Portefeuille Clients

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Wyzel62 Le 29-06-2022 à 21:01

Bonjour,

J'espère être dans la bonne section. J'ai une situation particulière sur laquelle je ne trouve pas de réponse sur le net.

Pour remettre les choses dans le contexte, je suis Agent Téléconseiller pour un centre d'appel, le donneur d'ordre à fourni un fichier qui est obsolète et on nous a demandé de prospecter afin de se construire un porte-feuille clients, faire le boulot d'un commercial quoi.

Je me suis donc constituer un fichier excel bien fourni, Nom + Prénom du Gérant + Nomde la structure + Adresse + Tel + Portable + mail + Activité + commentaire...Bref un fichier bien garni.

Aujourd'hui, on me demande de créer une fiche pour chaque contact que j'ai, ils disent que c'est pour contrôler notre travail, mais ils voient déjà notre temps de communication et tout nos appels sont enregistrés... C'est surtout, à mon sens, pour constituer un fichier pour une base de travail, pour sortir les agents dès qu'ils n'ont pas les résultats et avoir un fichier a fournir au nouveau arrivant.

Je ne suis pas concepteur de base de données... J'estime que mon portefeuille est à moi (je n'exclu pas de transmettre mon travail à mon patron, si un jour je change de travail), peut-on m'obliger a prospecter et injecter mes contacts dans une base de données ? sachant que ce n'est pas dans ma fiche métier ?

En vous remerciant par avance de vos réponses.
Cordialement,

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Math64 · Answer 1 · Le 30-06-2022 à 00:34

Bonjour,
Déjà, rien le fait que VOUS faisiez une fiche à part des outils déclarés à la CNIL par l'employeur vous mets en tord. Sans aprler de la RGPD...

En outre, ces fichiers ne vous appartient pas, il appartient à l'employeur, car c'est le fruit du travail qu'il vous a payé pour les faires.

Désolé, mais pas d'autre solution pour vous de vous conformer aux consignes de l'employeur.

Isadore · Answer 2 · Le 30-06-2022 à 10:20

Bonjour,

Même avis, le fichier que vous avez produit dans un cadre professionnel appartient à votre employeur (mais c'est vous qui avez commis le délit si le cadre légal n'a pas été respecté sans ordre formel de votre employeur.

De toute façon, votre employeur est en droit de vous demander de créer une fiche pour chacun de vos contacts. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser votre fichier qui n'est pas censé exister. Du moment que c'est sur vos heures de travail et que c'est rémunéré, votre employeur organise vos tâches à sa guise. Il a aussi le droit d'utiliser ces fiches pour contrôler votre travail.

Ce qui est sûr c'est que désobéir aux consignes est une faute. Si cela persiste, l'insubordination peut devenir assez grave pour justifier un licenciement.

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