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Modèle(s) de Lettre(s) Retour Marchandise - Echange

Prendre en compte le retour d'un article pour remboursement

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Afin d’en obtenir le remboursement, l’un de vos client vous a retourné un article dont il n’était pas satisfait. Vous souhaitez lui faire part de votre accord et en préciser les conditions.

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Début du modèle

Nous avons bien reçu, en date du XXX (préciser la date), le/la/les XXX (préciser le nom de l’article et sa référence), d’une valeur de XXX euros (indiquer son prix) et pour lequel/laquelle/lesquels vous sollicitez un remboursement. Nous regrettons de ne pas avoir été en mesure de vous satisfaire pour cet achat. Cependant, nous vous informons que ce montant vous sera intégralement remboursé XXX (préciser le délai. Exemple : sous quinzaine / à compter du XXX), par XXX (indiquer ...

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Notre conseil :

Rappelez les références ainsi que le montant de l’article qui vous a été retourné. Afin d’entretenir de bonnes relations commerciales avec votre client, n’hésitez pas à utiliser une formule cordiale qui relancera sa confiance. Type de lettre : lettre simple manuscrite ou tapuscrite.



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