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Ce modèle de lettre : Accepter le retour d'un article pour un échange, un remboursement, ou un crédit

a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web

Vous écrivez à un client pour lui confirmer que l'échange de l'article qu'il vous a retrouné est en cours, et pour préciser la contrepartie possible.

Dernière mise à jour : 15 février 2007

1168 utilisateurs ont déjà utilisé ce modèle de lettre

Guide d'utilisation & Modèle de lettre Accepter le retour d'un article pour un échange, un remboursement, ou un crédit

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Accepter le retour d'un article pour un échange, un remboursement, ou un crédit


Nous accusons réception de votre colis n° XXX référence), contenant l’article XXX (préciser) que vous nous avez retourné. Croyez bien que nous sommes désolés de cet incident et que nous mettons dès aujourd'hui tout en oeuvre pour que vous obteniez satisfaction.

Nous prenons bonne note de votre demande et vous proposons :
- soit un échange contre le même article ou un article d’une même valeur ;
- soit un remboursement total du prix d’achat ;
- soit un avoir du montant correspondant, valable pour...