1. Le site internet : l'incontournable de votre activité

Avec plus de 60 millions de Français passant en moyenne plus de 2 heures par jour sur Internet, vos clients potentiels sont massivement présents en ligne et y consacrent une part significative de leur temps ! C'est une opportunité inestimable pour votre entreprise d'accroître sa visibilité, d'augmenter ses ventes et de conquérir de nouveaux marchés. Il est grand temps de franchir le cap et de mettre en place une stratégie solide pour renforcer la présence de votre entreprise sur le web.

En 2021, selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), le commerce électronique en France a continué de croître de manière significative. Voici quelques faits saillants de cette année-là :

  • En 2021, le secteur du e-commerce en France a continué sa croissance fulgurante, dépassant les 129 milliards d'euros, ce qui représente une augmentation impressionnante de 15,1% par rapport à l'année précédente.
  • Les ventes de produits sur Internet ont également connu une progression significative, avec une hausse de 7% par rapport à 2020. Cette croissance témoigne de la confiance croissante des consommateurs dans les achats en ligne pour une grande variété de produits, allant des biens de consommation courante aux articles de luxe.
  • Le secteur des services a également enregistré une hausse remarquable de 24% par rapport à l'année précédente. Cette augmentation met en lumière l'adaptation des entreprises de services aux nouvelles tendances de consommation, en proposant des solutions en ligne pour répondre aux besoins des clients dans des domaines tels que les voyages, les loisirs, les services financiers et bien d'autres.
  • En termes de part de marché, le e-commerce représente désormais 14,1% du commerce de détail, contre 13,4% en 2020. Cette augmentation souligne l'importance croissante du commerce électronique dans l'économie globale, avec de plus en plus de consommateurs choisissant de faire leurs achats en ligne pour leur commodité et leur diversité.
  • Par ailleurs, le nombre de sites de e-commerce a progressé de 11% en un an, reflétant la dynamique du secteur et l'intérêt croissant des entreprises pour le commerce en ligne comme canal de vente efficace et rentable.

Enfin, avec un total de 2,1 milliards de transactions réalisées sur Internet en 2021, il est clair que le e-commerce continue de gagner en popularité et en adoption, confirmant son statut de pilier essentiel du paysage commercial moderne.

2. Quelle est l'importance de la création d'un site internet ?

La création d'un site internet revêt une importance capitale pour toute entreprise ou organisation, quelle que soit sa taille ou son domaine d'activité. Voici quelques raisons pour lesquelles elle est essentielle :

  • Moins de coûts que le magasin physique : en optant pour un site internet, vous évitez les charges liées à la location ou à l'achat d'un local commercial, les coûts d'électricité, de chauffage, et autres dépenses associées à un magasin physique. Cela vous permet de réduire considérablement vos frais généraux, ce qui peut augmenter votre rentabilité globale ;

  • Exposition de toute votre gamme de produits : sur un site internet, vous avez la possibilité d'exposer l'intégralité de votre gamme de produits ou services sans avoir à vous soucier de contraintes d'espace physique. En quelques manipulations, vous pouvez mettre en avant et valoriser tous vos produits, et en référencer autant que vous le souhaitez, offrant ainsi un plus large choix à vos clients ;

  • Ventes 24h/24 et 7j/7 : votre site internet fonctionne en continu, ce qui signifie que vous pouvez enregistrer des ventes et des paiements à tout moment, même en dehors des horaires d'ouverture d'un magasin physique. Cela vous permet de maximiser vos opportunités de vente sans avoir besoin d'une équipe de ventes supplémentaire ;

  • Tester de nouveaux services ou produits : un site internet vous offre la possibilité de tester de nouveaux produits ou services avec un risque limité. Vous pouvez cibler de nouveaux segments de clients et évaluer leur réaction avant de prendre des décisions d'investissement plus importantes ;

  • Ouverture à l'international :grâce à un site internet, vous pouvez étendre votre zone de chalandise au-delà de votre région ou de votre pays d'origine, voire même à l'international. Cependant, cela nécessite souvent de penser à la traduction de votre site dans différentes langues pour atteindre efficacement les marchés étrangers ;

  • Accroître votre notoriété : un site web est un outil puissant pour accroître votre notoriété et atteindre de nouveaux clients. Vous pouvez utiliser divers leviers d'acquisition tels que le référencement naturel sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les partenariats BtoB, la publicité en ligne, etc., pour promouvoir votre entreprise et attirer l'attention sur vos produits ou services ;

  • Recueillir les données clients : un site internet vous permet de recueillir des données précieuses sur vos clients, telles que leurs besoins, leurs préférences, et leurs habitudes d'achat. En analysant ces données, vous pouvez affiner votre gamme de produits, personnaliser vos offres, et améliorer l'expérience d'achat de manière à répondre plus efficacement aux attentes de vos clients.

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Rédaction sans erreur des CGV pour un site internet

Le contenu de ce dossier comprend :

- 35 questions essentielles 
- 2 modèles de contrats

3. Comment faire pour créer son propre site web ?

  • Définissez vos besoins : avant de commencer, identifiez le but de votre site, votre public cible et les fonctionnalités nécessaires ;

  • Choisissez une plateforme de création de site : vous pouvez utiliser des plateformes populaires telles que WordPress, Wix, Squarespace, ou Shopify (pour les boutiques en ligne). Chaque plateforme a ses avantages en termes de facilité d'utilisation et de fonctionnalités.

  • Enregistrez un nom de domaine : choisissez un nom de domaine qui reflète votre site et vérifiez sa disponibilité. Vous pouvez enregistrer un domaine auprès de plusieurs fournisseurs ;

  • Sélectionnez un hébergement web : si vous utilisez WordPress.org, vous aurez besoin d'un hébergement web. De nombreux fournisseurs proposent des plans d'hébergement abordables et fiables, comme Bluehost, SiteGround, ou HostGator ;

  • Choisissez un thème : sélectionnez un thème qui correspond à l'esthétique et aux fonctionnalités que vous souhaitez pour votre site. Vous pouvez trouver des thèmes gratuits et premium sur les plateformes de thèmes WordPress ou directement dans le tableau de bord de votre site ;

  • Personnalisez votre site : personnalisez votre thème en ajoutant votre logo, vos couleurs, et en modifiant la mise en page pour correspondre à votre marque. Ajoutez également des fonctionnalités supplémentaires à l'aide de plugins pour répondre à vos besoins spécifiques;

  • Créez et organisez votre contenu : ajoutez des pages et des articles à votre site, en veillant à ce qu'ils soient organisés de manière logique et facile à naviguer pour les visiteurs;

  • Optimisez votre site pour les moteurs de recherche (SEO) : utilisez des techniques de référencement pour améliorer la visibilité de votre site dans les résultats de recherche. Cela comprend l'optimisation des balises meta, la création de contenu de qualité et l'obtention de liens entrants de qualité ;

  • Testez et publiez votre site : avant de rendre votre site public, assurez-vous de le tester sur différents navigateurs et appareils pour vous assurer qu'il s'affiche correctement. 

3. Comment créer son site internet ? Développement par soi-même ou par un professionnel ? Quelles sont les solutions gratuites ?

Définir le type de site dont vous avez besoin en fonction de votre activité et de votre cible est une étape cruciale dans le processus de création de votre présence en ligne. Voici une expansion de chaque option :

  1. Site de e-commerce :

    • Si vous vendez des produits en ligne, un site de e-commerce est indispensable. Il vous permet d'afficher vos produits de manière attrayante, de les mettre en valeur avec des descriptions détaillées et des images de qualité, et d'encaisser directement les ventes via des systèmes de paiement en ligne sécurisés. Vous pouvez également définir vos modes de livraison et de paiement pour offrir une expérience d'achat optimale à vos clients.
  2. Extranet :

    • Si vous ciblez principalement des clients professionnels (BtoB), un extranet sécurisé et réservé à vos clients peut être une solution idéale. Cela vous permet de mettre en ligne votre catalogue de produits ou de services, vos offres spéciales, et même de prendre des commandes directement depuis le site. Les clients peuvent accéder à leur espace personnel pour consulter leur historique de commandes, leurs factures, et bénéficier d'un service client personnalisé.
  3. Site vitrine :

    • Si vous souhaitez simplement présenter votre entreprise, vos produits et services à un large public (BtoC ou BtoB), un site vitrine est la solution appropriée. Vous pouvez y inclure des informations sur votre entreprise, votre histoire, vos valeurs, ainsi que votre gamme de produits ou services. C'est une vitrine en ligne qui permet aux visiteurs de découvrir ce que vous avez à offrir et de vous contacter facilement.
  4. Utilisation d'une plateforme de vente de type marketplace :

    • Si vous préférez éviter la gestion d'un site internet et bénéficier de la notoriété d'une plateforme établie, vous pouvez envisager de vendre vos produits sur des marketplaces telles qu'Amazon, Etsy ou La Redoute. Cela vous permet de bénéficier de la visibilité et de l'audience de la plateforme, mais vous êtes soumis à ses règles et politiques, et devez payer des commissions sur vos ventes.

Ensuite, pour la création de votre site web proprement dite, vous avez plusieurs options, chacune avec ses avantages et ses inconvénients. Vous pouvez faire appel à une agence ou un professionnel du web pour un résultat sur mesure, utiliser des solutions de création de site comme WordPress ou Prestashop si vous avez des compétences techniques, ou opter pour des solutions "clés en main" comme Wix ou Hubside qui sont accessibles aux débutants mais peuvent avoir des limitations en termes de personnalisation et de contrôle. Assurez-vous de choisir l'option qui correspond le mieux à vos besoins, vos compétences et vos ressources.

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Marque : s'enregistrer à l'INPI et comprendre les licences et cessions

Les éléments inclus dans ce dossier :

- 29 questions essentielles 
- 2 modèles de contrats 
- 1 fiche express 

4. Un incontournable : RGPD

Il est crucial de comprendre les obligations légales concernant les mentions légales sur les sites internet d'une entreprise. Selon la loi, un site web d'une entreprise doit inclure les informations suivantes :

  1. Entrepreneur individuel : si vous êtes un entrepreneur individuel, votre site web doit fournir votre nom, prénom, domicile, adresse e-mail et numéro de téléphone.

  2. Société : pour un site web d'une société, les mentions légales comprennent la raison sociale, la forme juridique, l'adresse de l'établissement ou du siège social (et non une simple boîte postale), le montant du capital social, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone ;

  3. Activité commerciale : si le site web concerne une activité commerciale, il doit indiquer le numéro d'inscription au registre du commerce et des sociétés (RCS), le numéro individuel d'identification fiscale, et le numéro de TVA intracommunautaire ;

  4. Activité artisanale : pour un site web traitant d'une activité artisanale, les mentions légales doivent fournir le numéro d'immatriculation au répertoire des métiers (RM) ;

  5. Profession réglementée : si la profession est réglementée, le site web doit faire référence aux règles professionnelles applicables et au titre professionnel, ainsi que mentionner le nom et l'adresse de l'autorité ayant délivré l'autorisation d'exercer, le cas échéant ;

  6. Directeur de la publication et hébergeur du site : le site web doit également inclure le nom du directeur de la publication et les coordonnées de l'hébergeur du site (nom, dénomination ou raison sociale, adresse et numéro de téléphone) ;

  7. Site marchand : pour un site web marchand, les conditions générales de vente (CGV) doivent être fournies, comprenant notamment les prix (exprimés en euros et TTC), les frais et la date de livraison, les modalités de paiement, le service après-vente, le droit de rétractation, la durée de l'offre, et le coût de la technique de communication à distance.

Il est crucial de respecter ces obligations légales, car le non-respect peut entraîner des sanctions sévères, pouvant aller jusqu'à un an d'emprisonnement et des amendes allant jusqu'à 75 000 euros pour les personnes physiques et 375 000 euros pour les personnes morales. En incluant correctement ces mentions légales sur le site web de votre entreprise, vous vous assurez de respecter la loi et de protéger vos droits et ceux de vos utilisateurs.

Références :
(1) Articles R111-1 et suivants du Code de la consommation
(2) Articles L131-1 à L131-4 du Code de la consommation

 

Références :
(1) Articles R111-1 et suivants du Code de la consommation
(2) Articles L131-1 à L131-4 du Code de la consommation