La recommandation de l'auteur
Le vendeur doit toujours livrer un bien ou un service conforme à ce qui a été demandé. Le domaine de la non-conformité est très vaste ; elle peut être considérée au sens strict (livraison d’un objet non commandé, erreur de type, de couleur, objet cassé...) ou résulter d’une particularité fonctionnelle : l’objet acheté a pour but de remplir une fonction. Ne retournez pas un produit sans avoir préalablement obtenu un numéro de retour en contactant le vendeur. Si vous n'obtenez pas de réponse, signifiez-lui votre volonté de retourner le produit par lettre recommandée AR. Dans le cas d’une livraison, n’oubliez pas d’émettre des réserves sur le bon de livraison, même si vous n’avez pas ouvert les emballages. Ne tardez pas pour réclamer.
Ce modèle de lettre : Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues
a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web
Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur.
Dernière mise à jour : 05 février 2007
755 utilisateurs ont déjà utilisé ce modèle de lettre
Guide d'utilisation & Modèle de lettre Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues
Nous venons / Je viens de recevoir ce jour / le XXX ( date de réception) XXX (le détail des marchandises) que nous vous avons /je vous ai commandées le XXX (date de la commande) (bon de commande n° xxx).
Nous vous informons /Je vous informe que nous avons constaté /j’ai constaté que la /les marchandise/s livrée/s avaient subi une avarie vraisemblablement due à XXX(éventuellement, indiquez ce qui semble s’être passé).
Nous avons /J’ai fait les réserves d’usage au transporteur que nous vous con...
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Malgré que je sois maintenant en retraite, j'utilise toujours juritravail, et j'en suis toujours très satisfait