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Présenter ses excuses suite à une réclamation, déléguer un employé à cet effet, répondre à une plainte concernant une vente, un service ou un produit garanti, s’opposer aux revendications d’un consommateur, gérer un problème relationnel entre un client et un collaborateur sont autant de problématiques auxquelles vous êtes quotidiennement confrontés. Pour y faire face efficacement et simplement, ayez recours aux courriers types et aux conseils pratiques et juridiques rédigés par nos rédacteurs professionnels.