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Ce modèle de lettre : Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un produit neuf en remplacement)

a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant un produit neuf.

Dernière mise à jour : 28 février 2007

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Guide d'utilisation & Modèle de lettre Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un produit neuf en remplacement)

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Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un produit neuf en remplacement)


Vous aviez commandé XXX (nom du produit) en date du XXX (date) et vous me signalez qu’à réception ce cet article, celui-ci ne fonctionne pas.

Dans un premier temps, je voudrais vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous subissez. Comme vous le savez, la société XXX (indiquer le nom de la société) est toujours soucieuse d’offrir à ses clients le meilleur service possible. Souhaitant que vous puissiez bénéficier sans délai de l’achat que vous aviez décidé d’effectuer aupr...