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Ce modèle de lettre : Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un produit neuf en remplacement)

a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web

Vous avez livré un produit qui est arrivé chez votre client avec des pièces manquantes ; vous lui présentez vos excuses et lui adressez un produit neuf en état de fonctionnement.

Dernière mise à jour : 14 février 2007

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Guide d'utilisation & Modèle de lettre Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un produit neuf en remplacement)

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Faire des excuses pour un produit avec pièces manquantes (envoi d'un produit neuf en remplacement)


Vous aviez commandé XXX (nom du produit) et vous me signalez qu’à réception ce cet article, vous avez constaté que l’envoi était incomplet et que l’appareil ne pouvait pas fonctionner.

Dans un premier temps, je voudrais vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous subissez. Comme vous le savez, la société XXX (indiquer le nom de la société) est toujours soucieuse d’offrir à ses clients le meilleur service possible.

Souhaitant que vous puissiez bénéficier sans délai de l’a...