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Modèle(s) de Lettre(s) Retour Marchandise - Echange

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement accepté, sous condition de retour de l’article)

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et accédez à sa demande mais lui demandez de vous retourner l’article pour pouvoir la rembourser.

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Début du modèle

Nous venons de recevoir votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant le remboursement de XXX (article à rembourser) que vous nous aviez commandé (accorder le participe passé en fonction du genre et du nombre de l’article) (commande n° XXX du XXX (date)).

Nous sommes désolés de n’avoir pu vous satisfaire, malgré tout le soin que nous apportons au choix des articles / à la préparation des commandes. Nous vous informons que nous vous ferons parvenir un ...

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Notre conseil :

Assurer au client la possibilité de se faire rembourser un article en cas de non-satisfaction est un bon argument de vente.



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