre contact avec d'anciens clients en vue de les rappeler à votre bon souvenir, de repréciser votre activité et de leur vendre quelque chose.

Remercier une compagnie pour sa qualité de service, pour les prix pratiqués et son professionnalisme

Vous souhaitez remercier une compagnie, entreprise d'avoir réalisé une prestation de service de qualité en particulier au regard des prix pratiqués et/ou de son professionnalisme.

Lettre de relance/suivi après un rendez-vous d'affaires ou une conversation

Vous relancez un partenaire économique après un rendez-vous productif.

Présenter un contact professionnel

Vous souhaitez introduire un collaborateur auprès de vos clients. Vous rédigez une lettre à leur intention reprenant les informations générales sur ce collaborateur et les invitant à le contacter ...

Présenter un produit ou un service

Vous répondez à un client potentiel qui vous a demandé une information complémentaire sur un produit ou un service. Vous rédigez une lettre accompagnant un dépliant d'information, en présentant ...

Renforcer les rapports positifs avec les clients

Votre entreprise se porte bien et vous souhaitez adresser une lettre à vos clients les remerciant de la confiance qu’ils vous accordent.

Répondre à une demande d'information sur un produit ou un service

Votre structure a été sollicitée par un client ou un administré souhaitant avoir des informations complémentaires sur un produit ou service que vous proposez. Vous répondez à sa demande.

Répondre à une enquête au sujet de produits ou services

Vous avez été sollicité par une entreprise ou une structure pour donner votre avis sur un produit ou un service proposé. Le produit ou service vous satisfait dans certains de ces aspects, mais ne ...

Répondre à une plainte et la traiter en tant que remarque constructive

Votre service a reçu une plainte de la part d'un administré ou d'un client pour un retard, une désorganisation de votre service, une erreur. Vous répondez par une lettre en allant dans son sens ...

Retourner votre réponse à une enquête sur des produits ou services

Vous avez été sollicité dans le cadre d’une enquête concernant des services publics. En dehors du cadre « croix à cocher », une page est laissée à votre disposition pour des remarques ...

Présenter des excuses au nom d'une société

Votre société a commis une erreur envers des clients, et vous leur présentez des excuses.

Remercier un client d'avoir acheté un produit ou un service

Vous écrivez à un client pour le remercier de son achat.

Annoncer le nouvel emplacement de la société (lettre aux clients)

Vous souhaitez annoncer à vos clients que votre société dispose désormais d'un nouvel emplacement

Annoncer un nouveau produit à vos clients

Vous souhaitez annoncer un nouveau produit à votre clientèle.

Annoncer un nouveau service à votre clientèle

Vous souhaitez annoncer un nouveau service à votre clientèle.

Annoncer une baisse des prix aux clients

Vous souhaitez annoncer une baisse des prix à vos clients sur certains produits.

Déléguer une personne pour s'occuper d'un client qui s'est plaint d'un mauvais service (lettre à l'employé)

Vous souhaitez déléguer une personne pour s'occuper d'un client qui s'est plaint d'un mauvais service. Vous informer cette dernière de sa nouvelle fonction.

Envoyer une copie de publicité à un magasin ou à d’autres médias

Pour votre campagne publicitaire, lors d'un événement ou lors de votre installation, vous souhaitez transmettre des informations relatives à votre activité par publicité auprès d'un magasin ou à ...

Envoyer une information de vente littéraire (lettre aux clients, prospects et entourage)

Vous souhaitez informer votre entourage, vos prospects et clients d’une vente littéraire.

Envoyer une offre, une proposition, ou une estimation

Vous souhaitez envoyer une offre, une proposition, ou une estimation à un client pour un objet, un mobilier, un bien immobilier.

Faire des excuses à ses clients pour un service de qualité médiocre.

Vous souhaitez faire des excuses à vos clients pour un service de qualité médiocre.

Faire des excuses pour avoir fourni des informations incorrectes ou incomplètes.

Vous souhaitez faire des excuses à un de vos clients pour avoir lui fourni des informations incorrectes ou incomplètes.

Suivi après la vente d'un produit pour remercier le client et lui proposer d'autres services

Vous écrivez à un client pour le remercier de son achat et lui proposer des produits complémentaires.

Remercier un client pour une grosse commande

Vous remerciez un client qui a passé une commande importante.

Faire des excuses pour un mauvais service ou un service inadéquat

Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l’un de vos clients : vous lui présentez vos excuses.

Informer des clients d'une faute d'imprimerie

Vous avez diffusé un catalogue dans lequel il y a des fautes d'imprimerie. Vous corrigez l'erreur et présentez des excuses à vos clients.

Faire des excuses pour un mauvais service ou un service inadéquat (avec geste commercial : avoir)

Vous avez fourni un service de mauvaise qualité à l’un de vos clients : vous présentez vos excuses à votre client.

Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi des pièces manquantes)

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez les pièces manquantes.

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un produit neuf en remplacement)

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.

Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un avoir)

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.

Faire des excuses pour une erreur de facturation

Votre client a reçu une facture plus importante que le montant de ses achats. Vous corrigez l’erreur et lui présentez des excuses.

Présenter un catalogue, une brochure, ou toute autre littérature de ventes

Une société adresse son catalogue à un client.

Préparer un client éventuel à recevoir un appel téléphonique de ventes

Une société appelle un client pour l'informer qu'il sera contacté sous peu par téléphone pour la présentation de nouveaux produits.

Présenter des cadeaux aux clients ou aux clients éventuels

Une société présente des cadeaux à ses clients.

Inviter à suivre une exposition commerciale, une conférence, ou un séminaire

Une société ou une organisation invite ses clients ou adhérents à participer à une conférence, séminaire ou exposition commerciale.

Informer un expéditeur qu'une commande est incomplète, incorrecte ou endommagée et renvoyer les marchandises

Un client informe un expéditeur que sa commande est incomplète et/ou endommagée.

Contacter des clients pour leur vendre quelque chose

Une entreprise prend contact avec des clients éventuels pour leur présenter son produit ou ses services.

Annoncer un changement de prix

Vous informez votre clientèle des changements de tarifs prévus à partir d'une date donnée.

Refuser la vente d'un article

Un commerçant est contraint de refuser la vente d’un article commandé par un client suite à la défaillance de son fournisseur

Refuser une suggestion d'un client

Un directeur/service commercial/SAV informe un client qu’il refuse sa suggestion.

Remercier un client pour la visite d'une usine

Ici, un chef d'entreprise remercie un éventuel client pour la visite de son usine.

Remercier un client pour son achat

Un commerçant remercie un client pour son achat.

Renforcer les rapports avec des clients par un cadeau (VPC)

Une société de vente par correspondance décide d’offrir un cadeau pour renforcer ses rapports avec les clients.

Répondre à une plainte concernant une vente tout en évitant ou en niant votre culpabilité, et en refusant de faire une correction

Vous répondez à une plainte et niez votre culpabilité en refusant tout dédommagement.

Répondre franchement et positivement à une suggestion

Vous écrivez à un employé ou un collaborateur pour lui montrer votre approbation concernant une suggestion qu'il a faite et lui indiquer les développements que vous envisagez.

Répondre négativement à une suggestion (lettre d'un chef d'entreprise)

Vous écrivez pour refuser une suggestion faite sur le fonctionnement de votre société / entreprise / groupe.

Reprendre contact avec d'anciens clients en vue de leur vendre quelque chose

Un magasin s’agrandit et propose une nouvelle gamme de produits : il souhaite en informer ses clients.

Suivi après un exposé de vente ou une démonstration

Une société écrit à un client potentiel rencontré pendant une démonstration ou un exposé de vente.

Suivi après une présentation ou une exhibition

Une société écrit à un client pour le relancer après une présentation de produit ou service.

Suivi après une vente pour remercier le client et pour lui offrir d'autres services

Une société écrit à un client après une vente et lui propose d'autres produits ou services.

Suivi avec un rappel (suite à une demande de devis)

Une entreprise reprend contact avec un client pour lui rappeler une affaire en cours (ici demande de devis).

Suivi sur une offre de vente

Après un premier contact, une société écrit pour suivre auprès d'un client éventuel son offre de vente.

Favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale encourageant la vente.

Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.

Faire des excuses pour un envoi en retard ou une erreur d'expédition.

Vous souhaitez faire des excuses pour un envoi en retard ou une erreur d'expédition d’une commande réalisée par un(e) client(e).

Faire des excuses pour un mauvais service.

Vous souhaitez faire des excuses pour un mauvais service que vous avez réalisé chez un(e) client(e).

Faire des excuses pour un produit défectueux.

Vous souhaitez faire des excuses à votre clientèle pour un produit défectueux pour lequel vous allez proposer réparation.

Faire des excuses pour un produit endommagé.

Vous souhaitez faire des excuses à votre clientèle pour un produit endommagé.

Faire des excuses pour un produit incomplet.

Vous souhaitez faire des excuses à vos clients pour un produit leur étant parvenu incomplet.

Faire des excuses pour un service inadéquat.

Vous souhaitez faire des excuses pour un service inadéquat que vous avez réalisé chez un(e) client(e).

Faire un compliment ou féliciter un(e) président(e) ou un organisateur(trice).

Vous souhaitez complimenter ou féliciter un président ou un organisateur pour l’allocution / la présentation / la prestation réalisée.

Faire une invitation à suivre une exposition commerciale

Vous souhaitez faire une invitation auprès de vos clients / partenaires à suivre une exposition commerciale dans laquelle vous présentez vos articles ou services.

Favoriser la promotion d'un produit en annonçant des cadeaux encourageant la vente

Vous souhaitez favoriser la promotion d'un produit en annonçant une offre spéciale ou des cadeaux encourageant la vente auprès de vos clients.

Féliciter un client de longue date pour son départ à la retraite

Vous souhaitez féliciter un client de longue date pour son départ à la retraite.

Féliciter un client pour l'ouverture de nouveaux locaux ou magasins

Vous souhaitez féliciter un client pour l'ouverture de nouveaux locaux ou magasins.

Informer des clients d'une faute d'imprimerie.

Vous souhaitez informer des clients d’une faute d’imprimerie sur le catalogue de présentation de vos produits.

Informer ses clients que l'on change de société

Vous êtes salarié et vous souhaitez informer vos clients avec lesquels vous travailliez que vous avez changé d'employeur.

Remercier un client d'acheter un produit ou service

Vous souhaitez remercier un client d'avoir acheté un produit ou d'avoir fait réaliser une prestation de service. Vous souhaitez ainsi fidéliser votre clientèle et procéder à un suivi qualité.

Offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des produits

Vous souhaitez offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des produits

Offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des services

Vous souhaitez offrir une remise grâce à des paiements faits en avance sur des services.

Offrir une remise sur des services à la suite de paiements rapides

Vous souhaitez offrir une remise sur des services à un client car ses paiements ont été effectués de manière anticipée.

Confirmer une correction d'erreur ou une révision (lettre d'une société au client)

Vous répondez à un client mécontent qui a souligné que vous n’avez pas pris en compte certains éléments de sa situation. Vous indiquez que le rectificatif a été fait.

Inviter un client éventuel à un rendez-vous, à la présentation ou à une démonstration de vente à domicile

Vous désirez inviter de nouveaux clients à une démonstration de vente à domicile à l’occasion de la sortie de nouveaux produits.

Présenter votre système de fidélisation à des clients éventuels

Vous souhaitez inciter vos clients actuels, ou de nouveaux clients, à passer une commande ou à venir dans votre établissement. Votre structure dispose d'un système de points de fidélité ...

Répondre à une réclamation sur un produit garanti

Vous avez reçu une plainte d’un consommateur concernant un produit qu’il a acheté ne fonctionnant pas correctement. L’objet étant encore sous garantie, vous faites une lettre à votre client lui ...

Solliciter des ventes par correspondance pour votre produit

Vous avez mis en vente un produit par correspondance, et cherchez à le vendre par ce moyen au plus grand nombre. Vous rédigez une lettre incitant à la commande.

Accuser réception d'une commande

Vous écrivez pour accuser réception d'une commande et manifester votre satisfaction pour le produit.

Classer une réclamation de garantie

Vous écrivez à un client après une réclamation pour transmettre le dossier à un autre service.

Demander des suggestions des employés ou des clients

Un employeur demande à ses employés de lui faire des suggestions.

Demander un catalogue ou des informations sur un produit ou un service

Un client demande un catalogue ou des informations sur un service ou un produit.

Demander une remise ou un produit gratuit

Une entreprise demande à un fournisseur une remise sur ses produits.

Demander une remise, un cadeau ou un service

Un client demande à un commerçant/une chaîne de magasins une remise, un cadeau ou un service

Demander une réponse à un sondage ou à un questionnaire

Une entreprise demande à un client une réponse à un sondage ou à un questionnaire

Envoyer des brochures de ventes

Vous adressez vos brochures de ventes et affiches à une structure censée relayer la publicité de la vôtre (agence de voyages, grande surface, etc.).

Favoriser un produit en annonçant une vente spéciale ou un cadeau

Vous rédigez une lettre d'accroche pour annoncer une vente promotionnelle afin de mettre en avant un produit de votre société.

Inviter un client éventuel à un rendez-vous, à une présentation, ou à une démonstration de ventes

Une société invite un client à une présentation de ses derniers modèles.

Refuser une demande de réclamation ou d'ajustement

Vous répondez de façon négative à une réclamation en expliquant votre refus.

Un magasin propose des invitations pour les fêtes d'hiver

Vous écrivez à vos clients pour leur faire part des promotions de votre magasin à l'occasion des fêtes de Noël.

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