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Ce modèle de lettre : Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (avec contrepartie)

a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web

Votre client vous a écrit concernant la facturation de frais de livraison indus pour sa dernière commande et vous lui répondez pour vous excuser.

Dernière mise à jour : 24 novembre 2007

1192 utilisateurs ont déjà utilisé ce modèle de lettre

Guide d'utilisation & Modèle de lettre Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (avec contrepartie)

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Lettre d’excuses suite à une réclamation concernant les frais de livraison (avec contrepartie)


Comme suite à votre lettre en date du _____ [Indiquez la date de la lettre] concernant notre dernière livraison, numéro de facture _____ [Précisez le numéro de facture et le montant], nous nous réjouissons que les marchandises vous aient été livrées à l'heure convenue et en parfait état.

Nous avons vérifié dans nos documents et il semblerait que le problème vienne de chez nous et que les 5 % supplémentaires qui vous sont réclamés soient parfaitement indus. Nous allons immédiatement créditer v...