La recommandation de l'auteur
Notez les références de l'article renvoyé. Une pratique, pas une obligation Lorsque vous avez acheté en magasin, de nombreux commerçants acceptent de reprendre les articles, pendant un certain nombre de jours après l'achat, sur présentation en général du ticket de caisse. Ce n'est pas une obligation légale mais simplement une politique commerciale. De même, certaines enseignes glissent dans le paquet une étiquette qui permettra à l'heureux bénéficiaire d'échanger sans le ticket de caisse.
Ce modèle de lettre : Accepter le retour d'un article pour un échange, un remboursement, ou un crédit
a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web
Vous écrivez à un client pour lui confirmer que l'échange de l'article qu'il vous a retrouné est en cours, et pour préciser la contrepartie possible.
Dernière mise à jour : 15 février 2007
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Guide d'utilisation & Modèle de lettre Accepter le retour d'un article pour un échange, un remboursement, ou un crédit

Accepter le retour d'un article pour un échange, un remboursement, ou un crédit
Nous accusons réception de votre colis n° XXX référence), contenant l’article XXX (préciser) que vous nous avez retourné. Croyez bien que nous sommes désolés de cet incident et que nous mettons dès aujourd'hui tout en oeuvre pour que vous obteniez satisfaction.
Nous prenons bonne note de votre demande et vous proposons :
- soit un échange contre le même article ou un article d’une même valeur ;
- soit un remboursement total du prix d’achat ;
- soit un avoir du montant correspondant, valable pour...
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Malgré que je sois maintenant en retraite, j'utilise toujours juritravail, et j'en suis toujours très satisfait