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Modèle(s) de Lettre(s) - Défectuosité

Faire des excuses pour un produit défectueux (envoi d'un avoir)


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client, en lui renvoyant avoir car il a du racheter le produit ailleurs.

Début du modèle

Vous aviez commandé XXX (nom du produit) et vous me signalez qu’à réception ce cet article, celui-ci ne fonctionnait pas.

Dans un premier temps, je voudrais vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous subissez. Comme vous le savez, la société XXX (indiquer le nom de la société) est toujours soucieuse d’offrir à ses clients le meilleur service possible.

Je sais en outre que vous avez dû racheter un produit similaire dans un autre magasin car il ...

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