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Prestataires de services 2017 Convention Collective 3301 + Grille de Salaire

4.3 (52 avis)

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Les versions PDF et Livres des conventions collectives sont toutes accompagnées d'un guide de lecture rédigé par des juristes, d'un index clair et de 7 documents en droit du travail pour une lecture facile.

Champs d'application

La convention collective du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire (brochure JO n° 3301 - IDCC 2098) s'applique à toutes les entreprises de téléservices effectuant des travaux de secrétariat, transfert de données, réception ou émission d'appels, de traduction, aux centre d'affaires, aux Palais des congrès ...

Elle s'applique sur le territoire métropolitain et dans les DOM.

Elle prévoit certains avantages et des garanties aux salariés concernés par celles-ci. Venez découvrir les avantages prévus par cette convention.

Dernière mise à jour le 18/11/2017
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  • Numéro de brochure JO : 3301
  • IDCC : 2098

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Avis des internautes sur : Convention Collective Personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire

4.3 Note moyenne sur 52 avis

  • 5 Par Le 14-09-2017
    rapidité et facilité pour passer une commande
  • 2 Par Le 01-08-2017
    Le processus de commande ne se déroule pas correctement ce qui a entraîner un double paiement. La procédure de remboursement se faisant par courrier n'est pas réactive.
  • 4 Par Le 06-02-2017
    Paquet reçu dans les délais et conforme à ce que j'en attendais.
  • 5 Par Le 26-01-2016

Voir tous les avis

Ce qu'il faut savoir sur la Convention Prestataires de Services (Brochure JO n°3301)

Vous êtes responsable de production d'un centre d'appel ou télésecrétaire dans une entreprise de téléservice ? Vous êtes téléopératrice, secrétaire standardiste ou opératrice de saisie ? Vous dirigez une entreprise de recouvrement de créances ou de renseignements commerciaux ou économiques? Voux exercez dans une entreprises de traduction ?

Vous êtes donc soumis aux dispositions de la Convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999. (brochure JO n° 3301 - IDCC 2098)

Les partenaires sociaux ont négocié pour votre activité des avantages qui concernent notamment :

  • des heures pour recherche d'emploi en cours de préavis en cas de licenciement
  • des jours de congés pour enfant malade et des jours de congés payés supplémentaires pour ancienneté
  • une majoration du taux horaire de 100% en cas de travail un jour férié, dans les centres d'appels une garantie de rémunération pour les salariés de 50 ans et plus ayant deux ans d'ancienneté et reclassés dans un emploi de qualification inférieure suite à une inaptitude
  • l'attribution d'un capital temps de 3 jours à partir du cinquième mois de grossesse
Pour faire valoir vos droits, rien de mieux que de les connaître. Voila pourquoi, retrouvez tous les avantages spécifiques à votre Convention collective. 

Par Agathe Quilbé, Juriste Publié le 23/10/2014

Mise à jour de la convention collective Prestataires de Services

  • 26/06/2017 Niveau de classification de l'enquêteur civil Avenant du 17 Mai 2016 : Un avenant relatif au niveau de classification du CQP "enquêteur civil" dans le cadre de cette convention collective, est entré en vigueur le 1er Juin 2017.

    Cet avenant modifie la classification des salariés titulaires du certificat de qualification professionnelle d'"Enquêteur civil".

    Il détermine ainsi un coefficient de base attribué obligatoirement dès l'obtention du CQP "Enquêteur civil" et un passage vers les coefficients supérieurs en fonction de l'expérience acquise.
  • 22/06/2017 Degré de solidarité du régime de prévoyance et de frais de santé Accord du 19 Avril 2016 : Un accord relatif à la mise en oeuvre du degré élevé de solidarité du régime de prévoyance et de frais de santé dans le champ de cette convention collective, est entré en vigueur le 30 Avril 2017.

    Cet accord liste un ensemble de services qui bénéficient aux salariés de la branche et qui sont financés par la solidarité de la branche professionnelle (différentes aides sociales, psychologiques, financières sous conditions...).

    En effet, une partie des cotisations des régimes prévoyance et frais de santé est affectée à un fonds permettant de financer des prestations nécessitant un haut degré de solidarité.
  • 20/06/2017 Formation professionnelle Accord du 12 Octobre 2015 : Un accord relatif à la formation professionnelle des salariés concernés par cette convention collective est entré en vigueur le 1er Mai 2017.

    Cet accord liste les mesures que doivent suivre les entreprises et les salariés de cette branche d'activité pour promouvoir la formation professionnelle permettant de développer les compétences des salariés et de transmettre les savoirs-faire.

    L'accord modifie en outre, le montant des contributions obligatoires pour les entreprise au titre du financement de la formation professionnelle dans ce secteur.


  • 06/01/2017 CQP Avenant du 19 Avril 2016 : Un avenant relatif au certificat de qualification professionnelle "Chargé d'accueil" applicable dans la branche concernée par cette convention collective est entré en vigueur le 20 Novembre 2016.

    Cet avenant entérine les modifications apportées au cahier des charges précisant les conditions et critères d'obtention du CQP "chargé d'accueil" ouvert aux salariés des entreprises relevant de cette convention collective.

  • 29/11/2016 Désignation de l’OPCA Accord du 19 Avril 2016 : Un accord relatif à la désignation de l’organisme paritaire collecteur agréé dans la convention collective concernée est entré en vigueur le 14 Octobre 2016.

    Cet accord désigne AGEFOS PME comme OPCA de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire.
  • 28/11/2016 Revalorisation des salaires minimaux Accord du 19 Avril 2016 : Un accord relatif à la revalorisation des salaires minimaux et de la valeur du point dans le cadre de cette convention collective entre en vigueur le 1er Septembre 2016.

    Cet accord fixe la valeur du point de salaire en vigueur et instaure deux nouvelles grilles fixant les salaires minimums conventionnels des salariés employés, techniciens, agents de maîtrise et cadres représentants les effectifs commerciaux et non commerciaux, selon leur niveau et leur coefficient et sur une base de 151,67 heures de travail par mois.
  • 23/08/2016 Régime de prévoyance Avenant n°2 du 25 Septembre 2015 : Un avenant relatif à la cotisation du régime de prévoyance et à la garantie incapacité, du personnel non affilié à l'AGIRC est entré en vigueur le 26 Juillet 2016.

    Cet avenant prévoit la modification du taux de cotisation, de la répartition de la cotisation et de la garantie incapacité du personnel non affilié à l'AGIRC dans le cadre du régime de prévoyance de cette convention collective.

Sommaire de la CCN Personnel Des Prestataires De Services Dans Le Domaine Du Secteur Tertiaire

  • Convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999
    • Texte de base
      • Convention collective nationale du 13 août 1999
    • Textes Attachés
      • Avenant cadres
      • Classification des emplois
      • Annexe I - Les critères classants
      • Annexe II - Fourchette de correspondance du coefficient
      • Annexe III - Guide de profil des emplois
      • Annexe I (1) - SIST
      • Annexe II (1) - SNCAED
      • Annexe III (1) - Recouvrement de créances
      • Annexe IV (1) - Palais des congrès
      • Annexe V (1) - Information économique et commerciale
      • Annexe VI (1) - Traduction
      • Annexe VII - Salaires minimaux
      • Rémunération des encaisseurs dans le secteur du recouvrement de créances et renseignements commerciaux
      • Prévoyance
      • Prévoyance
      • Formation professionnelle
      • Aménagement et réduction du temps de travail
      • Compte épargne-temps
      • Classifications
      • Aménagement et réduction du temps de travail
      • Jours RTT résultant de la réduction de la durée du travail
      • Application de la CCN à la filiale du Club Méditerranée
      • Saisine du 3 janvier 2001 par FO-SOFINREC, relative au lieu de travail des encaisseurs, à la révision annuelle des objectifs et aux indemnisations
      • Salariés des centres d'appels non intégrés
      • Classification et frais de représentation des salariés des entreprises des services d'accueil
      • Dispositions spécifiques à l'accueil événementiel
      • Grilles de classification des salariés des centres d'appels non intégrés
      • Travail de nuit
      • Constitution d'un fonds commun d'aide au paritarisme
      • Prévoyance
      • Secret professionnel et clause de non-concurrence
      • Avis interprétatif relatif au champ d'application de la convention collective
      • Lettre d'adhésion de la fédération des commerces et des services UNSA à la convention collective nationale des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire
      • Modification du champ d'application de la convention
      • Accès des salariés à la formation tout au long de la vie professionnelle
      • Prévoyance
      • Régime de prévoyance
      • Mise à la retraite des salariés avant l'âge de 65 ans
      • Animation commerciale
      • Cotisations du régime de prévoyance
      • Accès des salariés à la formation tout au long de la vie
      • Champ d'application de l'accord du 11 juillet 2005 portant sur la formation professionnelle
      • Animation commerciale
      • Prise en charge
      • Prévoyance
      • Prévoyance
      • Adhésion de la CFDT à l'avenant n° 5 à l'accord du 13 août 1999 relatif à la prévoyance
      • Avis interprétatif relatif à l'article 2 de la convention collective
      • Egalité professionnelle entre les hommes et les femmes
      • Avis interprétatif
      • Animation commerciale
      • Avis interprétatif
      • Elargissement du champ d'application de la convention
      • Maintien dans l'emploi et recrutement des seniors
      • Prévoyance
      • Prévoyance
      • Niveau de classification de l'enquêteur civil
      • Activité d'optimisation de linéaires
      • Emplois repères
      • Avenant à l'accord du 19 avril 2010 relatif au maintien dans l'emploi et au recrutement des travailleurs âgés
      • Prévoyance
      • Ancienneté
      • Champ d'application
      • Classification professionnelle
      • Grille de classification des emplois du SORAP
      • Commission paritaire de validation des accords d'entreprise
      • Prévoyance
      • Création du CQP « Chargé d'accueil »
      • Engagement des négociations
      • Prise en charge des réunions préparatoires dans le cadre de la négociation
      • Prévoyance
      • Champ d'application de la convention
      • Activité d'optimisation linéaire
      • Animation commerciale
      • Adhésion de la FEC FO à la convention
      • Avis interprétatif relatif aux dispositions spécifiques à l'animation commerciale
      • Dénonciation du collège patronal relative à la formation professionnelle
      • Adhésion de l'AAEC à la convention
      • Dénoncation par le collège patronal des prestataires de services du secteur tertiaire de l'accord du 13 août 1999 et de ses avenants
      • Prévoyance
      • Désignation d'un OPCA
      • Indemnisation des salariés participant à la commission mixte paritaire
      • Animation commerciale et optimisation linéaire
      • Fonds d'aide au paritarisme
      • Répartition de la contribution légale au fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels
      • Prévoyance
      • Prévoyance
      • Prévoyance
    • Textes Salaires
      • Salaires (encaisseurs)
      • Salaires
      • Salaires
      • Salaires
      • Salaires
      • Salaires
      • Salaires pour l'année 2011
      • Rémunérations minimales pour l'année 2013
    • Textes Extensions
      • Arrêté du 23 février 2000
      • Arrêté du 14 novembre 2000
      • ARRETE du 10 décembre 2001
      • ARRETE du 21 février 2001
      • ARRETE du 17 octobre 2001
      • ARRETE du 27 mars 2002
      • ARRETE du 8 octobre 2002
      • ARRETE du 3 décembre 2002
      • ARRETE du 5 décembre 2002
      • ARRETE du 7 février 2003
      • ARRETE du 21 juillet 2003
      • ARRETE du 6 octobre 2003
      • ARRETE du 8 janvier 2004
      • ARRETE du 15 juillet 2004
      • ARRETE du 26 octobre 2004
      • ARRETE du 8 décembre 2004
      • ARRETE du 4 octobre 2005
      • ARRETE du 20 janvier 2006
      • ARRETE du 3 février 2006
      • ARRETE du 16 avril 2007
      • ARRETE du 21 juin 2007
      • ARRETE du 17 juillet 2007

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