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Modèle(s) de Lettre(s) - Défectuosité

Faire des excuses pour l'envoi d’un produit défectueux, endommagé ou incomplet


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous vous excusez auprès d’un client qui a reçu un colis endommagé.

Début du modèle

Dans un courrier en date du XXX (date) dernier, vous nous avez fait part de votre mécontentement quant à la réception de votre dernière commande de XXX (désignation du/des produit(s)).

Il semble que la marchandise reçue soit endommagée et donc inutilisable par vos soins. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, indépendant de notre volonté, et vous proposons de vous faire parvenir, dans les plus brefs délais, un colis identique.

Dans le cas où vous ...

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Notre conseil :

Courrier tapuscrit à en-tête de l’entreprise.



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