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Modèle(s) de Lettre(s) - Retour Marchandise - Echange

Signifier la non réception d'un article qui devait être retourné pour échange


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

L’un de vos clients devait vous retourner un article afin de pouvoir bénéficier d’un échange. Hors, vous n’avez rien reçu et vous souhaitez le lui signaler.

Début du modèle

Le XXX (rappeler la date), vous nous aviez signalé que vous n’étiez pas entièrement satisfait(e) de XXX (indiquer le nom de l’article et sa référence), acheté(e)dans notre magasin/établissement, et que vous souhaitiez nous le/la retourner afin de procéder à un échange. Or, à ce jour, nous n’avons pas enregistré le retour de votre article dans notre service. Dans le cas où vous souhaiteriez toujours effectuer cette opération, nous vous invitons à nous le renvoyer dans les meilleurs ...

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Notre conseil :

Rappelez les références exactes de l’article qui devait vous être retourné. Afin d’entretenir de bonnes relations commerciales avec votre client, n’hésitez pas à utiliser une formule cordiale qui relancera sa confiance. Type de lettre : lettre simple manuscrite ou tapuscrite.



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