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Modèle(s) de Lettre(s) - Retour Marchandise - Echange

Accepter le retour d'un article pour un échange, un remboursement, ou un crédit


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous écrivez à un client pour lui confirmer que l'échange de l'article qu'il vous a retrouné est en cours, et pour préciser la contrepartie possible.

Début du modèle

Nous accusons réception de votre colis n° XXX référence), contenant l’article XXX (préciser) que vous nous avez retourné. Croyez bien que nous sommes désolés de cet incident et que nous mettons dès aujourd'hui tout en oeuvre pour que vous obteniez satisfaction.

Nous prenons bonne note de votre demande et vous proposons :
- soit un échange contre le même article ou un article d’une même valeur ;
- soit un remboursement total du prix d’achat ;
- soit un avoir ...

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Notre conseil :

Notez les références de l'article renvoyé. Une pratique, pas une obligation Lorsque vous avez acheté en magasin, de nombreux commerçants acceptent de reprendre les articles, pendant un certain nombre de jours après l'achat, sur présentation en général du ticket de caisse. ...



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