photo de L'équipe Juritravail

Ce modèle de lettre : Répondre à une réclamation sur un produit garanti

a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web

Vous avez reçu une plainte d’un consommateur concernant un produit qu’il a acheté ne fonctionnant pas correctement. L’objet étant encore sous garantie, vous faites une lettre à votre client lui indiquant qu’il peut vous ramener le produit et que vous vous chargerez, au titre de la garantie, de le transmettre au fabricant aux fins de réparation.

Dernière mise à jour : 15 février 2007

1117 utilisateurs ont déjà utilisé ce modèle de lettre

Guide d'utilisation & Modèle de lettre Répondre à une réclamation sur un produit garanti

logo Juritravail

Répondre à une réclamation sur un produit garanti


Votre courrier en date du XXX (préciser la date), a retenu toute mon attention.

Vous m’indiquez que le produit que vous avez acheté dans notre établissement, à savoir un(e) XXX (préciser l’objet) ne fonctionne pas correctement. La garantie étant toujours en cours, je vous invite à nous retourner votre achat. Dès lors, nous nous chargerons de le transmettre dans les meilleurs délais au fabricant pour la réparation.

Croyez bien, que nous sommes soucieux de votre satisfaction et que nous traiter...