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Ce modèle de lettre : Faire des excuses pour un produit défectueux

a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client.

Dernière mise à jour : 14 février 2007

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Guide d'utilisation & Modèle de lettre Faire des excuses pour un produit défectueux

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Faire des excuses pour un produit défectueux


Vous aviez commandé XXX (nom du produit) et vous me signalez qu’à réception de cet article, celui-ci ne fonctionnait pas.

Dans un premier temps, je voudrais vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous subissez. Comme vous le savez, la société XXX (indiquer le nom de la société) est toujours soucieuse d’offrir à ses clients le meilleur service possible. Aussi je vous propose de nous retourner cet article dans son emballage d’origine, et nous veillerons à vous en réexpédie...