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Modèle(s) de Lettre(s) - Retour Marchandise - Echange

Prendre en compte le retour d'un article après un échange


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Afin d’en obtenir un échange, l’un de vos clients vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre prise en compte de cette opération.

Début du modèle

Nous avons bien reçu, en date du XXX (préciser la date), le/la/les XXX (préciser le nom de l’article et sa référence), d’une valeur de XXX euros (indiquer son prix) et pour lequel/laquelle/lesquels/lesquelles vous avez sollicité un échange.

Conformément à votre souhait, nous vous avons remis un/une XXX (indiquer le nom et les références de l’article de remplacement), dont le prix était équivalent. Nous espérons que vous en serez pleinement satisfait(e).

En vous remerciant de la confiance que ...

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Notre conseil :

Rappelez les références exactes de l’article qui vous a été retourné ainsi que celles de l’objet fourni en échange. Afin d’entretenir de bonnes relations commerciales avec votre client, n’hésitez pas à utiliser une formule cordiale qui relancera sa confiance. Type de lettre ...



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