La recommandation de l'auteur
Il s’agit d’une cliente de votre société…il convient donc d’être diplomatique dans votre réponse de manière à ne pas la « perdre ». Par ailleurs, il sera judicieux de faire un « geste commercial » après lui avoir expliqué la situation.
Ce modèle de lettre : Réponse à une cliente qui demande un remboursement
a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web
Vous vendez des biens en effectuant du démarchage à domicile. Une cliente, non satisfaite du produit que vous lui avez vendu, se manifeste par courrier aux fins de se faire rembourser celui-ci 20 jours après le délai légal de renonciation.
Dernière mise à jour : 11 février 2007
12151 utilisateurs ont déjà utilisé ce modèle de lettre
Guide d'utilisation & Modèle de lettre Réponse à une cliente qui demande un remboursement
Réponse à une cliente qui demande un remboursement
J’ai bien reçu votre courrier sollicitant le remboursement de votre achat (décrire le bien acheté) le (date). J’ai noté que ce produit ne correspondait pas à votre attente.
Cependant, aux termes de l’article L. 121-25 du Code de la Consommation, vous disposiez d’un délai de renonciation de sept jours, comme mentionné sur le bon de commande. Hors, votre courrier a été envoyé plus de 20 jours après la date de la commande. Je suis donc au regret de ne pouvoir d...
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Malgré que je sois maintenant en retraite, j'utilise toujours juritravail, et j'en suis toujours très satisfait