Qu'est-ce qu'un soft skill ? Quelles différences avec un hard skill ? Définition !

Les "soft skills" représentent cet ensemble de compétences personnelles, émotionnelles et sociales qui transcendent les connaissances techniques et académiques. Elles englobent des qualités telles que l'intelligence émotionnelle, la communication, l'empathie, la résolution de conflits, la pensée critique, la créativité et la collaboration harmonieuse avec les autres. Ces compétences immatérielles jouent un rôle fondamental dans la réussite professionnelle et personnelle, car elles facilitent les interactions humaines, améliorent la gestion de soi et favorisent un environnement propice à l'innovation et à l'harmonie.

Les "hard skills" (compétences techniques), en revanche, font référence aux compétences spécifiques, mesurables et quantifiables qui sont généralement acquises grâce à une formation formelle, à des certifications ou à une expérience pratique. Ces compétences sont traditionnellement spécifiques à un domaine professionnel ou technique, comme la programmation, la comptabilité, la menuiserie, la maîtrise d'un logiciel ou la connaissance de langues étrangères. Les "hard skills" sont facilement identifiables et évaluables, car leur acquisition nécessite souvent des preuves tangibles, telles que des diplômes ou des résultats de tests.

En résumé, les "hard skills" désignent les compétences techniques et concrètes liées à un domaine spécifique, tandis que les "soft skills" font référence aux compétences sociales et comportementales qui facilitent les interactions et la réussite globale d'une personne, quel que soit son domaine d'expertise. Les deux types de compétences sont importants et se complètent mutuellement pour façonner un individu compétent et équilibré.

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Quelles sont les 5 catégories de soft-skills les plus importantes pour le manager de demain ?

RRH, DRH, nous avons identifié pour vous les 5 catégories de compétences comportementales à valider lors des entretiens de recrutement ou des entretiens annuels d'évaluation pour accompagner vos managers à progresser. Ces soft skills ou aptitudes transverses, loin d'être uniquement dans l'air du temps, sont nécessaires pour votre entreprise :

  • elles favorisent une bonne relation entre vos collaborateurs, ce qui permet une meilleure productivité et une performance accrue ;
  • elles réduisent les démissions et les burn-out / bore-out au sein de votre entreprise ;
  • elles participent à la bonne réputation et la bonne image de votre entreprise.

Pour toutes ces raisons, nous vous invitons à vous intéresser à ces aptitudes, ces traits de personnalité, dès l'entretien de recrutement jusqu'aux évaluations annuelles. La liste de ces soft-skills est bien entendu une proposition, chaque entreprise et chaque métier doit avoir ses spécificités.

Sur le même sujet : les soft skills en entreprise : nécessaire au succès de l'entreprise ou épiphénomène de société 

1. Communication efficace et intelligence émotionnelle : les qualités essentielles pour être un bon manager

Les managers doivent être en mesure de communiquer clairement et efficacement avec leur équipe, les clients, les fournisseurs, les partenaires et toutes les parties prenantes. Les compétences en communication, comme l'écoute active, la reformulation, la capacité à donner des feedbacks constructifs et la capacité à exprimer des idées clairement, sont donc essentielles. L'intelligence émotionnelle donne au manager la faculté à prendre en compte les émotions des membres de son équipe pour les mener à plus de productivité, et à les motiver, tout en empathie.
Savoir communiquer, aussi bien sur le fond que sur la forme, mais aussi savoir écouter un autre point de vue, en faisant preuve d'humilité, est un soft skill essentiel !

Une réunion d'équipe hebdomadaire en début de semaine peut être mise en place pour que chaque membre de l'équipe partage ses projets, ses actualités, mais aussi ses difficultés. Le manager à l'écoute de son équipe pourra accompagner ses collaborateurs vers la réussite de leurs projets, et donc vers la réussite de l'entreprise.

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2. Leadership et confiance : un manager de proximité

Dans un monde du travail complexe, où se mêlent recherche de sens, performance collective et transformation digitale, les softs skills sont résolument tournés vers l'intelligence émotionnelle et l'agilité. Dans ce sens, les managers doivent être de bons leaders et doivent être en mesure d'inspirer et de motiver leur équipe à atteindre des objectifs ambitieux. Les soft skills en leadership, telles que la capacité à inspirer la confiance, à établir des objectifs clairs et à encourager l'innovation, sont donc importantes pour devenir un bon manager de proximité.

Il est important de noter que la confiance ne peut être établie qu'avec une gestion de proximité, particulièrement importante dans les situations dans lesquelles l'équipe doit faire face à des défis ou des difficultés. Dans de telles situations, les membres de l'équipe ont besoin de sentir qu'ils peuvent compter sur leur leader pour les guider et les aider à surmonter les obstacles.

N'hésitez pas à donner un feedback régulier et constructif aux membres de votre équipe. Les retours de la part des managers sur les projets aident les collaborateurs de l'équipe à progresser dans leur travail. Lors de ces échanges avec vos collaborateurs, l'intelligence émotionnelle doit vous permettre de prendre en compte les émotions des membres de votre équipe pour les mener à plus de productivité, et à les motiver, tout en empathie.

3. Créativité et résolution de problèmes : instaurer un climat de confiance et de cohésion parmi vos collaborateurs

Les managers doivent être en mesure de résoudre des problèmes complexes et de prendre des décisions difficiles. Les compétences en résolution de problèmes, telles que la capacité à analyser des données efficacement, à disposer d'une force de prise de décision, à identifier des solutions créatives et à évaluer les risques, sont donc cruciales. Cette aptitude peut également couvrir d'autres facultés telles que l'audace, l'agilité ou encore la prise d'initiative.

Organisez des sessions où votre équipe peut travailler ensemble sur des projets créatifs, sous forme de brainstorming. Encouragez votre équipe à ne pas critiquer les idées des autres et à penser en dehors des sentiers battus. L'esprit critique est évidemment bienvenu, mais dans une dynamique de prise de recul et de remise en question. Un climat de confiance et de cohésion renforcera l'esprit d'équipe au sein de votre entreprise. Si des difficultés persistent avec un collaborateur en particulier, une ou plusieurs séances de coaching individuel peut être mis en place.

L'entreprise a par ailleurs son rôle à jouer, pour plus d'informations, lisez cet article : Recruter un "Manager du bonheur" : pourquoi et comment ?

4. Collaboration et audace : des soft-skills de plus en plus recherchés par les recruteurs

Les managers doivent être en mesure de travailler efficacement en équipe et de favoriser la collaboration entre les membres de l'équipe. Les compétences en collaboration, telles que la capacité à écouter les autres, à travailler en équipe et à promouvoir l'inclusion, sont donc importantes. L'agilité, l'audace et la créativité ont ici tous leurs sens.

La formation croisée est un bon exemple de collaboration entre collaborateurs. Vos collègues peuvent se former mutuellement. Par exemple, en s'inspirant de la méthode agile, vos salariés peuvent prendre du temps ensemble pour comprendre un problème technique et le corriger. Cela privilégie l'esprit d'équipe, la résolution de problèmes et on note que le travail en équipe raccourcie les délais de résolution des bugs.

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5. Gestion du temps, du stress et esprit d'équipe : une entreprise qui avance

Pour être performants, les managers doivent être en mesure de gérer efficacement leur temps, d'avoir une bonne gestion du stress et de s'assurer que les projets sont terminés dans les délais impartis. Les compétences en gestion du temps, telles que la capacité à prioriser les tâches, à déléguer efficacement et à planifier les projets, sont donc importantes. 

N'hésitez pas à déléguer ! Un manager efficace n'est pas celui qui prend tout à sa charge... En effet, il est inutile de tout faire soi-même. Déterminez les tâches qui peuvent être déléguées à votre équipe et affectez-les à des membres compétents pour libérer votre propre temps. Cela permet de montrer que vous avez confiance dans votre équipe, la motivation de vos collègues, valeur communicative, est alors décuplée. Notez également que la gestion du stress du manager est un élément important : grâce à cette aptitude, le manager fait barrage à la pression et protège ses collaborateurs qui ont la sérénité suffisante pour accomplir leurs missions.

Pour aller plus loin Management et gestion d'équipe : communication, techniques ... Les pièges à éviter pour être un bon manager