Droit de la consommation : les contenus de Juritravail pour toutes vos démarches juridiques

Le droit de la consommation vise à la protection des droits des consommateurs dans leurs transactions avec les entreprises. Son objectif principal est d'équilibrer les relations entre les parties et de garantir une consommation équitable.

Le droit de la consommation établit des normes visant à assurer la qualité et la sécurité des produits et services. Il confère aux consommateurs le droit d'être informés de manière transparente sur les caractéristiques des biens, les conditions de vente et les garanties associées. Il interdit les pratiques commerciales déloyales, telles que la publicité trompeuse, les clauses abusives dans les contrats et les pratiques agressives de vente. Il accorde également aux consommateurs le droit de se rétracter d'un contrat dans un délai déterminé, sans justification particulière. 

En cas de litige, le droit de la consommation offre des voies de recours spécifiques, souvent facilitées par des procédures simplifiées. 

Vente à distance, vente à domicile, litiges, vices cachés... Retrouvez l'actualité juridique décryptée par nos juristes et avocats partenaires ainsi que des dossiers et des modèles de lettres et contrats pour garantir vos droits dans toutes les transactions commerciales.

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    illustration pour Sort des honoraires de deux agents immobiliers en cas d'accord inter-agence

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    Sort des honoraires de deux agents immobiliers en cas d'accord inter-agence

    Rédigé par Maître ROULAND Grégory, mis à jour le 29/08/2022

    Dans un arrêt inédit, la Cour de cassation a statué la première fois sur le sort de la commission, lorsque deux agences font visiter le même bien au même acquéreur et sont en désaccord sur le montant de leur commission (Civ. 3e, 11 mai 2022, n° 21-15.943)

    illustration pour Carence de FRANCE PAC ENVIRONNEMENT ? Dispense de paiement du crédit

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    Carence de FRANCE PAC ENVIRONNEMENT ? Dispense de paiement du crédit

    Rédigé par Maître ROULAND Grégory, mis à jour le 08/08/2022

    Dans une affaire remportée par nos soins devant le tribunal de BAR LE DUC, ce dernier a, par jugement du 27 juillet 2022, exonéré une victime de FRANCE PAC ENVIRONNEMENT de devoir rembourser un crédit.

    illustration pour Quels recours contre un vendeur photovoltaique récalcitrant à régler sa condamnation ?

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    Quels recours contre un vendeur photovoltaique récalcitrant à régler sa condamnation ?

    Rédigé par Maître ROULAND Grégory, mis à jour le 05/08/2022

    Le 08 mars 2022, nous avons obtenu du Juge de l'exécution de PARIS la saisie des comptes de la société ENVIRONNEMENT DE FRANCE (RG n°21/81986) à hauteur de 54 000 euros, malgré ses refus injustifiés de régler le paiement de ses condamnations. Retour sur les circonstances de cette affaire, qui  n'est pas unique en son genre.

    illustration pour Autoconsommation photovoltaïque impossible : COFIDIS privée de son crédit

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    Autoconsommation photovoltaïque impossible : COFIDIS privée de son crédit

    Rédigé par Maître ROULAND Grégory, mis à jour le 11/07/2022

    Le contentieux photovoltaïque ne tarit pas, les banques surfant sur une jurisprudence qui leur est favorable, excepté dans un arrêt très instructif du 07 juillet 2022 de la Cour d'appel de DOUAI (22/683).

    illustration pour Vendre du CBD : quelles démarches, quelles conditions et quelle réglementation??

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    Vendre du CBD : quelles démarches, quelles conditions et quelle réglementation??

    Rédigé par Maître Fabienne SEVE-CHAUSSEE, mis à jour le 08/06/2022

    Des produits à base de CBD sont depuis quelque temps en vente sur le marché. Nous ne sommes pas rares à vouloir nous investir dans ce business assez porteur étant donné les bienfaits que ce produit pourrait nous procurer. Quelles sont les démarches à poursuivre pour avoir le droit de vendre du CBD ? Quelle est la réglementation relative à sa commercialisation ?

    illustration pour Voyage à Punta Cana, ESTA manquant et responsabilité du voyagiste

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    Voyage à Punta Cana, ESTA manquant et responsabilité du voyagiste

    Rédigé par Maître Laurent LATAPIE, mis à jour le 08/06/2022

    Un consommateur passe par un voyagiste pour partir en vacances une semaine tout compris à Punta Cana, République dominicaine. Or le voyagiste ne l’informe pas des obligations liées aux formalités ESTA, indispensables pour toute entrée aux USA, alors que le vacancier a juste un transit à faire par Atlanta, Usa, avant d’arriver aux plages de sable fin de République Dominicaine. Il se...

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    Responsabilité de France Pac Environnement et Cetelem pour crédit abusif

    Rédigé par Maître ROULAND Grégory, mis à jour le 18/05/2022

    Le 03 mai 2022, le tribunal de Proximité d’AUBAGNE a exonéré une victime de FRANCE PAC ENVIRONNEMENT, fortement endettée, de devoir rembourser à CETELEM un crédit affecté à l’achat de panneaux solaires.

    illustration pour Comment réagir à la découverte d’un vice caché ?

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    Comment réagir à la découverte d’un vice caché ?

    Rédigé par Cabinet Simon Gratien, mis à jour le 17/05/2022

    Après l’acquisition d’un bien qu’il soit immobilier (maison, appartement, …) ou mobilier (véhicule, matériel de travaux, …), la découverte de vices invisibles au moment de la vente peut être particulièrement désagréable. La loi a instauré un mécanisme de garantie qui permet alors à l’acquéreur de faire annuler la vente ou d’être indemnisé à hauteur de son...

    illustration pour Procès photovoltaïque : triple condamnation pour vente viciée

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    Procès photovoltaïque : triple condamnation pour vente viciée

    Rédigé par Maître ROULAND Grégory, mis à jour le 22/04/2022

    Les 25 mars et 12 avril 2022, la société TUCO ENERGY a vu trois de ses ventes annulées par les Cours d'appel de RENNES et de BESANCON, faute d'avoir été conclues dans le respect de la loi.

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    Lettre de réclamation suite à la...

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    Lettre de réclamation suite à la détérioration d’un bagage par la compagnie aérienne

    Rédigé par Valérie Lohat, mis à jour le 05/04/2019

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    Vous avez pris l'avion (vol partant de ou atterrissant en France) et lorsque vous avez récupéré vos bagages, vous vous êtes aperçu qu'un ou plusieurs d'entre eux avaient été détériorés. Vous souhaitez effectuer une réclamation auprès de la compagnie aérienne et demander une indemnisation.

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    Retard du prestataire : accélérer sa...

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    Droits fondamentaux

    Retard du prestataire : accélérer sa prestation et se faire dédommager

    Rédigé par L'équipe Juritravail, mis à jour le 04/04/2019

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    Vous avez déposé votre voiture chez le garagiste et l'attente est interminable, alors que vous avez besoin de votre véhicule ? Ou bien, vous attendez que le professionnel ait terminé de réparer votre ordinateur mais il ne cesse de repousser la date. Quand le retard est trop important, mettez le prestataire en demeure pour le faire accélérer et obtenir une compensation.

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    Bien endommagé lors d'une prestation : se...

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    Bien endommagé lors d'une prestation : se faire indemniser par le professionnel

    Rédigé par L'équipe Juritravail, mis à jour le 29/03/2019

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    Vos chemises étant très fragiles, vous avez préféré laisser leur lavage à des professionnels mais vous les avez récupérées complètement tachées ? Vous avez laissé votre voiture chez le garagiste pour une panne mais on vous l'a rendue rayée sur tout un côté ? Vous avez confié un bien (frigo, vélo, tailleur...) à un professionnel, qui, lors du dépôt, l'a endommagé ? Le...

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    Facture de téléphone ou Internet trop...

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    Facture de téléphone ou Internet trop élevée : obtenir le remboursement

    Rédigé par L'équipe Juritravail, mis à jour le 29/03/2019

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    Votre opérateur a modifié le prix de votre forfait sans vous en avertir ? Il vous a fait payer des options que vous n'avez jamais demandées ? Il vous demande 200 euros pour des appels passés aux Etats-Unis alors que ces appels sont inclus dans votre forfait ? Vous souhaitez demander remboursement de ces sommes injustifiées au professionnel.

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    Dépôt de garantie non rendu d'abonnement...

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    Dépôt de garantie non rendu d'abonnement (internet, téléphone, vélo...) : obtenir sa restitution

    Rédigé par L'équipe Juritravail, mis à jour le 27/03/2019

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    Vous avez versé un dépôt de garantie pour votre abonnement téléphone, Internet ou vélo ? Il doit vous être restitué lorsque votre abonnement se termine et que vous avez rendu l'objet garanti. Si le professionnel tarde à vous reverser le dépôt de garantie, mettez-le en demeure pour récupérer la somme.

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    Garantie des vices cachés : obtenir un...

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    Garantie des vices cachés : obtenir un remboursement

    Rédigé par Mickaël Felix, mis à jour le 18/03/2019

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    Vous avez acheté un ordinateur il y a peu. Des lignes noires sont soudainement apparues à travers l'écran.   Le véhicule que vous venez d'acheter, il y a quelques mois, ne démarre plus. Vous en avez pour des centaines d'euros de frais de réparation.   Sachez qu'en cas de vice caché vous pouvez demander un remboursement à votre vendeur particulier comme professionnel !

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    Mise en demeure au vendeur de rembourser les...

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    Mise en demeure au vendeur de rembourser les sommes versées suite au dol subi

    Rédigé par L'équipe Juritravail, mis à jour le 15/03/2019

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    Vous avez effectué un achat ou signé un contrat auprès d'un professionnel ou d'un particulier et vous vous apercevez que le vendeur vous a délibérément trompé sur la nature et/ ou les caractéristiques du produit ou du service proposé. Sans cette tromperie, vous n'auriez jamais acheté le bien ou souscrit le contrat en question. Ayant été abusé par le vendeur, vous souhaitez faire...

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    Remboursement des arrhes non restitués : mise...

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    Remboursement des arrhes non restitués : mise en demeure

    Rédigé par Alice Lachaise, mis à jour le 05/03/2019

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    Vous avez acheté un canapé, une voiture ou encore une caravane à un vendeur professionnel, mais la livraison devait avoir lieu plus tard. Pour vous assurer, vous et le vendeur, du sérieux de l'autre partie, vous vous êtes mis d'accord sur le versement d'une somme à titre d'arrhes. Malheureusement, non seulement le vendeur a annulé la vente, mais en plus il refuse de vous verser quoi que...

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    Vente forcée : contester la validité de...

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    Vente forcée : contester la validité de l'achat et obtenir le remboursement.

    Rédigé par Alice Lachaise, mis à jour le 05/03/2019

    3,60€

    Vous avez été intimidé par un vendeur lors d'un achat ? Vous avez été victime de chantage ce qui vous a obligé à acheter un bien ? On vous a menacé de couper votre accès à un service si vous ne changiez pas de fournisseur ? Sachez que lorsqu'il est fait usage de la « force » ou de la « violence » pour vous obliger à acheter un bien ou un service, vous avez la possibilité...

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