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Modèle(s) de Lettre(s) Remboursement

Réponse à une cliente qui demande un remboursement

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous vendez des biens en effectuant du démarchage à domicile. Une cliente, non satisfaite du produit que vous lui avez vendu, se manifeste par courrier aux fins de se faire rembourser celui-ci 20 jours après le délai légal de renonciation.

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Début du modèle

 

J’ai bien reçu votre courrier sollicitant le remboursement de votre achat (décrire le bien acheté) le (date). J’ai noté que ce produit ne correspondait pas à votre attente.

Cependant, aux termes de l’article L. 121-25 du Code de la Consommation, vous ...

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Notre conseil :

Il s’agit d’une cliente de votre société…il convient donc d’être diplomatique dans votre réponse de manière à ne pas la « perdre ». Par ailleurs, il sera judicieux de faire un « geste commercial » après lui avoir expliqué la situation.



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