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Modèle(s) de Lettre(s) Remboursement

Vente – Réponse à une cliente qui demande un remboursement (remboursement refusé, réclamation non valable)

  • Nombre de pages : 2
  • Format : WORD

Dans quel cas utiliser ce modèle ?

Une cliente vous demande le remboursement d’un article qu’elle vous a commandé. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires rapidement périssables, ou bien le délai légal de 7 jours pour retourner l’article est expiré. Vous refusez de la rembourser.

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Début du modèle

Nous venons de recevoir votre courrier du XXX (date du courrier du client) nous demandant le remboursement de XXX (article à rembourser) que vous nous aviez commandé (accorder le participe passé en fonction du genre et du nombre de l’article) le XXX (date de commande) (bon de commande n° XXX).

Tout d’abord, nous sommes désolés de n’avoir pu vous satisfaire, malgré tout le soin que nous apportons au choix des articles / à la préparation des commandes. Nous ...

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Notre conseil :

Le droit de retour dans un délai de 7 jours pour le consommateur n’est pas possible s’il a commandé notamment un produit confectionné sur mesure ou un produit rapidement périssable.



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