Convention collective nationale de la banque
Incivilités et violences émanant du contact avec la clientèle
Un accord du 15 novembre 2006 se penche sur le phénomène des incivilités et des violences dont sont victimes les salariés des banques de la part de la clientèle.Il examine les trois points suivants:
- il donne une définition précise des incivilités et des violences et en décrit les éléments déclencheurs;
- Il énumère les mesures susceptibles d'enrayer ce phénomène: information et transparence vis à vis de la clientèle, formation du personnel, équipements (dispositifs d'alerte, télésurveillance);
- il propose des mesures de suivi en faveur des victimes.
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