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Modèle(s) de Lettre(s) - Contentieux

Lettre de refus d'une demande de réclamation ou d'arrangement


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous avez reçu de la part d'un client une demande de réclamation ou d'arrangement et vous écrivez pour y opposer votre refus.

Début du modèle

J’ai bien pris note de votre réclamation concernant _____ [Préciserz l’objet de la réclamation] / de votre demande d’ajustement concernant ________ [Précisez l’objet].

J’ai cependant le regret de vous informer que je ne peux vous donner satisfaction. Je comprends tout à fait que vous soyez déçu / mécontent / etc de cet état de fait, savoir ___________ [Précisez : prestation insuffisante, produit non conforme aux attentes, etc] mais il ne s’agit en aucun cas d’une faute / d’une ...

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