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Modèle(s) de Lettre(s) - Retour Marchandise - Echange

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement accepté, sous condition de retour de l’article)


  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

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Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Une cliente vous a écrit pour vous demander le remboursement d’un article que vous lui avez fourni. Vous acceptez ses arguments et accédez à sa demande mais lui demandez de vous retourner l’article pour pouvoir la rembourser.

Début du modèle

Nous venons de recevoir votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant le remboursement de XXX (article à rembourser) que vous nous aviez commandé (accorder le participe passé en fonction du genre et du nombre de l’article) (commande n° XXX du XXX (date)).

Nous sommes désolés de n’avoir pu vous satisfaire, malgré tout le soin que nous apportons au choix des articles / à la préparation des commandes. Nous vous informons que nous vous ferons parvenir un ...

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Notre conseil :

Assurer au client la possibilité de se faire rembourser un article en cas de non-satisfaction est un bon argument de vente.



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