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Modèle(s) de Lettre(s) - Défectuosité

Faire des excuses pour un produit défectueux


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous avez livré un produit défectueux et vous présentez vos excuses à votre client.

Début du modèle

Vous aviez commandé XXX (nom du produit) et vous me signalez qu’à réception de cet article, celui-ci ne fonctionnait pas.

Dans un premier temps, je voudrais vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous subissez. Comme vous le savez, la société XXX (indiquer le nom de la société) est toujours soucieuse d’offrir à ses clients le meilleur service possible. Aussi je vous propose de nous retourner cet article dans son emballage d’origine, et nous veillerons à vous ...

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