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Ce modèle de lettre : Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un avoir)

a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web

Vous avez livré un produit qui est arrivé abîmé chez votre client ; vous lui présentez vos excuses en lui en adressant un avoir.

Dernière mise à jour : 01 mars 2007

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Guide d'utilisation & Modèle de lettre Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un avoir)

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Faire des excuses pour un produit endommagé (envoi d'un avoir)


Vous aviez commandé XXX (nom du produit) et vous me signalez qu’à réception ce cet article, celui-ci était abîmé.

Dans un premier temps, je voudrais vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous subissez. Comme vous le savez, la société XXX (indiquer le nom de la société) est toujours soucieuse d’offrir à ses clients le meilleur service possible. Je sais en outre que vous avez dû racheter un produit similaire dans un autre magasin car il vous faisait défaut.

C’est pourquoi ...