Réponse à une cliente qui demande un remboursement

Nombre de pages : 2
Format : WORD
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Contexte :

Vous vendez des biens en effectuant du démarchage à domicile. Une cliente, non satisfaite du produit que vous lui avez vendu, se manifeste par courrier aux fins de se faire rembourser celui-ci 20 jours après le délai légal de renonciation.

Ce que dit la loi :

L’article L. 121-25 du Code de la Consommation dispose que : « Dans les sept jours, jours fériés compris, à compter de la commande ou de l'engagement d'achat, le client a la faculté d'y renoncer par lettre recommandée avec accusé ...

Notre conseil :

Il s’agit d’une cliente de votre société…il convient donc d’être diplomatique dans votre réponse de manière à ne pas la « perdre ». Par ailleurs, il sera judicieux de faire un « geste commercial » après lui avoir expliqué la ...

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