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Modèle(s) de Lettre(s) - Remboursement

Réponse à une cliente qui demande un remboursement


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Vous vendez des biens en effectuant du démarchage à domicile. Une cliente, non satisfaite du produit que vous lui avez vendu, se manifeste par courrier aux fins de se faire rembourser celui-ci 20 jours après le délai légal de renonciation.

Début du modèle

 

J’ai bien reçu votre courrier sollicitant le remboursement de votre achat (décrire le bien acheté) le (date). J’ai noté que ce produit ne correspondait pas à votre attente.

Cependant, aux termes de l’article L. 121-25 du Code de la Consommation, vous ...

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Notre conseil :

Il s’agit d’une cliente de votre société…il convient donc d’être diplomatique dans votre réponse de manière à ne pas la « perdre ». Par ailleurs, il sera judicieux de faire un « geste commercial » après lui avoir expliqué la ...



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