La recommandation de l'auteur

Ce modèle de lettre : Répondre à une réclamation sur un produit garanti
a été rédigée par L'équipe Juritravail, Juriste rédacteur web
Vous avez reçu une plainte d’un consommateur concernant un produit qu’il a acheté ne fonctionnant pas correctement. L’objet étant encore sous garantie, vous faites une lettre à votre client lui indiquant qu’il peut vous ramener le produit et que vous vous chargerez, au titre de la garantie, de le transmettre au fabricant aux fins de réparation.
Dernière mise à jour : 15 février 2007
1117 utilisateurs ont déjà utilisé ce modèle de lettre
Guide d'utilisation & Modèle de lettre Répondre à une réclamation sur un produit garanti

Répondre à une réclamation sur un produit garanti
Votre courrier en date du XXX (préciser la date), a retenu toute mon attention.
Vous m’indiquez que le produit que vous avez acheté dans notre établissement, à savoir un(e) XXX (préciser l’objet) ne fonctionne pas correctement. La garantie étant toujours en cours, je vous invite à nous retourner votre achat. Dès lors, nous nous chargerons de le transmettre dans les meilleurs délais au fabricant pour la réparation.
Croyez bien, que nous sommes soucieux de votre satisfaction et que nous traiter...
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Malgré que je sois maintenant en retraite, j'utilise toujours juritravail, et j'en suis toujours très satisfait