La recommandation de l'auteur
Avertir votre clientèle d'une faute d'imprimerie et vouloir la rectifier fait toujours bon effet et démontre votre professionnalisme.
Vous avez diffusé un catalogue dans lequel il y a des fautes d'imprimerie. Vous corrigez l'erreur, vous souhaitez alors informer et présenter des excuses à vos clients.
Dernière mise à jour : 25 mars 2022
1200 utilisateurs ont déjà utilisé ce modèle de lettre
Dénomination sociale
Nom Prénom du représentant légal ou du service client
Adresse
Nom Prénom du client
Adresse
A ………… (lieu), le ……. (date)
Objet : Rectification d'une faute d'imprimerie
Madame/Monsieur,
Il y a un mois, nous diffusions le catalogue ……….. (indiquer le nom du catalogue, par exemple, catalogue automne, etc.) auprès de nos fidèles clients.
Nous avons depuis remarqué que des fautes d'imprimerie y figuraient. Dans un premier temps, je voudrais vou...
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La recommandation de l'auteur
Avertir votre clientèle d'une faute d'imprimerie et vouloir la rectifier fait toujours bon effet et démontre votre professionnalisme.
Ce modèle est inclus dans le dossier :
Ce que dit la loi
Le professionnel qui souhaite prévenir ses clients d'une faute d'imprimerie doit utiliser leurs données personnelles pour entrer en contact avec eux. De ce fait, il est soumis à des obligations destinées à protéger la vie privée des personnes concernées (article 12 du Règlement général sur la protection des données (RGPD)).
En effet, dès lors qu'il collecte, enregistre et utilise les données personnelles des clients, il doit les renseigner sur les conditions de leur traitement et leur suppression.
En outre, le responsable du traitement des données doit tout mettre en œuvre pour protéger ces données. Les mesures de sécurité qu'il met en place doivent donc limiter l'accès à ses données, notamment en réservant l'accès aux personnes désignées, et empêcher toute déformation ou tout endommagement du fichier (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et article 24 du RGPD).
En cas d'utilisation des données à des fins de prospection, ou autre, le professionnel doit rappeler au client la possibilité qu'il a de s'opposer au traitement de ses données personnelles et à leur suppression (article 21 du RGPD).
De plus, le professionnel a une obligation d'information envers ses clients (article L111-1 du Code de la consommation). En effet, avant tout commencement d'exécution de la prestation ou de livraison du bien, il doit communiquer au consommateur certains éléments notamment le prix, les caractéristiques essentielles du bien ou de la prestation, son identité, les conditions de livraison, etc. S'il y a une erreur, il se doit de la corriger pour donner une information correcte et non erronée. Cela pourrait être considéré comme une pratique commerciale déloyale (article L121-1 du Code de la consommation).
Par J. Michel BRANCHE le 10/01/2014 • 1852 vues
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07/04/2022
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07/04/2022
J'ai été très bien guidé lors de mon appel téléphonique.
01/04/2022
Très bien reçu par la personne au téléphone, résolution très rapide du problème que j'avais 👍
30/03/2022
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30/03/2022
Malgré que je sois maintenant en retraite, j'utilise toujours juritravail, et j'en suis toujours très satisfait