photo de L'équipe Juritravail

Ce modèle de lettre : Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement refusé, réclamation non valable)

a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web

Une cliente vous demande le remboursement d’un article qu’elle vous a commandé. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires rapidement périssables, ou bien le délai légal de 7 jours pour retourner l’article est expiré. Vous refusez de la rembourser.

Dernière mise à jour : 05 février 2007

1179 utilisateurs ont déjà utilisé ce modèle de lettre

Guide d'utilisation & Modèle de lettre Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement refusé, réclamation non valable)

logo Juritravail

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement refusé, réclamation non valable)


Nous venons de recevoir votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant le remboursement de XXX (article à rembourser) que vous nous aviez commandé (accorder le participe passé en fonction du genre et du nombre de l’article) le XXX (date de commande) (bon de commande n° XXX).

Tout d’abord, nous sommes désolés de n’avoir pu vous satisfaire, malgré tout le soin que nous apportons au choix des articles / à la préparation des commandes. Nous regrettons vivement de ne pouvoir acc...